【正文】 人員按照“嚴(yán)、細(xì)、深、實(shí)、快”的要求，依法依規(guī)，力行力辦。深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動日常工作規(guī)范化運(yùn)行，引領(lǐng)工作質(zhì)量提升。建立健全崗位責(zé)任制，明確每個(gè)崗位的職責(zé)、要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成人人有職4責(zé)、事事有程序、工作有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進(jìn)有保障的工作體系。量化目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)，優(yōu)化措施，形成目標(biāo)明確、任務(wù)具體、措施有力、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作格局。（3）提高檢驗(yàn)、檢測工作質(zhì)量。持嚴(yán)格執(zhí)行程序文件，對質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早預(yù)警、早處置，推進(jìn)檢驗(yàn)、檢測全過程科學(xué)化、規(guī)范化、流程化建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等制度要求，圍繞工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作精神等方面進(jìn)行專項(xiàng)督查，切實(shí)提高工作效能，確保操作科學(xué)、程序規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、報(bào)告可靠。建立健全崗位責(zé)任制，明確每個(gè)崗位的職責(zé)、要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成人人有職責(zé)、事事有程序、工作有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進(jìn)有保障的工作體系。（4）提高工作效率。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理提速，深入推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過限時(shí)辦結(jié)制提速，做到特事特辦、急事急辦，縮短辦事時(shí)間。對業(yè)務(wù)過程控制，加快工作節(jié)奏和效率。通過學(xué)習(xí)，要做到徹底轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合提質(zhì)增效要求的思想觀念，克服體制機(jī)制不適應(yīng)，效率低下；思想作風(fēng)不適應(yīng)、觀念滯后；領(lǐng)導(dǎo)方法不適應(yīng)，作風(fēng)飄?。还ぷ髂芰Σ贿m應(yīng)，因循守舊等弊端，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，講實(shí)話、辦實(shí)事。要把維護(hù)人民群眾切身利益作為一切工作出的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)抓緊抓實(shí)?？傊ㄟ^學(xué)習(xí)實(shí)踐提質(zhì)增效活動達(dá)到市局、中心的總體要求。5以上是我的一些粗淺的學(xué)習(xí)心得體會。學(xué)習(xí)實(shí)踐提質(zhì)增效所需要做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于這些，我在學(xué)習(xí)上還有待于深入，認(rèn)識上還有待于提高，實(shí)踐上還有待于檢驗(yàn)。但不論怎樣，我都將以此為契機(jī)，在后階段的學(xué)習(xí)過程中，我將進(jìn)一步加大力度，拓寬學(xué)習(xí)范圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的深度和廣度，提高辦事能力和工作質(zhì)量，讓提質(zhì)增效進(jìn)一步入腦入心，為今后的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐作指導(dǎo)。2012年7月20日6克難攻堅(jiān) 提質(zhì)增效——市五醫(yī)院加強(qiáng)門診管理 營造溫馨就醫(yī)環(huán)境20151117 7:37:00 來源：東楚晚報(bào)我有話說東楚網(wǎng)黃石新聞網(wǎng)（東楚晚報(bào)）自開展加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作以來，市五醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，克難攻堅(jiān)，順應(yīng)群眾需求，加大力度推進(jìn)各項(xiàng)工作，著力在門診管理上與履職盡責(zé)工作相融合，提質(zhì)提效提能，創(chuàng)新舉措，改善群眾就醫(yī)舒適度，為群眾提供安全、有效、方便、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。一、全盤布陣，著力在“提質(zhì)”上見真功由于歷史的客觀原因，市五醫(yī)院門診樓存在建筑年代久遠(yuǎn)、設(shè)施老舊殘損，且門診服務(wù)功能不完善、布局不合理等現(xiàn)實(shí)缺憾，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾日益增長的就醫(yī)需求。為了改變服務(wù)現(xiàn)狀，醫(yī)院不等不靠不畏懼，克難攻堅(jiān)，找準(zhǔn)問題的“癥結(jié)”后，千方百計(jì)，巧思妙想，著力在“提升服務(wù)品質(zhì)”上見真功。（一）亮化標(biāo)識。在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置，設(shè)置平面布局圖和樓層索引圖，完善就診引導(dǎo)系統(tǒng)。（二）潔化環(huán)境。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理。（三）優(yōu)化布局。根據(jù)門急診患者病種及其常規(guī)診查流程，兼顧檢查與診療相融合，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。二、真誠服務(wù)，提升服務(wù)效能真誠服務(wù)永遠(yuǎn)是“不落的太陽”，如何讓門診病人一年四季都感受到醫(yī)院“溫暖如春”的服務(wù)呢？該院門診辦著力在“提升服務(wù)效能”上下功夫。（一）深入推進(jìn)預(yù)約診療。該院門診辦開通了微信、網(wǎng)絡(luò)、電話、百度、手機(jī)客戶端、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約掛號服務(wù)，開放全院所有號源。（二）落實(shí)便民服務(wù)舉措。醫(yī)院出臺了具體的便民服務(wù)舉措和《特殊人群優(yōu)先措施》，并一一落實(shí)。（三）規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，推進(jìn)文明用語，出臺文明用語考核細(xì)則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（四）安排好節(jié)假日服務(wù)。三、升華內(nèi)涵，著力在“提能”上見成效良好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能，進(jìn)一步推動了管理手段和服務(wù)質(zhì)量的有效提升。為此該院著力在“提升服務(wù)質(zhì)量”上升華內(nèi)涵。（一）改善急診服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。（二）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，提供有效途徑方便患者投訴，有專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對患者集中反映的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn)，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾。（三）提升出院回訪內(nèi)涵。醫(yī)院制定了《出院病人電話回訪制度》，并予以落實(shí)。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作，提升回訪的內(nèi)涵和水平。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，事實(shí)證明，“提質(zhì)提能提效”的舉措，促進(jìn)了該院門診服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。如今的門診大樓，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧，就診環(huán)境溫馨，為病人提供了一個(gè)安全、有效、高效、和諧、溫馨的優(yōu)質(zhì)門診。