【正文】 權辭退。（三）保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發(fā)出，一經查出將處以三倍罰款。認定是故意偷盜或協(xié)助盜竊行為的，公司有權辭退。（四）對輔料領用要嚴格控制，對應工單控制發(fā)出數(shù)量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。（五）對客戶結算，造成差錯的，將對負責人處以每次差錯的5倍罰款。認定是故意且有欺詐行為的，公司有權辭退。八、日常店內修理質量及服務質量的管理規(guī)定（途虎八步）（一）所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（二）接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺（三）客戶休息區(qū)應常保持清爽、干凈，服務人員態(tài)度熱情，禮貌待客。（四）工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。（五）保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。（六）柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。（七）客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想。（八）接修車輛，需做認真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。（九）車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。（十）對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本店原因的，由本店原價賠償，公司追究責任人，由責任人賠償。（十一）建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。（十一）接待客戶應，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款500元，情節(jié)嚴重者公司有權辭退。（十二）收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。（十三）禁止拉私活，將顧客引導到店外維修，一經發(fā)現(xiàn)，公司有權勒令辭退。（十四）嚴格履行修車程序，保證修理質量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經濟責任。（十五）修好的車輛必須比進來時干凈。（十六）回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理（十七）認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確保客戶對車輛修理質量的滿意。（十八）嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關規(guī)定進行作業(yè)修理，一經發(fā)現(xiàn)，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款1000元（十九）返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。（二十）因維修質量造成車輛拋錨需急救，罰責任人300元，若有重大交通事故隱患罰款3000元。（二十一）杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經發(fā)現(xiàn)有權辭退。（二十二）技工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。（二十三）屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。（二十四）嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出店外，發(fā)生事故責任個人承擔。十、員工勞動管理制度（一）培訓。為陶冶員工的情操，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，企業(yè)定期舉辦各種教育培訓和進行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓分為：（1）職前培訓員工進本企業(yè)上崗之前應接受職前培訓。a、企業(yè)簡介、途虎職前培訓和各項規(guī)章制度的講解。b、工作崗位職務說明，工作要求和相應設備性能的講解。c、汽車修理的一般基礎理論和專職理論的學習。d、實際操作的訓練。（2）技術培訓（在職培訓）根據生產業(yè)務發(fā)展需要和汽車制造業(yè)的進步，進行在職期間的技術、業(yè)務培訓，以提高員工的業(yè)務工作能力。（3）專業(yè)培訓選拔員工參加廠商或專業(yè)學校組織的短期學習。（二）員工考核。對員工進行培訓考核，并評定成績是企業(yè)長期的方針?？己藘热莅ǎ郝殬I(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務能力、工作效率等。（1）綜合考核根據考勤統(tǒng)計、工作記錄、獎懲記錄，每進行一次；（2）理論技能考核，每半年進行一次，分書面答卷和實際操作兩部分；（3）考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務升降、工薪調整、合同續(xù)停的依據；（4）參加考績工作的人員必須公正無私、嚴守秘密，一經發(fā)現(xiàn)營私舞弊行為應立即予以處分。（三）員工獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據具體情況給予適當獎勵。受獎勵的員工除發(fā)給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養(yǎng)的依據：（1）完成生產任務或工作任務，發(fā)明革新、改進工作質量、提高工作效率、節(jié)約原材料上，對企業(yè)作出顯著貢獻者。（2）出合理化建議，經采用卓有成效，取得重大效益者。（3）有意外事故或災害，奮不顧身，參加搶險救災，使企業(yè)免受重大損失者。（4）一貫努力工作，忠于職守、努力學習業(yè)務知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術精良、成績突出者。（5）舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。（六）員工違反紀律的懲罰1． 有下列表現(xiàn)者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關處理（1）嚴重違反制度，造成嚴重損失者。（2）在工作和工作期間（含培訓期間），斗毆或毆打他人者。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他職務，損害企業(yè)利益者。（5）觸犯刑法，受到刑事處分者。（6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術秘密者。（7）12個月內累計曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。（8）利用企業(yè)名義，在外招搖撞騙者。（9）次記過處分者。2．有下列表現(xiàn)者予以記過處分并停發(fā)全年獎金（1）擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。（2）不服從領導，造成企業(yè)損失者。（3）未經同意擅自操作非本人崗位的設備造成嚴重后果者。（4）擅自改變操作規(guī)程，后果嚴重者。（5）工作期間酗酒鬧事者。（6）在同事間制造事端，造成斗毆者。（7）嚴重違反員工守則精神，造成極壞影響者。（8）違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經濟損失者；除行政記過，還要根據所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。（9）警告以上不改正者。3．警告扣發(fā)一個月獎金（1）未能如期完成任務，經查確系員工拖延所至者。（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。（3）因工作疏忽造成人身傷害或財產損失者。（4）漫罵客戶造成不良影響者。（5）未經許可，攜帶外人進入廠區(qū)者。（6）遲到、早退累計10次以上者。（7）曠工一天。（8）工作不當，導致用戶批評者。（9）個人過失導致事故隱患，但經他人發(fā)現(xiàn)，及時糾正者。（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。十一、員工準則（一）工作準則員工工作期間必須嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。員工須嚴格服從公司和上級領導的工作安排，對所擔負的工作不拖延不積壓，高效優(yōu)質地完成本職工作和領導交辦的任務；積極獻計獻策，推動公司的發(fā)展。樹立團隊觀念，講究集體協(xié)作；積極溝通，相互學習；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。遵守公司規(guī)章制度，一切以公司利益為重。盡忠職守保守業(yè)務上的秘密；不得利用公司內部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。待人接物要態(tài)度謙和，以爭取更多同仁及客戶的合作。精益求精，不斷提高工作績效。注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。1愛護本公司財物，不浪費不化公為私。1本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時，需承擔相應賠償責任。（二）員工行為標準工作期間應注意個人儀容儀表，工裝干凈整潔、不著奇裝異服。上班遇領導或同事應相互問候，任何時候見到客人要主動打招呼問好。同事之間互相尊重、互相協(xié)調，積極高效的完成領導所分派的工作；在工作中有任何的意見或建議，可在適當旳時候向上級領導反映，不得直接影響工作。堅守工作崗位、不串崗，因公外出時向上級領導交代清楚事由、所需時間等，得到上級領導批準后，方可外出。愛護、節(jié)約公共物品，公用物品使用后及時歸回原位；在庫房領/借物品需嚴格按照公司管理制度填寫領/借貨單，并由組長、技術總監(jiān)簽字后方可按規(guī)定到庫房領/借物品。、業(yè)務洽談的客戶應在會客區(qū)內進行，并注意行為規(guī)范及禮貌用語，任何情況下不得對客人無理；對客人提出的問題及異議不清楚時，不得隨意回答或無視，須及時示意同事或請示上級領導，務必為客人及時圓滿的解決問題。保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率，員工不得在（維修車間內、庫房、客用休息室及辦公區(qū)域等）工作區(qū)域內吸煙、進食、聊天、喧嘩、嘻鬧等；員工只能在員工休息室內休息或吸煙。樹立與加強公司信息保護，未經許可不得隨便翻看公司的文件、資料等。在公司的任何活動均嚴格按照公司各項工作守則及規(guī)章制度執(zhí)行。第五篇：汽車修理廠管理制度廠長崗位職責全面負責本廠的維修、管理、質量、安全等各項工作。建立和完善各種管理制度，并落實各項工作責任制。經常性地組織開展職工質量、安全教育。負責汽車維修的計劃安排，控制維修成本，確保維修任務的完成。建立、完善廠內機構設置，明確職責和權限，保持內部溝通，確保正常運轉。負責汽車維修所需配件材料的購量計劃和庫存數(shù)量、質量的審核。負責對廠內各項管理工作評審，以期改進、完善、提高。完成公司交辦的各項工作任務。邯鄲市星睿汽車修理服務中心修理工崗位職責認真學習技術，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識、能處理各種故障。按維修單項目進行維修作業(yè)，不得漏項。保質保量按時完成檢修任務，縮短檢修周期，做到安全無事故。嚴格執(zhí)行汽車維護工藝規(guī)范和修理技術標準進行維修作業(yè)。嚴格按照各工位工序安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。在進行維修作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時通知該車司機或負責人，不得擅自處理。妥善管理專業(yè)設備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領，更換配件以舊換新，降低維修成本。管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。加強易燃品管理，防火防盜。嚴格勞動紀律，完成公司交辦的各項任務。汽車維修過程檢驗制度過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的”三檢”制度。檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。經檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，并及時通知有關人員和負責人。對于新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車輛。設備管理及維護制度設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。操作工對設備要愛護，并負責按照設備檢查保養(yǎng)周期進行定期保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。日常使用中，班前班后認真擦試設備及加注油潤滑工作，使設備經常保持良好的潤滑與清潔。禁止私自操作設備，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，并做好維修記錄。設備發(fā)生故障應及時停機，立即通知車間調度或負責人，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協(xié)助修理人員排除故障。對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請領導批準。對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好所有記錄，并歸檔，以便檢查。汽車配件材料管理制度自覺遵守各項管理制度，庫房嚴禁閑雜人員入內。根據維修需要及時編制采購計劃單并經領導批準。材料及零配件入庫前要經審核并進行驗收，未經審核、驗收或驗收不合格的不準入庫，不準使用。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。保持庫房整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好庫房的消防工作。庫管員根據修理工派工單領料，領料人簽名，經領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。加強對舊料的管理工作，對所有舊料要回收入庫。材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定。庫房每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。邯鄲市星睿汽車快修服務中心安全生產管理制度為保證生產正常進行，保障人身和財產安全，全體員工必須嚴格遵守下列規(guī)定：必須按相關的《安全技術操作規(guī)程》進行生產作業(yè)。工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關的事情。必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上崗，車間內嚴禁吸煙。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5km/h，不準在車間內試剎車。加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。各工位應配備有滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術狀態(tài)，所有的員工應學會正確使用滅火器材。工作燈應安全使用，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經常檢查導線、插座是否良好。手濕時不得搬動電力開關或插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。下班時，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。邯鄲市星睿汽車快修服務中心