如何成為優(yōu)秀美容院店長-資料下載頁
2024-10-17 15:21本頁面
【正文】 員做好美容顧客的建檔工作。提供服務(wù)按質(zhì)按量、價格公道，對顧客一視同仁。做好顧客調(diào)查工作、服務(wù)跟蹤及信息反饋工作。通過多參與社區(qū)活動或主動接觸社區(qū)中人，融洽現(xiàn)有顧客或準(zhǔn)顧客關(guān)系。通過細(xì)心觀察與交談發(fā)現(xiàn)顧客的喜好并善加利用它。妥善處理顧客抱怨、培養(yǎng)忠實的顧客。對支持本店的顧客表示最衷心的感謝并讓她（他）們知道。認(rèn)真檢討顧客流失的原因并積極想辦法改進(jìn)。三、業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理美容店經(jīng)營目標(biāo)之?dāng)M定和完成。經(jīng)營計劃完成情況的報告。定期召開銷售會議。促銷活動之預(yù)算、策劃及督導(dǎo)。現(xiàn)場營運之管理與協(xié)調(diào)。延長和縮短營業(yè)時間的處理。對假日營業(yè)的處理。日營業(yè)總結(jié)與報告。營業(yè)氣氛之把握和現(xiàn)場突發(fā)事件處理。柜臺陳列管理和顧客流向調(diào)查。1宣傳單張、廣告文本的管理。1市場調(diào)查和促進(jìn)銷售的管理。1營業(yè)器材及設(shè)備的管理。四、商品管理明確店長關(guān)于商品管理的責(zé)任。進(jìn)貨檢驗、退貨及訂貨的管理。妥善處理關(guān)于決定價格的指示。儲存商品的比例搭配與陳列商品的變動。折扣商品、贈品的管理。商品稅的行政管理。銷售資材的管理。建立防盜制度。五、管理技術(shù)作業(yè)的編制和工作分配。操作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)訓(xùn)練。操作方法的合理改進(jìn)。懂得如何評價員工的工作成績。確立整體組織章程和人際關(guān)系。實施目標(biāo)管理。在具體的經(jīng)營工作中培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。勇于實行自己的店長權(quán)力并果斷行事。樹立并維護(hù)好自己的店長形象。六、員工管理會適時鼓舞士氣。對下屬量才而用，工作規(guī)劃到位。美容店員工之甄選不期望全才，惟望合用。處理好員工之生活福利、保健等事項。員工的在職訓(xùn)練和人才培育。適當(dāng)?shù)臋?quán)限委交。做好考勤、值周、外出、休假、加班加點、崗位調(diào)換等考核工作。妥善處理員工內(nèi)部出現(xiàn)的問題。員工離職事項的靈活處理。人事資料的保存。1適時對員工的辛勤工作表示真心的感謝。1做好對員工待客禮儀和儀容的管理。1有關(guān)員工喜慶日、探望等事宜的處理。七、會計收入與開支預(yù)算。現(xiàn)金出納管理。找零資金預(yù)備。小額備用金的準(zhǔn)備。付款證明書擬備。大宗資金處理。銷售款的管理（結(jié)帳后的管理）。下班后保險柜的安全。折扣銷售款的管理。其他收入款管理。1現(xiàn)金出納報告。1進(jìn)、退貨款項的會計處理。1應(yīng)邀納款項的管理。八、美容店及附屬物的管理確保店鋪的安全。器材、設(shè)備的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)管理?？照{(diào)、鑰匙等其他設(shè)施的管理。店面招牌、燈箱、海報或其它管理。員工宿舍之管理。九、衛(wèi)生與安全美容用品的清潔、消毒等管理。清掃店堂及廢品處理。突發(fā)急病的處置。安全保證措施的設(shè)置。防火與發(fā)生火災(zāi)的妥善處理。發(fā)生盜案的處理。值夜班的值日班的管理。節(jié)約水電，維護(hù)水電設(shè)施。十、總務(wù)管理饋贈及答謝禮品的管理。倉儲物品的管理。參加社區(qū)活動所需物品的管理。負(fù)責(zé)對外聯(lián)系。員工生活上的管理。郵件、文件、電話的管理。檢查帳目與庫存是否相符。十一、提供資料的義務(wù)透徹理解總公司經(jīng)營方針與宗旨并圍繞經(jīng)營。營業(yè)狀況及本地區(qū)有關(guān)市場情況及時、真實地匯報給公司。及時向公司提交市調(diào)、市場推廣、顧客調(diào)查等報告。對于美容店之經(jīng)營與發(fā)展，大膽向公司提出心中的想法。
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