【正文】 監(jiān)督，必須客觀、公正的書寫《現(xiàn)場檢查筆錄》和《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，正確對待服務(wù)對象的不同意見和申訴，做到嚴(yán)格、公正、客觀、熱情。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督組要設(shè)立舉報(bào)、投訴接待辦公室，對外公布投訴舉報(bào)受理電話、信箱或網(wǎng)址，并指定專人負(fù)責(zé)接待、記錄、受理、登記、調(diào)查和回復(fù)屬于本機(jī)構(gòu)管轄的舉報(bào)投訴事宜。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在各自管轄范圍內(nèi)受理舉報(bào)、投訴違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)事件。舉報(bào)投訴受理的來源和分類：來信；來電；來訪；上級(jí)機(jī) 構(gòu)轉(zhuǎn)來的。投訴內(nèi)容涉及食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)及公共場所違法違規(guī)行為。對群眾投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊登記。來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。同時(shí)要保護(hù)投訴舉報(bào)人相關(guān)私人信息，未征得投訴舉報(bào)人同意，不得公開舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報(bào)線索在調(diào)查核實(shí)后，對確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。群眾投訴舉報(bào)違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個(gè) 工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。違法事實(shí)較重的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處?？h衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果書面告知鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督組投訴接待辦公室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴人。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理制度凡在衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作活動(dòng)中形成的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴舉報(bào)記錄、工作記錄或收到的具有保存價(jià)值的文件、材料以及領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員辦理完畢的文件、材料均應(yīng)及時(shí)交回鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督組進(jìn)行整理、立卷、定期歸檔、上柜保存，以便利用。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案資料應(yīng)按上級(jí)文件、計(jì)劃總結(jié)、會(huì)議記錄、投訴舉報(bào)、轉(zhuǎn)交案件、宣傳培訓(xùn)、報(bào)表、被監(jiān)督單位本底資料、行政相對人監(jiān)督檔案等項(xiàng)目進(jìn)行分類，并裝訂成冊。建立檔案借閱制度。根據(jù)檔案的機(jī)密程度，確定不同的利用范圍，規(guī)定不同的借閱審批手續(xù)。永久、長期保存的檔案，應(yīng)在檔案室永久保存。定期對已超過檔案管理期限的檔案進(jìn)行鑒定。凡是需要銷毀檔案，均應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)銷人、經(jīng)辦人員在場。銷毀現(xiàn)場人員均應(yīng)在銷毀清冊上簽名，以防止檔案遺失和泄密。檔案室應(yīng)有專兼職人員負(fù)責(zé)日常管理，做到防鼠、防潮、防火、防塵等。檔案分類及內(nèi)容：（1）上級(jí)文件：上級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)下發(fā)的文件。（2）計(jì)劃總結(jié)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督組工作計(jì)劃、總結(jié)、情況匯報(bào)、檢查安排、其他專項(xiàng)工作小結(jié)及圖片資料等。（3）會(huì)議記錄：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督組召開或參加各類工作會(huì)議應(yīng)留有記錄。（4）投訴舉報(bào)：群眾投訴舉報(bào)的受理和查處結(jié)果記錄。（5）轉(zhuǎn)交案件：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向縣衛(wèi)生監(jiān)督所轉(zhuǎn)交案件的交接文字性材料以及處理結(jié)果。（6）宣傳培訓(xùn)：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動(dòng)的計(jì)劃、總結(jié)、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管參加縣衛(wèi)生監(jiān)督所組織的培訓(xùn)活動(dòng)課件、學(xué)習(xí)筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)計(jì)劃、通知、課件、簽到冊、試卷及圖片資料。（7）報(bào)表：每年報(bào)送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。（8）被監(jiān)督單位本底資料：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管轄區(qū)單位名冊。（9）行政相對人監(jiān)督檔案：按照職業(yè)衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、二次供水單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)四大類進(jìn)行劃分，并做到一戶一檔。每戶行政相對人監(jiān)督檔案中應(yīng)包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)場檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書及存在的主要問題等。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要接受縣衛(wèi)生監(jiān)督所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)由縣衛(wèi)生局統(tǒng)一組織，縣衛(wèi)生監(jiān)督所具體實(shí)施。對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實(shí)行崗前集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，推行個(gè)人自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合內(nèi)容涉及衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和廉政教育。崗前集中培訓(xùn)的教學(xué)時(shí)間不得少于20個(gè)學(xué)時(shí)，在職培訓(xùn)時(shí)間不得少于40個(gè)學(xué)時(shí)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員負(fù)責(zé)督促村級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，并定期對其開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓(xùn)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督組具體實(shí)施，每個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓(xùn)時(shí)間不得少于40個(gè)學(xué)時(shí)。做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料的收集，包括培訓(xùn)講義、簽到冊及考核結(jié)果等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件交接制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員對所轄區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進(jìn)行劃片包干，對所查案件及上級(jí)交辦案件落實(shí)案件責(zé)任人，全程跟蹤，協(xié)助辦案。對事件簡單清楚的，由案件發(fā)生地段的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管責(zé)任人員在5個(gè)工作日內(nèi)處理具體事宜，并在案件處理交接單上填具處理結(jié)果。違法事實(shí)較重需立案處理的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管責(zé)任人要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員全程辦理各項(xiàng)事宜，包括調(diào)查取證等各項(xiàng)立案、結(jié)案所需。并將查處結(jié)果書面告知鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，由衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員將查處結(jié)果存檔。每位衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員經(jīng)手處理的案子都要登記備案，保證案子件件有落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員例會(huì)制度為規(guī)范和加強(qiáng)轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，確保衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，結(jié)合工作實(shí)際，指定《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員例會(huì)制度》。例會(huì)由衛(wèi)生服務(wù)中心主任或衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管站負(fù)責(zé)人召集并主持，協(xié)管站全體人員、信息員參加；例會(huì)原則上每月召開一次，并根據(jù)需要可隨時(shí)召集；例會(huì)主要內(nèi)容：（1）傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)衛(wèi)生局或市衛(wèi)生監(jiān)督所會(huì)議、文件精神；（2）討論、指定、安排衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作任務(wù)；（3）總結(jié)匯報(bào)前階段工作開展情況和下階段工作打算；（4）開展政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（5）需要例會(huì)套路解決的其他事項(xiàng)根據(jù)工作需要，例會(huì)可由會(huì)議召集人邀請市衛(wèi)生局或監(jiān)督所領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參加；參會(huì)人員不得無故缺席，特殊情況需要提前請假；雷雨晶需指定專人做好會(huì)議記錄；因特殊情況未能參加例會(huì)的人員，由會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容和精神。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告制度為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告管理工作，提高信息報(bào)告質(zhì)量和效率，及時(shí)準(zhǔn)確地完成衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息工作任務(wù)，特制訂本制度。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管站負(fù)責(zé)本轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告的管理，具體實(shí)施職責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的報(bào)告工作；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告表冊分為衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告登記表、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表、可疑職業(yè)病患者與報(bào)告記錄表、職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)宣傳教育、咨詢、指導(dǎo)記錄表等4個(gè)表；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告分為月報(bào)、季報(bào)和半年報(bào)三種，具體按照《定西市衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告規(guī)范（試行）》的要求進(jìn)行；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告資料應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定納入檔案管理，報(bào)告原始資料由協(xié)管站負(fù)責(zé)保管，保存期限為3年；不得虛報(bào)、瞞報(bào)、露報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)、偽造和篡改衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告資料；按時(shí)完成市衛(wèi)生監(jiān)督所交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告工作任務(wù)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查考核獎(jiǎng)懲制度一、為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊(duì)伍建設(shè)，建立健全內(nèi)部績效考核機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)助理衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的積極性，營造公平、有序、和諧的人才競爭環(huán)境，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作實(shí)際，制定本制度。二、對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的考核堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀、公開、公正的原則。三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核分為半考核、考核兩種。四、考核內(nèi)容主要是德、能、勤、績、廉等五個(gè)方面，以工作實(shí)績考核為重點(diǎn)。五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員日?？己擞伤卩l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)，必須對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的工作情況如實(shí)記載。六、市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作任務(wù)完成情況進(jìn)行綜合考核考評(píng)。具體內(nèi)容以《芒市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)建立基層衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員績效考核實(shí)施方案》中附表1《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息績效考核評(píng)分表》為主。七、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核以衛(wèi)生監(jiān)督管理效果為主，同時(shí)考核履行職責(zé)情況。八、考核結(jié)果分為A優(yōu)秀（90100分）、B合格（8089分）、C基本合格（7079分）、D不合格（69分以下）四個(gè)類別?？己私Y(jié)果應(yīng)作為對協(xié)管人員續(xù)聘、解聘、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。九、評(píng)優(yōu)的比例一般控制在總?cè)藬?shù)的10%。對考核為不合格的進(jìn)行離職培訓(xùn)，對連續(xù)兩年考核確定為不合格予以解聘。十、對考核結(jié)果有異議的，可于收到考核結(jié)果一周內(nèi)向考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提交書面報(bào)告申訴?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定，審定結(jié)果通知當(dāng)事人。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員輪崗輪轉(zhuǎn)制度為形成崗位交流機(jī)制，激發(fā)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作熱情，使衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員得到多崗位鍛煉，從而進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法水平，保證我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督工作可持續(xù)發(fā)展，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心于今年起實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督員輪崗、轉(zhuǎn)崗制度。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員輪崗制度是指本區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員有計(jì)劃地進(jìn)行科室（分所）間內(nèi)部崗位調(diào)換，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員輪崗以優(yōu)化科室（分所）人員結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)鍛煉干部、保證實(shí)際工作開展需要及維持輪崗前后工作的穩(wěn)定為前提，堅(jiān)持個(gè)人服從組織的原則。同時(shí)考慮城崗位實(shí)際差異及照顧部分監(jiān)督協(xié)管員實(shí)際生活需要。本制度詳細(xì)規(guī)定了參加輪崗對象、年限及輪崗后的交接工作等。本制度的實(shí)施，進(jìn)一步激勵(lì)了職工的工作積極性，也有利于發(fā)現(xiàn)職工潛在的能量，可以為年輕職工提供珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)人才，把合適的人放到合適的崗位上；有利于各崗位的溝通、配合、協(xié)調(diào)。確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。