【正文】 ，應(yīng)報告站經(jīng)理封鎖現(xiàn)場停止所有作業(yè)，待地面油品處理干凈后，恢復加油作業(yè)。發(fā)生加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站經(jīng)理(帶班前庭主管)匯報。在征求顧客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。加油車輛油箱口著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。加油車輛機關(guān)著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復位，同時呼喊示警，并使用滅火器撲救；合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。遭遇搶劫時應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)，盡量記住歹徒的體貌特征和所乘車輛特征及歹徒逃跑的方向，撥打110電話報警，保護現(xiàn)場，不要觸摸任何物件，留下目擊證人等候警察到來。報告站經(jīng)理，如有人員傷亡，應(yīng)同時撥打120急救電話，并進行必要救援。在發(fā)生其它緊急情況時，應(yīng)按應(yīng)急救援預(yù)案要求在站經(jīng)理的組織下，開展施救。對于初起火警，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，如果火警異常，撥打119火警電話報警。八 中國石油上海銷售分公司安全生產(chǎn)十大禁令為了確保上海銷售分公司加油（氣）站、油庫的安全生產(chǎn)，維護中國石油良好企業(yè)形象，特重新頒布安全生產(chǎn)十大禁令。一、加油（氣）站、油庫區(qū)域嚴禁煙火；嚴禁攜帶火種、打火機或其它危險品入庫（站）；嚴禁堆放易燃物。二、嚴禁機動車輛、摩托車不熄火加油，；嚴禁給存在明顯事故隱患的車輛加（裝）油；嚴禁油（液化氣）罐車不熄火、無可靠靜電接地裝、卸汽柴油（液化氣）作業(yè)。三、嚴禁員工穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗；嚴禁戴首飾、戒指等裝飾品上崗；員工必須穿戴防靜電工作服上崗；嚴禁用汽油擦洗衣服、器具；嚴禁使用化纖類拖把和抹布。四、各單位及其所屬所有加油（氣）站、油庫必須制定有效的消防應(yīng)急預(yù)案；崗位員工必須嚴格遵守“加油（氣）操作規(guī)程”、“卸油（氣）操作規(guī)程”“油庫安全生產(chǎn)管理制度”等規(guī)定，嚴禁違章作業(yè)；新員工未經(jīng)政府相關(guān)部門安全教育培訓和公司崗前教育取證、特種作業(yè)未經(jīng)培訓而取得操作資格嚴禁上崗作業(yè)。老員工必須堅持在崗培訓和考核。五、嚴禁加油（氣）站、油庫員工佩帶手機等通訊工具上崗；嚴禁在加油（氣）現(xiàn)場、油（氣）罐區(qū)和庫區(qū)等區(qū)域使用通訊工具。六、嚴禁用塑料桶灌裝汽、柴油，汽油零售必須嚴格遵守公安部門的規(guī)定；運油車、船嚴禁混裝易燃易爆物品和違章卸油作業(yè)。七、嚴禁在加油（氣）站、油庫爆炸危險區(qū)域內(nèi)使用非防爆電氣產(chǎn)品、裝置和儀器儀表；嚴禁在強雷電時進行加油（氣）和卸油（氣）作業(yè)；嚴禁隨意挪動消防器材和設(shè)備設(shè)施。八、嚴禁在加油（氣）站、油庫區(qū)域無作業(yè)票作業(yè)，確需作業(yè)時，必須嚴格按HSE規(guī)定辦理特種作業(yè)相關(guān)手續(xù)和執(zhí)行特種作業(yè)相關(guān)管理規(guī)定；嚴禁無監(jiān)護人作業(yè)；嚴禁安全措施不落實作業(yè)；嚴禁與作業(yè)票內(nèi)容不符作業(yè)。九、嚴禁違章駕駛機動車；機動車嚴禁超速行駛；嚴禁酒后駕駛機動車；嚴禁在站（庫）內(nèi)修車。十、發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故等嚴禁瞞報、遲報、不報。九 滅火器的使用方法1干粉滅火器的使用方法： 使用手提式干粉滅火器時，應(yīng)手提滅火器的提把，迅速走到著火點。在室外使用時，應(yīng)占據(jù)上風方向。使用前需將其上下顛倒幾次，使桶內(nèi)干粉松動，拔下保險銷，一手握住噴嘴，對準火源，一手用力按下壓把，干粉便會從噴嘴噴射出來。使用推車式干粉滅火器時，一般由兩人操作，一人手握噴粉膠管，對準火源，另一人逆時針旋轉(zhuǎn)動力瓶手輪，（10kgf / cm）時，打開滅火器開關(guān)，干粉即可噴出。使用干粉滅火器時要對準火焰根部，左右掃射，由近而遠快速推進，直至火焰全部撲滅。使用干粉滅火器時應(yīng)注意：一是干粉滅火器滅火過程中應(yīng)保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用；二是注意干粉滅火器滅火后防止復燃。2泡沫滅火器 對于PL型滅火器，只要將筒身顛倒，兩種溶液即混合，產(chǎn)生的泡沫從噴嘴噴出；對于MPZ則應(yīng)先將瓶蓋把手向上扳起或旋松手輪，然后再顛倒筒身；對于MPT型滅火器的使用，需一人釋放噴管，雙手握住噴槍對準燃燒物，另一人轉(zhuǎn)動手輪，開啟瓶塞，然后將筒身倒放，再打開噴射系統(tǒng)的旋塞閥。泡沫滅火器在使用時應(yīng)注意以下幾點：（1）手提式因無法控制開關(guān)，在提往火場途中，筒身不能傾斜或震蕩，更不能扛在肩上，否則會使內(nèi)外藥液混合而噴出；（2）滅火時，人宜站在上風位置，盡量接近火源，噴射時應(yīng)從邊緣開始，由點到面，逐漸覆蓋整個燃燒面；（3）滅火器藥液必須一次用完，切勿中途堵住噴嘴，否則易發(fā)生爆炸事故。水型滅火器 ：拿掉保險銷，對準火源直接噴射！水型滅火器的使用方法清水滅火器使用方法是在距離燃燒物１０m左右，將滅火器直立放穩(wěn)，摘去保險蓋，用手掌拍擊開后桿頂端，刺破二氧化碳貯氣瓶的密封片．清水在二氧化碳氣體壓力作用下，從噴嘴中噴擊．此時立即用一只手提起器頭上的提環(huán)．另一只手托住滅火器的底圈，將噴射水流對準燃燒最猛烈處噴射．隨著水流的縮減，要逐漸向燃燒物靠近，直至撲滅．在使用中切忌顛倒或橫臥，否則不能噴射．對能噴射霧狀水滴的清水滅火器，用于補救可燃液體火災(zāi)時，應(yīng)讓霧狀水噴灑在燃燒物上部火焰上，由近而遠向前推進，直至將火撲滅．強化液滅火器使用方法與清水滅火器的使用方法相同．4．二氧化碳滅火器的使用方法 ：滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物5米左右，放下滅火器拔出保險銷，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上板70～90度。使用時，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。滅火時，當可燃液體呈流淌狀燃燒時，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴大火勢，造成滅火困難。使用二氧化碳滅火器時，在室外使用時，應(yīng)選擇在上風方向噴射。在室內(nèi)窄小空間使用時，滅火后操作者應(yīng)迅速離開，以防窒息。十一 交班標準十二 13步 1 交接班例會時間：每日接班前15分鐘。2 交接班例會地點：加油站內(nèi)開闊地帶。交接班例會主持人：交接班例會主持人為加油站值班經(jīng)理（綜合管理員）。 在加油站值班經(jīng)理離崗時，由加油站經(jīng)理代理，或由加油站經(jīng)理授權(quán)指定人員，行使交接班例會主持職責； 4 交接班例會列隊：主持人面向隊列站立。前庭主管站第一位，其余員工依高矮順序從左向右順序排列。5 交接班例會支持人會議職責：。值班經(jīng)理組織員工互查工作裝。，表揚好人好事、解決出現(xiàn)的問題。內(nèi)容包括：a、安全提示、工作要求；b、強調(diào)“加油十大禁令”；c、明確衛(wèi)生責任分區(qū)及衛(wèi)生工作要求；d、強調(diào)“加油十三步曲”中須重點規(guī)范的動作和語言；e、員工精神面貌要求；f、貨款、票據(jù)存放要求。，記錄格式可見附表：交接班會內(nèi)容填寫樣表。 每次交接班時，安排一名班內(nèi)員工輪流參與主持。6 參與主持的員工職責： 帶領(lǐng)班會員工集體朗誦：企業(yè)精神、核心經(jīng)營理念、站訓。 會議結(jié)束前預(yù)留5分鐘時間，組織員工圍繞對工作中如何提高服務(wù)、如何保持良好的服務(wù)心態(tài)、如何掌握各種加油技巧等以提高員工積極性的主題進行交流。迎候 2引導車輛 3開啟車門 4微笑招呼 5禮貌詢問 6開啟油箱7預(yù)置 8提槍加油9收槍復位10擦車 11提示付款 12送行 13清潔十三 黃金五步第一步 員工在有效引導車輛后，于5秒鐘到達車前的同時，要求微笑、禮貌、大聲地說出“歡迎光臨”第二步 微笑、禮貌、認真地詢問加油品種、數(shù)量，建議加滿規(guī)范用語：“請問您加什么油？加滿嗎？”、“好的，油品，加滿（或升或元），請稍等！”第三步 完成油箱開啟、預(yù)置金額或加油數(shù)量操作后，要求左手握槍、槍口朝上，右手五指并攏，指向加油機顯示器，微笑、禮貌地告知顧客：機器數(shù)碼已回零，請確認： 規(guī)范用語：“先生（女士），請看，數(shù)碼已回零。” 聲音要求：以對方能清晰地聽清楚為標準。第四步 加油操作完成后，收槍、為客戶蓋好油箱蓋，同時微笑、禮貌地告知顧客加油機號、加油數(shù)量或金額，： “先生（女士），請看，油加了升，士金）額，請問。先生（女，元請看，油加需要開發(fā)票嗎？”“先生（女士），應(yīng)收您元，你給了元,正好”；了升，金額元?！跋壬ㄅ浚瑧?yīng)收您元，你給了元,找您元，請收好！”。第五步 在顧客欲將上車離開的同時，要求就近員工微笑、禮貌、大聲地說出“謝謝光臨或歡迎下次光臨”，并且在沒有下一位顧客時，盤好油槍管，擦拭油槍口及加油機，做好隨手清潔。