【正文】 病人的實(shí)際效果，反映護(hù)理工作的有效性，通 過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。注意護(hù)理工作實(shí)效加強(qiáng)護(hù)理人員與病人的溝通和健康指導(dǎo)、使病人從入院到出院接受完整的健 康教育，完善各級護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理工作程序、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、健康教育內(nèi)容 以及標(biāo)準(zhǔn)健康教育計(jì)劃、規(guī)范護(hù)理記錄，設(shè)立健康教育護(hù)士，讓護(hù)士有限的時間 用在病人的治療護(hù)理、病情觀察和健康教育上。運(yùn)用激勵機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì)將整體護(hù)理的內(nèi)涵落實(shí)到對護(hù)士的素質(zhì)評價、護(hù)理診斷率、護(hù)理措施是否滿足 病人的身心健康需要以及病人的滿意率等方面，護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理工作滿意度 測評，讓病人評選“最滿意的護(hù)士”，使護(hù)理人員看到自身價值體現(xiàn)，從而激發(fā) 護(hù)理人員的工作積極性。達(dá)醫(yī)院開展整體護(hù)理工作實(shí)施方案為適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，切實(shí)為患者提供從入院到出院的全過程護(hù)理，從生理到心理到社會的全方位服務(wù)，根據(jù)江蘇省衛(wèi)生廳《醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和鹽城市衛(wèi)生局《醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》（一級綜合醫(yī)院）的要求，結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以本人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，落實(shí)整體護(hù)理措施，全面提高我院臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。二、工作目標(biāo)遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，努力打造“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的護(hù)理服務(wù)新形象。三、重點(diǎn)工作內(nèi)容與實(shí)施步驟認(rèn)真學(xué)習(xí)江蘇省衛(wèi)生廳《醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和鹽城市《醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》(一級綜合醫(yī)院)，對照整體護(hù)理的要求，有計(jì)劃、按步驟地組織實(shí)施。組織護(hù)士長和部分護(hù)理骨干赴市三院、縣人民醫(yī)院等上級醫(yī)院學(xué)習(xí)考察，借鑒經(jīng)驗(yàn)，迅速、規(guī)范開展整體護(hù)理工作。舉辦整體護(hù)理知識培訓(xùn)班，邀請有關(guān)整體護(hù)理專家來院講課指導(dǎo)，提高全院護(hù)理人員對整體護(hù)理的認(rèn)識，人人參與責(zé)任制護(hù)理，做到讓病人滿意。加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)技能訓(xùn)練，開展護(hù)理“三基”考核和護(hù)理操作競賽，及時兌現(xiàn)獎懲，促進(jìn)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作水平不斷提高。深入學(xué)習(xí)新的《病歷書寫規(guī)范》，規(guī)范護(hù)理文件書寫；積極探索嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用的護(hù)理文件書寫方式，減少不必要的護(hù)理記錄，把護(hù)理人員從非護(hù)理工作中解放出來，真正把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保病人安全和護(hù)理工作安全。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量督查和護(hù)士長考核力度，做到周檢查、月考核、年評比，確保護(hù)理工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。落實(shí)護(hù)理工作責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士要有把病人當(dāng)成“我的病人”的責(zé)任感，要讓病人有責(zé)任護(hù)士是“我的護(hù)士”的所屬感，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院各個環(huán)節(jié)的身心護(hù)理。加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤、器械、物供部門的支持，及時供給病區(qū)各種物品，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。為保證整體護(hù)理工作質(zhì)量，根據(jù)我院護(hù)理工作實(shí)際，先行在內(nèi)科病區(qū)開展整體護(hù)理工作試點(diǎn)，取得成功經(jīng)驗(yàn)后，在全院全面推開。、轉(zhuǎn)變觀念，營造人文氛圍 提高思想認(rèn)識，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。同時讓護(hù)士走出誤區(qū)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是無陪護(hù)，而是扭轉(zhuǎn)家屬承擔(dān)生活護(hù)理的局面；護(hù)理文書不是不寫而是簡化；護(hù)士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術(shù)含量不高的工作來深化基礎(chǔ)護(hù)理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護(hù)士不是不搞科研，而是高級護(hù)士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護(hù)理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù) “始于細(xì)微，見于平凡”，病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)節(jié)都會倍加關(guān)注。在臨床工作中，護(hù)理人員注重每個細(xì)小的工作，看似簡單的基礎(chǔ)護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心。醫(yī)學(xué)全在線搜集整理是觀察病情最佳的途徑，是護(hù)患溝通的最好橋梁，是護(hù)理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。另外，還要強(qiáng)調(diào)對基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作由被動變?yōu)橹鲃?，由督促變?xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程。，和諧護(hù)患關(guān)系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識，護(hù)理人員應(yīng)及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?！叭龂?yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平嚴(yán)格的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院示教室對不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求，臨床護(hù)士會定期培訓(xùn)、考核；護(hù)理部主任、大科護(hù)士長定期組織檢查和考試；病區(qū)護(hù)士長不定時進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。醫(yī)學(xué)全在線搜集整理層層把關(guān)，使護(hù)士在思想上、行動上都真正的認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。，實(shí)行護(hù)士分層管理 根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長負(fù)責(zé)，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個人特長和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。按照吉林省衛(wèi)生廳要求，長春市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。特制定本方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會議和吉林省衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、組織機(jī)構(gòu)市衛(wèi)生局成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施、考核和評比工作。市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組 長：趙福玉 市衛(wèi)生局副局長成 員：辦公室主任由陳明貴同志兼任。三、活動目標(biāo)利用2年左右時間，開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建5所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、20個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和50名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。通過2010年的工作，以點(diǎn)代面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推廣。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目標(biāo)是三個滿意。（一）患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會滿意。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。四、活動范圍及主題活動范圍：全市各級各類醫(yī)院活動主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。五、活動原則（一）各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局及各相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，認(rèn)真組織開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。醫(yī)院對臨床護(hù)理服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以整改。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。市衛(wèi)生局將對全市“示范工程”活動的開展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話、電子信箱等方式收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在2010年“示范工程”活動基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理工作，把此項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的契機(jī)，形成全院共同的工作目標(biāo)。二、建立職責(zé)明確、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、管理到位、監(jiān)督有力的護(hù)理管理體系。貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，探索和建立護(hù)理科學(xué)管理的長效機(jī)制。三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，明確護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)。合理解決聘用護(hù)士的工資、職稱、福利待遇、獎懲等問題。四、嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入和注冊管理規(guī)定，確保護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，做到依法準(zhǔn)入、依法執(zhí)業(yè)，在崗護(hù)士注冊率100%，必須參加經(jīng)認(rèn)可的護(hù)理繼續(xù)教育。五、臨床護(hù)士總量能夠滿足工作需求，開放床位數(shù)與臨床護(hù)士之比至少達(dá)到1：。六、醫(yī)院成立支持保障系統(tǒng)，負(fù)責(zé)藥品配發(fā)、物資領(lǐng)取、器械維修、標(biāo)本送檢、膳食、財(cái)務(wù)結(jié)算、安全等非護(hù)理工作，確保護(hù)理工作目標(biāo)順利完成。七、合理配置護(hù)理人力資源，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士分層級使用，全面掌握護(hù)士的實(shí)際能力和水平，達(dá)到隨時調(diào)配、動態(tài)管理。八、二級及以上醫(yī)院的護(hù)士中具有大專及以上學(xué)歷者不低于60%，二級以下醫(yī)院不低于35%。九、建立健全護(hù)理人才培養(yǎng)（培訓(xùn)）計(jì)劃，開展護(hù)理管理人員培訓(xùn)及交流活動，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展。十、患者對醫(yī)院護(hù)理工作的滿意率達(dá)到90%以上。附件3：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房標(biāo)準(zhǔn)一、貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，各項(xiàng)核心制度落實(shí)到位。三、明確護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)，床護(hù)比達(dá)到1：，科內(nèi)護(hù)士同工同酬。四、對護(hù)士實(shí)行分層級使用，動態(tài)管理，合理調(diào)配。五、科室全年無投訴，無護(hù)理差錯及事故，患者滿意率達(dá)到95%以上。六、規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，不再由患者家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)。七、在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為患者提供全程化、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。八、科內(nèi)具有大專及以上學(xué)歷者不低于60%。九、有完善的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作得到落實(shí)。附件4：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人標(biāo)準(zhǔn)一、貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)及人文關(guān)懷。二、全年無投訴，無護(hù)理差錯及事故，患者滿意率達(dá)到95%以上。三、在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為患者提供全程化、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。四、愛崗敬業(yè)，忠于職守，具有高尚的職業(yè)道德情操。