保衛(wèi)科開展“三好一滿意”工作總結-資料下載頁
2024-10-17 13:38本頁面
【正文】 傳板，在門診滾動屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開設“三好一滿意”活動專欄。（四）醫(yī)務科在中心主任、中心副主任的帶領下對臨床各科室進行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開展了對歸檔病歷、運行住院病歷及門診病歷檢查活動。加大了臨床抗菌藥物合理使用推行工作，將抗菌藥物合理使用工作納入科室年綜合目標考核、醫(yī)師定期考核、科室及個人年終評優(yōu)評先、科室及個人績效考核等，同時與科主任及科室人員簽定抗菌藥物合理使用責任狀。（五）派出三名新入院臨床醫(yī)生醫(yī)院各科進行輪轉學習，麻醉科三名醫(yī)生也利用自己空余時間到紹興縣中心醫(yī)院麻醉科進行學習。同時為不斷提高醫(yī)務人員的新技術新知識水平，積極鼓勵醫(yī)務人員參加各種培訓如聽力篩查、麻醉培訓、放射崗位培訓、全科醫(yī)師繼續(xù)教育培訓、全科醫(yī)師骨干師資培訓、初級繼續(xù)教育培訓等，對提高我院的醫(yī)療水平起到較大作用。（六）社區(qū)衛(wèi)生服務中心組織臨床、共公衛(wèi)生、社區(qū)慢性病等科室開展各類義診3次，服務人次達300余人，各類社區(qū)講座5次；為社區(qū)居民宣傳良好的生活方式及常見慢性病的自我管理等。同時社區(qū)衛(wèi)生服務中心還積極做好預防保健、健康檔案建立、慢性病管理及雙向轉診等工作。（七）定期聘請專家到我院坐診（周六眼科、周二、周四婦科），使周邊群眾，可享受到上級醫(yī)院的診療服務。1—6月份我院聘請醫(yī)院專家來院坐診共34次、診治疑難病人156人次，切實的解決了社區(qū)居民的看病問題。（八）落實各項醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我中心已開展處方點評、抗菌藥物臨床應用專項整治等活動。我中心每月按照要求，公布抗菌藥物、輸液使用情況、合理用藥情況，每季度將使用金額排在前10位的抗菌藥品、月使用量前3種中的前5位醫(yī)生等進行內(nèi)部公示。積極認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應用領導小組，并制定我中心的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應用專項整 治活動動員會，中心主任與各科室負責人簽訂了責任狀，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任狀，使人人認識到活動的重要性。自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關規(guī)定。對全體醫(yī)生進行抗菌藥物臨床應用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權。7月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，中心還制定相關的考核制度，至2012年6月底，%%，促使活動取得實效。（九）積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，依據(jù)“以病人為中心、以服務為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標”的工作方針，各護理單元在做好疾病護理、基礎護理、生活護理的基礎上，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關的服務措施，開展創(chuàng)新服務。思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導老人子女要多陪老人；提供陪檢服務；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。以誠心、細心、愛心和耐心為每一位病人服務。門診輸液室，加強操作技能培訓，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進行物理降溫。搶救室，加強崗位練兵，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關懷。（十）存在的不足在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設方面的一些突出問題，一是醫(yī)護人員的責任心、服務意識有待進一步提高。二是抗菌藥物的合理使用一塊，總體使用率還未完全達到理想要求，尚有差距，還需大家重視起來，從根本意識上認識到必需合理使用抗菌藥物，從而真正的減少抗菌藥物的使用率。這些問題在一定程度上影響了我院行 “三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。
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