【正文】 理服務示范工程”活動，我院開始優(yōu)質護理服務工作，其中呼吸科是我院優(yōu)質護理服務示范病房。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎。我院已開展處方點評、臨床路徑、抗菌藥物臨床應用專項整治等活動。1—9月份我院聘請市第一人民醫(yī)院專家教授來院坐診、查房、手術、授課共78次。啟動了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作，目前全體學員已全部進入各培訓基地。開展了對歸檔病歷、運行病歷及死亡病歷評比活動。（三）加大對三好一滿意活動宣傳力度。為了深化民主行風評議暨“三好一滿意”活動開展，進一步改進工作作風，加強衛(wèi)生行風建議，更好地引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增進與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院參加了“行風熱線”欄目走進社區(qū)活動，通過現(xiàn)場和電話連線兩種方式回答了群眾關于醫(yī)德醫(yī)風、就醫(yī)看病等熱點問題，解決了群眾的部分訴求。二、主要做法及取得成效（一）設置多種訴求渠道，廣泛征集意見為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題，把群眾最關心、反映最強烈的問題和影響我院發(fā)展的不正之風找準、找全、找實，我院公開設置了意見箱、投訴電話、院長信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。會上院長作了重要講話。保 衛(wèi) 處2013年12月4日第四篇：開展三好一滿意活動工作總結玉林市第三人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動階段總結根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，我院啟動了“三好一滿意”活動，醫(yī)院高度重視該項工作，將活動納入醫(yī)院工作的重點，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展有機地結合起來，現(xiàn)將工作總結如下。嚴格值班制度，保證門衛(wèi)、監(jiān)控、處室各崗位不空崗，不定期的組織人員巡查，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時處置。加強安保隊員的學習和培訓，分批參加培訓，強化修養(yǎng)養(yǎng)成，在工作中要謙虛嚴謹，對看病住院人員態(tài)度和藹，禮貌相待，熱情服務。針對這種情況我處深入開展綜合素質培訓，杜絕車胎被放氣類似事件發(fā)生，對外來車輛加強管理，加強規(guī)勸和引導工作。二是安排人員查看、下載保存視頻證據(jù)，找出其活動規(guī)律。切實根據(jù)時間、空間的要求，超前制定工作預案，及時提出對策建議。認真開展患者滿意度調查，征求意見和建議，主動與毗鄰消防部門、轄區(qū)派出所有關部門、社會上有關單位和臨床及患者聯(lián)系，征求意見。上半年受理多起偷盜事件、治安投訴事件。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷。為提高主動服務意識，轉變工作作風，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，增進醫(yī)患交流，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。通過學習引領使科室人員從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。其次，我處認真抓好學習和考核工作?，F(xiàn)將相關工作總結如下：一、加強學習教育，深刻領悟“三好一滿意”活動精神。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。二〇一一年 月 日第二篇：開展三好一滿意開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標（一）指導思想。嚴格值班制度，保證門衛(wèi)、監(jiān)控、科室各崗位不空崗，不定期的組織人員巡查，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時處置。加強內保隊員的學習和培訓，分批參加院領導關于人性化服務的培訓，強化修養(yǎng)養(yǎng)成，在工作中要謙虛嚴謹，對看病住院人員態(tài)度和藹，禮貌相待，熱情服務。針對這種情況我科深入開展綜合素質培訓，杜絕車胎被放氣類似事件發(fā)生，對外來車輛加強管理，加強規(guī)勸和引導工作。二是安排人員查看、下載保存視頻證據(jù)，找出其活動規(guī)律。切實根據(jù)時間、空間的要求，超前制定工作預案，及時提出對策建議。認真開展患者滿意度調查，征求意見和建議，主動與毗鄰部隊、轄區(qū)派出所有關部門、社會上有關單位和臨床及患者聯(lián)系，征求意見。上半年受理多起偷盜事件、治安投訴事件。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷。為提高主動服務意識，轉變工作作風，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，增進醫(yī)患交流，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。其次，我科認真抓好?三基?學習和考核工作。相關工作總結如下：一、加強學習教育，深刻領悟?三好一滿意?活動精神。著力提升醫(yī)療安全環(huán)境，持續(xù)改進安保工作流程和服務質量，強化快速反應和應急事件處置能力。通過宣傳教育，使每個職工深刻認識到?每個崗位都是一個窗口，每位職工都是單位形象?，從而更自覺地參與到活動中來，從我做起，從現(xiàn)在做起。基本做到每周一課，使保衛(wèi)干部熟悉本職崗位業(yè)務，提高了綜合素質、工作效率和執(zhí)法能力。醫(yī)院被盜被騙財物數(shù)額通常較小，但影響甚大。做到服務態(tài)度良好，服務文明用語，杜絕了服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。規(guī)范了投訴工作程序：接受投訴、現(xiàn)場調查、妥善處理、信息反饋。三、積極主動接