【正文】 提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。為了更好的對病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。年終進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與年度考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。要制定活動宣傳方案，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，為活動的深入開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。醫(yī)院要通過廣泛的宣傳和思想活動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義?？荚u將以各科室工作業(yè)績、工作效率、服務(wù)效果為指標(biāo)，結(jié)合群眾滿意度調(diào)查和職工滿意度測評，樹立一批“三好一滿意”的先進(jìn)典型，在全院總結(jié)推廣學(xué)習(xí)。宣傳發(fā)動階段(2011年5月1日5月15日)各科室要多途徑多渠道地開展“三好一滿意”的宣傳發(fā)動工作，要積極加強(qiáng)正面典型教育，大力弘揚(yáng)救死扶傷、無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的精神，以先進(jìn)的事跡引導(dǎo)人，以先進(jìn)的事跡感動人，激發(fā)廣大職工的工作熱情和主人翁意識，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）堅(jiān)持把群眾滿意作為“三好一滿意”活動的最終目的“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹實(shí)施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》等相關(guān)文件，建立和健全了醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，建立起了規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)管理檔案，嚴(yán)把技術(shù)審核關(guān)，嚴(yán)格按照規(guī)定對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力及手術(shù)權(quán)限進(jìn)行審核；對擬開展的具有風(fēng)險(xiǎn)性的新技術(shù)、新項(xiàng)目，需要經(jīng)過多層次多部門的可行性論證，并按規(guī)定報(bào)經(jīng)上級主管部門同意。（由醫(yī)務(wù)科落實(shí)）（3）加強(qiáng)藥品安全使用管理。（2）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對全院重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，包括志愿者管理制度、志愿者服務(wù)工作機(jī)制、志愿者工作計(jì)劃等管理制度。（由門診部落實(shí)）（3）深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，努力為患者提供安 2全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。積極提高社區(qū)衛(wèi)生工作水平，加強(qiáng)社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的管理工作，積極探索雙向轉(zhuǎn)診的有效模式。三、工作任務(wù)堅(jiān)持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動的前提“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。二、工作目標(biāo)（一）服務(wù)好是指以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。具體工作方案如下：一、總體要求堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動，促進(jìn)全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量整體水平再提高、再跨越，為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實(shí)現(xiàn)我院的各項(xiàng)工作目標(biāo)提供有力保障。（四）群眾滿意是指衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心，積極拓寬醫(yī)院預(yù)約掛號渠道。以群眾服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間，切實(shí)增加病人看病舒適度和滿意度。（由護(hù)理部落實(shí)）（4）繼續(xù)深入開展“支援服務(wù)在醫(yī)院”活動。（由團(tuán)委落實(shí)）（5）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。強(qiáng)化安全委員會職能，完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前