20xx美容院店長工作計(jì)劃-資料下載頁
2025-10-06 14:27本頁面
【正文】 不可推卸的責(zé)任。換句話說，我們的店長作為美容店的“靈魂”，應(yīng)是最有效地利用被賦予的人力、物力資源和時(shí)間，在努力使顧客滿意和透徹理解總公司經(jīng)營方針的前提下，以完成企業(yè)目的為本身職責(zé)的人，同時(shí)也是在店里具體實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針的責(zé)任者。店長的權(quán)責(zé)：1 顧客關(guān)系的管理（維護(hù)好公司發(fā)展的立命之本）。2 組織管理（通過有限的人員的工作來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。3 對員工的管理（促使員工的工作是心悅誠服而積極主動(dòng)的）。4 店內(nèi)商品管理（使顧客滿意的同時(shí)，亦為美容店創(chuàng)造效益）。5 業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理（此項(xiàng)是檢驗(yàn)其他工作的直接標(biāo)準(zhǔn)）。6 店面、資產(chǎn)、設(shè)備的管理（成本管理是不可忽略的一項(xiàng)）。7 財(cái)務(wù)管理（做好資金分配，力求恰當(dāng)利用）。8 總務(wù)管理（為業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的條件）。9 情報(bào)資料管理（企業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化的保證）。10推廣管理（尋找達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的最好辦法）。二、顧客關(guān)系全心全意為顧客服務(wù)，使顧客滿意。為顧客創(chuàng)造出好的形象。督促工作人員做好美容顧客的建檔工作。提供服務(wù)按質(zhì)按量、價(jià)格公道，對顧客一視同仁。做好顧客調(diào)查工作、服務(wù)跟蹤及信息反饋工作。通過多參與社區(qū)活動(dòng)或主動(dòng)接觸社區(qū)中人，融洽現(xiàn)有顧客或準(zhǔn)顧客關(guān)系。通過細(xì)心觀察與交談發(fā)現(xiàn)顧客的喜好并善加利用它。妥善處理顧客抱怨、培養(yǎng)忠實(shí)的顧客。對支持本店的顧客表示最衷心的感謝并讓她（他）們知道。認(rèn)真檢討顧客流失的原因并積極想辦法改進(jìn)。三、業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理美容店經(jīng)營目標(biāo)之?dāng)M定和完成。經(jīng)營計(jì)劃完成情況的報(bào)告。定期召開銷售會(huì)議。促銷活動(dòng)之預(yù)算、策劃及督導(dǎo)?，F(xiàn)場營運(yùn)之管理與協(xié)調(diào)。延長和縮短營業(yè)時(shí)間的處理。對假日營業(yè)的處理。日營業(yè)總結(jié)與報(bào)告。營業(yè)氣氛之把握和現(xiàn)場突發(fā)事件處理。柜臺(tái)陳列管理和顧客流向調(diào)查。1宣傳單張、廣告文本的管理。1市場調(diào)查和促進(jìn)銷售的管理。1營業(yè)器材及設(shè)備的管理。四、商品管理明確店長關(guān)于商品管理的責(zé)任。進(jìn)貨檢驗(yàn)、退貨及訂貨的管理。妥善處理關(guān)于決定價(jià)格的指示。儲(chǔ)存商品的比例搭配與陳列商品的變動(dòng)。折扣商品、贈(zèng)品的管理。商品稅的行政管理。銷售資材的管理。建立防盜制度。五、管理技術(shù)作業(yè)的編制和工作分配。操作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)訓(xùn)練。操作方法的合理改進(jìn)。懂得如何評(píng)價(jià)員工的工作成績。確立整體組織章程和人際關(guān)系。實(shí)施目標(biāo)管理。在具體的經(jīng)營工作中培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。勇于實(shí)行自己的店長權(quán)力并果斷行事。樹立并維護(hù)好自己的店長形象。六、員工管理會(huì)適時(shí)鼓舞士氣。對下屬量才而用，工作規(guī)劃到位。美容店員工之甄選不期望全才，惟望合用。處理好員工之生活福利、保健等事項(xiàng)。員工的在職訓(xùn)練和人才培育。適當(dāng)?shù)臋?quán)限委交。做好考勤、值周、外出、休假、加班加點(diǎn)、崗位調(diào)換等考核工作。妥善處理員工內(nèi)部出現(xiàn)的問題。員工離職事項(xiàng)的靈活處理。人事資料的保存。1適時(shí)對員工的辛勤工作表示真心的感謝。1做好對員工待客禮儀和儀容的管理。1有關(guān)員工喜慶日、探望等事宜的處理。七、會(huì)計(jì)收入與開支預(yù)算?，F(xiàn)金出納管理。找零資金預(yù)備。小額備用金的準(zhǔn)備。付款證明書擬備。大宗資金處理。銷售款的管理（結(jié)帳后的管理）。下班后保險(xiǎn)柜的安全。折扣銷售款的管理。其他收入款管理。1現(xiàn)金出納報(bào)告。1進(jìn)、退貨款項(xiàng)的會(huì)計(jì)處理。1應(yīng)邀納款項(xiàng)的管理。八、美容店及附屬物的管理確保店鋪的安全。器材、設(shè)備的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)管理?？照{(diào)、鑰匙等其他設(shè)施的管理。店面招牌、燈箱、海報(bào)或其它管理。員工宿舍之管理。九、衛(wèi)生與安全美容用品的清潔、消毒等管理。清掃店堂及廢品處理。突發(fā)急病的處置。安全保證措施的設(shè)置。防火與發(fā)生火災(zāi)的妥善處理。發(fā)生盜案的處理。值夜班的值日班的管理。節(jié)約水電，維護(hù)水電設(shè)施。十、總務(wù)管理饋贈(zèng)及答謝禮品的管理。倉儲(chǔ)物品的管理。參加社區(qū)活動(dòng)所需物品的管理。負(fù)責(zé)對外聯(lián)系。員工生活上的管理。郵件、文件、電話的管理。檢查帳目與庫存是否相符。十一、提供資料的義務(wù)透徹理解總公司經(jīng)營方針與宗旨并圍繞經(jīng)營。營業(yè)狀況及本地區(qū)有關(guān)市場情況及時(shí)、真實(shí)地匯報(bào)給公司。及時(shí)向公司提交市調(diào)、市場推廣、顧客調(diào)查等報(bào)告。對于美容店之經(jīng)營與發(fā)展，大膽向公司提出心中的想法。
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