【正文】 、墻上掛件等，如果要移動(dòng)就必須請(qǐng)客戶自己移動(dòng)，因?yàn)橹挥锌蛻舨抛钋宄绾我苿?dòng)這些東西才不會(huì)出問(wèn)題。，多一事不如少一事，出了安全問(wèn)題就麻煩了。如果保潔員不顧公司管理規(guī)定，出了安全問(wèn)題，保潔員自行和客戶解決，公司有權(quán)拒絕負(fù)責(zé)。,離開現(xiàn)場(chǎng)前,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查自己所攜帶的物品,，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。為了防止因不清楚使用方法，而導(dǎo)致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。4．保潔員品德教育。，無(wú)論什么物件，沒經(jīng)過(guò)客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過(guò)客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒收。，有客戶給小費(fèi)時(shí)，一定要謝謝客戶。5．保潔員禮貌、禮節(jié)教育、喧嘩、吵鬧。，不得毫無(wú)禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個(gè)人形象。6．保潔員安全教育、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。（夾子）的注意事項(xiàng)：1）已破裂的玻璃勿用本品；2）玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4）使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。，避免清潔工具掉下樓。，可以要求公司提供無(wú)安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無(wú)論是什么原因，均要無(wú)條件照價(jià)賠償。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無(wú)安全隱患后方可使用。，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，瓷磚墻面不受此限。，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業(yè)的，保潔員必須拒絕。，嚴(yán)禁把清理的雜物丟到樓下，應(yīng)當(dāng)小心地將雜物收集到室內(nèi)。7．保潔員和客戶相處藝術(shù)。保潔員不可以看不起自己，也不可對(duì)客戶無(wú)禮，認(rèn)認(rèn)真真做好該做的事，對(duì)于不屬于公司交給的保潔任務(wù)應(yīng)當(dāng)有禮貌的拒絕，對(duì)于不講理沒素質(zhì)的客戶要及時(shí)給公司反映情況，不允許跟不講理沒素質(zhì)的客戶一般見識(shí)。遇到有素質(zhì)客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。遇到?jīng)]修養(yǎng)的客戶咱不給這種人干活也罷。8．保潔員著裝規(guī)范,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時(shí)須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時(shí)也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。在客戶家里不得換下工服。離開客戶家后方可換下工做服。,頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長(zhǎng)指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。，為此，建議保潔員在趕往工作場(chǎng)地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場(chǎng)后再穿上工服。9．行為規(guī)范,與賓客同乘電梯時(shí)請(qǐng)賓客先行或不乘為好,員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)。,確因工作需要離開,應(yīng)事先得到上級(jí)的許可。,確因工作需要進(jìn)入者,應(yīng)先得到同意后方可進(jìn)入。,向上級(jí)說(shuō)明請(qǐng)休假原因,批準(zhǔn)后方可休假。,如不合格及時(shí)糾正。,按時(shí),按量完成當(dāng)天任務(wù),自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,要愛護(hù)公司及客戶的財(cái)產(chǎn)等。,按公司規(guī)定賠償。10保潔員須知，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問(wèn)題說(shuō)清楚，事后就可能說(shuō)不清。，應(yīng)當(dāng)把撣子放在干凈的地方，以利于擔(dān)墻面時(shí)用。、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。（夾子）的注意事項(xiàng)：⒈已破裂的玻璃勿用本品；⒉玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；⒋使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。，避免清潔工具掉下樓。，可以要求公司提供無(wú)安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無(wú)論是什么原因，均要無(wú)條件照價(jià)賠償。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒收。，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)、電話費(fèi)均不報(bào)銷。，不得用臟抹布糊弄客戶。，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無(wú)安全隱患后方可使用。，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)偂?，?yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。，無(wú)論什么物件，沒經(jīng)過(guò)客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過(guò)客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。、喧嘩、吵鬧。，不得毫無(wú)禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無(wú)償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。，按2元/個(gè)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)按表（一）中所示價(jià)格的50%進(jìn)行賠償。第八章 保潔作業(yè)程序 家居保潔工作程序程序：自上而下，從里到外細(xì)節(jié)：一、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好工具，到客戶家根據(jù)不同需求按質(zhì)按量按時(shí)完成保潔計(jì)劃。進(jìn)入客戶家門時(shí)首先整理個(gè)人服裝。、進(jìn)入客戶家門時(shí)如果門是開的應(yīng)該先敲門或按門鈴。見到客戶時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員?！?、獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進(jìn)入室內(nèi)開始保潔，原則上從上到下從里到外清潔。將工具搬入室內(nèi)擺放在寬敞閑置的地方。、組長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)和客戶交流，詢問(wèn)需要注意的地方，并且查看四周有無(wú)貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來(lái)。、如有貴重物品，組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。二、窗戶清潔窗戶外防盜欄。清潔玻璃窗套、槽。清潔玻璃。清潔玻璃窗臺(tái)面。：清除玻璃表面硬質(zhì)雜物(玻璃鏟刀)。使用玻璃清潔器擦洗玻璃。做完全部保潔衛(wèi)生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認(rèn)同后收齊工具離開。家庭開荒保潔程序保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。原則上，上一步?jīng)]有完成不得進(jìn)行下一道工序。家庭開荒保潔具體步驟如下：第一步．檢查室內(nèi)是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。第二步．清理室內(nèi)垃圾。第三步．清潔柜子內(nèi)部。第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛(wèi)生間。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第六步．清潔窗框。第七步．清潔窗戶玻璃。第八步．清潔廚房頂面、墻面。第九步．踢腳線上沿吸塵。第十步．清潔衛(wèi)生間頂面、墻面。第十一步．清潔門。第十二步．清潔踢腳線。第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進(jìn)行集中清潔）。大型開荒保潔程序首先清理裝修留下的垃圾；由上到下全面擔(dān)塵；擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理。