【正文】 樹立服務(wù)意識(shí)，提高物流服務(wù)水平我們公司深刻認(rèn)識(shí)到在貨物運(yùn)輸市場競爭日益激烈的情況下，只有樹立服務(wù)意識(shí)，提高物流服務(wù)水平，才能獲得生存之地，才能有所發(fā)展。我們公司進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶聯(lián)系、溝通，通過提供實(shí)實(shí)在在優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得新老客戶對(duì)我們公司的滿意度和依存度，深化服務(wù)合作深度和廣度。我們公司轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，真誠樹立服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)只有更好，沒有最好，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們公司要求業(yè)務(wù)人員既要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，又要熟悉掌握客戶的業(yè)務(wù)需求，了解產(chǎn)品性能，運(yùn)輸線路及運(yùn)量，爭取主動(dòng)。認(rèn)真對(duì)待客戶提出的每一條意見和建議，盡量予以解決與落實(shí)，滿足客戶的要求，通過自己的真心實(shí)意獲得的滿意，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，使公司進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。四、真抓實(shí)干，推進(jìn)公司各項(xiàng)工作快速發(fā)展完成了公司土地由劃撥變更為出讓的工作我們公司原有230畝屬國有劃撥土地，把國有劃撥土地變更為出讓土地，是我們公司的一個(gè)重大戰(zhàn)略決策，對(duì)我們公司今后的發(fā)展起到積極作用。，我們公司化了大量精力，克服無數(shù)困難，順利完成了土地變更工作。首先，我們公司下定決心，要在完成土地變更工作，為此，做了大量基礎(chǔ)工作，與政府聯(lián)系，爭取政府支持。由于我們公司積極努力爭取，終于獲得了政府的同意，為我們公司土地變更召開專題會(huì)議，給予研究解決。其次，我們公司加強(qiáng)與國土資源局、財(cái)政局、規(guī)劃局、國資委等部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)商，爭取這些政府部門的支持與理解，以優(yōu)惠的價(jià)格實(shí)現(xiàn)土地變更。我們公司只用了不到600萬元(598萬元)錢，把國有劃撥土地變更為出讓土地，這是最低的價(jià)格。國有劃撥土地變更為出讓土地后，這土地就是我們公司自己了，使得公司今后能夠土地大幅升值保值增值。同時(shí)，國有劃撥土地變更為出讓土地后，使我們公司更有實(shí)力，可以方便投資、融資，對(duì)外合作，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展，資產(chǎn)增值起到了無法估量的作用，是一場真正的及時(shí)雨，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。順利完成公司股份制改革為有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，我們公司今年實(shí)行公司股份制改革。在公司股份制改革中，我們充分考慮股東的利益，也適當(dāng)考慮員工的利益，讓員工持股5%，把公司的利益與員工的利益緊密結(jié)合在一起，使員工更加充滿信心為公司工作，處處為公司著想。公司股份制改革于6月份實(shí)施完畢，員工的工作精神與工作責(zé)任性比過去明顯加強(qiáng)，使公司發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。二期蒸汽管道工程(河南段)建成并投入運(yùn)營鑒于公司現(xiàn)有的蒸氣管道已處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，不能完全滿足電化園區(qū)、工業(yè)園企業(yè)客戶的需求，公司曾于20xx年上半年動(dòng)工新建蒸汽管道二期工程。由于征地補(bǔ)償及后續(xù)資金因素影響，管道二期工程在暫停一段時(shí)間后于xx年9月重新啟動(dòng)。經(jīng)過公司的努力與苦干，二期蒸汽管道工程(河南段)建成并投入運(yùn)營，強(qiáng)化了公司已有的市場優(yōu)勢，能夠滿足蒸汽客戶日益擴(kuò)大的用汽需求，進(jìn)一步提高了公司市場競爭力，也產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。組織優(yōu)秀員工、骨干學(xué)習(xí)考察，增強(qiáng)公司凝聚力，我們公司組織優(yōu)秀員工、骨干外出學(xué)習(xí)考察，去浙江橫店影視城學(xué)習(xí)考察，參觀了福建泰寧風(fēng)景區(qū)。通過外出學(xué)習(xí)考察，擴(kuò)大了員工的眼界，增長了知識(shí)，學(xué)到了別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于今后開展工作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)很有幫助，同時(shí)也增強(qiáng)了公司的凝聚力，為搞好今后工作，促進(jìn)公司的發(fā)展，打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)與政府部門溝通，提高辦事工作效率作為我們一家物流企業(yè)，要發(fā)展業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益離不開政府部門的支持。，我們公司在這方面加大工作力度，走出去，積極與公安、交警、工商、運(yùn)管等單位進(jìn)行聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，向他們反映公司的情況，說明公司取得的成績，需要獲得政府部門的支持。由于公司認(rèn)真努力搞好與政府部門的關(guān)系，我們的工作得到了公安、交警、工商、運(yùn)管等部門單位的支持，給我們公司的工作給予照顧與方便，使我們公司去這些政府部門辦事比較快捷，著實(shí)提高了公司的辦事效率。擴(kuò)大公司形象，提升大龍品牌在當(dāng)今社會(huì)，要辦企業(yè)，擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)，公司形象十分重要，品牌尤其需要。，公司在擴(kuò)大公司形象，提升大龍品牌方面，扎扎實(shí)實(shí)地做了許多工作，切實(shí)提升了公司形象和大龍品牌。一是順利通過ISO9000二次復(fù)審驗(yàn)收。ISO900120xx質(zhì)量認(rèn)證體系對(duì)于加強(qiáng)公司規(guī)范性建設(shè)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得用戶單位信任，具有重要作用。公司去年全面引入ISO900120xx質(zhì)量管理認(rèn)證體系，結(jié)合公司的實(shí)際情況，通過調(diào)查研究、周密認(rèn)證，制定了崗位說明書、職責(zé)權(quán)限說明書。ISO900120xx質(zhì)量認(rèn)證體系包括公司所有崗位的工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作崗位的所有操作程序，使公司采用全新的管理理念來管理告訴，為進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度提供了有力的保障。順利通過ISO9000二次復(fù)審驗(yàn)收，進(jìn)一步規(guī)范了公司的管理，提高了管理質(zhì)量，為創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。我們公司要繼續(xù)堅(jiān)持ISO900120xx質(zhì)量認(rèn)證體系，把它用好，切實(shí)提高公司的形象。二是加入中國物流與采購聯(lián)合會(huì)，任理事單位，當(dāng)選“江西省交通運(yùn)輸與物流協(xié)會(huì)常務(wù)理事”。為提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，我們公司積極參加社團(tuán)活動(dòng)。通過公司的努力，我們公司加入了中國物流與采購聯(lián)合會(huì)，任理事單位，同時(shí)當(dāng)選“江西省交通運(yùn)輸與物流協(xié)會(huì)常務(wù)理事”。這樣，我們公司一方面可以獲得中國物流與采購聯(lián)合會(huì)的信息，用以指導(dǎo)公司的工作，另一方面可以進(jìn)一步發(fā)揮公司的作用，獲得話語權(quán)，對(duì)于公司今后的發(fā)展十分有利。三是我們公司成為樂平企業(yè)聯(lián)合會(huì)秘書長單位，張總?cè)蚊貢L。四是根據(jù)GB/T1968020xx國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，我們公司被中國物流與采購聯(lián)合會(huì)評(píng)為“AAA物流企業(yè)”，并授予牌匾、證書，這進(jìn)一步提升了我們公司的聲譽(yù)，對(duì)開展業(yè)務(wù)往來，產(chǎn)生良好印象。五是與百度公司景德鎮(zhèn)分公司合作，改建公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)，點(diǎn)擊率明顯上升，明顯擴(kuò)大了公司的影響，為今后開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。加大廣告宣傳力度在目前社會(huì)，要擴(kuò)大業(yè)務(wù)，提升公司知名度，必須加大廣告宣傳力度。，公司在這方面取得了一定的突破。一是在福建省《海西物流》雜志社刊登免費(fèi)廣告。這是貫徹落實(shí)《物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》，服務(wù)海峽兩岸經(jīng)濟(jì)區(qū)及周邊各省市現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，宣傳江西省物流及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成就，推動(dòng)江西省與其它地區(qū)物流經(jīng)濟(jì)的對(duì)接與合作，推介江西物流項(xiàng)目的對(duì)外招商與合作，經(jīng)江西省交通運(yùn)輸與物流協(xié)會(huì)推薦，于十一月份在《海西物流》免費(fèi)宣傳公司，獲得良好反映。二是利用公司現(xiàn)有資源、刷新墻體廣告，使墻體廣告醒目美觀，提升公司形象。三是加入樂平市人民廣播電臺(tái)“爭做合格樂平人”游車宣傳，擴(kuò)大了公司的知名度。上述加大廣告宣傳力度，公司花錢不多，宣傳效果很好。聚資購車，擴(kuò)大發(fā)展江西電化高科有限責(zé)任公司工會(huì)，為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，幫助員工理財(cái)，力求增加職工收益，設(shè)立員工合伙投資基金，高科、大龍員工本著自愿的原則，合伙投入基金。高科公司工會(huì)基金理財(cái)小組將基金委托江西大龍物流有限公司尋找合伙人，共同出資購買車輛從事道路貨物運(yùn)輸，其中，每輛車基金占5160%股權(quán)，合伙人占449%股權(quán)。電化高科基金與合伙人共同委托大龍物流有限公司全權(quán)負(fù)責(zé)合作車輛的道路貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)，并按車輛營業(yè)收入5‰支付管理費(fèi)。公司根據(jù)運(yùn)力需要，購置相應(yīng)的運(yùn)煤車、化學(xué)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車，既滿足了公司發(fā)展所需運(yùn)力運(yùn)量的車輛，確保了客戶正常生產(chǎn)、銷售，同時(shí)又提升了基金投資收益回報(bào)。目前運(yùn)作良好。五、所采取的主要工作措施加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹立優(yōu)良作風(fēng)要做好物流工作，必須加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍建設(shè)，只有把隊(duì)伍建設(shè)好了，才能確保完成目標(biāo)工作任務(wù)。我們公司在工作中注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹立優(yōu)良作風(fēng)，以此確保各項(xiàng)工作的完成。在抓干部隊(duì)伍建設(shè)上培養(yǎng)三種意識(shí)：首先是責(zé)任意識(shí)，權(quán)力是一種榮譽(yù)、一種待遇，更是一種崇高的責(zé)任。要把手中的權(quán)力轉(zhuǎn)化成一種責(zé)任、一種義務(wù)，以促進(jìn)工作跨越式發(fā)展為己任，守土有責(zé)，恪盡職守，勤勤懇懇，全身投入，披肝瀝膽，認(rèn)真履行職責(zé)，勇于攻堅(jiān)破難。只有這樣，我們才能對(duì)得起董事會(huì)的信任、員工的信任，無愧于自己的人生。其次是自律意識(shí)。我們干部要低調(diào)、自律。要正確對(duì)待名利、地位和權(quán)力，嚴(yán)于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線，做到工作上高標(biāo)準(zhǔn)、生活上嚴(yán)要求、作風(fēng)上高境界。只有這樣，才能潔身自好、保持形象，增強(qiáng)自己的凝聚力、影響力和感召力。再次是大局意識(shí)，每個(gè)干部要做到分工不分家，善于把自身工作放到大局中去把握，把出發(fā)點(diǎn)、著重點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在拓展業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益上，放在辦實(shí)事、創(chuàng)實(shí)績上。二是抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，要強(qiáng)化每個(gè)員工的實(shí)干精神，做到求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，把安全工作放在工作中的第一位，實(shí)打?qū)嵉貓?zhí)行公司各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好工作，為公司發(fā)展，為提高公司經(jīng)濟(jì)效益作出努力與貢獻(xiàn)。落實(shí)責(zé)任制，激勵(lì)干部員工努力工作有些單位工作效率低下的一個(gè)重要原因是管理混亂，造成崗位職責(zé)不明，人員分工不清，以致形成“自己的事別人來做，別人的事自己去做”，或者“有事無人做，有人無事做”。崗位責(zé)任制的前提是職責(zé)明確，做好“各司其職、各負(fù)其責(zé)”，這樣職責(zé)分明，分工清楚，該做的事有人做，該負(fù)責(zé)的有人去負(fù)責(zé)，極大地提高了工作效率。我們公司深刻認(rèn)識(shí)責(zé)任制的重要，在落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化干部員工的工作責(zé)任性，自覺履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。在落實(shí)責(zé)任制同時(shí)，加強(qiáng)德、能、勤、績綜合考評(píng)，對(duì)各部門、各業(yè)務(wù)人員定指標(biāo)、定任務(wù)，量化到個(gè)人，每月實(shí)行考核，業(yè)績與獎(jiǎng)懲掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)考核結(jié)果。通過落實(shí)責(zé)任制和加強(qiáng)綜合考核，進(jìn)一步提高了干部員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，激發(fā)了干部員工的工作積極性，增強(qiáng)了干部員工的開拓進(jìn)取意識(shí)，樹立了干部員工為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，從而促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)開展和服務(wù)水平的提高，為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益打下扎實(shí)基礎(chǔ)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，承擔(dān)工作責(zé)任作風(fēng)是行動(dòng)的39。先導(dǎo)，是做好工作的前提。沒有好的作風(fēng)，就不會(huì)有行動(dòng)，就難以保持良好的精神狀態(tài)，就難以樹立長久的奮斗目標(biāo)，工作起來就會(huì)小勝即安，得過且過，不思進(jìn)取，在工作落實(shí)上就會(huì)走了過程。所以我們公司十分注重干部員工的作風(fēng)建設(shè)，只有建設(shè)好作風(fēng)，才能進(jìn)一步增強(qiáng)工作的緊迫感、責(zé)任感、使命感和自覺性，才能激發(fā)更大的工作動(dòng)力。我們公司要求干部員工在作風(fēng)上做到踏實(shí)，加強(qiáng)與客戶單位的溝通與聯(lián)系，認(rèn)真聽取客戶單位的意見和建議，把正確、好的意見和建議及時(shí)采納到實(shí)際工作中，使工作做到位，做到家，獲得客戶單位的真誠滿意。干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我們公司要求每個(gè)干部員工不管自己的能力如何，關(guān)鍵不能忘了責(zé)任，要勇于承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)了責(zé)任就勝于能力。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作技能，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，要做到立場堅(jiān)、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，樹立全心全意服務(wù)意識(shí)，塌實(shí)勤懇工作，出色完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)自身建設(shè)，做到廉潔工作我們公司深刻認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前社會(huì)存在不正之風(fēng)和腐敗行為的情況下，必須加強(qiáng)干部員工的自身建設(shè)，做到廉潔工作。廉潔工作不僅事關(guān)公司事業(yè)的健康發(fā)展，而且影響著各項(xiàng)工作的落實(shí)。我們公司十分重視廉潔工作，始終把它當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，每時(shí)每刻都要做到廉潔工作，要求每個(gè)干部員工做到潔身自好，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，牢記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓(xùn)，扎緊反腐敗的籬笆，注意從日常小事上維護(hù)自己的形象，決不跟不正之風(fēng)和腐敗行為沾邊，做一名堂堂正正的清白人。六、存在的一些問題理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高我們公司干部員工忙于業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)不夠，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)際工作有欠缺。在拓展業(yè)務(wù)，溝通客戶，提高服務(wù)方面做得還不夠。干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與發(fā)展的新形勢、市場競爭的新情況還不能適應(yīng)，這些有待在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。運(yùn)費(fèi)拖欠嚴(yán)重，解決措施不力由于種種原因，我們公司被拖欠運(yùn)費(fèi)嚴(yán)重，嚴(yán)重影響公司資金周轉(zhuǎn)。我們公司在解決拖欠運(yùn)費(fèi)上，雖然采取了一定的措施，但總得說措施不力，解決拖欠運(yùn)費(fèi)問題進(jìn)展不大，需要進(jìn)一步加大力度，認(rèn)真予以解決。七、xx年工作打算認(rèn)真做好工業(yè)園供熱管網(wǎng)規(guī)劃方案及建議前期準(zhǔn)備工作建設(shè)好工業(yè)園供熱管網(wǎng)，對(duì)于我們公司今后的發(fā)展與增加經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。xx年，我們公司要切實(shí)把這項(xiàng)工作提上議事日程，精心布置，認(rèn)真落實(shí)，抓緊工作，務(wù)必完成。一是做好工業(yè)園供熱管網(wǎng)規(guī)劃方案，保證規(guī)劃方案慎密科學(xué)管用。二是做好建議前期準(zhǔn)備工作，積極與政府等有關(guān)部門聯(lián)系溝通，確保供熱管網(wǎng)規(guī)劃方案如期實(shí)施。繼續(xù)做好二期蒸汽管道土地所有權(quán)證辦理工作二期蒸汽管道工程(河南段)建成并投入運(yùn)營，強(qiáng)化了公司市場優(yōu)勢，進(jìn)一步滿足了蒸汽客戶的用汽需求，提高公司市場競爭力，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。xx年，我們公司要繼續(xù)做好二期蒸汽管道土地所有權(quán)證辦理工作，爭取辦好二期蒸汽管道土地所有權(quán)證。加大工作力度，擴(kuò)大公司經(jīng)營范圍我們公司目前經(jīng)營業(yè)務(wù)主要是道路煤運(yùn)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸，為擴(kuò)大經(jīng)營范圍，拓寬經(jīng)營渠道，提高公司效益，xx年，我們公司要利用具備運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品資質(zhì)這一有利條件，申請(qǐng)辦理危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證，為客戶提供一條龍服務(wù)，以增加公司收入。我們要加大工作力度，積極與江西省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局聯(lián)系溝通，抓緊辦理公司危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證，力爭在4月上旬完成。提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展業(yè)務(wù)量公司要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)造效益，必須提高服務(wù)質(zhì)量。xx年，我們公司要在提高服務(wù)質(zhì)量上繼續(xù)下功夫化力氣，一方面走訪老客戶和大客戶，認(rèn)真聽取他們的意見與建議，落實(shí)到具體實(shí)際工作中，確?？蛻魡挝坏臐M意，繼續(xù)維護(hù)良好合作關(guān)系，把我們公司作為他們首選的運(yùn)輸單位，以提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。要繼續(xù)走出去，走訪新單位，通過努力建立業(yè)務(wù)關(guān)系，擴(kuò)展我們公司的業(yè)務(wù)量，為我們公司進(jìn)一步發(fā)展，夯實(shí)貨物運(yùn)輸量。繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)，杜絕一切安全生產(chǎn)事故作為貨物運(yùn)輸單位，特別是運(yùn)輸?；罚踩a(chǎn)任何時(shí)候都放松不得，只有保證安全生產(chǎn)，才有公司的平安與經(jīng)濟(jì)效益。xx年，我們公司在以往做好安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，要提高警惕，切實(shí)保證安全生產(chǎn)，深刻牢記“安全是生命，生產(chǎn)保安全”的思想，堅(jiān)決杜絕安全事故。要做到以下三點(diǎn)：一是頭腦清醒，在思想上警鐘長鳴。在生產(chǎn)過程中，充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性，時(shí)刻保持高度的警覺性，要帶著不做則已，做就要做到最好的工作勁頭，形成“人人講安全，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全，處處保安全”的思想氛圍，消除一切安全隱患。