【正文】 ）對管理服務相對人要求辦理的事項，經(jīng)辦人應當場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性書面告知其所需補正的手續(xù)和材料；申請人按照書面告知的要求補正后，經(jīng)辦人員應當按時予以辦理。（三）對管理服務相對人所辦事項涉及其它部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當事人，不能一推了之。四、限時辦結(jié)制（一）“限時辦結(jié)制”是指管理服務相對人來局辦事，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項的制度。（二）對即辦事項，在管理相對人手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要在法定或規(guī)定時間內(nèi)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。（三）對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應即時對管理相對人申報的材料和有關(guān)手續(xù)進行審核，并出具收件回執(zhí)單。（四）違反本制度，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照崗位工作制的有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責任。五、首問責任制（一）首問責任制按“首問負責、對口接待”的原則進行。（二）第一個接待來局辦事或來電咨詢的工作人員，即為首問責任人。首問責任人在接待中應體現(xiàn)熱情、文明、規(guī)范、周到的良好形象，不得以任何借口拒絕回答咨詢問者提出的正當問題，做到不厭其煩，態(tài)度和藹，文明服務。（三）屬接待者職責范圍內(nèi)的，自己負責辦理；不屬職責范圍的，應做好解釋工作并與相關(guān)股室聯(lián)系，引領辦事人員到相關(guān)股室聯(lián)系辦理有關(guān)事項。（四）各股室確認需向分管領導或主管領導請示、匯報方能處置的，必須由股長向分管領導或主管領導介紹情況，說明存在的問題，提出自己的辦理建議。六、效能考評制局機關(guān)各股室，局屬各單位全體干部職工。（二）考評內(nèi)容考評以工作人員履行的崗位職責和所承擔的工作任務為基本依據(jù)，內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點是考評工作實績。（三）考評的方法與程序考評的基本方法：定量考評與定性考評相結(jié)合，平時考核與年終考核相結(jié)合，績效考核與民主評議相結(jié)合，作為考核的主要依據(jù)。在考核中，績效考核與民主評議分別占60%、40%，兩者綜合即為被評為考核最后得分?？荚u等次績效考評分為優(yōu)秀、稱職（合格）、基本稱職（基本合格）、不稱職（不合格）四個等次。七、效能投拆制（一）“有效投拆辭退制”是指工作人員因違規(guī)違紀或違反工作制度，受到系統(tǒng)內(nèi)外人員的舉報、揭發(fā)或投訴，查實后給予通報批評、扣發(fā)獎金、調(diào)整、待崗、辭退等處理的一項管理制度。（二）工作人員在以下5個方面被投訴、且經(jīng)查實的，作通報批評、扣發(fā)獎金，調(diào)整、待崗或辭退處理，構(gòu)成案件的一律予以辭退：違反黨紀、政紀、國家法律；違規(guī)收費、罰款；搭車收費或變相索取利益；推諉扯皮、吃拿卡要或故意刁難管理服務對象；不履行公開和告知義務、違反服務承諾制度、工作效率低下、辦理事項不能限時辦結(jié)。（三）通過檢查、暗訪或信訪等其他途徑發(fā)現(xiàn)且經(jīng)查實屬上述五種情況的，視同為有效投訴。（四）效能投訴制由局辦公室監(jiān)督執(zhí)行。八、過錯追究制（一）“過錯追究制”是指工作人員在執(zhí)行公務、受理服務工作過程中，故意或工作過失，造成公共利益損失或不良影響，按照有關(guān)規(guī)定追究其責任的制度。（二）過錯的種類違規(guī)、越權(quán)辦理相關(guān)業(yè)務，不履行職責，貽誤工作，造成惡劣影響或損失的；對分管范圍內(nèi)工作人員效率低下，作風惡劣，違紀、違規(guī)問題長期失察、管理措施不力或放任不管的；工作中作風拖拉、辦事不力、優(yōu)親厚友、態(tài)度蠻橫、推諉扯皮，造成不良社會影響的；工作時間擅離崗位，造成工作失誤并產(chǎn)生不良后果的；其他失職類錯誤，比如被盜、失火等。（三）過錯追究及處理工作人員因失職但未造成損失、未構(gòu)成違法、違紀的，視情節(jié)給予誡勉教育或效能告誡處理。工作人員因失職造成損失的，按《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例（試行）》、《黨員領導干部犯嚴重官僚主義失職錯誤黨紀處分暫行規(guī)定》和《國家公務員獎懲條例》的有關(guān)規(guī)定進行查處。工作人員因嚴重失職構(gòu)成犯罪的，按照相關(guān)程序交由司法機關(guān)處理。在追究機關(guān)工作人員失職行為的同時，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領導或主管領導的責任。第五篇：縣國土資源局機關(guān)效能建設事跡材料縣國土資源局機關(guān)效能建設事跡材料縣國土資源局機關(guān)效能建設事跡材料 機關(guān)效能建設事跡材料自6月份全縣開展機關(guān)效能建設活動以來，我局高度重視，精心策劃，周密部署，扎實工作，采取一系列措施，抓學習、抓制度、抓落實，進一步把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府的部署上來，把行動統(tǒng)一到提高工作效能的要求上來，把目標統(tǒng)一到更好地為社會經(jīng)濟發(fā)展服務的任務上來。我們的主要做法是：一、成立組織，全面動員，深刻領會開展機關(guān)效能建設的重要意義 全縣機關(guān)效能建設工作會議召開后，我局迅速行動起來，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長的局機關(guān)效能建設領導小組，并設立了辦公室，負責機關(guān)效能建設的具體工作。研究制定了《開展機關(guān)效能建設活動的實施方案》，結(jié)合我局工作實際，明確了開展機關(guān)效能建設活動的目的意義、總體要求、重點解決的問題、工作重點和實施步驟等。及時召開動員會議，對機關(guān)效能建設活動進行全面的部署和細致的安排，要求全體干部職工充分認識開展機關(guān)效能建設活動的重大意義，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投身到加強機關(guān)效能建設的活動之中。抓學習教育是效能建設的基礎。我局堅持把學習教育貫穿于活動的全過程，每位干部職工都能端正學習態(tài)度，合理安排學習時間，堅持集中學習與個人自學相結(jié)合，認真地學習了必學篇目，并開展了效能建設大討論。討論中，大家圍繞“對開展機關(guān)效能建設的認識和理解、開展機關(guān)效能建設與開展先進性教育活動的關(guān)系、如何搞好機關(guān)效能建設”等主題，聯(lián)系各自崗位的工作實際，談體會，談認識，進一步提高了干部職工對機關(guān)效能建設目的、意義和重要性的認識。二、結(jié)合實際，明確重點，切實解決機關(guān)效能建設中存在的問題在機關(guān)效能建設活動中，我局通過召開討論會、座談會、發(fā)放征求意見表等多種形式，認真查擺了單位和個人存在的問題，針對查擺出來的問題和縣效能辦反饋的意見和建議，深刻自我剖析，認真分析原因，本著“突出重點、提高效能、群眾滿意、真正解決問題”的原則，制定了切實可行的整改方案，并聯(lián)系工作實際，認真落實整改。（一）加強制度建設，落實崗位責任緊緊圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的機關(guān)效能建設目標，以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，進一步建立健全了機關(guān)效能建設的各項制度，用制度促效能。一是制定了《服務承諾制》、《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《崗位責任制》、《同崗替代制》、《失職追究制》、《政務公開制度》等規(guī)章制度。二是結(jié)合我局實際，制定了《局機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范》，以此來規(guī)范機關(guān)工作人員的日常行為。三是將機關(guān)效能建設相關(guān)制度和各項工作制度在局辦公樓的醒目位置進行了公示，接受群眾監(jiān)督?！秿徫回熑沃啤穼γ總€股室、每位崗位的職責都做到了明確詳細的規(guī)定，確保了每個工作、每項事情都有人管、有人抓，同時避免了工作出現(xiàn)互相推諉和扯皮，促使機關(guān)干部在履行職責上有新的突破，在服務質(zhì)量和辦事效率上有新的改進。（二）強化紀律監(jiān)督，完善制約機制嚴肅黨的紀律，嚴格執(zhí)行黨內(nèi)紀律處分規(guī)定，進一步加大黨風廉政建設和反腐敗工作力度，努力構(gòu)建符合國土資源管理工作實際的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系。建立了《干部教育談心制度》，堅持做到“四個及時談”：即在思想認識有偏差時及時談；在工作遭受挫折時及時談；在生活遇到困難時及時談；在獲得榮譽時及時談。積極拓寬監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機結(jié)合起來。長期設立舉報投訴箱（局網(wǎng)站和機關(guān)院內(nèi)）和舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，對群眾舉報并調(diào)查屬實的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定并視情節(jié)和造成的不良后果，給予當事人誡勉教育、效能告誡直至紀律處分的處理。（三）健全會議制度，不斷總結(jié)提高定期或不定期召開中層干部例會和股室工作例會，各分管領導參加所分管股室的工作例會，在匯報和安排工作的同時，認真查擺工作中存在的問題，共同研究解決問題的辦法，充分發(fā)揮每位干部的聰明才智，增進團結(jié)互助，實現(xiàn)各股室工作的共同進步，共同提高。確定今后每年在全局范圍內(nèi)開展一次創(chuàng)“三優(yōu)”（樹立優(yōu)良作風，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，爭當優(yōu)秀干部）大討論，要求每位干部針對本職工作找差距，尋對策，提建議，寫出心得體會，相互進行交流。每年召開一次服務對象、群眾座談會，征求對局領導班子及成員、機關(guān)效能建設、服務承諾事項等方面的意見和建議，及時制定整改措施進行整改，不斷提高工作水平和服務質(zhì)量。（四）加強監(jiān)督檢查，規(guī)范工作行為由局紀檢組和辦公室負責對各股室進行不定期檢查，檢查的內(nèi)容主要包括工作人員在崗情況、工作情況、業(yè)務辦理情況以及日常行為規(guī)范的執(zhí)行情況等，檢查情況及時認真填寫登記表并予以通報，檢查結(jié)果列入機關(guān)工作人員的考核。對相關(guān)股室的業(yè)務辦理和收費情況進行了檢查，并將檢查情況進行通報。通12全文查看