【正文】 收費站、省高速廬銅收費站等相關(guān)單位參觀學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場觀摩找差距，交流心得補(bǔ)不足，吸取經(jīng)驗寫體會，進(jìn)一步提高微笑服務(wù)質(zhì)量和水平，收到了較好的效果。窗口服務(wù)人員服務(wù)技能大大提高，收費人員在服務(wù)過程中由不自然的笑提升為燦爛、真誠的微笑，操作動作由各不相同而變得規(guī)范一致，服務(wù)用語由南腔北調(diào)變得動聽悅耳。（3）、建立活動長效激勵機(jī)制，制定了《微笑服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，持續(xù)開展“微笑之星”、“微笑進(jìn)步獎”月評、季評活動，評選中針對各項服務(wù)流程設(shè)臵的相應(yīng)分值進(jìn)行考核，并將月評、季評結(jié)果與百分制考核和年終評先評優(yōu)掛鉤，每月還將評選出的“微笑之星”、“微笑進(jìn)步獎”張榜公布，同時鼓勵職工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對推進(jìn)微笑服務(wù)有創(chuàng)新的建議給予重 獎，大大激發(fā)了職工踐行微笑服務(wù)的熱情和動力，充分調(diào)動了廣大職工參與活動的主動性和積極性。(4)、是加大資金和人力投入，為活動的開展提供必要的資金和人力保障。我處設(shè)立了微笑服務(wù)活動專項資金，大力支持禮儀培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、勞動競賽等活動的開展，同時加大職工形象投入，全體職工統(tǒng)一更換了新式職業(yè)裝，窗口服務(wù)人員還配備了方巾、頭花、皮帶等物品。為克服我處窗口服務(wù)人員大齡化現(xiàn)象，我處新招聘了12名年輕的收費員，在安排到金寨路收費站蹲點學(xué)習(xí)接受培訓(xùn)后充實到收費隊伍，為收費一線注入了年輕的血液，增添了青春的活力，帶動了全體收費人員服務(wù)水平的共同提高。三、打造品牌，注重特色，做到“四個結(jié)合”。（1）、將開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動與提升職工素質(zhì)結(jié)合起來。為使活動開展從窗口向機(jī)關(guān)各科室延伸，促使全處職工全面參與，我處在全體職工中推行“三米微笑”原則，營造保持微笑、傳遞微笑的環(huán)境，做到領(lǐng)導(dǎo)對職工微笑，傳遞對職工的尊重、信任和關(guān)懷，為職工增添信心和力量，讓職工從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做好工作；職工對司乘人員微笑，用微笑傳遞友善和溫馨，使司乘人員還以微笑來認(rèn)可我們的服務(wù)；司乘人員對廣大人民群眾微笑，使廣大人民群眾體會到我們交通 4 人的真誠與熱情，從而形成互動和諧的微笑服務(wù)鏈，通過同步開展職工綜合素質(zhì)培訓(xùn)和室外拓展訓(xùn)練，再結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)的穩(wěn)步進(jìn)行，形成了全員參與、上下聯(lián)動、相互促進(jìn)、整體推進(jìn)的格局，使全處干部職工更加自覺地遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺抵制克服各種行業(yè)不正之風(fēng)，綜合素質(zhì)和服務(wù)水平得到全面提升。（2）、將開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動與銅陵市爭創(chuàng)全國文明城市結(jié)合起來。銅陵大橋是銅陵市的南大門，是銅陵市重要的對外窗口，大橋窗口服務(wù)形象的好壞對銅陵創(chuàng)建文明城市有著至關(guān)重要的影響。開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動，不僅是交通行業(yè)自身創(chuàng)建的需要，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，我處在著力加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的同時，組織職工主動出擊，充分利用爭創(chuàng)全國文明城市的舞臺，通過交通文明勸導(dǎo)、文明乘車伴我行、微笑服務(wù)演講等一系列具體活動的開展，向廣大群眾展示了微笑的獨特魅力和交通人的良好風(fēng)貌，樹立了大橋“微笑服務(wù)”的品牌形象?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動與爭創(chuàng)全國文明城市的有機(jī)結(jié)合，更好地對外展示了銅陵市的文明程度和良好形象，為銅陵市爭創(chuàng)全國文明城市交上了一份滿意的答卷。（3）、把開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動與建設(shè)幸福銅陵結(jié)合起來。為滿足廣大人民群眾對文明、快捷、高效的出行環(huán)境的需求，提升人民群眾的滿意度和幸福感，我處立足實際，注重細(xì)節(jié)，將開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動與建設(shè)幸福銅陵結(jié)合起來。在省公路局規(guī)定的繳費等待車輛不超過十輛的基礎(chǔ)上，我處合理配臵人員，全天候開足車道，實現(xiàn)了不超過五輛的更高目標(biāo)，使過往司機(jī)來時舒心，走時溫馨。同時在吸取了以往應(yīng)對惡劣天氣和突發(fā)事件的成功經(jīng)驗，積極防范惡劣天氣和突發(fā)事件對通行環(huán)境的影響，制定了一系列特殊情況應(yīng)急預(yù)案，分級落實，責(zé)任到人，確保了過往車輛的安全暢通。（4）、把開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動與銅陵南大門建設(shè)結(jié)合起來。為給過往司乘人員營造一個美觀舒適的通行環(huán)境，我處分批投入了大量的人力、物力、財力實施橋區(qū)綠化美化亮化和平安工程，道路拓寬改造工程和橋區(qū)綠化景觀工程已全面竣工，全新的收費廣場和現(xiàn)代化的辦公大樓已投入使用，大橋警務(wù)室也正式成立，結(jié)合監(jiān)控中心的橋區(qū)視頻360度全景監(jiān)控，平安和諧橋區(qū)的美好愿景已逐步實現(xiàn)。現(xiàn)在橋區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美、橋區(qū)道路平整寬暢，生活服務(wù)設(shè)施齊全，結(jié)合正在開展的“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動，迎接司乘人 員的是一張張?zhí)鹈烙焉频男δ?，一聲聲溫和親切的問候，一整套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手勢，一系列準(zhǔn)確快捷的收款出票流程，司乘人員真正感受到的是一個“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，銅陵大橋因此已成為銅陵南大門一道美麗的風(fēng)景線。四、加強(qiáng)監(jiān)督，推動落實，務(wù)求活動取得實效。為確保活動開展取得實際成效，防止出現(xiàn)“走過場”、“一陣風(fēng)”現(xiàn)象，我處將微笑服務(wù)活動監(jiān)督與機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)考核相結(jié)合，建立“微笑服務(wù)—效能建設(shè)”聯(lián)動考核機(jī)制，制定并完善了待崗、歇崗管理制度，把微笑服務(wù)作為部門年終考核的一項硬性指標(biāo)，同時成立了活動督查小組，制定了督查工作表，通過多種形式開展督查活動。督查員每天不定時進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，抽查監(jiān)控錄像，填寫督查日志，對發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場提出糾正。督查小組每周將督查日志整理匯總，將發(fā)現(xiàn)的問題集中后書面提交給微笑服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由微笑服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組在例會上對所存在的突出問題予以分析討論，形成整改意見和措施后反饋到收費站及時實施整改。對因主觀原因工作消極、服務(wù)態(tài)度惡劣造成不良影響的，單位按規(guī)定給予待崗處理，待崗期間只發(fā)基本生活費。針對職工的心理問題，通過將心理疏導(dǎo)與思想教育工作有機(jī)結(jié)合，以落實一對一談心制度和員工幫助計劃來及時引導(dǎo)職工正確調(diào)整心態(tài)，促使職工將微笑作為一種生活常態(tài)帶進(jìn)工作，融入生活。“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動開展過程中，我處通過采取多項舉措，雖然取得了一些初步的成效，但我們清醒地認(rèn)識到，在與交通系統(tǒng)其他先進(jìn)集體相比，我們還存在一定的差距。下一步，我們將繼續(xù)按照微笑服務(wù)活動要求，把已取得的成績作為新的起跑點，集中力量把消除各種差距作為當(dāng)前的主攻目標(biāo)，進(jìn)一步加大投入力度、創(chuàng)新活動內(nèi)容、延伸服務(wù)內(nèi)涵，在實踐中不斷總結(jié)新經(jīng)驗、新方法，力求做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新，完善“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻(xiàn)”活動長效機(jī)制，以實際行動推動交通事業(yè)快速發(fā)展，共同開創(chuàng)安徽加速崛起新局面。