營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)范文大全-資料下載頁
2025-10-06 12:53本頁面
【正文】 握一位客戶他可能會為我們帶來更多的客戶。適當(dāng)?shù)氖褂美纭鞍怖薄懊盗談P”等品牌的營銷策略，利用“黃金法則”，每月評出最高業(yè)務(wù)明星。員工無論在工作或休息時，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù)，目前最新開展的優(yōu)惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒有人會不愿接受的。利用公司任務(wù)獎勵建立班費基金，激勵員工的士氣，為完成業(yè)務(wù)最好的營業(yè)員選一份她想要的東西。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個營業(yè)員都有主人翁意識，好像這個產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的，我將如何去推銷它。只要用戶問起某項產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，我們都能完善的表達它的使用價值及用戶帶來更大的收益，親自為用戶操作，使他們懂得使用、喜歡并推廣它。隨著發(fā)展范圍的擴大，區(qū)域內(nèi)會有很多集團客戶的產(chǎn)生，如何穩(wěn)定集團客戶就是我們的重中之重。集體客戶相當(dāng)于一個小集體，如果當(dāng)中有一個人騷動，其他人就會不安起來，針對這樣情況下，我會找到這個集團的聯(lián)系人，了解當(dāng)前的情況，為他們量身制定集團優(yōu)惠政策，解決方案，盡可能的提供上門服務(wù)；不時的關(guān)注集團客戶動態(tài)，不定期回訪集團客戶把工作落實到位，也要讓所有營業(yè)員明確集團客戶是我們的VIP上帝，大客戶維系不只是集團客戶部的職責(zé)。遇著公司的優(yōu)惠活動，新推出的新資費第一時間告訴集團客戶，想他們之所想，及他們之所及，穩(wěn)定集團客戶。同時營業(yè)廳經(jīng)理也在營業(yè)廳里做為一個領(lǐng)導(dǎo)者要有應(yīng)有敏銳的洞察力，及善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，真誠為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不對的地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質(zhì)量，高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的會很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進。培養(yǎng)員工的獨立能力；以較高的個人素養(yǎng)，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù)，努力認(rèn)真工作，員工把自己當(dāng)成營業(yè)廳的主人，服務(wù)質(zhì)量就會隨之更上一層樓。再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費情況，或SP信息點播，或大客戶隔月未交費停機之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應(yīng)不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強。歸根結(jié)底，用戶的問題不是問題?！盃I業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司管理和服務(wù)的實踐者； 給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。匯豐營業(yè)廳20101214
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