【正文】 負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查；1負(fù)責(zé)公司公告通知發(fā)布工作；1負(fù)責(zé)做好交接班順延工作；1負(fù)責(zé)協(xié)助售后客服工作；1負(fù)責(zé)完成公司交代的臨時(shí)工作。一日工作時(shí)序及流程規(guī)范9：009:30 認(rèn)真仔細(xì)，重復(fù)堅(jiān)持關(guān)閉電動(dòng)玻璃門(mén)，打開(kāi)大廳燈光；檢查前臺(tái)設(shè)施設(shè)備是否正常；整理前臺(tái)物品，擦拭干凈擺放整齊；檢查客戶來(lái)訪登記表和簽字筆，及時(shí)補(bǔ)充更換；檢查POS機(jī)是否充滿電；整理接待區(qū)桌椅，擦拭干凈擺放整齊，特別是桌腿椅腿；檢查筆墨印泥是否可用；檢查各衛(wèi)生區(qū)區(qū)域衛(wèi)生，不合格的及時(shí)督促責(zé)任人整改。上午9:3011:30 下午14:0018：:00導(dǎo)出平臺(tái)信息并按規(guī)定進(jìn)行分發(fā)：準(zhǔn)確及時(shí)，分類入檔53競(jìng)價(jià)信息鞠茂芳3：王斌2：萬(wàn)1付費(fèi)抖音信息王健2：曹玲1：劉琴1付費(fèi)快手信息王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1自推抖音信息——王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1：王健1；劉琴1自推百度搜索王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1：王健1；劉琴1接待來(lái)訪客戶或客人：熱情主動(dòng)，禮貌問(wèn)好A、隨時(shí)關(guān)注門(mén)口，門(mén)鈴響2聲內(nèi)必須開(kāi)門(mén)，嚴(yán)禁響鈴超過(guò)3聲。B、如有公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則只需要在前臺(tái)站立迎候并及時(shí)問(wèn)好。C、如無(wú)公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則必須迎上前問(wèn)好并詢問(wèn)來(lái)由，安排等候并及時(shí)通知約見(jiàn)人。D、及時(shí)到水、續(xù)水。協(xié)助準(zhǔn)備簽約或試吃，及時(shí)打印復(fù)印，及時(shí)整理臺(tái)面，及時(shí)清理垃圾，及時(shí)組織簽約儀式，及時(shí)通知拍攝，并協(xié)助拍照錄像。及時(shí)關(guān)注無(wú)效反饋群，及時(shí)補(bǔ)發(fā)信息。及時(shí)查看各平臺(tái)賬戶數(shù)據(jù)，及時(shí)導(dǎo)出新數(shù)據(jù)并下發(fā)。12：0013:00輪值輪休13：0014:00對(duì)大廳進(jìn)行巡檢，檢查衛(wèi)生并督促及時(shí)清理，公共區(qū)域及時(shí)補(bǔ)位清理。物品整理歸位。對(duì)各檔口各辦公室進(jìn)行巡檢。集中查看各賬戶平臺(tái)，及時(shí)導(dǎo)出數(shù)據(jù)信息。18:0020：00輪值統(tǒng)計(jì)當(dāng)日各平臺(tái)信息有效性，并分類做表。無(wú)效反饋及時(shí)匯總并與平臺(tái)溝通。及時(shí)查看賬戶資金情況，并上報(bào)。信息分發(fā)按值班人數(shù)1:1平均發(fā)放。及時(shí)關(guān)閉部分燈光，只留前臺(tái)、大廳和銷售辦公室照明燈。檢查各檔口各辦公室有無(wú)安全隱患。（水電門(mén)窗等）第五篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政前臺(tái)崗位職責(zé): ，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存、復(fù)印、文字工作 ，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) ，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 ，提出工作改進(jìn)意見(jiàn) 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)：通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題為客人提出的特殊要求作出安排通過(guò)審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶服務(wù)通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用1完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度1遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性1證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等1為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼1識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部1通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班1通過(guò)提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額1展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人1正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí) 公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)一、咨詢接待：，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。商場(chǎng)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。做好顧客投訴和接待工作。以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。1負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)。1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；客戶投訴系統(tǒng)入錄；協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；完成部門(mén)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽(tīng)記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén) 2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作 3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù) 4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn) 5）值班收費(fèi)工作6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。