行政前臺(tái)崗位職責(zé)1-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問(wèn)理由或已預(yù)約，應(yīng)快速。聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來(lái)訪者到會(huì)議室等候，并給客人倒水?？偨?jīng)理或其他高管，應(yīng)向其確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。若有業(yè)務(wù)咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員來(lái)協(xié)助接待。接聽電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好，頤和裝飾”。接聽電話時(shí)使用文明禮貌用。他高管的聯(lián)系電話透漏給他人）。時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至。其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。證，并錄入公司電腦《快遞記錄》，以備快遞月結(jié)款時(shí)作為明晰依據(jù)。負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；協(xié)助保潔工人整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。審核確認(rèn)后方可購(gòu)買。修復(fù)后，部門行政助理應(yīng)對(duì)維修結(jié)果。由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。
【正文】 及批準(zhǔn)代碼 1識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部 1通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班 1通過(guò)提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額 1展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人 1正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé) 一、咨詢接待： ，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有 關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn) /報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。 ，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào) 教師一同解決，保證客戶的滿意度。 ，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。 ，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培 訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。 ，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。商場(chǎng)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé) 每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 。 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 。 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 。 做好顧客投訴和接待工作 。 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工 與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象 。 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 。 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待 。 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 /換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 。 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 。 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核 。 1負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng) 。 1協(xié)助做好出 /入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 。 1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境 。 1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé) 接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約； 接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪； 客戶投訴系統(tǒng)入錄； 協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)； 完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。 1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門 2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作 3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù) 4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見 5）值班收費(fèi)工作 6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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