行政前臺崗位職責(zé)1-資料下載頁
2025-03-15 13:38本頁面
【導(dǎo)讀】要通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速。聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請來訪者到會議室等候，并給客人倒水?？偨?jīng)理或其他高管，應(yīng)向其確認(rèn)約見時間，并通知其接待。若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。接聽電話時，應(yīng)先說“您好，頤和裝飾”。接聽電話時使用文明禮貌用。他高管的聯(lián)系電話透漏給他人）。時間在公司推銷，會影響他人工作。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至。其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。證，并錄入公司電腦《快遞記錄》，以備快遞月結(jié)款時作為明晰依據(jù)。負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；協(xié)助保潔工人整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。審核確認(rèn)后方可購買。修復(fù)后，部門行政助理應(yīng)對維修結(jié)果。由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。并及時記錄對方信息及來電時間。
【正文】 及批準(zhǔn)代碼 1識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部 1通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班 1通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額 1展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人 1正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 所有問題或異常情況要立即報告直接上級公司前臺接待崗位職責(zé) 一、咨詢接待： ，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有 關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn) /報考費用、培訓(xùn)時間等。 ，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào) 教師一同解決，保證客戶的滿意度。 ，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。 ，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培 訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。 ，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。商場客服前臺接待崗位職責(zé) 每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 。 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 。 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 。 做好顧客投訴和接待工作 。 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工 與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象 。 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 。 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待 。 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退 /換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 。 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 。 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核 。 1負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動 。 1協(xié)助做好出 /入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 。 1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境 。 1完成上級交辦的其它任務(wù)。物業(yè)客服前臺接待崗位職責(zé) 接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約； 接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪； 客戶投訴系統(tǒng)入錄； 協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動； 完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。 1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門 2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作 3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù) 4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見 5）值班收費工作 6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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