【導(dǎo)讀】（二）顧客服務(wù)守則--------------------------------------------------------------------5. （三）防盜門日常保養(yǎng)------------------------------------------------------------------9. （三）投訴與故障處理-----------------------------------------------------------------12. （四）配件購買退換條例---------------------------------------------------------------13. （五）售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------------------13. 產(chǎn)品優(yōu)勢，充分將公司的特性、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品優(yōu)勢等展現(xiàn)在潛在消費者面前。長須；女員工可化淡裝,但不許濃裝艷抹和戴過多的飾物，不得穿短褲和超短裙或晚禮服上班。

　　

【正文】 務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 一 .產(chǎn)品配件： 產(chǎn)品配件分為： ① 出廠產(chǎn)品配置的配件類， ② 售后服務(wù)維修的配件類。出廠產(chǎn)品配置的配件類，在產(chǎn)品出廠的同時，隨產(chǎn)品一同出廠；售后服務(wù)維修的配件類，是屬于產(chǎn)品配置計劃外的配置部件。公司除出廠產(chǎn)品配置的配件外，其它的配件一律收費。 二 .售后服務(wù)維修的配件： 1. 保修期內(nèi)（除人為因素外）免費維修，參照公司退換配件管理規(guī)定執(zhí)行。 2. 各級供應(yīng)價、維修更換配件收費（保修期外或保修期內(nèi)人為因素造成的）按《 產(chǎn)品配件價格表 》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 三 .維修人工費： 1. 上門的售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（維修人工費）： 省會城市和直轄市 地級市 縣 /縣級市 收費標(biāo)準(zhǔn) ≦ 20元 /次 ≦ 15元 /次 ≦ 10元 /次 備 注 以上的收費標(biāo)準(zhǔn)是指在市區(qū)內(nèi)上門服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn) 2. 售后服務(wù)收費的原則為：誰維修，誰收費。 銷售服務(wù)手冊 第 14 頁 共 15 頁 四 .相關(guān)規(guī)定： 1. 各級經(jīng)銷商必須嚴(yán)格按照本通知規(guī)定的價格與收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則，除退回多收部分外，處以多收部分三倍的罰款。 2. 配件的供應(yīng)價與售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)以本通知為準(zhǔn)。日后若有變化，以公司新的通知為準(zhǔn)。 產(chǎn)品配件價格表 序號 配件名稱 單位 公司供應(yīng)省級代理價格 公司供應(yīng)地、縣級代理價格 地級供應(yīng)縣級價格 終端售后服務(wù)配件收費參考價 省級供應(yīng) 地、縣級價格 1. 遙控系統(tǒng)配件 ① 遙控器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 ② 充電器 只 30 元 32 元 34 元 ≦ 38 元 ③ 遙控器電池 只 3 元 元 元 ≦ 4 元 ④ 遙控門把手 只 15 元 17 元 19 元 ≦ 25 元 ⑤ 遙控門內(nèi)護鎖器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 ⑥ 遙控門外護鎖器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 2. 射頻卡系統(tǒng)配件 ① 充電器 只 30 元 32 元 34 元 ≦ 38 元 ② 射頻感應(yīng) IC 管理卡 張 15 元 16 元 17 元 ≦ 20 元 ③ 射頻感應(yīng) IC 鑰匙卡 張 10 元 11 元 12 元 ≦ 15 元 ④ 射頻卡門把手 只 15 元 17 元 19 元 ≦ 25 元 ⑤ 射頻卡門內(nèi)護鎖器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 ⑥ 射頻卡門外護鎖器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 3. 智能門其它配件 ① 超 B 級迷你鎖芯（加長） 只 60 元 65 元 70 元 ≦ 150 元 ② AB 鑰匙超 B 級迷你鎖芯（加長） 只 68 元 73 元 78 元 ≦ 160 元 ③ 夜光隱型門鈴 只 8 元 9 元 10 元 ≦ 15 元 ④ 加長門鏡 只 元 元 4 元 ≦ 10 元 4. 鎖具配件 ① B 級磁性鎖芯（長、短） 只 50 元 55 元 60 元 ≦ 120 元 ② 超 B 級迷你鎖芯（長、短） 只 50 元 55 元 60 元 ≦ 140 元 ③ 復(fù)合門 B 級磁性鎖芯 套 80 元 85 元 90 元 ≦ 160 元 ④ 復(fù)合門超 B 級迷你鎖芯 套 80 元 85 元 90 元 ≦ 180 元 ⑤ AB 鑰匙超 B 級迷你鎖芯（長、短） 只 58 元 63 元 68 元 ≦ 150 元 ⑥ 復(fù)合門 AB 鑰匙超 B 級迷你鎖芯 只 88 元 93 元 98 元 ≦ 188 元 ⑦ 普通型后鎖頭 只 30 元 32 元 35 元 ≦ 90 元 ⑧ 緩沖型后鎖頭 只 40 元 42 44 元 ≦ 100 元 ⑨ 副鎖 個 5 元 6 元 7 元 ≦ 10 元 ⑩ 圓形護鎖器（迷你鎖、 B 級磁性鎖） 只 10 元 12 元 14 元 ≦ 16 元 ? 方形護鎖器（迷你鎖、 B 級磁性鎖） 只 15 元 17 元 18 元 ≦ 20 元 5. 其它配件 ① 高強門門鈴 只 元 元 元 ≦ 10 元 ② 超厚門門鈴 只 元 元 元 ≦ 10 元 ③ 貓眼 只 元 元 元 ≦ 10 元 ④ 塑料把手 只 1 元 元 元 ≦ 5 元 ⑤ 大把手 只 10 元 12 元 14 元 ≦ 20 元 ⑥ 拉手座 只 5 元 6 元 7 元 ≦ 10 元 ⑦ 不銹鋼后蓋板 片 5 元 6 元 7 元 ≦ 10 元 ⑧ 電控鎖 套 110 元 120 元 130 元 ≦ 200 元 ⑨ 閉門器 套 150 元 160 元 170 元 ≦ 250 元 ⑩ 膨脹螺絲（高強）（超標(biāo)準(zhǔn)配置） 只 元 元 元 元 ? 膨脹螺絲（超厚）（超標(biāo)準(zhǔn)配置） 只 元 元 元 元 備注 出廠產(chǎn)品配置的配件類，在產(chǎn)品出廠的同時，隨產(chǎn)品一同出廠；售后服 務(wù)維修的配件類，是屬于產(chǎn)品配置計劃外的配置部件。公司除出廠產(chǎn)品配置的配件外，其它的配件一律收費。 銷售服務(wù)手冊 第 15 頁 共 15 頁 （ 六 ） 返修門處理方法 退貨 原因 調(diào)查問題結(jié)果 常規(guī) 非標(biāo) 處理辦法 費用承擔(dān) 產(chǎn)品處理 運費 維修費 淘汰產(chǎn)品 主導(dǎo) /近期產(chǎn)品 被撬門 門框、門扇具壞、無法維修 常規(guī) 報廢 經(jīng)銷商 公司 折價返還轉(zhuǎn)型門 返還同款式產(chǎn)品 非標(biāo) 重新制作，事后退貨 重新制作，事后退貨 門框或門扇可維修 常規(guī) 維修門框或門 扇 經(jīng)銷商 公司 折價返還轉(zhuǎn)型門 返還同款式產(chǎn)品 非標(biāo) 重新制作， 事后退貨 重新制作，事后退貨 質(zhì)量 問題 門面松動 常規(guī) 報廢 經(jīng)銷商 業(yè)務(wù)員 考核 折價返還轉(zhuǎn)型門 退換同型號防盜門 非標(biāo) 折價返還轉(zhuǎn)型門 退換同型號防盜門 鎖桿斷裂 門面脫漆 鉸鏈絲斷 門面不可調(diào)動 防盜門生銹 其它質(zhì)量問題等 常規(guī) 局部維修 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 維修后退還 退換同型號防盜門 非標(biāo) 維修后退還 維修后退還