【導讀】（二）顧客服務守則--------------------------------------------------------------------5. （三）防盜門日常保養(yǎng)------------------------------------------------------------------9. （三）投訴與故障處理-----------------------------------------------------------------12. （四）配件購買退換條例---------------------------------------------------------------13. （五）售后服務收費標準---------------------------------------------------------------13. 產品優(yōu)勢，充分將公司的特性、產品差異化、產品優(yōu)勢等展現(xiàn)在潛在消費者面前。長須；女員工可化淡裝,但不許濃裝艷抹和戴過多的飾物，不得穿短褲和超短裙或晚禮服上班。

　　

【正文】 務收費標準 一 .產品配件： 產品配件分為： ① 出廠產品配置的配件類， ② 售后服務維修的配件類。出廠產品配置的配件類，在產品出廠的同時，隨產品一同出廠；售后服務維修的配件類，是屬于產品配置計劃外的配置部件。公司除出廠產品配置的配件外，其它的配件一律收費。 二 .售后服務維修的配件： 1. 保修期內（除人為因素外）免費維修，參照公司退換配件管理規(guī)定執(zhí)行。 2. 各級供應價、維修更換配件收費（保修期外或保修期內人為因素造成的）按《 產品配件價格表 》標準執(zhí)行。 三 .維修人工費： 1. 上門的售后服務收費標準（維修人工費）： 省會城市和直轄市 地級市 縣 /縣級市 收費標準 ≦ 20元 /次 ≦ 15元 /次 ≦ 10元 /次 備 注 以上的收費標準是指在市區(qū)內上門服務的收費標準 2. 售后服務收費的原則為：誰維修，誰收費。 銷售服務手冊 第 14 頁 共 15 頁 四 .相關規(guī)定： 1. 各級經銷商必須嚴格按照本通知規(guī)定的價格與收費標準執(zhí)行，否則，除退回多收部分外，處以多收部分三倍的罰款。 2. 配件的供應價與售后服務收費標準以本通知為準。日后若有變化，以公司新的通知為準。 產品配件價格表 序號 配件名稱 單位 公司供應省級代理價格 公司供應地、縣級代理價格 地級供應縣級價格 終端售后服務配件收費參考價 省級供應 地、縣級價格 1. 遙控系統(tǒng)配件 ① 遙控器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 ② 充電器 只 30 元 32 元 34 元 ≦ 38 元 ③ 遙控器電池 只 3 元 元 元 ≦ 4 元 ④ 遙控門把手 只 15 元 17 元 19 元 ≦ 25 元 ⑤ 遙控門內護鎖器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 ⑥ 遙控門外護鎖器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 2. 射頻卡系統(tǒng)配件 ① 充電器 只 30 元 32 元 34 元 ≦ 38 元 ② 射頻感應 IC 管理卡 張 15 元 16 元 17 元 ≦ 20 元 ③ 射頻感應 IC 鑰匙卡 張 10 元 11 元 12 元 ≦ 15 元 ④ 射頻卡門把手 只 15 元 17 元 19 元 ≦ 25 元 ⑤ 射頻卡門內護鎖器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 ⑥ 射頻卡門外護鎖器 只 20 元 22 元 24 元 ≦ 28 元 3. 智能門其它配件 ① 超 B 級迷你鎖芯（加長） 只 60 元 65 元 70 元 ≦ 150 元 ② AB 鑰匙超 B 級迷你鎖芯（加長） 只 68 元 73 元 78 元 ≦ 160 元 ③ 夜光隱型門鈴 只 8 元 9 元 10 元 ≦ 15 元 ④ 加長門鏡 只 元 元 4 元 ≦ 10 元 4. 鎖具配件 ① B 級磁性鎖芯（長、短） 只 50 元 55 元 60 元 ≦ 120 元 ② 超 B 級迷你鎖芯（長、短） 只 50 元 55 元 60 元 ≦ 140 元 ③ 復合門 B 級磁性鎖芯 套 80 元 85 元 90 元 ≦ 160 元 ④ 復合門超 B 級迷你鎖芯 套 80 元 85 元 90 元 ≦ 180 元 ⑤ AB 鑰匙超 B 級迷你鎖芯（長、短） 只 58 元 63 元 68 元 ≦ 150 元 ⑥ 復合門 AB 鑰匙超 B 級迷你鎖芯 只 88 元 93 元 98 元 ≦ 188 元 ⑦ 普通型后鎖頭 只 30 元 32 元 35 元 ≦ 90 元 ⑧ 緩沖型后鎖頭 只 40 元 42 44 元 ≦ 100 元 ⑨ 副鎖 個 5 元 6 元 7 元 ≦ 10 元 ⑩ 圓形護鎖器（迷你鎖、 B 級磁性鎖） 只 10 元 12 元 14 元 ≦ 16 元 ? 方形護鎖器（迷你鎖、 B 級磁性鎖） 只 15 元 17 元 18 元 ≦ 20 元 5. 其它配件 ① 高強門門鈴 只 元 元 元 ≦ 10 元 ② 超厚門門鈴 只 元 元 元 ≦ 10 元 ③ 貓眼 只 元 元 元 ≦ 10 元 ④ 塑料把手 只 1 元 元 元 ≦ 5 元 ⑤ 大把手 只 10 元 12 元 14 元 ≦ 20 元 ⑥ 拉手座 只 5 元 6 元 7 元 ≦ 10 元 ⑦ 不銹鋼后蓋板 片 5 元 6 元 7 元 ≦ 10 元 ⑧ 電控鎖 套 110 元 120 元 130 元 ≦ 200 元 ⑨ 閉門器 套 150 元 160 元 170 元 ≦ 250 元 ⑩ 膨脹螺絲（高強）（超標準配置） 只 元 元 元 元 ? 膨脹螺絲（超厚）（超標準配置） 只 元 元 元 元 備注 出廠產品配置的配件類，在產品出廠的同時，隨產品一同出廠；售后服 務維修的配件類，是屬于產品配置計劃外的配置部件。公司除出廠產品配置的配件外，其它的配件一律收費。 銷售服務手冊 第 15 頁 共 15 頁 （ 六 ） 返修門處理方法 退貨 原因 調查問題結果 常規(guī) 非標 處理辦法 費用承擔 產品處理 運費 維修費 淘汰產品 主導 /近期產品 被撬門 門框、門扇具壞、無法維修 常規(guī) 報廢 經銷商 公司 折價返還轉型門 返還同款式產品 非標 重新制作，事后退貨 重新制作，事后退貨 門框或門扇可維修 常規(guī) 維修門框或門 扇 經銷商 公司 折價返還轉型門 返還同款式產品 非標 重新制作， 事后退貨 重新制作，事后退貨 質量 問題 門面松動 常規(guī) 報廢 經銷商 業(yè)務員 考核 折價返還轉型門 退換同型號防盜門 非標 折價返還轉型門 退換同型號防盜門 鎖桿斷裂 門面脫漆 鉸鏈絲斷 門面不可調動 防盜門生銹 其它質量問題等 常規(guī) 局部維修 經銷商 經銷商 維修后退還 退換同型號防盜門 非標 維修后退還 維修后退還