【正文】 、規(guī)章制度及服務(wù)用語(yǔ)以及在鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)內(nèi)制作了大型的廉政文化長(zhǎng)廊。二是利用宣傳車深入村、組農(nóng)戶，廣泛宣傳“兩個(gè)中心”業(yè)務(wù)和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”達(dá)到家喻戶曉。使群眾認(rèn)知、認(rèn)可鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”這一新生事物。三、部門聯(lián)動(dòng)為民解憂，建立小中心大服務(wù)的便民服務(wù)格局首先，在辦事大廳的設(shè)置上，我們充分遵循“兩個(gè)中心”便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結(jié)所有相關(guān)事項(xiàng)。這樣，群眾可少跑一點(diǎn)冤枉路，更增加了群眾對(duì)政府的信任和支持。其次，“兩個(gè)中心”建立了民事代辦制度。群眾來(lái)鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場(chǎng)的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實(shí)際工作中，我們沒(méi)有局限于“兩個(gè)中心”辦事大廳，而是主動(dòng)出擊，送服務(wù)到家門口。如計(jì)生辦還定時(shí)“四上門”服務(wù)，農(nóng)技站送技術(shù)到田間地頭。四、“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)達(dá)到的效果自“兩個(gè)中心”正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，已接待群眾上萬(wàn)人次，得到了群眾的一致好評(píng)。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是群眾辦事只需入一道門就可以根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)找到相關(guān)職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。二是順應(yīng)了民心，密切了干群關(guān)系 “兩個(gè)中心”成立以來(lái)，人民群眾待解決的問(wèn)題和事，都得到了及時(shí)間圓滿解決，群眾由原來(lái)的不得以才來(lái)找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個(gè)中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。三是促進(jìn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 即：促進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了服務(wù)于民的本質(zhì)；促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，各部門作風(fēng)更加務(wù)實(shí)、更加貼近群眾；促進(jìn)了方式方法的轉(zhuǎn)變，方式更加機(jī)動(dòng)，方法更加靈活。五、下一步打算雖然我們做了一些工作，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還很遠(yuǎn)，我們將以此為契機(jī)，做好以下工作：年底，在“兩個(gè)中心”廣泛開展評(píng)選“服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，讓典型鼓舞人、激勵(lì)人。進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，向生產(chǎn)、科技、流通等群眾較大需求的領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)群眾有需求、干部有服務(wù)的最終目的。株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心二0一二年七月第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研匯報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研匯報(bào)為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)機(jī)構(gòu)改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸。根據(jù)縣委縣政府的要求，按照“四個(gè)統(tǒng)一”（即統(tǒng)一建設(shè)服務(wù)場(chǎng)所、統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)窗口、統(tǒng)一配套服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），全力落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，F(xiàn)將我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本情況、建設(shè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題以及對(duì)開展好便民服務(wù)中心工作的打算匯報(bào)如下：一、基本情況（一）場(chǎng)所建設(shè)。鄉(xiāng)政府高度重視場(chǎng)所建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立便民服務(wù)中心場(chǎng)所。為方便前來(lái)辦事群眾在中心大廳設(shè)置便民休息椅，同時(shí)通過(guò)印制政策宣傳手冊(cè)做好上級(jí)有關(guān)政策的宣傳工作。（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。中心設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)日常管理工作。設(shè)立10個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)行一人多崗，一專多能，為順利開展工作提供了保障。（三）部門、事項(xiàng)進(jìn)駐。便民服務(wù)實(shí)際情況出發(fā)，分別設(shè)置民政、社保、綜合治理、計(jì)劃生育、綜合窗口。主要辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼、三農(nóng)服務(wù)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)三險(xiǎn)等事項(xiàng)。（四）制度建設(shè)。便民中心制度建設(shè)到位，保障中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是A／B崗制度到位。對(duì)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，請(qǐng)銷假制度和A／B崗補(bǔ)位制度，同時(shí)將窗口工作人員的工作表現(xiàn)、考核評(píng)議結(jié)果與考核結(jié)合起來(lái)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。二是政務(wù)公開制度到位。采取在服務(wù)大廳對(duì)外公布各窗口職能職責(zé)、人員分工、聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦事流程、收費(fèi)情況、舉報(bào)電話等，自覺接受群眾監(jiān)督。三是業(yè)務(wù)辦理制度到位。完善各類便民服務(wù)措施，健全推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等。簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率。二、存在問(wèn)題便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發(fā)揮了很好的作用。但在實(shí)際工作中還存在一些問(wèn)題，需要逐步加以解決。（一）共性問(wèn)題辦公設(shè)備。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)、娑婆鄉(xiāng)、赤泥洼已配備，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口都沒(méi)有配備電腦、高拍儀、打印機(jī)、評(píng)價(jià)器的必要設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。便民服務(wù)中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機(jī)、評(píng)價(jià)器，并保證所有電腦都能連接到電子政務(wù)外網(wǎng)。其中有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的連接互聯(lián)網(wǎng)，有其他專網(wǎng)需求的連接相應(yīng)的專網(wǎng)，確保行政審批軟件能夠正常使用。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)已全部接通，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口無(wú)網(wǎng)絡(luò)。場(chǎng)地面積問(wèn)題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所面積較小。（二）個(gè)性問(wèn)題個(gè)別鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，辦事效率有待提高。部門加大指導(dǎo)力度，采取實(shí)際賦權(quán)、委托下發(fā)等各種方式，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以便更好開展工作服務(wù)群眾。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在辦公場(chǎng)所外，正面顯著位置未懸掛綜合便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)牌或者懸掛舊的政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)識(shí)牌。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事前臺(tái)未空出簽字位置，不方便辦事群眾。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心無(wú)辦事群眾的座椅，不方便辦事群眾。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，人員未到位，分工不明確。三、下一步的打算一是積極優(yōu)化窗口設(shè)置。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)群體的多少設(shè)置綜合受理窗口和專用窗口。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公桌、椅、柜子等擺放數(shù)量、位置要一致，如果有空間，還應(yīng)考慮自助一體機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)施。三是綜合便民服務(wù)中心涉及效能建設(shè)的所有文件、制度、表冊(cè)等，裝訂成冊(cè)，供存檔查看及使用，方便群眾。四是印制一定數(shù)量的辦事指南、服務(wù)手冊(cè)，內(nèi)容為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有行政審批（委托、許可）項(xiàng)目辦理流程、辦理的條件、法定和承諾時(shí)限、辦事群眾要準(zhǔn)備的資料辦事群眾要準(zhǔn)備的資料及辦事流程圖。等，以供辦事群眾瀏覽、索要。五是要做好上下銜接。對(duì)權(quán)限在上級(jí)的行政許可、審批服務(wù)事項(xiàng)，我們要與市政務(wù)服務(wù)中心和上級(jí)主管部門對(duì)接并保持上下銜接通暢，開展好初審、勘查、轉(zhuǎn)報(bào)和代理服務(wù)。六是要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。培養(yǎng)鍛煉一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的服務(wù)隊(duì)伍，把黨的政策和政府對(duì)群眾的關(guān)懷體現(xiàn)在他們的服務(wù)上。