【正文】 、規(guī)章制度及服務用語以及在鎮(zhèn)政府機關內制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農戶，廣泛宣傳“兩個中心”業(yè)務和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個中心”達到家喻戶曉。使群眾認知、認可鎮(zhèn)“兩個中心”這一新生事物。三、部門聯(lián)動為民解憂，建立小中心大服務的便民服務格局首先，在辦事大廳的設置上，我們充分遵循“兩個中心”便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結所有相關事項。這樣，群眾可少跑一點冤枉路，更增加了群眾對政府的信任和支持。其次，“兩個中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實際工作中，我們沒有局限于“兩個中心”辦事大廳，而是主動出擊，送服務到家門口。如計生辦還定時“四上門”服務，農技站送技術到田間地頭。四、“兩個中心”運轉以來達到的效果自“兩個中心”正式掛牌運行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是群眾辦事只需入一道門就可以根據(jù)自己所辦業(yè)務找到相關職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。二是順應了民心，密切了干群關系 “兩個中心”成立以來，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時間圓滿解決，群眾由原來的不得以才來找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。三是促進了“三個轉變” 即：促進了政府職能的轉變，真正體現(xiàn)了服務于民的本質；促進了工作作風的轉變，各部門作風更加務實、更加貼近群眾；促進了方式方法的轉變，方式更加機動，方法更加靈活。五、下一步打算雖然我們做了一些工作，但是離上級領導和群眾的要求還很遠，我們將以此為契機，做好以下工作：年底，在“兩個中心”廣泛開展評選“服務窗口”和“服務標兵”活動，讓典型鼓舞人、激勵人。進一步拓寬服務領域，向生產、科技、流通等群眾較大需求的領域延伸，實現(xiàn)群眾有需求、干部有服務的最終目的。株良鎮(zhèn)便民服務中心二0一二年七月第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設情況調研匯報鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設情況調研匯報為深入推進政務服務標準化建設，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)機構改革，推動政務服務向鄉(xiāng)村延伸。根據(jù)縣委縣政府的要求，按照“四個統(tǒng)一”（即統(tǒng)一建設服務場所、統(tǒng)一設置服務窗口、統(tǒng)一配套服務設施、統(tǒng)一推行服務標準），全力落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設?，F(xiàn)將我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基本情況、建設運行中存在的問題以及對開展好便民服務中心工作的打算匯報如下：一、基本情況（一）場所建設。鄉(xiāng)政府高度重視場所建設，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立便民服務中心場所。為方便前來辦事群眾在中心大廳設置便民休息椅，同時通過印制政策宣傳手冊做好上級有關政策的宣傳工作。（二）機構設置和人員配備。中心設主任一名，負責日常管理工作。設立10個服務窗口，實行一人多崗，一專多能，為順利開展工作提供了保障。（三）部門、事項進駐。便民服務實際情況出發(fā)，分別設置民政、社保、綜合治理、計劃生育、綜合窗口。主要辦理涉農補貼、三農服務、新型農村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、企業(yè)三險等事項。（四）制度建設。便民中心制度建設到位，保障中心高效運轉。一是A／B崗制度到位。對工作人員嚴格執(zhí)行考勤制度，請銷假制度和A／B崗補位制度，同時將窗口工作人員的工作表現(xiàn)、考核評議結果與考核結合起來，根據(jù)考核結果進行獎懲。二是政務公開制度到位。采取在服務大廳對外公布各窗口職能職責、人員分工、聯(lián)系方式、服務事項名稱、辦事流程、收費情況、舉報電話等，自覺接受群眾監(jiān)督。三是業(yè)務辦理制度到位。完善各類便民服務措施，健全推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、過錯責任追究制等。簡化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率。二、存在問題便民服務中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發(fā)揮了很好的作用。但在實際工作中還存在一些問題，需要逐步加以解決。（一）共性問題辦公設備。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)、娑婆鄉(xiāng)、赤泥洼已配備，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心各窗口都沒有配備電腦、高拍儀、打印機、評價器的必要設備。網(wǎng)絡問題。便民服務中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機、評價器，并保證所有電腦都能連接到電子政務外網(wǎng)。其中有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務需求的連接互聯(lián)網(wǎng)，有其他專網(wǎng)需求的連接相應的專網(wǎng)，確保行政審批軟件能夠正常使用。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)已全部接通，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心各窗口無網(wǎng)絡。場地面積問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公場所面積較小。（二）個性問題個別鄉(xiāng)政府領導重視不夠，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設滯后，辦事效率有待提高。部門加大指導力度，采取實際賦權、委托下發(fā)等各種方式，提供相應的業(yè)務指導和培訓，以便更好開展工作服務群眾。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心在辦公場所外，正面顯著位置未懸掛綜合便民服務中心標識牌或者懸掛舊的政務服務中心的標識牌。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦事前臺未空出簽字位置，不方便辦事群眾。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心無辦事群眾的座椅，不方便辦事群眾。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，人員未到位，分工不明確。三、下一步的打算一是積極優(yōu)化窗口設置。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務群體的多少設置綜合受理窗口和專用窗口。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公桌、椅、柜子等擺放數(shù)量、位置要一致，如果有空間，還應考慮自助一體機、飲水機等便民設施。三是綜合便民服務中心涉及效能建設的所有文件、制度、表冊等，裝訂成冊，供存檔查看及使用，方便群眾。四是印制一定數(shù)量的辦事指南、服務手冊，內容為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有行政審批（委托、許可）項目辦理流程、辦理的條件、法定和承諾時限、辦事群眾要準備的資料辦事群眾要準備的資料及辦事流程圖。等，以供辦事群眾瀏覽、索要。五是要做好上下銜接。對權限在上級的行政許可、審批服務事項，我們要與市政務服務中心和上級主管部門對接并保持上下銜接通暢，開展好初審、勘查、轉報和代理服務。六是要加強隊伍建設。培養(yǎng)鍛煉一批業(yè)務能力強、綜合素質高的服務隊伍，把黨的政策和政府對群眾的關懷體現(xiàn)在他們的服務上。