【正文】 每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業(yè)本上許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)172。做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。在抄172。新華小區(qū)時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對著住戶地址和電表編號，逐一抄172。回數(shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個抄172。表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。由于不熟悉自己的抄172。表片區(qū)，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭?？捱^了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。電筒光一照，就能看清楚女抄172。表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄172。表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄172。表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經(jīng)172。有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄172。表，從來不怕在抄表時限內(nèi)完不成工作。要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區(qū)某某家停電，她起身就走?！泵看斡锌蛻舴从硢栴}時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄172。完表回到所里核對時，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄172。的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄172。完。抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學(xué)習用電管理相關(guān)知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經(jīng)172。是滿頭大汗了。客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規(guī)定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區(qū)進行催費。每個月的大多數(shù)的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關(guān)、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務(wù)重。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個表箱、設(shè)施的具體地點和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個片區(qū)實地考察，對轄區(qū)內(nèi)各個居民小區(qū)的用戶進行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊，為及時、準確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個抄表員都是責任片區(qū)活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數(shù)家珍。每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數(shù)據(jù)。抄表是一個細致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態(tài)度，一種責任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興。”抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經(jīng)濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費?！扒谂芡取⒛テ谱臁笔撬麄児ぷ鞯恼鎸崒懻?。戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結(jié)。秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現(xiàn)水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。