【正文】 度最好低調(diào)親和一些，不要給人一種傲慢的感覺。不論在什么時候，也不論在什么地方，總會有一兩個與自己性格不合的人，即使對這種人，作為秘書態(tài)度要親切，努力在工作中互相協(xié)調(diào)。秘書與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系比較密切，容易使公司里的一些人對秘書產(chǎn)生敬畏心理，因此，秘書對于上司的部下、不直接負(fù)責(zé)的部門等其他人，都要待之以禮，如在辦公室走廊上碰到了，稍微一聲問候或點(diǎn)頭招呼，都能產(chǎn)生一種很好的作用，這點(diǎn)秘書必須注意。但是，秘書與其他各部門的人也不要太親近了，關(guān)于上司的事情、自己的工作等不能說得太多，要適當(dāng)保密。比如，別的部門的人對你說“請你把這份材料復(fù)印一下?！泵貢鴳?yīng)該這么回答：“我?guī)湍銖?fù)印沒什么大問題，但我可能還得請示一下上司?！蓖窬軐Ψ降闹甘?。，amp?？荚嚧骯mp。/如果不是自己直接的上級讓你替他辦事，你應(yīng)這么回答他：“我還有其他一些事情要處理，所以我要請示一下上司之后才能辦?！睂τ谶@種回答，對方一般都能接受。對于上司來說，如果自己的秘書替別人做事他事后才知道的話，心里肯定不愉快。對于公司內(nèi)的其他人，秘書的態(tài)度也一定要謙遜。即使對為上司開車的司機(jī)，如果出現(xiàn)了誤點(diǎn)或其他差錯，也不要過于讓他難堪，而是要盡可能給予對方幫助，使工作能園滿順利完成。不說外來的客人，即使是在公司內(nèi)部，許多人也不一定了解秘書部門的工作。他們以為各種報告批不批，公司領(lǐng)導(dǎo)想見誰不想見誰，都是秘書部門說了算，一些人見不到領(lǐng)導(dǎo)或自己的申請報告得不到批復(fù)，都認(rèn)為是秘書從中作梗，所以，他們老朝秘書部門發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書部門的責(zé)任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書部門當(dāng)作出氣筒。由于看問題的角度不同，秘書部門與部門發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會是正常的。比如研發(fā)部門覺得某項新產(chǎn)品必須盡快研發(fā)，不然就會被競爭對手超過，所以打報告給公司領(lǐng)導(dǎo)，要求盡快上馬開始研發(fā)；而秘書部門可能從銷售部門的報告中了解到，這種產(chǎn)品市場還沒有成熟，用不著那么急，所以沒有把研發(fā)部的報告優(yōu)先送給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書部門與各部門出現(xiàn)一些矛盾和分歧后，要加強(qiáng)溝通。但是，現(xiàn)實工作中有些秘書一聽到別人講自己一兩句氣話，就馬上針鋒相對，將正常的工作矛盾轉(zhuǎn)化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越復(fù)雜，最后有可能變成死疙瘩。秘書不能“狐假虎威”，并不是說在發(fā)生矛盾時就一味地不講原則，一味的容忍。但是，不能容忍是個原則問題，而怎么處理則是個方法問題，不能用原則代替方法，雖然對方不“仁”，但你卻不能不“義”。秘書只是公司的一名普通職員，但是，在一些人的眼里，秘書總是在“一人之下，萬人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。由于秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在一些人的眼里，不管秘書做什么，她都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，秘書一定要注意自己的言行，千萬不能跟別人斗氣。你把人家的路堵死了，實際也就把自己的路給堵死了?！靶蟾妗痹谝粋€公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜又最為敏感的關(guān)系。如果出現(xiàn)了是非漩渦，作為秘書，除非與自己有關(guān)，最好離這種漩渦越遠(yuǎn)越好。如果你摻和進(jìn)去，即使你保持不偏不倚，憑良心發(fā)表自己的看法或辦事，也有可能被人曲解，肯定會有人說你是在替某某說話，你跟某某是一伙的……事情會更加復(fù)雜。在實際工作中，確實有些秘書喜歡利用錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，拉幫結(jié)伙，私仇公報，混水摸魚。所以，一般的領(lǐng)導(dǎo)，都討厭自己的秘書卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙，添亂子。秘書在面對這種錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系時，最好保持適當(dāng)?shù)某聊灰獰嶂杂诖蚵牴纠锏摹皟?nèi)幕”消息，即使自己知道一些內(nèi)情也不要談?wù)摚嘌b些“糊涂”，避開人際里的爭執(zhí)，遠(yuǎn)離是是非非；這樣不至于被各種是非“漩渦”所吞沒。在一般情況下，秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是在關(guān)系到公司未來一些重大決策的時候，秘書應(yīng)該毫無保留地把自己收集到的信息提供給上司。如果說這是打“小報告”，那么，作為秘書，該打“小報告”的時候，就必須打“小報告”；不能因為害怕得罪人，影響自己的關(guān)系而明哲保身，否則，就是瀆職！公司的利益永遠(yuǎn)高于個人的利益！這是作為職業(yè)秘書，必須遵守的最起碼準(zhǔn)則。因為在上司身邊工作，各部門求秘書辦事的人比較多，所以有些秘書容易養(yǎng)成敷衍人家的習(xí)慣。敷衍人家的確很輕松，很合算，既不必費(fèi)心，無須付出代價，也不會有什么損害。但你有初一，人家就會有十五；你今天敷衍人家，人家明天肯定也會敷衍你。做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠，處理各種人際關(guān)系，必須從長計議，而這種長，不是一年或兩年，而是十年二十年。與人方便，與己方便。作為秘書，經(jīng)常會要幫領(lǐng)導(dǎo)處理一些這樣的突發(fā)事件。這類的突發(fā)事件，常常讓人意想不到，它們有業(yè)務(wù)方面的，也有待人接物方面的；有的是公事，有的不一定是公事；它們有時可以說是秘書工作份內(nèi)的事，有時也算不上是份內(nèi)的事。要處理好這類事情就要靠良好的人際關(guān)系，各部門的人愿意給你幫忙。秘書這種個人的關(guān)系從哪里來？只有靠你自己平時的積累。其實，在很多時候，當(dāng)你需要別人幫助的時候，也正是別人需要你幫助的時候。因此，當(dāng)你在有意或無意之中幫助別人后，別人也會心存感激，肯定會想尋找機(jī)會報答你。這就像你在電梯里無意中對人微笑時，別人也會對你報以微笑一樣。所以，當(dāng)你在有意或無意之中幫助別人的時候，實際上可能就是在幫助你自己。因此，從事秘書工作的人，必須要有一顆愛心，當(dāng)你有機(jī)會幫助別人的時候，就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地幫助別人。很多時候，你給予他人幫助，并不需要有多大的付出，有時僅僅是舉手之勞，甚至是順?biāo)饲椤？梢哉f，你每幫助別人一次，你就有可能建立起一種關(guān)系，或一種新的網(wǎng)絡(luò)。這種新的關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)，就有可能給你帶來新的機(jī)會。熱情助人，廣結(jié)善緣，誠實，守信，正直，既是每一個秘書的為人之本，也是工作之本。如果確實有人不僅不配合工作，有時還故意刁難自己的工作，就應(yīng)該如實向上司反映，看能否對他的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。當(dāng)然，這是最后的一種手段，在這之前，也要多自我反省，看看自己的工作中是不是也有做得不夠的地方。如何搞好與同事的關(guān)系秘書與秘書之間，保持一種良好的人際關(guān)系是非常重要的。由于關(guān)系的融洽，工作起來的心情也很舒暢；相反，如果同事之間老是鬧別扭，不僅影響心情，而且影響工作效率。由于公司領(lǐng)導(dǎo)在職務(wù)上有高有低，所以，容易讓一些秘書產(chǎn)生優(yōu)越感。秘書在各部門中并沒有什么“超人”的地位，同樣，在秘書部門內(nèi)部秘書之間也不存在什么“超人”。按照分工協(xié)作的原則，可能王蕾主要是負(fù)責(zé)處理總經(jīng)理的日常工作，張娜則是專管李副總經(jīng)理的日常工作，雖然上司之間存在著職務(wù)上的差別，但秘書之間絕對沒有這種差別。如果王蕾認(rèn)為自己是總經(jīng)理的秘書，無形之中對張娜產(chǎn)生一種地位上的優(yōu)越感，那么，王蕾就很難搞好與張娜的關(guān)系。只要秘書之間鬧這樣的別扭，秘書部門的工作肯定就搞不好。為了共同做好秘書部門的工作，無論是總經(jīng)理的秘書，還是副總經(jīng)理的秘書，都要相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，特別是對外收集的情報，秘書之間一定要相互通氣。如果王蕾休假去了，張娜一定要能接替好她的工作，否則，上司的工作就不好開展。要做到交流工作，互通情報，秘書部門最好是要有這方面的制度，對互通情報、交流工作的時間、內(nèi)容和方式都有一定的規(guī)定。如果你是一名新秘書，在秘書部門里有資格比你老的秘書的話，那么，對待他們的態(tài)度要像對待上司的態(tài)度一樣尊敬。由于企業(yè)的情況不同，秘書工作也各不相同，很多知識是在學(xué)校里學(xué)不到的，只能靠經(jīng)驗豐富的老資格秘書言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當(dāng)初想的不同，為什么他們要這么處理問題，經(jīng)常向他們請教是提高自己水平的一條捷徑。每到一定時候，企業(yè)就要補(bǔ)充新秘書。作為有一定經(jīng)驗的秘書，你負(fù)有幫帶新人的責(zé)任。當(dāng)然，秘書大多都挺忙，不可能抽出專門的時間來輔導(dǎo)新秘書的業(yè)務(wù)，因此，這項工作是有一定的難度。盡管新秘書工作經(jīng)驗不足，但他們畢竟也是秘書，所以，對他們一定要尊重。秘書之間要相互關(guān)心，互相幫助，所以不僅要向新秘書及時通報各種信，而且在業(yè)務(wù)上要多幫助他們，切忌采取居高臨下的態(tài)度。一般來說，新秘書處理工作主要是抓不住要領(lǐng)，因此，不僅要幫他們把工作本身做好，而且要幫助他們?nèi)绾握莆展ぷ饕I(lǐng)。在幫助新秘書的時候，給他們講一些自己曾經(jīng)有過的差錯和受到的批評，是非常有益的，這樣可以便他們自己悟出這樣一個道理：金無足赤，人無完人，任何人都不是生而知之，而是學(xué)而知之。只要自己虛心學(xué)習(xí)，勇于實踐，沒有什么干不好的工作。當(dāng)然，給新秘書談自己走麥城，多少有些難為情，但是，這樣不僅能使他們少走彎路，更主要的是能樹立他們做好秘書工作的信心。毫無疑問，老秘書有責(zé)任幫助新秘書盡快成長，但是這種幫助畢竟不能代替，所以在幫助新秘書時，要最大可能地發(fā)揮新秘書他們自己的主動性和創(chuàng)造性。比如，新秘書某個問題吃不準(zhǔn)，來向你請教時，你最好不要直接回答對方（當(dāng)然要根據(jù)具體情況而定）而是先反問他：“你認(rèn)為該怎么辦？”這樣，有利于挖掘新秘書自身的潸力，從而有利于新秘書的自我成長。人們把職場的人際關(guān)系說成是“關(guān)系網(wǎng)”，是非常形象貼切的，說明人際關(guān)系它既有縱向的“經(jīng)”，又有橫向的“緯”。在實際工作中，許多秘書往往只重視縱向的人際關(guān)系，忽視橫向的人際關(guān)系，即只注意搞好與上司的關(guān)系，而忽視與同事之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。許多秘書由于不能平衡這二者的關(guān)系，過份強(qiáng)調(diào)以上司為中心的縱向的上下級人際關(guān)系，反而給自己的工作帶來不必要的阻力。在處理與上司的關(guān)系的時候，也要處理好與同事之間橫向的關(guān)系。如果同事之間出現(xiàn)了矛盾，一定要盡快而又心平氣靜地加以解決。一味地鬧別扭，甚至公開爭吵，不僅影響部門工作，而且也可能影響整個公司的工作。如果是其他部門內(nèi)部有矛盾，關(guān)起門來，怎么吵都行，不太會影響其他的部門。但是秘書部門不行，由于你是公司內(nèi)部的管理神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動全身，不可能不影響其他部門：兩個秘書之間的爭吵，不僅有可能給公司的正常工作帶來負(fù)面影響，更可怕的是，它可能會讓一些部門的人產(chǎn)生錯覺，以為她們之間的爭吵，實際上是代表著她們的領(lǐng)導(dǎo)在勾心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關(guān)系更加復(fù)雜化。如何搞好與客戶的關(guān)系有人把秘書比喻為公司的商標(biāo)。從某種意義上來講，秘書的形象的確就是公司的形象。因此，如果秘書在接待第一次來訪的客人時，一定要熱情周到，因為對方把你看成是公司的代表，你的態(tài)度反映了你的領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。相反，如果來訪的客人是總經(jīng)理的深交，你就不必來那么多客套，給他沏一杯茶，簡單問候幾句就行了；如果你過分熱情，反而就會讓他膩味。由于長期的交往，公司與公司的秘書之間也能產(chǎn)生一定的情誼。某天，天地公司的秘書打來電話，約你下班后去咖啡館一起喝杯咖啡，聽聽音樂。這件事要不要向上司匯報呢？也許有人會說，既然對方是以個人名義約你，你就沒有必要向上司匯報了。不管對方以什么名義約你，你都應(yīng)該向上司匯報。不過，一般來說，這種秘書之間的往來，應(yīng)該是允許存在的。第二篇：怎樣做個好秘書怎樣做個好秘書身為秘書，在工作中應(yīng)注意的問題：：秘書地位的特殊性，很多時候會尷尬。因此，要與上司成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視上司，這是根本性的錯誤；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默無聞，讓他感到你的存在，但非無所不在。體諒上司的勞苦，分擔(dān)他的壓力。要觀察細(xì)致，盡可能考慮周到。不急于表功。要把功勞讓給上司，表面上他可能會謙虛一番，私下底他會對你存有好感。不忙著提建議。你的建議都表明對上司目前工作運(yùn)作的不滿，所以要選擇好時間場合，才會有助于問題的解決。不依靠上司，要保持工作積極態(tài)度，主動幫助、輔佐上司，要有相應(yīng)的獨(dú)立性。2．與工作人員關(guān)系協(xié)調(diào)：要和同事們和平共處，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。要有合作精神，主動幫助同事，消除隔閡，創(chuàng)造和睦的工作氣氛。要寬容體諒他人，不強(qiáng)求別人。不同的人能力素質(zhì)不同，要善待世事。要勇于承擔(dān)責(zé)任。這一點(diǎn)很重要，工作中難免有錯誤，“心底無私天地寬”，有了問題能勇于承認(rèn)錯誤和承擔(dān)責(zé)任，反而會得到別人的原諒和敬重。此外，秘書的禮節(jié)、儀表、服飾和幽默感會影響到你公司的文化氛圍、職員們的精神面貌等諸多方面，不能簡單敷衍了培養(yǎng)秘書口頭報告能力秘書人員的口頭報告能力，是一個人分析能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力的綜合體現(xiàn)。迅速、簡潔、準(zhǔn)確的口頭報告，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況，迅速作出決策。培養(yǎng)秘書人員的口頭報告能力，要從以下細(xì)節(jié)著于：一、精心過濾，區(qū)別處理、區(qū)別對待、慎重處理，以免干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作，甚至給領(lǐng)導(dǎo)造成被動。二、弄清原委，力求準(zhǔn)確。視信息的真實性、完善性為生命，按時間、地點(diǎn)、人物、事件、經(jīng)過、結(jié)果六要素調(diào)查了解，構(gòu)建完善的信息。三、打好腹稿，簡明扼要。說話要講究層次，抓住主要事實；語言要精煉，不能重復(fù)；客觀陳述，不攙雜個人觀點(diǎn)，以免影響領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立思考。四、舉止沉穩(wěn)，口齒清晰。無論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩(wěn)，語調(diào)節(jié)器平和，口齒清晰，不卑不亢。五、把握時機(jī)，靈活對待。在人員較多的場合，一般應(yīng)注意保密，宣向領(lǐng)導(dǎo)個別報告。領(lǐng)導(dǎo)情緒不好時，要盡量做到語言平實、平鋪直述，以免引起領(lǐng)導(dǎo)情緒波動，影響對事情的正確答復(fù)或處理。不是特別急的事情，還可緩一步報告。領(lǐng)導(dǎo)正在講話或聚精會神地處理某一文件，一般不要立即報告。秘書日常工作程序起提前到達(dá)上班地點(diǎn)↓負(fù)責(zé)本人及領(lǐng)導(dǎo)辦公場所衛(wèi)生清潔↓領(lǐng)導(dǎo)文具、茶水準(zhǔn)備、家具、物品有序擺放↓分拆信件、分送報紙↓領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時↓提示領(lǐng)導(dǎo)本日日程匯報有關(guān)事項詢問領(lǐng)導(dǎo)本日日程↓督辦重要事項，急事急辦↓進(jìn)行正常事務(wù)工作↓接聽電話 接待來賓 資料整理 撰寫文稿 打印復(fù)印 來往文件 領(lǐng)導(dǎo)隨并記錄 并校對 收發(fā)傳真 處理催辦 叫服務(wù)↓領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)↓下班時間向領(lǐng)導(dǎo)征詢需辦事項↓確定是否陪領(lǐng)導(dǎo)或在家加班↓檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時秘書如何對待人都有脾氣，誰都有發(fā)脾氣的時候，終生不發(fā)一次脾氣的人是沒有的。其區(qū)別僅僅在于，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發(fā)脾氣，有人故意用發(fā)“脾氣”去達(dá)到一定的目的。老板是人，自然具有人的一切屬性，即老板當(dāng)然也會發(fā)脾氣。就通常的情況來看，老板發(fā)脾氣往往與工作有關(guān)，即老板們常常是有意無意地在用發(fā)脾氣的手段去達(dá)到一定的