旅游管理實(shí)習(xí)日志第二十五篇-資料下載頁
2025-10-05 11:15本頁面
【正文】 這項(xiàng)工作有了初步的了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了。一、前臺(tái)接待工作基礎(chǔ)：產(chǎn)品豐富；熟悉產(chǎn)品。二、前臺(tái)接待工作范疇：接聽來電；接待來訪；簽訂合同。三、前臺(tái)接待工作流程：接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報(bào)家門禮貌在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪；接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)；簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團(tuán)隊(duì)散客精心對(duì)待（4）各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍。四、前臺(tái)接待常見問題不能向客戶撒謊不能瀉露客戶資料不要以貌取人拿不準(zhǔn)的事情不要說不可和客人過于套近乎不可言語過多又不得體不要隨意批評(píng)客人盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，給客人感覺雜亂無序前臺(tái)接待要注重自身的形象。五、檔案工作和回訪工作檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利
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