【正文】 指導(dǎo)思想，即“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”。(1)把科技進(jìn)步作為推進(jìn)我國增長的主動力(2)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能(3)努力保持社會結(jié)構(gòu)的均衡發(fā)展貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，必須要追求和諧發(fā)展的目標(biāo)以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)與核心。以人為本的發(fā)展就是和諧發(fā)展。和諧發(fā)展包括三個方面：人與自然、人與社會、人與自身的和諧發(fā)展。(1)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化。(2)切實抓好公共安全。(3)完善社會保障體系。（4）提高人民生活質(zhì)量?？茖W(xué)發(fā)展觀的特征：是全面的發(fā)展觀，是“以人為本”的發(fā)展觀，是協(xié)調(diào)的發(fā)展觀，是可持續(xù)的發(fā)展觀。第三部分 管理學(xué)原理管理的含義管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理的作用（1）計劃（2）組織（3）領(lǐng)導(dǎo)（4）控制為了確保組織目標(biāo)以及保證措施能有效實施，管理者要對組織的各項活動進(jìn)行有效的監(jiān)控。管理的性質(zhì)管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。自然屬性 ：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會屬性 ：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。企業(yè)管理的社會責(zé)任（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任：就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來說，企業(yè)主要為社會創(chuàng)造財富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的生活水平；（2）文化責(zé)任：企業(yè)要為員工提供符合人權(quán)的勞動環(huán)境；（3）教育責(zé)任：教育職工在行為上符合社會公德；（4）環(huán)境責(zé)任：在生產(chǎn)方式上符合環(huán)保要求。從企業(yè)內(nèi)部看，就是要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇，從外部看，就是要發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用。意義：（1）企業(yè)社會責(zé)任是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的要求（2）企業(yè)社會責(zé)任是推行現(xiàn)代企業(yè)制度，提高公司治理水平的要求（3）企業(yè)社會責(zé)任是依法規(guī)范企業(yè)行為，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的要求管理者管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達(dá)到實現(xiàn)組織目的的人。管理者的角色（1）人際關(guān)系方面的角色：包含三個具體角色，即掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。（2）信息傳遞方面的角色：即監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。（3）決策制定方面的角色管理理者的層次(1)高層管理者。(2)中層管理者。(3)基層管理者。管理者的技能技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理理論的發(fā)展（1）古典管理理論古典管理理論是指19世紀(jì)末20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代在美國、法國、德國等西方國家形成的管理理論，這一階段是管理理論最初形成階段。（1）泰羅的科學(xué)管理理論對泰羅制的評價：創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進(jìn)行作業(yè)相管理的舊方法。生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，管理職能和執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。泰羅制的缺點： 把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”。（2）法約爾的一般管理理論（3）韋伯的組織理論韋伯認(rèn)為，理想的行政組織體系最符合理性原則，效率最高。（2）行為科學(xué)理論泰羅的科學(xué)管理理論 “行為科學(xué)” 理論的發(fā)展是從人群關(guān)系學(xué)說開始的，它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑試驗”。（3）現(xiàn)代管理理論計劃的含義計劃工作（Planning）有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)實際情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，設(shè)立組織的未來目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的一系列政策和方法，其目的就是使組織在將來獲得最大的績效。狹義的計劃工作概念，它的內(nèi)容常用“5W1H”來表示：做什么（What to do it）？為什么做（Why to do it）？何時做（When to do it）？何地做（Where to do it）？誰去做（Who to do it）？怎么做（How to do it）？1計劃類型（1）按計劃的廣度分類按計劃的廣度，計劃可分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。（2）按計劃的明確程度分類按計劃的明確程度，計劃可分為指導(dǎo)性計劃和具體計劃。（3）按組織層次分類按組織層次，計劃可分為高層管理計劃、中層管理計劃和基層管理計劃。（4）按組織職能分類按組織職能，計劃可分為生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃等。（5）按計劃的內(nèi)容分類按計劃內(nèi)容可分為專項計劃和綜合計劃。（6）按計劃的期限分類可分為長期計劃、中期計劃、短期計劃。（7）按計劃的表現(xiàn)形式分類計劃的不同表現(xiàn)形式是計劃多樣性的重要方面，確定計劃形式對于發(fā)揮計劃職能有著重大意義1計劃的程序（1）確定目標(biāo)（2）確定前提條件（3）確定備擇方案（4）評價備擇方案（5）選擇方案（6）制定派生計劃（7）編制預(yù)算1計劃的要求（1）限定因素原理（2）許諾原理(3)靈活性原理(4)改變航道原理1預(yù)測的方法定量預(yù)測方法：（1）時間序列分析。用數(shù)學(xué)方程擬合趨勢曲線，并依據(jù)方程預(yù)測未來。（2）回歸模型。已知的或假設(shè)的變量預(yù)測某個變量定性預(yù)測方法：專家組的意見，綜合和平衡專家的意見。1決策的類型（1）經(jīng)營決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策（2）程序化決策與非程序化決策（3）確定性決策、風(fēng)險性決策、不確定性決策(4)個體決策與群體決策（5）經(jīng)驗決策和科學(xué)決策（6）初始決策與追蹤決策1決策的過程（1）識別問題（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)（3）給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重（4）制定備選方案（5）比較備選方案（6）選擇方案（7）實施方案（8）評價決策效果1決策方法（1）定性決策方法：德爾菲法，風(fēng)暴式思考，又稱頭腦風(fēng)暴法，電子會議（2）定量決策技術(shù)：定量決策技術(shù)，又稱“硬”方法，就是運用數(shù)學(xué)的決策方法；決策樹分析法組織的含義從管理學(xué)的角度分析，組織有兩種含義：一方面，組織是人類社會最常見、最普遍的現(xiàn)象，工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、各級政府部門、各個黨派和政治團(tuán)體等都是組織，它代表某一實體本身，又稱為實體組織；另一方面，組織又是管理的一項職能，是人與人之間或人與物之間資源配置的活動過程。2組織的類型（1）正式組織與非正式組織（2）實體組織與虛擬組織2職權(quán)與職責(zé)組織內(nèi)的職權(quán)包括直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三種類型。首先，確保直線職權(quán)的有效運用。其次，注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。最后，適當(dāng)限制職能職權(quán)。2部門化（1）職能部門化。（2）產(chǎn)品部門化。（3）區(qū)域部門化。（4）顧客部門化(5)工藝部門化第一，顧客部門化越來越受到高度重視。第二，跨越傳統(tǒng)部門界限的團(tuán)隊的采用，使原來僵硬的部門劃分得到補充。2組織的基本原則組織服從戰(zhàn)略原則授權(quán)和責(zé)權(quán)一致原則分工與協(xié)作的原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型直線職能制事業(yè)部制矩陣制網(wǎng)絡(luò)組織虛擬組織2組織變革在變革理論中，管理學(xué)界存在兩大基本觀點漸進(jìn)觀與激進(jìn)觀。成功而有效的組織變革，通常需要經(jīng)歷解凍、變革和凍結(jié)這三個有機(jī)聯(lián)系的過程。2組織變革的阻力及其克服個體和群體方面的阻力。組織的阻力。外部環(huán)境的阻力。（2）降低組織變革阻力的措施教育與溝通。參與。幫助與支持。談判。強(qiáng)制與威脅。2組織變革與學(xué)習(xí)型組織（1）組織變革的趨勢組織結(jié)構(gòu)扁平化：組織運行柔性化：組織邊界模糊化：（2）建立學(xué)習(xí)型組織①組織設(shè)計。②信息共享。③領(lǐng)導(dǎo)。④組織文化。2領(lǐng)導(dǎo)與激勵（1）領(lǐng)導(dǎo)第一、領(lǐng)導(dǎo)一定得有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，否則就不成其為領(lǐng)導(dǎo)；第二、領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的影響，比被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的影響更大，領(lǐng)導(dǎo)是由影響被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出某種所期望的行為所組成；第三、領(lǐng)導(dǎo)者的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)群體的目標(biāo)，這種群體目標(biāo)一般是根據(jù)所委派給群體應(yīng)負(fù)責(zé)的工作任務(wù)而定的。我們對領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)做如下的描述：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個體、群體或組織去實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動的過程。（2）領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自兩個方面：一是來自于職位的權(quán)力，二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（1）政治素質(zhì)（2）知識素質(zhì)（3）能力素質(zhì)：籌劃和決斷能力。組織指揮能力。人際交往能力。靈活應(yīng)變能力。改革創(chuàng)新能力。（4）身心素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)理論(1)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(2)行為理論(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論需要層次論是由美國著名的心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛（）提出來的。①生理的需要。②安全的需要。③友愛和歸屬的需要。④ 尊重的需要⑤自我實現(xiàn)的需要。雙因素理論雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格（）于1959年提出的。因素可按其激勵功能不同，分為激勵因素和保健因素。①保健因素。②激勵因素。期望理論期望理論是由美國耶魯大學(xué)教授、心理學(xué)家弗羅姆（）首先提出的 ,目前，人們已經(jīng)把期望理論看作最主要的激勵理論之一。強(qiáng)化理論①積極強(qiáng)化②懲罰③消極強(qiáng)化（逃避性學(xué)習(xí)）④自然消退（也稱衰減）3控制的含義控制作為科學(xué)的概念，是指人們根據(jù)給定的條件和預(yù)定的目的，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能性空間內(nèi)確定的方向發(fā)展。控制的目的就是使可能性空間盡可能縮小，通過控制活動以后，可能性空間縮小的程度，可以用來衡量控制能力的大小?？赡苄钥臻g縮小的幅度越大，說明控制能力越大；反之，則越小。3控制的類型（1）按控制點的位置劃分類型控制活動可以按控制點處于事物發(fā)展進(jìn)程的哪一階段，而劃分為前饋控制、同期控制和反饋控制三種類型。（2）按照控制信息的性質(zhì)劃分類型按照控制信息的性質(zhì)可以把管理控制劃分為反饋控制和前饋控制兩種類型。3控制的過程（1）確立標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量績效（3）糾正偏差3控制的重點（1）對人員的控制（2）對財務(wù)的控制（3）對作業(yè)的控制（4）對信息的控制（5）對組織效率的控制3協(xié)調(diào)的含義為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的維持必要的統(tǒng)一的工作，就是使工作的各個部分相互聯(lián)系起來的職能。3協(xié)調(diào)的作用（1）減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段：（2）增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑：（3）調(diào)動員工積極性的重要方法：3溝通的含義和作用溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過程。一是溝通表示人與人之間的某種聯(lián)絡(luò)。二是信息被傳遞。三是所傳遞的信息被對方所理解。溝通的作用:（1）溝通是組織實現(xiàn)目標(biāo)的重要手段（2）溝通有助于管理者更好的決策（3）溝通能有效激勵員工3企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（1）直接作用的環(huán)境因素競爭者。供應(yīng)者。顧客。政府管理部門。其他相關(guān)利益者。其他利益相關(guān)者包括政府、工會、地方社區(qū)、借貸人、貿(mào)易組織、股東、特殊利益集團(tuán)（如婦聯(lián)、消費者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等），他們雖然沒有像政府部門那么大的權(quán)力，但卻同樣可以對各類組織施加相當(dāng)大的影響。(2)間接作用的環(huán)境因素政治法律因素。（1）國家的政治路線。（2）產(chǎn)業(yè)政策和稅收政策的調(diào)整。（3）經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)狀及其變化的方向。（4）法律法規(guī)的制定和修改。經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素包括很多方面，既有國民經(jīng)濟(jì)的增長速度，也包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)力布局、銀行信貸和市場發(fā)育等。社會因素。技術(shù)因素。（2）穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略的類型不變戰(zhàn)略、近利戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略3發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)強(qiáng)調(diào)如何成分利用資源，避開威脅，充分挖掘內(nèi)部資源謀求發(fā)展，也稱增長戰(zhàn)略。（1）發(fā)展戰(zhàn)略的具體形式：密集增長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略、企業(yè)并購戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟等防御戰(zhàn)略企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退。4企業(yè)競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略控制過程：制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際績效、評價實際績效、采取糾正措施和權(quán)變計劃。七、現(xiàn)代管理的方法因果圖法5W1H法標(biāo)桿管理法搞好目標(biāo)管理并非一般人想象的那么簡單，必須遵循以下四個原則：（1）目標(biāo)制定必須科學(xué)合理：（2）督促檢查必須貫穿始終：（3）成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真：（4）考核評估必須執(zhí)行到位：平衡記分卡供應(yīng)鏈管理第一章 市場需求、供給與均衡價格 市場需求需求的含義：是指在一定時間內(nèi)和一定價格條件下，消費者對某種商品或者服務(wù)愿意而且能夠購買的數(shù)量。決定需求的基本因素：消費者偏好，消費者的個人收入、產(chǎn)品價格，替代品價格，互補品價格，預(yù)期，其他。需求函數(shù)、需求規(guī)律和需求曲線：一般情況下，需求與價格的變動成反方向變化。（特殊鉆石、普通食品）市場供給供給的含義和影響供給的因素：是某一時間內(nèi)和一定價格水平下，生產(chǎn)者愿意并可能為市場提供商品或服務(wù)的數(shù)量。產(chǎn)品價格，生產(chǎn)成品，生產(chǎn)技術(shù)，預(yù)期，相關(guān)產(chǎn)品價格，其他。供給規(guī)律和供給曲線：市場上商品或服務(wù)的供給量和市場價格呈正向關(guān)系變化。均衡價格均衡價格的形成和變動：是市場上供給力量和需求力量相互抵消時所達(dá)到的價格水平。均衡價格模型的運用：最高限價屬于政府對市場價格的干預(yù)，控制產(chǎn)品價格的上漲幅度。最高限價低于均衡價格，會刺激消費，限制生產(chǎn)，導(dǎo)致供給減少和需求增加，市場短缺。保護(hù)價格高于均衡價格，刺激生產(chǎn)，限制消費，導(dǎo)致市場過剩（宜糧食農(nóng)產(chǎn)品）。彈性需求價格彈性：需求量對價格變動的反應(yīng)程度，是需求量變動百分比與價格變動百分比的比率。由于價格和需求量是呈相反方向變化的，所以需求價格彈性系數(shù)總是負(fù)數(shù)，從零到無窮小。影響需求價格的彈性因素：替代品的數(shù)量和相近程度，商品的重要性，商品用途多少，時間與需求價格彈性的大小至關(guān)重要。彈性系數(shù)大于1，富有彈性，價格下降2%,需求增加4%，價格上升銷售收入減少；彈性系數(shù)等于1，價格下降2%,需求增加2%，價格不變銷售收入不變，彈性系數(shù)小于1，價格下降2%,需求增加1%，價格上升銷售收入增加 需求交叉彈性：一種商品價格的相對變化與由此引起的另一種商品需求量相對變動之間的比率。0,可以互相替代，變動同一方向，=0，無關(guān)，需求收入彈性：指需求量的變動和引起這一變