【正文】 場秩序，倡導文明服務，努力提高服務水平，提供優(yōu)質服務；二是以保持站容站貌和車容車貌整潔為根本，強力維護好客運場站內的秩序。嚴格服務標準，繼續(xù)推行“三優(yōu)、三化”活動，落實各項客運服務標準，提升服務效能和質量。如盧氏汽車站，在客流高峰時，采取了排隊劃票上車的辦法，使發(fā)車和人流井然有序。汽車總站在候車大廳該站安臵了便民服務箱、醫(yī)療箱、茶水和暖壺、紙杯以方便旅客需求。三是各站總服務臺 實行流動服務、積極宣傳、及時疏導，耐心解答旅客詢問、引導旅客購票、乘車，在客流高峰期增派站務服務人員，維護乘車秩序，送旅客出站換乘。廣大站務服務人員，用優(yōu)良的工作質量和服務質量，最大限度的滿足旅客安全、便捷、有序的旅行需要。四是各汽車站充分利用發(fā)車電子顯示屏，為旅客提供公路出行信息服務，方便旅客出行。五是春運期間，嚴格按照發(fā)改委、物價等部門的要求，強化春運票價管理，杜絕亂漲價、違規(guī)漲價等不良現(xiàn)象。六是通過加強內外源頭管理和動態(tài)監(jiān)督管理，積極聯(lián)系并協(xié)助市交警、市運管等執(zhí)法部門在汽車站進出口、火車站廣場等重點區(qū)域，對“甩”、“賣”、“倒”、“宰”等各種違法違章行為進行了監(jiān)控處理；同時各汽車站通過加大二次監(jiān)控點管理力度，盡最大限度減少票款流失，提高了經(jīng)濟效益。（四）認真開展農(nóng)民工平安運送工作根據(jù)市交通運輸局的要求，確保農(nóng)民工返鄉(xiāng)走得及時，走得有序，走得安全，走得滿意，各汽車站上下齊心，迅速行動，在以下幾個方面做好工作：一是為農(nóng)民工提供便捷服務。在售票口專門開設農(nóng)民工售票窗口，為農(nóng)民工開設24小時預售票電話服務，由總服務臺掌握本地返鄉(xiāng)農(nóng)民工流時、流向、流量的基本情況，集中統(tǒng)計農(nóng)民工返鄉(xiāng)日期和乘車路線，及時向站總調室提供情況，做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗的組織協(xié)調和加包車工作。二是為農(nóng)民工提供溫馨服務。在汽車站 候車廳專門設立農(nóng)民工茶水服務，在客車上開展送溫馨的祝?；顒?，設立農(nóng)民工上車綠色通道，安排專人負責引導，在候車室總服務臺設立農(nóng)民工咨詢、引導服務窗口。三是營造關愛農(nóng)民工的良好社會氛圍。通過候車室內大屏幕顯示屏、廣播、宣傳欄等多種媒體方式廣泛宣傳維護農(nóng)民工合法權益的重要意義，在汽車站各進、出站口懸掛張貼慰問歡迎農(nóng)民工返鄉(xiāng)的標語、宣傳品，營造全社會關心農(nóng)民工、溫暖農(nóng)民工的溫馨氛圍。四是有計劃地組織包車或增開加班車，實行農(nóng)民工團體票預訂業(yè)務、上門售票、流動售票和送票，搞好售票服務工作，方便農(nóng)民工平安順利返鄉(xiāng)返崗。如靈寶汽車站提前安排專人到民工相對集中的地區(qū)，了解農(nóng)民工的流量、流向、流時，主動上門售票，組織直達快速運輸，為農(nóng)民工提供“門到門”的運輸服務。四、2012春運安全工作情況春運安全事關廣大旅客的生命，關系到企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定的大局。2012年春運，各汽車客運站按照總公司的統(tǒng)一安排部署，自覺把保證運輸安全作為頭等大事來抓，深入貫徹執(zhí)行汽車客運站安全生產(chǎn)管理的各項規(guī)定，避免了重特大安全事故的發(fā)生。具體做法主要表現(xiàn)在：（一）加強宣傳和教育培訓力度春運前，公司加大春運安全宣傳動員的各項準備工作。各站通過懸掛 24條橫幅、向經(jīng)營車主和旅客發(fā)放春運宣傳 材料 1000余份、在發(fā)車場醒目處懸掛安全宣傳橫幅 8 條，出辦板報 15 期、展示近100幅春運安全圖片，并利用廣播、候車大廳內的多媒體顯示屏、電視全天進行宣傳、播放交通安全常識、旅客安全乘車須知、車輛安全行駛、票價里程和發(fā)車時間等內容。全面開展對站務服務人員的安全教育培訓，提高服務人員的安全意識、責任意識和安全生產(chǎn)能力。（二）落實安全生產(chǎn)目標責任制。通過層層簽訂“春運安全目標責任書”，層層落實安全生產(chǎn)責任制度，并與春運車輛簽訂進站協(xié)議和安全責任書，使安全責任逐級落實到每個崗位、每一個職工、每一位車主。（三）嚴格實行“五證一條”報班制度，強化車輛駕駛員管理。春運開始前各汽車站對進站車輛進行全面排查，確保車輛技術處于良好狀態(tài)，杜絕各類隱患車輛參與春運。車輛報班時嚴格堅持“五證一條”報班制度，對車輛和駕駛員嚴格把關。對超長線路嚴格雙班司機報班制度。（四）嚴格履行“三不進站、五不出站”的管理制度。落實車輛安全例檢、危險品檢查、出站門檢等安全生產(chǎn)管理規(guī)范要求。嚴格按車的載客定額發(fā)售客票和檢票，對出站客車執(zhí)行車輛技術和載客人數(shù)檢查、簽字制度，真正落實到人，杜絕了客車出站超載行為。各汽車站充分利用“三品”檢測儀，對旅客托運和隨身攜帶的行包進行安檢，加強了對易燃、易爆、危險品的查堵工作，確實把“三品”排查查堵 在車輛、車站之外（五）嚴格排查事故隱患及時解決處理。春運前，各單位對參加春運車輛的技術狀況、場站設施進行一次全面排查，消除安全隱患，確保運輸設備以及消防、救生等設施處于良好狀態(tài)，禁止安全技術條件達不到要求的車輛和設施投入春運，杜絕證件不全駕駛員參與春運，防范一切事故發(fā)生。（六）是實行安全告知制度，要求進站超長營運班線車輛按規(guī)定配備足額駕駛員，并認真落實途中休息制度，杜絕疲勞駕駛和帶病駕駛。嚴格執(zhí)行 400公里以上高級客車配備雙班駕駛員制度、中途休息制度，以克服任何僥幸心理和麻痹思想，杜絕在春運期間發(fā)生任何重、特大事故，確保在春運中時時刻刻抓安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展、創(chuàng)效益。五、春運工作存在的缺點在春運期間我們通過深入扎實有效的工作，使得2012 年春運各項工作取得了一定成績，但與上級主管部門及領導的要求相比還有一定的差距和不足。應急運力儲備形同虛設，由于汽車站調度受運輸各分公司線路利益競爭制約，沒有掌握運力調度主動權，甚至受各線路車主制約，不能充分發(fā)揮調度指揮職能?？瓦\市場仍存在大量“黑車”和“黃牛”等違規(guī)經(jīng)營情況，個別省外線路，車主私自組織旅客，并且打著汽車 站的名譽招攬旅客，倒到站外上車，嚴重影響到汽車站的經(jīng)濟效益和窗口形象。各縣站和總站協(xié)調力度不夠，存在各行其事的現(xiàn)象，出現(xiàn)了個別投訴事件，比較典型的有北京、上海線，盧氏、靈寶站售票后，不經(jīng)過汽車總站，由車主私自安排加班，車型與售票價嚴重不符，引起旅客投訴和拒乘，事發(fā)后由運管處和信訪辦現(xiàn)場協(xié)調，妥善解決了此事。這說明我們的管理還存在著不足，聯(lián)網(wǎng)售票亟待解決。以上所有這些缺陷都有需要我們在今后的工作中，逐步加以解決和完善，使我們的各項管理工作，百尺竿頭，更進一步。四、幾點意見和建議：針對省際班線和旅游包車在客流高峰期自由度太大，遇到緊急情況調配阻力較大，希望運管處把省際班線和旅游包車手續(xù)審批權交給汽車站辦理，由駐站監(jiān)督審核檢查。道路客運市場在一定程度上仍存在著“黑車”和“黃?！钡冗`規(guī)現(xiàn)象，希望交通運管部門高度重視加大打擊力度，規(guī)范客運市場。建議運輸公司加大公司和旅游公司協(xié)調力度，避免旅游車搶占班線車的勢頭。各位同仁：2012年，站務公司的春運工作已經(jīng)圓滿劃 上了句號，我們不但實現(xiàn)了“開門紅”這一經(jīng)濟效益，而且創(chuàng)造了良好的社會效益。成績只能說明過去而不能說明現(xiàn)在和未來，更多、更艱巨的工作還需要我們廣大干部職工付出更多的努力。讓我們倍加珍惜春運以來的大好形勢，緊抓三門峽交通樞紐城市建設和經(jīng)濟形勢的持續(xù)繁榮給我們帶來的契機，加強兄弟單位的聯(lián)系與協(xié)作，腳踏實地、埋頭苦干，保持一種好的態(tài)勢、提升一種好的趨勢、一心一意謀發(fā)展、同心協(xié)力創(chuàng)效益，為推動站務公司的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展做出更大的貢獻。在此，我代表總公司對辛勤工作在春運一線的全體干部職工表示衷心的慰問，對取得春運先進單位和個人表示衷心的祝賀！二〇一二年二月十五日