【正文】 束，這次實習(xí)內(nèi)容主要就是文員工作，時間雖然只有三個月，但我獲益不淺，有如下幾點：其一，除了辦公室根底知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應(yīng)付突發(fā)故障的能力，還要求有較強的表達能力，同時還要善于引導(dǎo)自己思考、還必須有較強的應(yīng)變能力、此次實習(xí)，：要給學(xué)生一碗水，但我的師父要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學(xué)的完全不一樣，殊不知工作不是專攻一個方面，，我覺得我表現(xiàn)得還不錯，許多同學(xué)都認為，我們在大學(xué)里還是學(xué)到了不少東西，我們有就業(yè)危機感是應(yīng)該的，但不能過于自卑和擔憂，我們能做的就是多吸取知識，,這個暑假里，我了解了有關(guān)保險的知識，據(jù)說口才是很棒的，初次見面，那里有一種很活潑的氣氛，不能跑業(yè)務(wù)，所以就呆在辦公室和經(jīng)理、每一天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣貌，一般就是組訓(xùn)或負責(zé)的經(jīng)理，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的情緒，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，還會公布昨日各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績，讓我看到了朝氣，公司召開了兩次產(chǎn)說會，一次是歲歲登高，讓我對險種有了新的認識，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的狀況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，加上現(xiàn)場回饋獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說，當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有5，還是因為票價的問題，因為我們的票價太廉價，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務(wù)員購置了票，就像那個經(jīng)理所說的，，公司有像是雷霆行動等擴員活動，，首先務(wù)必透過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，像是『民法通則』、『保險法』、『消費者權(quán)益保護法』，我和這些新進人員一齊進行了學(xué)習(xí)，在此期間，尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險法的知識，收獲頗豐.“讓客戶滿意〞，勤勤懇懇，認真負責(zé)，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的效勞水平，讓客戶滿意，用真誠的效勞表達自身價值，“形象代言人〞.還記得有一次晨會中，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流，聲音很響亮，很有自我表現(xiàn)潛力，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，我想任何工作都會變得有好處.“精誠所至，金石為開〞，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，但她同樣的優(yōu)秀，但是，她卻開展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多，而且，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，要努力提升自己，要誠信熱情，要學(xué)會自我管理，要真正為客戶思考問題……每一個非保險人也就應(yīng)對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼——，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放下了這樣一份為人類造福的事業(yè)。也因為堅持不了，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選取的道路上走得堅決和安穩(wěn)，努力著，翻開自己成功的大門，堅持著，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風(fēng)順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，這次實習(xí)將會給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我不僅僅僅學(xué)到了有關(guān)保險的知識，在畢業(yè)臨降之前，學(xué)校給予了我們一個實習(xí)的時機，為的是讓我們對社會有所實踐，我也非常珍惜這個時機，經(jīng)過學(xué)校的安排，我到了x保險公司分公司，從事我不曾熟悉的保險工作，緊張，茫然，不知所措的感覺涌涌來之，但是我可以克服，效勞是企業(yè)的生存之本，效勞質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的開展，“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象〞、更方便、更溫馨，“以人為本、客戶至上〞的效勞理念，想客戶所想，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，嚴格按照上級公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實際，引進和采用了科學(xué)的管理體系，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，努力降低經(jīng)營本錢，在日常管理中，嚴格執(zhí)行『財務(wù)管理規(guī)定』、『單證管理方法』、『核保實務(wù)』等一系列規(guī)章、方法，嚴格把關(guān)，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，畢業(yè)實習(xí)的目的是：接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，穩(wěn)固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，，學(xué)會運用所學(xué)的根底理論、，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，形成熱愛專業(yè)、“錦繡人生〞事業(yè)說明會和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個部門——，是壽險的區(qū)域化行銷模式，源于家庭效勞的理念，由公司派區(qū)域效勞專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進行上門效勞，就像一個流動的門店一樣，『中國平安人壽保險公司展業(yè)效勞體系管理方法』的規(guī)定，分支機構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、分別是1個展業(yè)處經(jīng)理、(通稱“收展員〞)，所有的區(qū)域效勞專員都通過了保險從業(yè)人員資格考試，很榮幸，我遵守紀律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：(星期一至星期五，早上8：30開始)，分享經(jīng)驗，開展專題講課，從中吸收到了新的知識，、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險產(chǎn)品，熟悉區(qū)域效勞專員的日常業(yè)務(wù)、“平安愛心無限世紀天使〞“平安鐘愛一生〞“平安財富一生〞“平安智富人生〞，：尋找客戶、約訪、銷售面談、保全、理賠、就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會獲取新的銷售時機，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險方案，、制作部門會議室的大型板報——『“收獲金秋〞收展員業(yè)務(wù)競賽成績表』，設(shè)計、張貼部門用于鼓勵員工的“幫助別人、成就自己〞“我要去清遠〞“我要去西安〞，作為公司客戶效勞質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進行了『區(qū)域活動日志』(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打給客戶，收展員對客戶做了哪些效勞，客戶對收展員的效勞滿不滿意，王小華經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，『平安頌』，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、效勞宗旨、工作信條等，也是一種理財工具。保險代理人是在幫助別人，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個專業(yè)條件，、『保險學(xué)』『保險法』等理論知識，“平安愛心無限世紀天使〞“平安鐘愛一生〞“平安財富一生〞“平安智富人生〞等平安的壽險產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋『平安財富一生兩全保險(分紅型)合同條款』『平安智富人生終身壽險(萬能型，b，x)合同條款』，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，.(1)向部門優(yōu)秀員工請教，掌握了一些好的工作方法.(2)協(xié)助王小華經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作，不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評，獲得了一些管理團隊的方法.(3)作為公司客戶效勞質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進行了調(diào)查，在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的氣氛中，我接受了鍛煉，我的體會有很多，其中最深刻的有三點：，首先要誠信，要善于與人溝通，“人〞做好了，為廣闊群眾防范人生風(fēng)險，讓每個家庭都擁有平安.“幫助別人、成就自己〞，，，，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，我將努力工作，中國人壽保險公司實習(xí)報告x年11月20x月，是中國內(nèi)地第一家在美、港兩地同時上市的金融企業(yè)，x『歐洲貨幣』評為“亞洲最好的保險公司〞，x世界500強企業(yè)評選中，中國人壽保險股份再次入選世界500強，、資產(chǎn)總額、，培訓(xùn)部的職責(zé)是對本公司的保險推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業(yè)績.(一)推銷工作的重要性及其特點人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、以?jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、死、疾、，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求，推銷公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績，：首先是在顧客購置之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計保險方案，選擇適當?shù)碾U種。其次在顧客購置之后，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定。再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿時，，、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、，提供應(yīng)客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟幫助，渡過難關(guān)，、對象及地點，，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā).(二)中國人壽保險公司的培訓(xùn)體系公司有專業(yè)的梯級培訓(xùn)體系，包括員工根底學(xué)院、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院、高級干部學(xué)院、終身進修學(xué)院逐級遞進，系統(tǒng)培訓(xùn)，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、代理人資格考試培訓(xùn)、PTT(兼職講師)(她)，從中國人壽的歷史、禮儀到主顧開拓、條款講解、增員、.(三)中國人壽保險公司煙臺分公司的培訓(xùn)框架培訓(xùn)需求分析由于保險是效勞性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，再與公司的目標相結(jié)合，、培訓(xùn)設(shè)計每一個培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果，描述需要學(xué)員掌握的技能、聯(lián)系講師。與賓館協(xié)商場地。、培訓(xùn)實施、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起名、組歌、口號，選出組長等，再進行一些小活動，、培訓(xùn)評估培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進行總結(jié)，即每天把培訓(xùn)情況反應(yīng)到各個區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。，之后再反應(yīng)給講師，培訓(xùn)結(jié)束一周以后，各個區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反應(yīng)到培訓(xùn)部，培訓(xùn)部再對下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整.(四)我的建議但我在中國人壽保險公司青島分公司實習(xí)的一個月里，，公司進行的培訓(xùn)分別有：x年11月新人培訓(xùn)班和銜接班、x年11月轉(zhuǎn)正班、x年11月代理人資格考試培訓(xùn)班、x年11月香港中路分部的新人班、x年12月公司代理人資格考試培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班、PTT(兼職講師)培訓(xùn)班、“打造非凡〞營業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等6，，保險公司中存在一種偷師的行為，即別的保險公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來上課，如果有人想混水摸魚也不是難事，：一是培訓(xùn)部準備聽課證在上面要有照片、姓名、編號等，但這個需要一定的本錢。(40~50個人)，帶班的老師可以很快的認識到每個人這樣就可以一定程度上防止偷師的現(xiàn)象.(五)我的實習(xí)心得為期兩個月的保險實習(xí),除了收獲到一段快樂充實，令人難忘的時光，還學(xué)到書本以外的知識，贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：第一把金鑰匙：真誠“精誠所至，金石為開〞，當人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去翻開別人的心靈，得到別人的認可?真誠!記得踏入人壽的第一天，剛離開人力資源部的會議室我就被一位態(tài)度嚴謹?shù)哪凶宇I(lǐng)進了個人業(yè)務(wù)部，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣缺乏，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡送的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜真誠!從那時刻起，守信是開展的根源!公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這個月的實習(xí)行為標準，我想真誠應(yīng)是自我價值實現(xiàn)的第一步!第二把金鑰匙：溝通在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實習(xí)部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，否則就無法實現(xiàn)既定目標，，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助!第三把金鑰匙：激情與耐心激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，我的心情是沖動興奮的，這應(yīng)該是我夢想許久，那這里就是完整的社會，可是，除了對工作的激情外，，許多人說實習(xí)類似于“打雜〞，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件……來公司之前，我已有充分的心理準備，書記在發(fā)動大會上教育我們要做好每件小事情，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，：創(chuàng)新技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!，每項工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個對于我們部門的各成員來說，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理和同事指點迷津，，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，重在一個工程的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，所以“一技之長〞變?yōu)椤皵?shù)技之長〞，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮，工作必能左右逢源!第五把鑰匙：主動出擊實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識.“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行〞，想法的先進性，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，許多知識才能盡快享用!在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的缺乏，總是怕打攪同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊，把握更多時機，我們意識到，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，此次實習(xí)的時間較短，沒能體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索〞，在未來的日子里，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗才是前途的保障!在此，特別感謝中國人壽煙臺分公司一個月來的栽培!