【正文】 失誤導致票證誤作廢，應及時通報出票航空公司，票務部應在作廢票證統(tǒng)計清單上注明，同時附上給航空公司的書面說明，再由出票航空公司進行調(diào)整。，但是他的行程單丟失了，還可以退票嗎？答：按照規(guī)定退票時必須收回報銷憑證，上交票務財務才能辦理退票手續(xù)，若丟失，需要客人填寫遺失聲明，才能辦理退票手續(xù)。：（一）、退票時必須附以下附件：用DETR指令打?。和似碧幚砗箅娮涌推弊罱K狀態(tài)的票面信息。電子客票行程單或行程單的遺失申明（未打印的不需附行程單）。在用DETR打印的票面信息背面注明退票申請時間、理由。銷售時采用凈價結(jié)算的，退票時必須返還所抵扣的金額。退燃油附加費和機場建設費等稅金項目時必須分別填入相應的欄目，不能合并填入其中的一欄中，否則我公司視同多退款做調(diào)賬處理。退款單上的票聯(lián)記錄必須與與實際附的票聯(lián)保持一致。以上請各代理人遵照執(zhí)行，否則按200元/張收違規(guī)費，概不退還。二、為方便各代理人與川航交流BSP結(jié)算業(yè)務，現(xiàn)將相關的電話做如下公布： 查借、貸項通知單的電話：02885393154 結(jié)算業(yè)務咨詢電話：02885393889 ：電子客票退票需要對《電子客票行程單》的處理（1）客票中所有航段均未使用如已打印《電子客票行程單》，須回收《電子客票行程單》，由各 BSP代理人上交民航結(jié)算中心，然后由民航結(jié)算中心轉(zhuǎn)交給海航收入結(jié)算分部），未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》（2）客票部分航段已使用（包括：聯(lián)程客票部分航段已使用，及直達航班不正常航班備降后由經(jīng)停地到目的地的退票）如已打印《電子客票行程單》，則無需收回，由代理人直接在《電子客票行程單》上備注意見，包括申退航段、申退金額、申退時間，加蓋代理人專用章并將 《電子客票行程單》退回給旅客，方可辦理退票手續(xù)。未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》。：長時間以來，我們在審核中發(fā)現(xiàn)不少代理在BSP票銷售過程中存在諸多不規(guī)范行為，為避免不必要的爭議及損失，現(xiàn)對已發(fā)現(xiàn)的問題作如下規(guī)定：大客戶代號必須在票面上標識（上海營業(yè)部以99開頭），上海營業(yè)部舊 大客戶代號視為無效代號，未填寫或填寫舊代號則不享受折扣和獎勵。附件（特批件、優(yōu)惠證明、航班延誤/取消證明及其他文件要求的隨會計聯(lián)上交的附件）必須于當期上交，否則按以下方式處理：特批件：—，無論事后是否補交，此費用概不退還，并且按正常銷售補足差額。：代理在銷售時有義務提醒旅客遇到航班延誤/取消需在機場蓋章證明，或在作退票時附上系統(tǒng)打印的航班延誤/取消的記錄。：團隊應達到行程所用運價規(guī)定的最低團隊人數(shù)要求，團隊記錄編號、行程、訂座艙位及航班號、旅行日期必須一致，并且在票面打上GV標記及人數(shù)（強調(diào)：小團隊也屬于團隊范疇），滿足上述所有要求可視為團隊，若有遺漏則按散客處理；若團隊行程是東航與外航聯(lián)運時，外航艙位不足導致團隊記錄編號等不一致，達不到東航團隊最低人數(shù)要求，請及時與東航國際BSP組聯(lián)系，否則一律視為散客處理。關于運價代號：代理在出票時應打上正確的運價代號，方便我部人員開展審核工作，若票面行程所用運價代號標錯或不標，我部將按收入管理部運價發(fā)布的當季適用艙位補差，且概不退還。在票證上手工添加/涂改運價代號、限制條件、團隊標識等內(nèi)容，一律視為無效。但必須將新票復印件附在舊票后作退票依據(jù)，其他類似情況請與我組聯(lián)系。：（一）退票刪除訂座記錄：該操作僅刪除航班訂座記錄，客票仍是可用狀態(tài)。填制電子退款單：（1）執(zhí)行TRFD：A/打票機號/D（2）在電子退款單界面第7行的選項“ET（Y/N）”中，選擇“Y”（見附件圖１），表示所退客票為電子客票（若選擇“N”，造成客票全部航段未退）。（3）在電子退款單界面中填寫退款金額、代理費、Z值及退票手續(xù)費等內(nèi)容后，將光標放置在第17行右下角，執(zhí)行“F12”以完成自動計算退票操作。退出界面執(zhí)行“F5”，產(chǎn)生電子退款單號。（4）使用DETR指令查看客票狀態(tài)是否變?yōu)椤癛EFUNDED”狀態(tài)。（5）確認客票狀態(tài)為“REFUNDED”后，將款項退給旅客。（二）作廢電子退款單（僅限退款當日操作）執(zhí)行TRFD：M/打票機號/D/電子退款單號。將自動生成“TRFU:M 打票機號/?D/電子退款單號”，將“TRFU”修改成“TRFX:M 打票機號/?D/電子退款單號” 執(zhí)行，電子退款單號刪除成功。修改票面狀態(tài)：ETRF：航段序號/電子客票票號/PRNT/打票機號/OPEN確認電子客票狀態(tài)是否從“REFUNDED”變更至“OPEN FOR USE”狀態(tài)。請各BSP代理人認真按上述規(guī)定執(zhí)行（具體的操作步驟見附件）。如操作不規(guī)范給我公司帶來損失，由BSP代理人承擔全部責任。聯(lián)系人：楊炯怡 電話：05925739920：（一）、BSP和ICS電子客票退票時行程單處理流程。旅客申請退票時，受理單位必須查詢該票是否已打印行程單。如確認已打印行程單的，必須收回行程單原件后才能辦理退票；如確認未打印行程單的，在退款單空白處注明“未打印行程單”，加蓋業(yè)務章，同時打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實票面信息中票聯(lián)狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后,作為退款單的附件，可直接辦理退款。如客票打印行程單后，發(fā)生旅客遺失行程單需要退票的，散客旅客如本人退票必須提供旅客本人身份證件復印件，如非本人退票必須代退人和旅客本人身份證件復印件，以及旅客本人簽發(fā)的委托退票授權書；團隊旅客必須提供申請出票單位的書面證明和代退人身份證件復印件。退票受理單位負責打印《電子客票行程單遺失聲明》，填寫遺失電子客票票號和行程單號，交退票人簽名確認，同時打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實票面信息中狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后,作為退款單的附件，方可進行退票。？答：稅務局要求統(tǒng)一蓋財務章，我公司為電子客票專用章，新行程單有航協(xié)電子客票發(fā)票專用章。，8C本票如何發(fā)放？根據(jù)目前國旅每星期結(jié)算一次的情況，票證每星期頒發(fā)一次，各門市東星本票周轉(zhuǎn)量，航協(xié)BSP票配票量，由票證結(jié)算員根據(jù)機票實際銷售數(shù)量報票務部經(jīng)理審批后發(fā)放。，應該注意那些問題？答：門市在每打印出一張票后要提取編碼，核對票面信息，若發(fā)現(xiàn)不符之處及時處理，以確保出票準確，杜絕差錯，東星本票必須打印出票日期，否則不計入業(yè)績獎勵。？答：門市在當天銷售工作結(jié)束后，售票人員要做好當天票證使用記錄，核對當日票款后做好當日機票銷售臺帳，保證票證票款的完整，準確。？答：優(yōu)惠客票要根據(jù)各航空公司確認的有效優(yōu)惠證明填開相應的優(yōu)惠票價，各航空公司特殊客票必須根據(jù)各航空公司客規(guī)填開，相應附件齊全。？答：各門市每天票款要在五點前存入銀行，五點以后的票款由門市妥善保管，第二天存入銀行，特殊情況及時上報。？答：所有東星本票，航協(xié)BSP票退票門市自行打印退票清單，再按相應客規(guī)退票，附件不齊一律不予退票（附件是指：BSP行程單，X位記錄，電腦上的退票記錄和票務部門開具的退票單）如因附件信息虛假導致航協(xié)罰款，門市經(jīng)辦人負全部責任。？ 答：機型情況資料一覽表機型 中文名稱載客人數(shù) 機型 中文名稱載客人數(shù)CRJ 龐巴迪5086 M11 麥道243409 M82 麥道MD82132165 M90 麥道MD90 150187 310 空客A310167246 312 空客A310200 169246 AB3 空客A300181317 AB6 空客A300600 207317 313 空客A310300 167222 319 空客A319112134 320 空客A320123180 321 空客A321174220 332 空客A330200 256412 340 空客A340228420 343 空客A340300 253420 300 空客A300181317 330 空客A330200 256412 73G 波音737700 137 732 波音737200 106189 733 波音737300 102145 734 波音737400 144171 735 波音737500 104132736 波音737600 110119 737 波音737全系列 104189 738 波音737800 144189 747 波音747全系列 244569 757 波音757全系列 148239 763 波音767300 203290 767 波音767200 161290 772 波音777200 281440 777 波音777全系列 281440 EMB EMBRAER 170 70108？ 答：在出票成功產(chǎn)生票號后：“RMK：MP ***（手機號碼）”，：“SMS：I/5位編碼，小回車執(zhí)行，出現(xiàn)OK后表示發(fā)送成功。94：飛機票的有效期是多少？答：客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效，如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運輸有效。由于承運人的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長到承運人能夠安排旅客乘機為止。95：什么是8C本票？答：8C本票是東星航空公司的客票，用于散客，團隊的客運銷售。共有會計聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成。96：空客比波音飛機有那些優(yōu)勢？答：空客飛機的機身比波音要寬22公分，因此每個座位的寬度都有所增加，提高了旅客的舒適性?？湛惋w機的行李艙要大于波音飛機，便于旅客攜帶更多的手提行李。97：OK票和OPEN票是什么意思？答:目前在國內(nèi)航班中,都是OK票,意思就是航班時間,日期已經(jīng)確定,在國際航班中有OPEN票,機票時間未確定,需要再次確認。98：航協(xié)是什么單位？主要負責什么？答：全稱為國際航空運輸協(xié)會，主要對代理人BSP客票，出票、結(jié)算、退票等操作的規(guī)范化要求。國際航空運輸協(xié)會（IATA），是非政府、非贏利性的國際航空公司的行業(yè)協(xié)會，是全世界最有影響力的航空運輸組織。該組織成立于1945年?？偛吭O在加拿大蒙特利爾。執(zhí)行總部在瑞士的日內(nèi)瓦。99：定坐封口后,出現(xiàn)”航空公司自動出票時限”是什么意思? 答:定座封口后，系統(tǒng)會提示自動檢查出票時限，門市在預留座位時應該注意按照航空公司提示的時限前出票，否則超過時限會自動“NO”。100：什么是ETERM系統(tǒng)？答：eTerm產(chǎn)品是由中國航信自主開發(fā)的通用網(wǎng)絡前端平臺，該產(chǎn)品以普通 PC機和 Windows98為軟硬件操作平臺，采用軟件仿真終端，綜合其它先進軟件技術，通過 INTERNET或中國民航商務數(shù)據(jù)網(wǎng)訪問中國航信主機系統(tǒng)，實現(xiàn)與傳統(tǒng)訂座終端完全相同的功能。國際機票預訂須知（與證件上的要一致）、登機證件類型、乘客國籍、登機證件號、出生年月、以及乘客性別（個別航線還需要更詳細的其他旅客信息）。、嬰兒票，應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。（留學生、移民、勞務、海員等）預訂機票時事先說明，有可能部分航空公司會在價格、稅金、行李上有相應的優(yōu)惠，但需提供相應的有效證明。國際機票的價格構(gòu)成：票價和稅金兩大項構(gòu)成。：燃油費、戰(zhàn)爭保險費（這兩項是航空公司收的）、機場稅、檢疫稅、出境稅、入境稅、人頭稅、安檢稅等等國際機票的驗真有的國外航空公司的機票不能通過網(wǎng)站驗真，則需要通過該航空公司的電話進行人工驗真。告訴工作人員相關的一兩條信息，就可以得到全面的信息。從而知道機票可否真實，這樣方便而且安全。但是，這樣的前提是，必須準確知道航空公司的電話，以免造成不必要的麻煩。（在信天游只能驗真國內(nèi)票，國際無法驗真）國際機票的使用方法，將您的護照交給賣出該機票所屬的航空公司柜臺，柜臺會經(jīng)由護照確認是否為您本人搭機，并替您將大型行李送上運輸帶。最后取回您的護照（或保留您的票根），并拿到一張剛印出的登機證。登機證上會列出您要登機的登機門號碼，以及登機時間。國際機票的票面狀態(tài)：定期票，是指返程機票航班、座位等級、乘機日期和起飛時間均訂妥的機票。：不定期票，適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機日期和起飛時間都沒有確定的機票。國際機票票價等級的劃分、有效期、旅客類型的機票價格不同，主要是用不同的艙位代號來區(qū)分。航空公司票價一航分為頭等艙、公務艙和經(jīng)濟艙三種等級。每種等級依據(jù)票價的不同，旅客類型的不同及旅行的有效期長短用不同的英文字母表示。國際機票購買時能否選擇座位。有些航空公司可以在網(wǎng)站上進行選位，有些航空公司需電話工作人員操作，有些航空公司只針對會員開放選擇位，有些則在辦理登機牌的時候向工作人員申請。頭等艙代號一般為F、A、P等；公務艙代號一般為C、D、J、Z等；經(jīng)濟代號較多，一般為：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各個航空公司在艙位代號的選擇上無統(tǒng)一的規(guī)定。旅客只要預訂了規(guī)定的艙位，就可使用相應的價格。國際機票適用的乘客類型 ——須提供乘客的簽證，以各航空公司規(guī)定為準——須提供乘客的入學通知書、學生簽證的復印件，具體以各航空公司規(guī)定為準——須提供乘客的護照及勞務簽證的復印件——須提供海員簽證復印件兒童、嬰兒、嬰兒購買國際票的收費標準（有成人陪伴）：可享受成人銷售價75％，個別航空公司在個別航線上略有不同。免收機場建設費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準。（無成人陪伴）：512周歲需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。：一般為成人全價的10％，個別航空公司嬰兒可使用成人優(yōu)惠價格的１０％，無座位，免收機場建設費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準。（一個成人可帶無數(shù)名兒童、１名嬰兒）NoShow 費 NoShow費誤機費。在國際行程中，旅客可能經(jīng)常遇到航班誤機的情況，而產(chǎn)生的費用不但只有改期，還有一個費用便是NOSHOW費。這個費用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司對這個詞語的規(guī)定也不一樣，有的是航班起飛前12小時，有的是24小時，有的是起飛前，有的沒有。建議各位旅客在趕不上航班的時候提前12小時打電話去你訂票的公司，安排改