【正文】 標準化:以日巡查記錄為依據(jù)，紅旗窗口 月考核以單位重視、規(guī)范服務、辦件管理、工作紀律、民主測評、服務對象評議、信息工作、力口分等方面為內(nèi)容，先進個人月考核以工作紀律、業(yè)務技能、規(guī)范服務、辦件管理、民主測評、加分等方面為內(nèi)容，每月評選出12個月度紅旗窗口、12個月度先進個人并在月運行通報上進行通報表揚:(4)年總評標準化:根據(jù)紅旗窗口、先進個人評 選方案，結(jié)合月度評選情況，年底評選出紅旗窗口。服務形象標準化(1)著裝標準化:除按國家規(guī)定著執(zhí)法制服的工作人 員外，服務中心其他工作人員上班時間須統(tǒng)一著服務中心工作服，不穿拖鞋上班。(2)佩掛工作牌標準化:服務中心工作人員實行掛牌 上崗，工作牌分吊牌和坐牌，吊牌掛工作人員胸前，坐牌放工作臺上，內(nèi)容統(tǒng)一，含單位名稱、工作人員2寸免冠彩色照片、姓名、職務等信息:(3)衛(wèi)生規(guī)定標準化:衛(wèi)生標準”六無“，即無灰塵、無痰漬、無水潰、無紙屑、無污水、無雜物。衛(wèi)生要求”五不“，即不隨地吐痰，不亂扔垃圾廢物，不亂倒茶水茶葉渣，不亂放資料雜物，不隨處吸煙亂扔煙蒂。(4)服務用語標準化:服務中心工作人員使用普通話，與服務對象交談時應使用文明規(guī)范用語，嚴禁服務禁語。文明規(guī)范用語如下: 接待用語：您好，請坐。您好，請稍等(候)。對不起，讓您久等了，我馬上為您辦理。請問您要辦理什么業(yè)務(項目)。請問您有什么事情需要咨詢，我可以幫您解答。這是您要辦理項目的服務指南，請仔細查閱。這是《承諾件(聯(lián)辦件)通知書187。，請收好，請到時憑通知書領(lǐng)取證件。對不起，您的資料不夠齊全，請按要求補齊相關(guān)資料。請原諒，您的申請按規(guī)定我們不能受(辦)理，具體原因請您查看《退回件通知書》的內(nèi)容。您的手續(xù)己辦好，請查收，下一步您應到林窗口(部門)辦理相關(guān)手續(xù)。1沒關(guān)系(不客氣)，這是我們應該做的:1謝謝您對我們工作的支持，請多提寶貴意見:1這 是服務情況評議表，請您對我的服務給予評價。1再見，請慢走(走好):1很抱歉，您的情況比較特殊，我們將向領(lǐng)導匯報后才能答復您，請留下您的聯(lián)系方式，以便我們盡快和您聯(lián)系。電話用語您好，這里是行政服務中心**窗口，請講:對 不起，我沒聽請您的意思，請您再重復一邊:您好，您需要辦理的業(yè)務在料窗口，窗口電話是******:對不起，這里是行政服務中心**窗口，您打錯電話了。您好，您要咨詢辦理項目主要的辦事流程是忡忡，請您帶齊資料到 行政服務中心窗口辦理。對不起，現(xiàn)在窗口正在辦理業(yè)務，您咨詢的問題比較復雜，稍后我將回電給您具體解釋。服務模式標準化(1)大廳咨詢接待標準化:設(shè)有咨詢引導專窗，負責 向服務對象提供日常政策法規(guī)咨詢，業(yè)務辦理咨詢、信息查詢等服務。(2)全程代辦服務標準化:每個窗口確定一名工作人 員負責代辦事宜，服務對象有代辦、幫辦需求，工作人員及時做好跟蹤和服務:(3)延時預約服務標準化:實行”5+2“、”白+黑“工作模式，開展延時、預約、上門服務等，鼓勵窗口根據(jù)業(yè)務實際，有針對的開展特色服務:(4)綠色通道服務標準化:全面暢通重大項目”綠色 通道“，實行”三個一“工作機制(一個專窗受理、一支隊伍幫辦、一套機制聯(lián)動)，所有窗口首席代表為重大項目代辦員，負責承辦項目的全程代辦、協(xié)辦和幫辦，單位分管領(lǐng)導為責任領(lǐng)導，負責抓好本單位重大項目綠色通道的具體實施。行為規(guī)范標準化(1)服務形象標準化”三個一“:工作臺面一塵不染、用品擺放整齊劃一、良好形象始終如一；(2)服務態(tài)度標準化”有三聲“來有迎聲、問有答 聲、去有送聲；(3)服務理念標準化”五個一“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待；(4)服務要求標準化”五心四零“.咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心。業(yè)務辦理零誤差、服務質(zhì)量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。(5)服務競賽標準化”五講四美“講勤奮學習、講 敬業(yè)奉獻、講責任守紀、講開拓創(chuàng)新、講團結(jié)協(xié)作。(6)服務儀容標準化”八個字“:大方、得體、自然、文雅:(7)服務用語標準化”十個字“您好、請、謝謝、對不起、再見:(8)服務紀律標準化”十個不不遲到早退串崗聊 天，不無故離崗空崗，不吃零食干私活、帶小孩上班，不占用咨詢服務電話打私人電話，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩打瞌睡，不在工作區(qū)吸煙，不上網(wǎng)聊天玩游戲，不看網(wǎng)上電視電影等視頻，不網(wǎng)上購物，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。便民功能標準化(1)便民設(shè)施標準化:每個窗口柜臺上統(tǒng)一擺放便民 盒，便民盒里配備膠水、剪刀、涂改液、筆、印泥、裝訂機、聯(lián)系卡、文具刀等便民用品:(2)便民區(qū)域劃分標準化:每個樓層區(qū)域里設(shè)有侯證 區(qū)、填寫區(qū)、查詢區(qū)、休息區(qū)、吸煙區(qū)等，方便群眾辦理。第四篇：黨委中心組學習制度XX黨委中心組學習制度為加強XX黨委中心組理論學習，建設(shè)“學習型黨組織”，提高行領(lǐng)導班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好）領(lǐng)導班子，建設(shè)“四強”（政治引領(lǐng)力強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力強）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)）班子隊伍為目標，按照“五有”（有制度、有計劃、有筆記、有活動、有檔案）原則，特制定本制度。二、中心組組織設(shè)置及職責 組 長：黨委書記(董事長)副組長：黨委副書記(行長)成 員：其他黨委委員（包括監(jiān)事長、副行長等）秘 書：黨辦主任組長職責：審定學習計劃，擬定研討專題，提出學習要求，組織學習和研討，檢查、講評學習情況，搞好學習成果總結(jié)和交流。組長缺席時由副組長主持學習。秘書職責：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學習計劃；做好與學習有關(guān)的事務性工作；負責學習考勤和記錄；撰寫學習總結(jié)、通報或簡報；敦促中心組成員完成體會文章；及時了解理論信息和動態(tài)，當好組長的助手。三、學習內(nèi)容 、政策以及中央重要會議精神；社會主義核心價值觀。、重要會議精神。，國際國內(nèi)金融發(fā)展新思路、新方法以及其他銀行在管理方面的先進經(jīng)驗。，包括法律知識、科學技術(shù)知識、企業(yè)管理知識、國內(nèi)國際政治和經(jīng)濟形勢、文化知識等。四、學習方式及時間安排。；自學時間由個人自行安排。五、具體要求，并明確學習內(nèi)容和學習方法以及學習參考書目等。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準備發(fā)言材料。每次學習（包括集中學習和自學）都要有學習記錄。，要及時補課，以保證學習質(zhì)量和學習內(nèi)容。第五篇：黨委中心組中心組學習制度黨組理論中心組學習制度一、總 則為加強中心組理論學習，建設(shè)“學習型黨組織”，提高公司領(lǐng)導班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好）領(lǐng)導班子，建設(shè)“四強”（政治引領(lǐng)力強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力強）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)）班子隊伍為目標，按照“五有”（有制度、有計劃、有筆記、有活動、有檔案）原則，特制定本辦法。二、中心組組織設(shè)置及職責 組 長：黨組書記、總經(jīng)理 副組長：黨組成員、副總經(jīng)理成 員：總師、副總師、總助、思政部主任、總經(jīng)部主任、人資部主任秘 書：思政部黨建主管組長（副組長）職責：審定學習計劃，擬定研討專題，提出學習要求，組織學習和研討，檢查、講評學習情況，搞好學習成果總結(jié)和交流。組長缺席時由副組長主持學習。秘書職責：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學習計劃；準備學習材料；做好與學習有關(guān)的事務性工作；負責學習考勤和記錄；撰寫學習總結(jié)、通報或簡報；定期向上級主管部門匯報學習情況；敦促中心組成員完成體會文章并集中上交；及時了解理論信息和動態(tài)，當好組長的助手。三、學習內(nèi)容、政策以及中央重要會議精神。、重要會議精神。，國際國內(nèi)節(jié)能減排新思路、新方法、新技術(shù)以及其他企業(yè)在管理、技術(shù)等方面的先進經(jīng)驗。，包括法律知識、科學技術(shù)知識、企業(yè)管理知識、國內(nèi)國際政治和經(jīng)濟形勢、文化知識等。四、學習方式及時間安排。，每月不少于1次，每次不少于2小時，每年不少于12次；自學時間由個人自行安排。五、具體要求（委）中心組每年年初應研究制定本學習計劃，學習計劃要具體到每個月，并明確學習內(nèi)容和學習方法以及學習參考書目等。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準備發(fā)言材料。每次學習（包括集中學習和自學）都要有學習記錄，學習記錄要認真，不能只記標題而不記錄學習內(nèi)容和體會。，要及時補課，以保證學習質(zhì)量和學習內(nèi)容。，學習秘書要認真填寫考勤表，缺勤原因要寫清楚。，結(jié)合工作需要和本人實際，制定個人理論學習計劃，并認真做好學習筆記。、轉(zhuǎn)化學習的成果、增強學習的吸引力，組織能夠發(fā)揮領(lǐng)導干部的主動性的創(chuàng)新學習活動。，中心組成員學習檔案要作為考察干部理論學習的重要依據(jù)。，每半年對成員知識掌握程度進行1次抽查，考勤記錄和檢查結(jié)果寫入學習檔案。，并將學習情況及時向上級黨組織作匯報。