“優(yōu)秀服務窗口單位”評選-資料下載頁
2024-10-14 03:26本頁面
【正文】 下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務質(zhì)量，加強相關人員的業(yè)務培訓，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應有貢獻。第五篇：窗口單位政務服務考核辦法窗口單位政務服務考核辦法為切實實現(xiàn)政務服務達到“小四最”環(huán)境要求，縣政務服務管理局在《XX縣人民政府政務服務中心關于印發(fā)＜窗口及工作人員綜合績效考核（暫行）辦法＞的通知》（X政務發(fā)〔2017〕X號考核辦法基礎上，對窗口單位考核進行細化，現(xiàn)制定本辦法。一、考核范圍進駐大廳各窗口單位二、考核形式根據(jù)窗口單位管理、工作任務等情況，采取按月分項考核、綜合考評的辦法。三、考核內(nèi)容（一）窗口管理（60分）重點考核人員出勤、遵守紀律情況，上班前準備工作、按時為群眾服務情況，窗口形象，學習情況，按時參加會議、報送信息情況，好差評系統(tǒng)使用、評價滿意度，窗口負責人履職情況等。（二）工作任務（60分）重點考核“三集中三到位”情況、領導坐班情況、一次性告知、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管行為、網(wǎng)上辦件檢測、交辦任務等。（三）加分項（30分）有改革創(chuàng)新舉措、窗口提前服務、延時服務、非工作日預約服務、信息質(zhì)量高數(shù)量多等現(xiàn)象酌情加分。四、考核程序每月由政務服務管理局會同六紀辦對各窗口單位進行考核，排出名次。五、結(jié)果運用：根據(jù)考核結(jié)果，每月評選優(yōu)秀窗口單位3個，較差窗口單位1個。，給予通報批評；對連續(xù)2次處于落后位次單位，扣除窗口負責人月績效考核200元；對連續(xù)3次處于落后位次單位，由六紀辦、政務服務管理局主要負責人約談窗口負責人。窗口單位每月考核情況納入全縣營商環(huán)境考核分值，作為本單位年終創(chuàng)優(yōu)評先的重要依據(jù)。六、其他(一)本辦法由政務服務管理局負責解釋。(二)本辦法自公布之日起施行。附件：窗口單位考核細則附件：窗口單位考核細則考核項目考核內(nèi)容評分標準得分窗口管理(60分)、遵守紀律情況（10分）；出現(xiàn)遲到、早退、缺卡現(xiàn)象視情節(jié)嚴重酌情扣分；出現(xiàn)空崗、串崗聊天、玩手機（看與工作無關的內(nèi)容）任何一種現(xiàn)象扣5分；、按時為群眾提供服務情況（10分）；上班時間準備工作未完畢、未能為群眾服務的（頭飾、服飾、電腦等），每出現(xiàn)1人次扣1分；（5分）；窗口前臺、后臺，電腦、桌面未能做到干凈沒有灰塵，臺面整潔的，根據(jù)督查情況扣分；（10分）；每月集中學習不少于2次；、報送信息情況（5分）；無故每缺1次會議扣5分，請假1次扣1分，未按規(guī)定時間報送材料的1次扣2分，每月至少上報1篇政務服務信息；、群眾滿意度情況（15分）；“好差評”包括線上、線下。參評率高于80%的計5分、低于50%的扣5分；評價不滿意、出現(xiàn)投訴的1次扣5分，造成較壞影響的扣10分；窗口壓號不叫、工作消極怠工的實行一票否決，取消當月窗口人員的評先評優(yōu)資格；（5分）。能否及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題、宣傳推廣X事通業(yè)務辦理、及時傳達貫徹中心安排工作情況、隊伍建設窗口管理情況；工作任務(60分)1.“三集中三到位”情況（15分）；事項進駐到位計5分，審批授權(quán)到位計10分；（10分）；窗口單位主要領導每月1次、分管領導每月2次坐班，真正解決實際問題，不搞形式主義；（10分）；窗口是否有一次性告知單、受理通知單、不予受理通知單，讓群眾跑多趟引起投訴的一次扣除；+監(jiān)管行為（5分）；及時錄入監(jiān)管行為，不按規(guī)定時間完成的扣5分；、辦件監(jiān)測情況等（10分）；積極引導群眾進行網(wǎng)上辦件，網(wǎng)上辦件占比最高的單位計5分，其余單位按照比例計分，出現(xiàn)超時辦件亮紅牌扣5分；（10分）依據(jù)完成時間、質(zhì)量、效果計分。加分項(30分)有改革創(chuàng)新舉措、窗口提前服務、延時服務、非工作日預約服務、信息質(zhì)量高數(shù)量多等現(xiàn)象酌情加分。
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