【正文】 及服務(wù)質(zhì)量、特色服務(wù)項目等情況協(xié)助做好宣傳、介紹工作。乙方將與甲方充分配合，按附件確定的標準及時合理地核定事故車 輛維修價格，并指定專人做好維護工作，及時反饋工作意見。雙方在 價格如存在異議，及時上報雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。乙方承諾在保監(jiān)會規(guī)定的費率范圍內(nèi)，為甲方代理投保的車輛提供 應(yīng)享有的費率優(yōu)惠。乙方應(yīng)為甲方的員工提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極 提供保險業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，對甲方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技 術(shù)支持。雙方一致同意每月召開一次溝通協(xié)調(diào)會，對達成的共識作為 本協(xié)議附件執(zhí)行。乙方承保車輛發(fā)生機械事故,或其它緊急事故時,應(yīng)乙方要求,甲方 向乙方承保車輛提供二十四小時市區(qū)內(nèi)負責救援服務(wù)。甲方施救電話為：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方對保險事故車輛進行定損，為乙方提供技術(shù)和 數(shù)據(jù)方面的支持，乙方承保的保險事故車輛由甲方承修時，定損以雙 方協(xié)定的工時費價格標準內(nèi)協(xié)商定損，對原定工時價格中未詳細規(guī)定 的項目，甲方在工時方面應(yīng)比于同款車型在同類維修廠家維修的價格 優(yōu)惠。當有關(guān)維修車輛工時標準及配件價格發(fā)生調(diào)整時，雙方應(yīng)及時通知并 征得對方同意，方可付諸實施。甲方在配合乙方確定損失項目時，應(yīng)堅持“以修為主”的原則，對于損壞的零部件，如通過維修可以繼續(xù)使用且能達到相應(yīng)的技術(shù)安全 要求，應(yīng)建議客戶修復(fù)并配合乙方做好客戶的解釋和說服工作。甲方不得就非保險責任范圍外的事故及損壞項目受被保險人委托向 乙方索賠，并配合乙方就此類案件做好客戶的宣傳與勸導(dǎo)工作。同時 積極向客戶強調(diào)第一現(xiàn)場報案的重要性。甲方對事故車輛維修價格有異議，可在維修前向乙方提出，由甲、乙雙方友好協(xié)商處理。在乙方查勘定損前，甲方應(yīng)保持事故車輛出險 原狀。未經(jīng)乙方同意，甲方不得私自拆解車輛和擅自開始修理工作，否則乙方有權(quán)利按條款規(guī)定予以拒賠或重新核定損失。，利用企業(yè)的優(yōu)良資源及 企業(yè)效應(yīng)，給予乙方業(yè)務(wù)的推動。三、理賠服務(wù)乙方為甲方代理投保的車輛提供 24 小時 365 天全國統(tǒng)一報案熱線。甲方代理投保的車輛出險后，報乙方 95519 服務(wù)熱線后，乙方查勘 人員接到 95519 調(diào)度后，市區(qū) 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查勘。鑒于乙方對甲方資信狀況給予充分信任，乙方特別設(shè)立綠色通道，以便更快捷方便地為甲方代理投保的車輛提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。1）24 小時接報案理賠服務(wù)全天侯 24 小時提供受理報案理賠服務(wù)，甲方代理投保的車輛無論何時 何地出險，被保險人（或駕駛員）只須第一時間撥打乙方報案專線95519 及時報案，乙方的查勘人員將在規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查勘。2）一條龍理賠服務(wù)甲方代理投保的車輛將享受乙方“VIP 客戶”服務(wù)，如果被保險車輛出險，乙方將派具有豐富的事故處理經(jīng)驗的“客服經(jīng)理”提供賠案全程跟 蹤服務(wù)。3）免現(xiàn)場服務(wù) 結(jié)合市場同業(yè)與車行業(yè)務(wù)合作的做法，乙方對甲方代理投保的車輛（僅限于非營運車）提供單方事故 3000 元以內(nèi)賠案免現(xiàn)場的理賠措施，主要內(nèi)容如下：a)b)c)d)e)必須是單方事故且不含人傷案件；估損金額必須在一次性定損 3000 元以下案件； 在保單有效期內(nèi)每車限出險二次以下含二次； 未提供現(xiàn)場，則由乙方定損為主；甲方代理投保的車輛發(fā)生事故時，因未提供現(xiàn)場而致使擴大損失，超 3000 元以上部分，乙方將不予以承擔責任；f)車輛發(fā)生事故時，車身若存在與當期事故無直接關(guān)系的痕跡如舊痕跡等，乙方將不予以承擔賠付責任。在推出此項理賠措施的同時，甲乙雙方將采取以下互相監(jiān)管措施：a)b)對出險超過二次的客戶即免去 3000 元以下免現(xiàn)場處理的優(yōu)惠；合理整合客戶資源，與甲方積極配合同時建立客戶資料數(shù)據(jù) 庫，以提高客戶的滿意率；對甲方維修工時按照正常標準，對福特車配件價格壹萬以下的 c)統(tǒng)一以 92%折定價，壹萬以上的以 9%折定價，單配件五千以上的和事 故在十萬元以上的車子以協(xié)商為主，盡可能的相互配合。對其他車型 的定價以正廠配件的價格來進行定損。d)乙方承諾在允許得情況下，介紹到甲方進行拆裝維修，并配合好各車型的定損及事后一系列的理 賠工作。e)在合約期內(nèi)，乙方答應(yīng)甲方提供事故車輛定點拆檢的良好合作單位f)賠款時效在被保險人提供完整必要的索賠材料，且被保險人與保險人就賠案理 賠金額達成一致意見后，乙方承諾按下列約定時限向被保險人支付賠款： 1.￥5000 元（含￥5000 元）以下：結(jié) 案 時 限 ： 個工作日。2.￥5000 元 ～ ￥50000 元（含￥30000 元）作日結(jié) 案 時 限：5 個工3.￥50000 元～￥100000 元（含￥100000 元）工作日結(jié) 案 時 限：10 個4.￥100000 元以上 結(jié) 案 時 限：15 個工作日