【正文】 了中心的溫暖，使他們的殘缺人生得到了愛心的修復(fù)。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理提升軍休服務(wù)管理水平宜昌市楊岔路軍休所 2015年以來，省軍休辦在全省軍休系統(tǒng)開展了軍休安置服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，宜昌市楊岔路軍休所根據(jù)省軍休辦和宜昌市民政局統(tǒng)一部署，在所內(nèi)認(rèn)真開展了軍休服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，整個試點(diǎn)工作，做到了統(tǒng)一認(rèn)識，全員參與，立足所情，不斷完善。現(xiàn)就標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況匯報(bào)如下：一、培植標(biāo)準(zhǔn)意識，著力提高認(rèn)識軍休服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，對我所全體工作人員來講，是個新課題，以往知之不多。為推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，我們一方面是組織職工學(xué)習(xí)《軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理辦法》（民政部53號令）、中共中央組織部、民政部黨組《關(guān)于加強(qiáng)移交地方政府安置管理的軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)黨組織建設(shè)的意見的通知》（組通字[2008]16號）、中辦發(fā)[2004]2號文件和省民政廳、市民政局關(guān)于推進(jìn)民政工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)文件以及《湖北省軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理工作基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等四個標(biāo)準(zhǔn)，并將53號令及組通字[2008]16號文件分別印制成8平方米大小的宣傳欄設(shè)置在所大門旁，方便全體工休人員閱讀、讓職工在這兩個文件的框架中思索如何使服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化。另一方面，我們首先在所總支統(tǒng)一認(rèn)識，讓班子成員充分認(rèn)識推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的意義，形成共識，帶動全所標(biāo)準(zhǔn)化工作。我們組織部分職工到已經(jīng)通過ISO標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的宜昌市社會福利院參觀學(xué)習(xí)，觀摩他們的程序化操作；到兄弟單位白龍井軍休所、南苑軍休所學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們軍休干部醫(yī)療費(fèi)登記制、文化活動常態(tài)化等方面的經(jīng)驗(yàn)和做法。在所內(nèi)，我們兩次召開軍休服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)會，成立由所長任組長的工作專班，全力推進(jìn)軍休服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。第三方面是廣泛動員職工全員參與。標(biāo)準(zhǔn)化工作不是訂幾條制度擺在這，掛上墻就萬事大吉。軍休服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的本質(zhì)是以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、周密、簡捷的工作程序確保服務(wù)管理工作達(dá)到53號令的要求。正因?yàn)榇耍覀冏屓w職工參與到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)工作之中。在制定工作標(biāo)準(zhǔn)時，我們由所里制定撰寫標(biāo)準(zhǔn)的科目，各科室組織相關(guān)人員編寫，然后所里修改審定。這種自上而下，然后自下而上的反復(fù)，使參與人員在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中就受到教育，并且十分貼合我們實(shí)際。二、精心制定標(biāo)準(zhǔn)，著眼工作實(shí)際（一）2015年根據(jù)我所工作實(shí)際，我們優(yōu)先制定了接收安置、服務(wù)管理、檔案管理，財(cái)務(wù)管理等幾個方面的工作標(biāo)準(zhǔn)；隨后，我們又制定了資產(chǎn)管理，醫(yī)療管理等幾方面的工作標(biāo)準(zhǔn)，前后有15項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)誕生。這一期間，主要采取“拿來主義”加“本土化”，以借鑒為主但切合我所實(shí)際。比如，接收安置標(biāo)準(zhǔn)，我所的接觸面有限，省軍休辦制定的接收安置標(biāo)準(zhǔn)就很全面，我們以引用落實(shí)為主；財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，則是接受民政局集中監(jiān)管，以監(jiān)管中心的規(guī)定為主。（二）2016年上半年，我們對原有部分工作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我所工作實(shí)際進(jìn)行了分拆細(xì)化。比如，軍休所例行的春游、門球、棋牌賽等。我們對門球比賽、象棋賽、麻將、雙升、花牌等賽事制定了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)中包括賽事籌備、比賽規(guī)程、賽程安排、賽事方案、應(yīng)急預(yù)案等。這些標(biāo)準(zhǔn)在宜昌市第十四屆軍休運(yùn)動會上小試鋒芒，運(yùn)動會井然有序，軍休干部十分滿意。（三）今年上半年，由于我市公務(wù)用車制度改革，我們廢止了車輛管理使用標(biāo)準(zhǔn)。三、明晰工作思路，著重責(zé)任落實(shí)（一）目前，我所正在對軍休干部后事處理、軍休干部去世后四種費(fèi)用的申報(bào)辦理、分級看望生病住院病人、協(xié)助辦理病人轉(zhuǎn)院治療等工作制定標(biāo)準(zhǔn)。比如：后事處理問題，我們將從接電話后的安排、第一時間抵達(dá)現(xiàn)場人員的職責(zé)、向親屬簡介程序、聯(lián)絡(luò)殯葬部門、協(xié)助辦理醫(yī)院手續(xù)、喪事協(xié)商與協(xié)助、生平簡介、告別儀式安排等各個環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)。（二）擬全面梳理以往的標(biāo)準(zhǔn)，按照“標(biāo)準(zhǔn)”——工作程序——責(zé)任部門——責(zé)任人四部分撰寫。例如：“接收安置”問題，我們把檔案審核交給副書記和檔案專管員，生活待遇審定交給綜合科和勞資專管員，接交事務(wù)及身份證、戶口、照片、通訊方式等交給安置財(cái)務(wù)科，將傷殘待遇，社會優(yōu)待交給綜合科，落實(shí)到人。這次梳理結(jié)束后，我們將全部標(biāo)準(zhǔn)匯編成冊，形成一個標(biāo)準(zhǔn)，將不再是多個所內(nèi)紅頭文件。（三）持續(xù)評估與不斷完善。我們將對本所制定的所有工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期評估，檢驗(yàn)其在實(shí)踐中的作用，然后有針對性地進(jìn)行修改、不斷完善，形成規(guī)范的、切實(shí)可行的軍休服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)。在持續(xù)推進(jìn)軍休服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作中，我們感觸很多，受益頗多。剛開始時，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是省廳和省軍休辦要求我們做，接著市民政局印了全市民政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作方案，市民政局軍休科多次提要求、兩次組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識考試，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過反復(fù)組織學(xué)習(xí)，特別是到標(biāo)準(zhǔn)化工作做得比較好的單位參觀學(xué)習(xí)，我們看到差距，也看到了標(biāo)準(zhǔn)化工作的必要性和重要性，這樣我們就變壓力為動力，從我所自身工作的需要出發(fā)，來對待標(biāo)準(zhǔn)化工作問題。在推進(jìn)過程中，全體職工懂得了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際上就是“工作要求”+“工作程序”+“責(zé)任部門”+“責(zé)任人”這個模式，各科室的任務(wù)明晰了，程序明白了，責(zé)任清楚了，因而激發(fā)了干部職工的自身動力。在這一過程中，由于我們注重實(shí)際工作，因而也受益頗多。按照標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，2015年我們在審查軍休干部生活待遇落實(shí)情況時，發(fā)現(xiàn)以往一位病退士官的工資有誤，我們及時作出調(diào)整并找這位病退士官面談，出示有關(guān)文件，順利解決了問題。在審查軍休干部優(yōu)撫待遇時，發(fā)現(xiàn)有一名軍休干部在傷殘等級重新調(diào)整定級后，由于沒有通知軍休所，軍休干部在區(qū)優(yōu)撫部門領(lǐng)取14級傷殘軍人護(hù)理費(fèi)后，未按軍休干部護(hù)理費(fèi)補(bǔ)齊，我們及時報(bào)請市民政局辦理了補(bǔ)發(fā)手續(xù)。去年省軍休辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，我們對著培訓(xùn)教材上趙洪濤同志講的內(nèi)容，逐人核對我所軍休干部待遇情況，發(fā)現(xiàn)軍休干部津補(bǔ)貼部分存在差距。經(jīng)反復(fù)查證，原來是我們在水電補(bǔ)貼這項(xiàng)多年未調(diào)價，報(bào)請市民政局軍休科批轉(zhuǎn)后，我們及時予以了提高。盡管平均每個軍休干部每月只上調(diào)了十幾元錢，但我們落實(shí)了政策。我們的這些工作得到了軍休干部發(fā)自內(nèi)心的肯定。局領(lǐng)導(dǎo)考核我所時，退休軍干肖忠信同志說，所里的這些工作，讓他們吃了“定心丸”。我們自己覺得，是服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)，促進(jìn)了我們的軍休業(yè)務(wù)工作。軍休服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，是一條漫長的、持續(xù)的探索之路。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我們將奮力去求索。第五篇：軍休工作總結(jié)軍休工作總結(jié)今年XXXX軍休工作會議后，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)與支持下，在局黨委的有力領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以強(qiáng)化服務(wù)為手段，以落實(shí)待遇為保障，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、克服困難、不斷進(jìn)取，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：全面落實(shí)軍休“兩個待遇”始終把工作待遇問題放在第一位，抓好各項(xiàng)工作及時到位，認(rèn)真審查了休干的工資構(gòu)成。做好了走訪慰問工作兩節(jié)前后，對我縣的全部軍休干部進(jìn)行了走訪慰問，發(fā)放了慰問品。同時，還經(jīng)常到軍休干部家中進(jìn)行上門走訪，把黨和政府對軍休干部的關(guān)懷送到軍休干部心中。真情服務(wù)融洽了工休關(guān)系。全面推行“三心”服務(wù)，即做到接待熱心、解釋耐心、服務(wù)精心。堅(jiān)持“五必訪”制度，即重大節(jié)日必訪、老同志生日必訪、老同志住院必訪、家庭糾紛必訪、鄰里不睦必訪。實(shí)現(xiàn)日常服務(wù)到位，重點(diǎn)服務(wù)到戶，特殊服務(wù)到人。積極穩(wěn)妥地對封閉、單一的傳統(tǒng)服務(wù)管理模式的內(nèi)容、形式進(jìn)行改革，不斷推進(jìn)軍休服務(wù)管理社會化，依托社區(qū)，為軍休干部提供更好的服務(wù)保障。