【正文】 61。 稱謂禮節(jié) 161。 見面禮節(jié) 161。 次序禮節(jié) 使用禮貌慣用語161。 問候語——問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。161。 感謝語——感謝的時候應(yīng)該以熱情的目光注視對方。161。 道歉語 161。 征詢語： 161。 應(yīng)答話： 161。 慰問語： 161。 “請”字的運用：見面禮節(jié)161。 致意：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意 161。 握手： “尊”先“卑”后與多人握手時應(yīng)遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則 161。 引見介紹自我介紹介紹他人：先“卑”后“尊” 161。 遞接名片次序禮儀一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開始。161。 就坐時，右為上座161。 上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。161。 迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。161。 有專人看守電梯，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕161。 奉茶、遞名片、握手、介紹時，按職務(wù)從高至低進(jìn)行。161。“外開門客先入，內(nèi)開門己先入”161。 乘車時，通?！坝覟樯稀⒆鬄橄?；后為上、前為下”，小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后；入右座進(jìn)右門，入左座進(jìn)左門，不要讓客人在車內(nèi)再移動座位接待計劃與接待實施n 擬定接待計劃 n 接待計劃具體內(nèi)容 n 接待咨詢工作 n 接待實施原則 n 少數(shù)民族接待禮儀 n 中國傳統(tǒng)節(jié)慶習(xí)俗禮儀擬定接待計劃n 接待方針n 接待規(guī)格：高格接待、低格接待、對等接待 n 接待日程安排 n 接待形式 n 接待經(jīng)費開支接待計劃與接待實施接待計劃具體內(nèi)容n 首先要了解清楚來賓的基本情況n 填報請示報告卡片，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，報請領(lǐng)導(dǎo)批示。n 通知具體接待部門安排好住宿。n 安排好來賓用車和接待工作用車。n 盡可能周到地安排好來賓的飲食。n 根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好安排。n 擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員準(zhǔn)備。n 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場、碼頭迎接。n 來賓到達(dá)后，雙方商定活動日程，安排印發(fā)執(zhí)行。n 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓。n 作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。n 安排一些必要的文化娛樂活動。n 安排好體育活動。n 通知有關(guān)新聞單位派人。n 預(yù)訂、預(yù)購返程車船或飛機(jī)票。n 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場為客人送行。接待計劃與接待實施接待計劃具體內(nèi)容——工作、生活、娛樂安排接待咨詢工作“一聽、二問、三記、四分析” n 做到熱情周到接待 n 認(rèn)真聽記意見要求 n 滿足正當(dāng)要求當(dāng)面解答電話聯(lián)系出具便函立案辦理聯(lián)合辦理接待咨詢工作對來訪者所反映的問題和要求處理原則：n 要求合理、按政策應(yīng)當(dāng)解決的問題： “分級負(fù)責(zé)，歸口辦理” n 要求合理、但由于現(xiàn)行政策不允許或現(xiàn)實情況還難以解決的問題：解釋說明n 要求過高、按照政策規(guī)定無法解決的問題：說服放棄接待實施原則n 誠懇熱情 n 講究禮儀 n 細(xì)致周到 n 按章辦事 n 儉省節(jié)約 n 保守秘密少數(shù)民族接待禮儀東北內(nèi)蒙地區(qū)：蒙古族、滿族、朝鮮族、赫哲族、達(dá)斡爾 族、鄂溫克族和鄂倫春族等163。 滿族——請安禮、抱見禮、餃子、手扒肉、薩其瑪、忌吃狗肉、不戴狗皮帽子、“義狗救主” 163。 朝鮮族——尊老愛幼、老人節(jié)、歌舞之鄉(xiāng)、秋千、跳板、足球、冷面、打糕、泡菜、明太魚、狗肉、“麻格里” 163。 蒙古族——“祭灶”、“那達(dá)慕”、白食(牛、羊馬的奶制品)、紅食(牛、羊等牲畜的肉食品)、喝奶茶、吃炒米會中服務(wù)會中服務(wù)是企業(yè)會議管理最重要的一步，是檢驗所有會前準(zhǔn)備的唯一標(biāo)準(zhǔn)專人負(fù)責(zé)機(jī)場、車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎橫 幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議需要的資料，會議用品，等會議相關(guān)物品。會議策劃： 會議前后間歇階段活動安排，即興表演等會議場地：專人到會議室檢查會議室的條幅、燈光、音響、茶飲等。會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。會議餐飲：用餐時間、用餐地點、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（少數(shù)民族）的確認(rèn)。會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點。會議娛樂：娛樂消費形式、消費標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點的確認(rèn)。會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。會中服務(wù)工作一、報到及接待工作（1）與會人員的接送（2）會議交通工具的安排（3）與會人員返回時，車、船和飛機(jī)票的預(yù)定及購買（4）會議文娛活動的安排和組織（5）其他屬于招待方面的工作二、組織簽到（1）秘書人員代簽到（2）簿式簽到（3）電子計算機(jī)簽到（二）會中流程圖報到及接待工作——組織簽到——做好會議記錄——會議信息工作——編寫會議簡報或快報——做好會議值班保衛(wèi)——做好會議保密工作——做好后勤保障工作三、做好會議記錄（一）會議記錄格式記錄頭（會議組織情況）會議名稱；會議時間；會議地點；會議出席、列席和缺席情況；會議主席；會議記錄人；會議主要議題記錄主體（會議主要內(nèi)容）與會者的發(fā)言、議定事項記錄尾部散會。主持人、記錄人簽字（二）會議記錄的要求 準(zhǔn)確、完整、簡潔、明確（三）會議記錄的重點會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動； 會議你討論、爭論的焦點及其各方面的主要見解； 權(quán)威人士或代表人物的言論；會議開始時的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論； 會議已經(jīng)議決的或議而未決的事項； 對會議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動（四）會議記錄方法記錄的重點是將主要討論的觀點、決議、決定，重要聲明、修正案內(nèi)容、結(jié)論全記下來，其它的可簡要記錄。漏記的內(nèi)容先作記號。然后對照錄音帶修改。或請發(fā)言者重復(fù)與會者提的意見、建議、要記人名（五）會議記錄的修改定稿打印前，請主席簽字批準(zhǔn)與會者指出錯誤，主席或秘書可改會議記錄一經(jīng)簽名，不能再改動四、確保會議期間信息的溝通（一）做好會議期間信息的收集、傳遞、反饋工作（1）秘書要多聽、多記、多想、多算、多跑，全面搜集信息（2）深入會議，掌握第一手資料（3）注重對會議信息加工提煉，方便各方利用（4）注重實效，并收集反饋信息（二）會議期間的對外宣傳（1）妥善處理與新聞媒體的關(guān)系（2）注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密（3）選擇宣傳內(nèi)容應(yīng)堅持對象、效果、時效、費用的原則（4）收集媒體對會議的報道提供給領(lǐng)導(dǎo)（5）為領(lǐng)導(dǎo)召開記者招待會提供資料五、編發(fā)會議簡報（1）類型綜合型、專題型、實錄型（2）格式 報頭、報核、報尾（3）要求 簡練、快捷、準(zhǔn)確六、值班保衛(wèi)工作（一）值班工作值班電話記錄；值班接待記錄；值班日志；作好信息傳遞（二）保衛(wèi)工作重要與會者人身安全保衛(wèi)重要文件的保衛(wèi)會場和駐地的保衛(wèi)會議設(shè)備的保衛(wèi)與會者貴重物品的保衛(wèi)七、監(jiān)督會議經(jīng)費的類型會議經(jīng)費的類型（1）與會人員交費（2）參展商交費（3）聯(lián)合主辦者交費（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配（6）其他收入項目會議經(jīng)費使用的主要方面（1）文件資料費（2）郵電通訊費用（3）會議設(shè)備和用品費（4）會議場所租用費（5）會議辦公費（6）會議住宿補(bǔ)貼費（7）會議宣傳交際費（8）會議伙食補(bǔ)貼費（9）會議交通費（10）其他開支會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法（1）報告和會議（2）授權(quán)與自我控制（3）質(zhì)量（4）損益平衡表（5）比率分析（6）審核時要逐項細(xì)審