【正文】 61。 稱謂禮節(jié) 161。 見面禮節(jié) 161。 次序禮節(jié) 使用禮貌慣用語161。 問候語——問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。161。 感謝語——感謝的時(shí)候應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。161。 道歉語 161。 征詢語： 161。 應(yīng)答話： 161。 慰問語： 161。 “請(qǐng)”字的運(yùn)用：見面禮節(jié)161。 致意：見面時(shí)問好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意 161。 握手： “尊”先“卑”后與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低，先長(zhǎng)后幼，先主后賓，先女后男的原則 161。 引見介紹自我介紹介紹他人：先“卑”后“尊” 161。 遞接名片次序禮儀一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開始。161。 就坐時(shí)，右為上座161。 上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。161。 迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。161。 有專人看守電梯，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕161。 奉茶、遞名片、握手、介紹時(shí)，按職務(wù)從高至低進(jìn)行。161?！巴忾_門客先入，內(nèi)開門己先入”161。 乘車時(shí)，通?！坝覟樯?、左為下；后為上、前為下”，小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后；入右座進(jìn)右門，入左座進(jìn)左門，不要讓客人在車內(nèi)再移動(dòng)座位接待計(jì)劃與接待實(shí)施n 擬定接待計(jì)劃 n 接待計(jì)劃具體內(nèi)容 n 接待咨詢工作 n 接待實(shí)施原則 n 少數(shù)民族接待禮儀 n 中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶習(xí)俗禮儀擬定接待計(jì)劃n 接待方針n 接待規(guī)格：高格接待、低格接待、對(duì)等接待 n 接待日程安排 n 接待形式 n 接待經(jīng)費(fèi)開支接待計(jì)劃與接待實(shí)施接待計(jì)劃具體內(nèi)容n 首先要了解清楚來賓的基本情況n 填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。n 通知具體接待部門安排好住宿。n 安排好來賓用車和接待工作用車。n 盡可能周到地安排好來賓的飲食。n 根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好安排。n 擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員準(zhǔn)備。n 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。n 來賓到達(dá)后，雙方商定活動(dòng)日程，安排印發(fā)執(zhí)行。n 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓。n 作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。n 安排一些必要的文化娛樂活動(dòng)。n 安排好體育活動(dòng)。n 通知有關(guān)新聞單位派人。n 預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。n 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。接待計(jì)劃與接待實(shí)施接待計(jì)劃具體內(nèi)容——工作、生活、娛樂安排接待咨詢工作“一聽、二問、三記、四分析” n 做到熱情周到接待 n 認(rèn)真聽記意見要求 n 滿足正當(dāng)要求當(dāng)面解答電話聯(lián)系出具便函立案辦理聯(lián)合辦理接待咨詢工作對(duì)來訪者所反映的問題和要求處理原則：n 要求合理、按政策應(yīng)當(dāng)解決的問題： “分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理” n 要求合理、但由于現(xiàn)行政策不允許或現(xiàn)實(shí)情況還難以解決的問題：解釋說明n 要求過高、按照政策規(guī)定無法解決的問題：說服放棄接待實(shí)施原則n 誠(chéng)懇熱情 n 講究禮儀 n 細(xì)致周到 n 按章辦事 n 儉省節(jié)約 n 保守秘密少數(shù)民族接待禮儀東北內(nèi)蒙地區(qū)：蒙古族、滿族、朝鮮族、赫哲族、達(dá)斡爾 族、鄂溫克族和鄂倫春族等163。 滿族——請(qǐng)安禮、抱見禮、餃子、手扒肉、薩其瑪、忌吃狗肉、不戴狗皮帽子、“義狗救主” 163。 朝鮮族——尊老愛幼、老人節(jié)、歌舞之鄉(xiāng)、秋千、跳板、足球、冷面、打糕、泡菜、明太魚、狗肉、“麻格里” 163。 蒙古族——“祭灶”、“那達(dá)慕”、白食(牛、羊馬的奶制品)、紅食(牛、羊等牲畜的肉食品)、喝奶茶、吃炒米會(huì)中服務(wù)會(huì)中服務(wù)是企業(yè)會(huì)議管理最重要的一步，是檢驗(yàn)所有會(huì)前準(zhǔn)備的唯一標(biāo)準(zhǔn)專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)、車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎橫 幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議需要的資料，會(huì)議用品，等會(huì)議相關(guān)物品。會(huì)議策劃： 會(huì)議前后間歇階段活動(dòng)安排，即興表演等會(huì)議場(chǎng)地：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室的條幅、燈光、音響、茶飲等。會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐地點(diǎn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（少數(shù)民族）的確認(rèn)。會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)。會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。會(huì)中服務(wù)工作一、報(bào)到及接待工作（1）與會(huì)人員的接送（2）會(huì)議交通工具的安排（3）與會(huì)人員返回時(shí)，車、船和飛機(jī)票的預(yù)定及購(gòu)買（4）會(huì)議文娛活動(dòng)的安排和組織（5）其他屬于招待方面的工作二、組織簽到（1）秘書人員代簽到（2）簿式簽到（3）電子計(jì)算機(jī)簽到（二）會(huì)中流程圖報(bào)到及接待工作——組織簽到——做好會(huì)議記錄——會(huì)議信息工作——編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)——做好會(huì)議值班保衛(wèi)——做好會(huì)議保密工作——做好后勤保障工作三、做好會(huì)議記錄（一）會(huì)議記錄格式記錄頭（會(huì)議組織情況）會(huì)議名稱；會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；會(huì)議出席、列席和缺席情況；會(huì)議主席；會(huì)議記錄人；會(huì)議主要議題記錄主體（會(huì)議主要內(nèi)容）與會(huì)者的發(fā)言、議定事項(xiàng)記錄尾部散會(huì)。主持人、記錄人簽字（二）會(huì)議記錄的要求 準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)潔、明確（三）會(huì)議記錄的重點(diǎn)會(huì)議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動(dòng)； 會(huì)議你討論、爭(zhēng)論的焦點(diǎn)及其各方面的主要見解； 權(quán)威人士或代表人物的言論；會(huì)議開始時(shí)的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論； 會(huì)議已經(jīng)議決的或議而未決的事項(xiàng)； 對(duì)會(huì)議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動(dòng)（四）會(huì)議記錄方法記錄的重點(diǎn)是將主要討論的觀點(diǎn)、決議、決定，重要聲明、修正案內(nèi)容、結(jié)論全記下來，其它的可簡(jiǎn)要記錄。漏記的內(nèi)容先作記號(hào)。然后對(duì)照錄音帶修改?；蛘?qǐng)發(fā)言者重復(fù)與會(huì)者提的意見、建議、要記人名（五）會(huì)議記錄的修改定稿打印前，請(qǐng)主席簽字批準(zhǔn)與會(huì)者指出錯(cuò)誤，主席或秘書可改會(huì)議記錄一經(jīng)簽名，不能再改動(dòng)四、確保會(huì)議期間信息的溝通（一）做好會(huì)議期間信息的收集、傳遞、反饋工作（1）秘書要多聽、多記、多想、多算、多跑，全面搜集信息（2）深入會(huì)議，掌握第一手資料（3）注重對(duì)會(huì)議信息加工提煉，方便各方利用（4）注重實(shí)效，并收集反饋信息（二）會(huì)議期間的對(duì)外宣傳（1）妥善處理與新聞媒體的關(guān)系（2）注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密（3）選擇宣傳內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則（4）收集媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道提供給領(lǐng)導(dǎo)（5）為領(lǐng)導(dǎo)召開記者招待會(huì)提供資料五、編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（1）類型綜合型、專題型、實(shí)錄型（2）格式 報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾（3）要求 簡(jiǎn)練、快捷、準(zhǔn)確六、值班保衛(wèi)工作（一）值班工作值班電話記錄；值班接待記錄；值班日志；作好信息傳遞（二）保衛(wèi)工作重要與會(huì)者人身安全保衛(wèi)重要文件的保衛(wèi)會(huì)場(chǎng)和駐地的保衛(wèi)會(huì)議設(shè)備的保衛(wèi)與會(huì)者貴重物品的保衛(wèi)七、監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類型會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類型（1）與會(huì)人員交費(fèi)（2）參展商交費(fèi)（3）聯(lián)合主辦者交費(fèi)（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配（6）其他收入項(xiàng)目會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面（1）文件資料費(fèi)（2）郵電通訊費(fèi)用（3）會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)（4）會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi)（5）會(huì)議辦公費(fèi)（6）會(huì)議住宿補(bǔ)貼費(fèi)（7）會(huì)議宣傳交際費(fèi)（8）會(huì)議伙食補(bǔ)貼費(fèi)（9）會(huì)議交通費(fèi)（10）其他開支會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法（1）報(bào)告和會(huì)議（2）授權(quán)與自我控制（3）質(zhì)量（4）損益平衡表（5）比率分析（6）審核時(shí)要逐項(xiàng)細(xì)審