創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”十一黃金周工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-10-05 01:25本頁(yè)面
【正文】 守信，合法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有諾必踐”的宗旨，自覺(jué)遵守相關(guān)法律、法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)自律，切實(shí)維護(hù)廣大旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，充分展示我市旅游景區(qū)(點(diǎn))重合同、守信譽(yù)、恪守諾言、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。二、公開服務(wù)內(nèi)容，杜絕欺詐行為。公開服務(wù)項(xiàng)目，建立和完善旅游報(bào)價(jià)體系，對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行價(jià)格“公示制”，尊重游客知情權(quán)、選擇權(quán)，杜絕違規(guī)虛假?gòu)V告，倡議書《創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市倡議書》。向社會(huì)和游客公開收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證價(jià)格合理，選擇自由。及時(shí)處理游客投訴，讓游客“開開心心旅游，明明白白消費(fèi)”。三、加快景區(qū)建設(shè)，打造一流環(huán)境。堅(jiān)持資源保護(hù)與開發(fā)并重，科學(xué)合理開發(fā)資源。完善景區(qū)道路交通、住宿飲食、商業(yè)攤點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施，保持景區(qū)衛(wèi)生清潔，秩序優(yōu)良，為游客提供安全、優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境。四、堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)文明服務(wù)。熱情接待每個(gè)游客，努力做到有問(wèn)必答，不與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提供“個(gè)性化”、“人性化”的服務(wù)，依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)、良好形象進(jìn)一步拓展客源市場(chǎng)。努力做到不讓一個(gè)游客在景區(qū)受到委屈。五、堅(jiān)持生命至上，落實(shí)安全第一。牢固“樹立生命至上,安全第一”的理念,嚴(yán)格按照有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，完善經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備的安全，定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和安全檢查，建立健全各項(xiàng)安全制度杜絕安全隱患，始終把游客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。六、接受社會(huì)各界監(jiān)督，爭(zhēng)創(chuàng)文明景區(qū)。自覺(jué)接受旅游主管部門及社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提高誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量和管理水平，更好地樹立誠(chéng)信形象。嚴(yán)格按照旅游景區(qū)(點(diǎn))等級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)、全省文明風(fēng)景區(qū)和國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)。各景區(qū)景點(diǎn)攜起手來(lái)，真抓實(shí)干，真正樹立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，以誠(chéng)待客，以信興旅，共同打造我市旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌，為創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)第五篇：“十一”黃金周工作總結(jié)山西省祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)“十一”黃金周工作總結(jié)?十一?黃金周期間，根據(jù)上級(jí)公司的有關(guān)文件精神，我們?cè)诠?jié)前進(jìn)行了精心組織安排，對(duì)全體員工提出了：?迎‘十一’創(chuàng)建和諧氛圍，送溫馨塑造優(yōu)良形象?的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了?三個(gè)保證?即：保證節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量，保證節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生，保證節(jié)日期間的消防安全。節(jié)日期間，我們堅(jiān)守工作崗位，沒(méi)有一個(gè)叫苦的，充分體現(xiàn)了?辛苦我一個(gè)，方便八方客?的奉獻(xiàn)精神。一、黃金周經(jīng)營(yíng)狀況加油站成品油銷售情況：①平遙服務(wù)區(qū)加油站成品油銷售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，銷售成品油噸，其中93汽油噸，97汽油噸，0柴油噸，消費(fèi)車次7461輛。②靈石服務(wù)區(qū)加油站成品油銷售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，銷售成品油噸，其中93汽油噸，97汽油噸，0柴油噸，消費(fèi)車次7763輛。超市快餐經(jīng)營(yíng)情況：①平遙超市快餐營(yíng)業(yè)額14萬(wàn)元，從消費(fèi)車次來(lái)看，總計(jì)消費(fèi)車次3057余輛（次），消費(fèi)人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。②，從消費(fèi)車次來(lái)看，總計(jì)消費(fèi)車次2529余輛（次），消費(fèi)人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。二、準(zhǔn)備充足，服務(wù)到位節(jié)前我們從制度措施方面做了充分的準(zhǔn)備工作，制定和完善了?黃金周?期間應(yīng)急預(yù)案；制定了節(jié)日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當(dāng)日值班人員信息報(bào)告制度，完善了交接班制度。節(jié)日期間我們共發(fā)出調(diào)查表500份，收回480份，從調(diào)查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，滿意的占96%，較滿意的占3%，不滿意的占1%。三、開展了豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng)：一是在?十一?黃金周期間，我們緊緊圍繞節(jié)日和諧氣氛，開展了青年志愿者活動(dòng)：①義務(wù)擦車；②義務(wù)宣傳交通法；③義務(wù)給顧客旅游提供咨詢；④義務(wù)提供熱水等多項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)；⑤超市推出了投幣式自動(dòng)銷售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷售點(diǎn)，為方便顧客增加了水果專柜、顧客咨詢臺(tái)等，受到了司乘人員的一致好評(píng)。二是值班人員急著、搶著做好事，值班人員積極主動(dòng)散發(fā)溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導(dǎo)圖200余份，積極主動(dòng)幫助司乘人員解決旅途困難。在?十一?黃金周期間，平遙、靈石服務(wù)區(qū)共計(jì)接待過(guò)往旅游（導(dǎo)游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和付出，把愛(ài)和溫馨獻(xiàn)給了顧客和司乘人員，這種敬業(yè)精神充分體現(xiàn)了我們祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)的理念：?樹立優(yōu)良形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境?，也再次創(chuàng)下了?黃金周?的零投拆、零事故的最佳記錄。二○○八年十月七日
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