“十一”旅游黃金周工作總結(jié)(三)與“十一”旅游黃金周工作總結(jié)(五)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-20 01:18本頁(yè)面
【正文】 措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人，要認(rèn)真反思，針對(duì)安全工作上存在的問(wèn)題，認(rèn)真加以整改。我們要從這三起事故中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補(bǔ)牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細(xì)，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。 ?。ㄎ澹﹨^(qū)內(nèi)直達(dá)景點(diǎn)的旅游班車(chē)有待進(jìn)一步規(guī)范和提高 目前我區(qū)通往各景區(qū)（點(diǎn)）的班車(chē)一是不固定，二是發(fā)車(chē)時(shí)間經(jīng)常變動(dòng)，三是價(jià)格沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣，給海內(nèi)外游客尤其是散客的旅游帶來(lái)諸多不便，這是我們今后應(yīng)亟待解決的問(wèn)題。 （六）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高 “十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們?cè)诮哟h(huán)節(jié)上還存在服務(wù)意識(shí)差和服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。從對(duì)今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來(lái)看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)是我們現(xiàn)在和將來(lái)的一項(xiàng)十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識(shí)差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問(wèn)題突出而又集中地表現(xiàn)在我們一部分導(dǎo)游人員身上，有的導(dǎo)游人員對(duì)旅游知識(shí)的掌握只停留在表面上，在給客人講解時(shí)，照本宣科，生搬硬套，沒(méi)有將書(shū)本上的知識(shí)變成自己的語(yǔ)言，更不可能投入自己的感情；有的社會(huì)知識(shí)十分貧乏，對(duì)客人的提問(wèn)幾乎是一問(wèn)三不知，有的甚至是所問(wèn)非所答。導(dǎo)游如此水平，怎么能承擔(dān)起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現(xiàn)在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對(duì)我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅只讓他們拿到結(jié)業(yè)文憑和導(dǎo)游證，更重要的是讓他們真正掌握適應(yīng)旅游發(fā)展形勢(shì)的過(guò)硬本領(lǐng)。 “十一”黃金周已經(jīng)落下帷幕，廣大居民迸發(fā)出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的巨大潛力。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游工作的引導(dǎo)和管理，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)、增加財(cái)政收入具有重要意義。自治區(qū)旅游局將進(jìn)一步做好這方面的促進(jìn)和引導(dǎo)工作。同時(shí)自治區(qū)假日辦將認(rèn)真總結(jié)以往黃金周工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，并對(duì)“十一”黃金周中存在的問(wèn)題逐個(gè)加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區(qū)旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展，為全面推動(dòng)我區(qū)旅游業(yè)的恢復(fù)和振興，創(chuàng)造一個(gè)健康、寬松的旅游環(huán)境**區(qū)旅游局 二○○*年十月九日
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