辦事公開制度-資料下載頁(yè)
2025-10-05 00:59本頁(yè)面
【正文】 務(wù)或咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，所詢問(wèn)的第一位公司工作人員。該工作人員作為第一責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門不可推卸的責(zé)任。公司辦公室是實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”的主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門實(shí)施情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核。總公司各部門作為實(shí)施部門，負(fù)責(zé)解答或辦理來(lái)電來(lái)訪人員提出的有關(guān)問(wèn)題和要求。各分公司的首問(wèn)責(zé)任制由分公司辦公室負(fù)責(zé)。二、工作程序來(lái)電人員咨詢有關(guān)問(wèn)題或來(lái)訪人員到公司總部或分公司辦理工作業(yè)務(wù)時(shí)，所詢問(wèn)的第一責(zé)任人（即首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施人），必須認(rèn)真接待來(lái)電來(lái)訪人員，態(tài)度熱情主動(dòng)、語(yǔ)言文明規(guī)范。如來(lái)電來(lái)訪人員咨詢的問(wèn)題或要求辦理的工作業(yè)務(wù)，第一責(zé)任人不能解答或辦理的，但卻屬本部門的業(yè)務(wù)，第一責(zé)任人應(yīng)引導(dǎo)來(lái)訪人員到本部門有關(guān)人員處進(jìn)行處理。有關(guān)人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真解答或辦理來(lái)訪人員提出的有關(guān)問(wèn)題和要求。如不屬本部門業(yè)務(wù)，第一責(zé)任人應(yīng)向來(lái)訪人員說(shuō)明原因，并積極主動(dòng)、準(zhǔn)確地引導(dǎo)來(lái)訪人員到能解答或辦理來(lái)訪人員提出的問(wèn)題或要求的相關(guān)部門或人員進(jìn)行辦理。相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員應(yīng)認(rèn)真接待，認(rèn)真辦理。引導(dǎo)的方法，可以親自帶領(lǐng)，也可口頭告訴應(yīng)去的單位或部門的地址和聯(lián)系電話，一定要清楚、明確。出于種種原因，當(dāng)時(shí)不能解答或辦理的，第一責(zé)任人或相關(guān)部門的工作人員應(yīng)向來(lái)訪人員協(xié)商預(yù)約處理的方法和時(shí)間，并認(rèn)真記錄來(lái)訪人員的聯(lián)系方式。三、接待要求相關(guān)工作人員在接待辦事過(guò)程中要依法辦事、堅(jiān)持原則。態(tài)度要熱情，解釋要耐心，不得生、冷、硬、頂，更不能與服務(wù)對(duì)象吵鬧，激化矛盾。因態(tài)度不好，受到來(lái)電來(lái)訪者投訴的，要追究接待人員責(zé)任。四、檢查考核在接待來(lái)電來(lái)訪人員過(guò)程中，發(fā)生推諉、扯皮、拒絕、爭(zhēng)吵等情況，造成來(lái)電來(lái)訪人員不滿意或投訴，一經(jīng)核實(shí)，將在目標(biāo)責(zé)任考核時(shí)扣罰有關(guān)責(zé)任人和所在部門的責(zé)任分。汾陽(yáng)市公共企事業(yè)單位推行辦事公開制度三、公開范圍、內(nèi)容及形式（一）公開范圍各級(jí)各類醫(yī)院、衛(wèi)生院，各類學(xué)校。市政、房管、物業(yè)、自來(lái)水、電力、供熱、交通、通訊、計(jì)生、勞保、社保、醫(yī)保、有線電視、通信、郵政、金融、保險(xiǎn)、環(huán)保等單位和行業(yè)。其它與群眾利益密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位。（二）公開內(nèi)容搞好辦事公開，核心是要把人民群眾最關(guān)心、最需要了解的問(wèn)題予以公開。要圍繞人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)部門、單位和辦事過(guò)程中最容易出現(xiàn)不正之風(fēng)的問(wèn)題進(jìn)行公開。凡不屬于黨和國(guó)家秘密、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密、依法受保護(hù)的個(gè)人隱私及法律、法規(guī)禁止公開的其他事項(xiàng)均要在一定范圍內(nèi)公開或向社會(huì)全面公開。公共企事業(yè)單位的名稱、職能權(quán)限、服務(wù)范圍、辦公地點(diǎn)、便民服務(wù)電話、單位領(lǐng)導(dǎo)名錄和工作分工及工作人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事流程、辦事結(jié)果。收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。向社會(huì)承諾的服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、違諾責(zé)任及處理辦法。影響群眾生活的有關(guān)變動(dòng)事項(xiàng)、計(jì)劃、方案和相關(guān)信息。群眾反映的重點(diǎn)問(wèn)題的答復(fù)和群眾提出的意見、建議的整改落實(shí)情況。接受社會(huì)監(jiān)督的監(jiān)督電話、監(jiān)督窗口、監(jiān)督信箱，聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員姓名、聯(lián)系方式。對(duì)工作人員違規(guī)、違紀(jì)的處理規(guī)定及對(duì)違規(guī)、違紀(jì)工作人員的處理結(jié)果。法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請(qǐng)書示范文本。單位人事、財(cái)務(wù)、基建、采購(gòu)等情況。（三）公開形式結(jié)合單位實(shí)際，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時(shí)性工作限時(shí)公開。工作人員實(shí)行掛牌上崗、亮證服務(wù)。在辦公地點(diǎn)或服務(wù)大廳等顯著位置設(shè)立便于群眾觀看的辦事公開欄，確定事務(wù)咨詢?nèi)藛T，方便群眾辦事。在群眾辦事的集中地設(shè)置電子顯示屏、電子觸摸屏、意見箱或利用其他方式，方便群眾查詢。通過(guò)舉行新聞發(fā)布會(huì)、價(jià)格聽證會(huì)、咨詢會(huì)等形式及時(shí)公布有關(guān)信息。利用政府網(wǎng)站、公開電話、客戶服務(wù)熱線、報(bào)刊、廣播電視等載體，編印辦事須知、辦事指南、宣傳手冊(cè)等形式予以公開。涉及本單位職工切身利益的重大事項(xiàng)，提交職工大會(huì)或職 工代表大會(huì)討論通過(guò)。利用內(nèi)部刊物、職工大會(huì)等形式公開單位人事、財(cái)務(wù)、基建、采購(gòu)等情況。
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