【正文】 泛聽取意見。(2)報告執(zhí)行情況。因技術(shù)原因無法滿足的，可以選擇以符合信息特點的形式提供。上級規(guī)定應(yīng)該向社會公開而未公開的事項，任何人申請公開的，應(yīng)當(dāng)及時向社會公開。(五)申請公開的內(nèi)容不明確的，應(yīng)當(dāng)告知申請人更改、補充申請。四﹑公開辦事依申請公開制度第一條 為保障個人和組織的知情權(quán)，完善和規(guī)范**辦事公開制度，根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于全市公用事業(yè)單位推行辦事公開制度工作的實施意見》，結(jié)合實際，制定本制度。（七）范圍。（四）對群眾提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首問負責(zé)部門或人員必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞群眾或拖延處理時間。（七）一次性告知可采用口頭告知或書面告知形式，以口頭告知的應(yīng)做書面記錄。（二）一次性告知制度是指行政相對人或其他有關(guān)人員(以下簡稱辦事人)通過來訪、來電、來信(函)、電子郵件等方式，要求給予 服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的材料以及不予辦理理由告知辦事人的制度。第二篇：公開辦事制度公開辦事制度一﹑公開辦事示證上崗制（一）窗口單位統(tǒng)一制作明示個人姓名、照片、崗位名稱、工號等基本情況的崗位卡及掛牌(胸卡)，在工作顯眼位置設(shè)立崗位卡，方便群眾辦事和監(jiān)督。設(shè)立含有單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺接受管理服務(wù)對象的監(jiān)督。第二條公開的內(nèi)容和要求：。（四）窗口單位利用各種形式設(shè)置告示欄，張貼注明工作人員的照片，印制服務(wù)指南，向社會公開本單位工作職責(zé)、服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)等，接受社會監(jiān)督。對手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時限。三﹑公開辦事首問負責(zé)制（一）首問責(zé)任人：是指最先受理到服務(wù)對象本人或以來信、來電、投訴等方式辦理道路運輸業(yè)務(wù)或進行咨詢、查詢、投訴的人員和部門。②在窗口受理的查詢或投訴，窗口人員進行解釋或答復(fù)用戶后，群眾仍有異議的，窗口人員及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。首問負責(zé)制全過程時限 4 天(全程全網(wǎng)問題視情適當(dāng)延長)，由最先受理群眾咨詢、投訴的部門或人員把關(guān)。申請應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：(一)申請人的基本情況，包括姓名或名稱、住所、身份證明、聯(lián)系方式等；(二)請求公開的具體內(nèi)容；(三)申請人的簽名或蓋章；(四)提出申請的時間。因正當(dāng)理由不能在規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)或者提供信息的，經(jīng)**相關(guān)信息公開機構(gòu)負責(zé)人同意，可以將答復(fù)或者提供信息的期限適當(dāng)延長，并書面告知申請人，延長期限最長不超過 15 個工作日。期限的中止和恢復(fù)，應(yīng)當(dāng)及時書面通知申請人。（三）民主評議制度，要堅持和落實“陽光政務(wù)、辦事公開、群眾評議、民主集中”的原則和要求。采取聘用行風(fēng)監(jiān)督員、召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、電話投訴等形式，得出對本單位的基本評價。六﹑公開辦事責(zé)任追究制度（一）為做好推行辦事公開制度工作，切實增強辦事透明度，強化管理、落實責(zé)任，進一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合路政實際，特制定如下責(zé)任追究規(guī)定。認(rèn)真制定掛牌上崗、首問責(zé)任、服務(wù)承諾、一次性告知、反饋回應(yīng)、群眾評議、考評考核、責(zé)任追究等制度，并認(rèn)真加以貫徹執(zhí)行。(4)不認(rèn)真受理和查處人民群眾的信訪投訴、不按時辦結(jié)積極答復(fù)辦理結(jié)果或造成再次信訪投訴的，按第②條規(guī)定給予處罰。及時將新出臺的規(guī)劃建設(shè)管理政策法規(guī)通過網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開欄進行公開。第二條 人員身份公開：設(shè)立公示欄，工作人員身份公開，上班時間應(yīng)佩帶胸卡，辦公桌上要擺放工作明示牌。即來電來訪人員辦理有關(guān)業(yè)務(wù)或咨詢有關(guān)問題時，所詢問的第一位公司工作人員。如不屬本部門業(yè)務(wù)，第一責(zé)任人應(yīng)向來訪人員說明原因，并積極主動、準(zhǔn)確地引導(dǎo)來訪人員到能解答或辦理來訪人員提出的問題或要求的相關(guān)部門或人員進行辦理。汾陽市公共企事業(yè)單位推行辦事公開制度三、公開范圍、內(nèi)容及形式（一）公開范圍各級各類醫(yī)院、衛(wèi)生院，各類學(xué)校。收費項目、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)。（三）公開形式結(jié)合單位實際，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作限時公開。