【正文】 ，按照有關(guān)規(guī)定，將機(jī)關(guān)辦事依據(jù)、職責(zé)、內(nèi)容、方式、程序、條件、時(shí)限、結(jié)果與紀(jì)律等向管理服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，接受管理服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的制度。工作人員上班時(shí)間必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，持證掛牌上崗，文明服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，管理服務(wù)對(duì)象可隨時(shí)監(jiān)督工作人員的工作情況。效能監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)在局監(jiān)察室，公開(kāi)效能投訴電話：。為加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，對(duì)違反本制度的可監(jiān)督舉報(bào)。（六）對(duì)辦事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。接受首問(wèn)責(zé)任人交辦事項(xiàng)并負(fù)有主要承辦責(zé)任的人員和部門與首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)同等責(zé)任。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給予群眾一個(gè)準(zhǔn)確的解答。（十）其他。(三)不屬于受理掌握范圍的，應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人；能夠確定該信息掌握機(jī)關(guān)的，告知聯(lián)系方式。決定不予公開(kāi)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。應(yīng)申請(qǐng)人的要求，可以提供打印、復(fù)制等服務(wù)。（六）民主評(píng)議工作的具體要求，應(yīng)包括以下幾方面：(1)進(jìn)行學(xué)習(xí)動(dòng)員。將群眾評(píng)議結(jié)果及各部門的整改措施在一定范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。（三）堅(jiān)持依法公開(kāi)、全面公開(kāi)、及時(shí)便民、便于監(jiān)督的原則，對(duì)執(zhí)行政策、執(zhí)法程序、違法責(zé)任、服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)承諾、職責(zé)任務(wù)、監(jiān)督方式等實(shí)行公開(kāi)。（五）實(shí)行踐諾活動(dòng)，兌現(xiàn)責(zé)任追究。無(wú)正理由不服從分工或?yàn)閭€(gè)人私事、私利發(fā)生爭(zhēng)吵，造成不良影響的，扣發(fā)年終一次性獎(jiǎng)金，并視其情節(jié)、后果給予待崗、下崗處理。對(duì)局承擔(dān)的行政審批項(xiàng)目的審批依據(jù)、條件、程序、資料要求、辦理時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等在局網(wǎng)站、政務(wù)公開(kāi)欄和市電子監(jiān)察網(wǎng)公開(kāi)，同時(shí)編印有關(guān)一次性告知資料，以備管理服務(wù)對(duì)象索取，管理制度《辦事公開(kāi)制度》。對(duì)管理服務(wù)對(duì)象進(jìn)行行政處罰，必須按相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處罰，并公開(kāi)處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓管理服務(wù)對(duì)象心服口服。第五條承辦人姓名、職務(wù)、權(quán)限、咨詢電話公開(kāi)。總公司各部門作為實(shí)施部門，負(fù)責(zé)解答或辦理來(lái)電來(lái)訪人員提出的有關(guān)問(wèn)題和要求。出于種種原因，當(dāng)時(shí)不能解答或辦理的，第一責(zé)任人或相關(guān)部門的工作人員應(yīng)向來(lái)訪人員協(xié)商預(yù)約處理的方法和時(shí)間，并認(rèn)真記錄來(lái)訪人員的聯(lián)系方式。（二）公開(kāi)內(nèi)容搞好辦事公開(kāi)，核心是要把人民群眾最關(guān)心、最需要了解的問(wèn)題予以公開(kāi)。群眾反映的重點(diǎn)問(wèn)題的答復(fù)和群眾提出的意見(jiàn)、建議的整改落實(shí)情況。在群眾辦事的集中地設(shè)置電子顯示屏、電子觸摸屏、意見(jiàn)箱或利用其他方式，方便群眾查詢。利用政府網(wǎng)站、公開(kāi)電話、客戶服務(wù)熱線、報(bào)刊、廣播電視等載體，編印辦事須知、辦事指南、宣傳手冊(cè)等形式予以公開(kāi)。對(duì)工作人員違規(guī)、違紀(jì)的處理規(guī)定及對(duì)違規(guī)、違紀(jì)工作人員的處理結(jié)果。凡不屬于黨和國(guó)家秘密、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密、依法受保護(hù)的個(gè)人隱私及法律、法規(guī)禁止公開(kāi)的其他事項(xiàng)均要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)或向社會(huì)全面公開(kāi)。態(tài)度要熱情，解釋要耐心，不得生、冷、硬、頂，更不能與服務(wù)對(duì)象吵鬧，激化矛盾。二、工作程序來(lái)電人員咨詢有關(guān)問(wèn)題或來(lái)訪人員到公司總部或分公司辦理工作業(yè)務(wù)時(shí)，所詢問(wèn)的第一責(zé)任人（即首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施人），必須認(rèn)真接待來(lái)電來(lái)訪人員，態(tài)度熱情主動(dòng)、語(yǔ)言文明規(guī)范。第七條監(jiān)督措施公開(kāi)：對(duì)不正之風(fēng)，如以權(quán)謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象和違反制度的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理，歡迎廣大群眾予以監(jiān)督舉報(bào)，投訴電話：0593 —8815667第八條公開(kāi)的方式：上墻公示、公開(kāi)欄公示、印發(fā)辦事指南材料等。效能監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)在局監(jiān)察室，公開(kāi)效能投訴電話：。工作人員上班時(shí)間必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，持證掛牌上崗，文明服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，管理服務(wù)對(duì)象可隨時(shí)監(jiān)督工作人員的工作情況。第三篇：辦事公開(kāi)制度第一條辦事公開(kāi)制度以規(guī)范透明服務(wù)為重點(diǎn)，按照有關(guān)規(guī)定，將機(jī)關(guān)辦事依據(jù)、職責(zé)、內(nèi)容、方式、程序、條件、時(shí)限、結(jié)果與紀(jì)律等向管理服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，接受管理服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的制度，辦事公開(kāi)制度。(2)不認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任制和“一次性”告知制，遇事推諉、不 熱情服務(wù)、態(tài)度粗暴，被發(fā)現(xiàn)一次或群眾舉報(bào)查實(shí)一次，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)；年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)兩次停發(fā)半年的獎(jiǎng)勵(lì)；年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)三次停發(fā)年終一次性獎(jiǎng)金。給予告誡、責(zé)令檢查、限期整改。評(píng)議時(shí)，要認(rèn)真做好思想工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣