【正文】 度。骨干隊伍薪資低，穩(wěn)定軍心難在如今社會的發(fā)展下，各大企業(yè)都在不斷的招兵買馬。本物業(yè)服務(wù)費偏低的情況導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)骨干人員薪資低，專業(yè)人才流失，工作積極性不高等等情況，牽制了客服中心部分工作的開展。對公司的期望回顧這一年，因客服中心條件限制，工作中充滿了艱辛和坎坷，卻收獲了成長與成績。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，我們有信心，我們能夠為公司的發(fā)展貢獻一份力量！合肥廣電物業(yè)客服中心二〇一二年元月五日第四篇：務(wù)虛會材料XXXX2010年務(wù)虛會材料第一部分2009工作總結(jié)2009年，我們主要做了以下幾個方面的工作：一、規(guī)范流程，依法制企。一是認(rèn)真落實合同簽約資質(zhì)審查，合同申報、合同簽約進度跟蹤等工作，嚴(yán)格按照合同簽約“四不”原則，從源頭堵住不完善合同的發(fā)生。二是清查建立了證照管理臺賬，對證照統(tǒng)一匯編，方便了查閱，同時將清查出現(xiàn)的問題及時督促相關(guān)部門辦理，下發(fā)證照歸口管理的通知，明確了證照管理職責(zé)，避免了法律風(fēng)險。二、做好政企溝通、協(xié)作。認(rèn)真貫徹市委、市政府有關(guān)商務(wù)工作的各項安排部署，切實加強與政府部門的溝通協(xié)作，堅持為地方經(jīng)濟保駕護航。三、為機關(guān)、基層做好服務(wù)工作。做好公司的各項工作，包括各項會議籌備，接待工作，車輛管理，對文件的收發(fā)、傳閱、催辦和歸檔及印簽進行規(guī)范管理，負(fù)責(zé)機關(guān)文稿起草、審核、組織、記錄，員工學(xué)習(xí)及重大事項的督查落實等，并按時高效完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作四、強化考核機制。建立、健全公司績效考核制度，對執(zhí)行力情況、考核過程、結(jié)果上傳下達、及時跟蹤、監(jiān)督與檢查；并為各職能部門提供相關(guān)咨詢；對各職能部門月度、半、考核工 1作情況進行全面匯總；及時組織實施考核，統(tǒng)計匯總部門考核評分結(jié)果，并定期公告；建立、完善考核方案、細則及檔案等。2010年工作計劃一、加強培訓(xùn)體系建設(shè)，注重培訓(xùn)實效，實施人才強企戰(zhàn)略。進一步提高全員培訓(xùn)意識，確保培訓(xùn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)合理的編制培訓(xùn)計劃，打造“理論與實踐相結(jié)合、專業(yè)知識與思想素質(zhì)培養(yǎng)相融合、學(xué)習(xí)與考核相結(jié)合、內(nèi)培與外訓(xùn)相結(jié)合”的完善的培訓(xùn)體系，包括公文寫作、信息網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)禮儀、通訊員寫作培訓(xùn)、職業(yè)道德、法律知識培訓(xùn)等。二、事無巨細，嚴(yán)謹(jǐn)高效完成任務(wù)。全面理解和執(zhí)行公司的各項工作，事無巨細，管點管面。想領(lǐng)導(dǎo)之所想，實現(xiàn)“三全”（規(guī)章制度健全、職責(zé)、流程覆蓋全面、文件資料保管齊全）、“三快”（公文處理速度快、處理問題行動快、基層問題反饋快）和“三無”（無印章使用不當(dāng)、無重大交通安全事故、無重大接待失誤）的目標(biāo)。三、發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，營造良好的工作氛圍。加強公司內(nèi)部上下、左右、內(nèi)外的溝通和協(xié)調(diào)。一是及時做好各種政策、制度、命令、信息的上傳下達，保障公司的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；二是主動加強部門間的溝通，強化“全局意識、奉獻意識、效率意識”。通過“拓展訓(xùn)練”、“一周崗位互換”等活動，在公司營造相互理解、相互體諒、相互合作，相互欣賞的良好工作氛圍。創(chuàng)造和保持一個寬松和諧的辦公室工作環(huán)境，從而團結(jié)其他部門的同志一道同心同德，卓有成效地開展工作。四、制定計劃、監(jiān)督實施、加強考核。對公司和各部門的工作進行計劃匯總，并對實施進度進行監(jiān)督管理，堅持做到日事日畢周總結(jié)，增強執(zhí)行力，提高工作效率。并按照新的績效考核制度，發(fā)揮考核的指揮棒作用，切實提高工作效率。五、搞好服務(wù)，為經(jīng)營工作的順利進行保駕護航。牢固樹立服務(wù)經(jīng)營，服務(wù)基層，服務(wù)員工的意識，加強推行“首問負(fù)責(zé)制”和“快速反饋“機制，組織相關(guān)崗位員工到基層體驗生活，關(guān)心體諒基層員工的困難，為他們提供盡可能多的幫助和指導(dǎo)。為基層員工辦實事、辦好事。安排好員工的生活，解決實際困難，讓員工集中精力、輕裝上陣，無后顧之憂。六、完善分公司信息化建設(shè)。做好計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護及維修工作。新的一年，我們部門將會在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，精誠合作，共同進取，為XXXX公司的美好明天共同努力。第五篇：務(wù)虛會材料務(wù)虛會材料2012年以來，在xxx的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照中心思想政治工作要點規(guī)劃，做好上級文件精神的傳達貫徹，認(rèn)真組織實施各類學(xué)習(xí)活動，做好中心先進工作經(jīng)驗和典型事例的對外宣傳報道，較好的完成了各項工作任務(wù)。一、2012年主要工作完成情況(一)做好上級文件精神傳達，認(rèn)真執(zhí)行黨總支各項工作部署。做好文件精神傳達貫徹，及時將上級文件會議精神、形勢任務(wù)教育、黨課等材料發(fā)至基層。按照領(lǐng)導(dǎo)安排，印發(fā)了組織、宣傳、工會等6項要點。做好“建功奪旗提升年”、“基層組織建設(shè)年”活動的實施，抓好黨支部基礎(chǔ)資料的完善落實，對中各支部基礎(chǔ)資料和各項制度落實情況進行了檢查，整改完善了黨支部議事、黨員責(zé)任區(qū)考核等方面的不足。組織基層黨支部書記、隊長、副隊長參加各類培訓(xùn)13人次。落實黨員干部學(xué)習(xí)制度，全年開展慶祝建黨91周年、“回顧輝煌歷程，喜迎黨的十八大”讀書競賽、廉政教育等各類學(xué)習(xí)活動20余次。及時收集和掌握職工隊伍狀況，每季度定期開展思想動態(tài)分析，撰寫職工思想動態(tài)分析報告4篇，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。落實入黨積極分子培養(yǎng)措施，嚴(yán)格執(zhí)行“雙推雙評”制度，全年發(fā)展黨員2名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2名。(二)抓好形勢任務(wù)教育和宣傳報道工作。圍繞 “兩會”、職代會、十八大精神及形勢任務(wù)教育等內(nèi)容，每月有針對性地開展形勢任務(wù)教育。組織員工學(xué)習(xí)鎮(zhèn)海煉化、李安喜、楊克紅等先進事跡，征集員工節(jié)能征文、讀書心得體會30余篇。圍繞“為海上大發(fā)展建功奪旗提升年”、“我能安全”主題活動，做好中心重點工作、先進經(jīng)驗、先進典型的宣傳報道，加強隊伍穩(wěn)定、安全管理等方面的宣傳。積極向電視新聞、報紙、網(wǎng)頁等媒體投稿，全年累計投稿260余篇，其中在主頁、電視180余篇。(三)、協(xié)助基層隊規(guī)范基礎(chǔ)資料，做好“三基”創(chuàng)建工作。按照總體規(guī)劃和安排，制定了 “三基”創(chuàng)建計劃，對各基層隊經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)進行量化。按照基層文化模板，幫助各基層隊根據(jù)自身實際情況，對精神文化、管理文化、班組文化進行總結(jié)提煉，突出團隊精神、愿景、服務(wù)理念及“家”文化等文化特色，進一步完善基層文化資料。進一步強化三基資料建設(shè)，定期開展三四級資料交流學(xué)習(xí)，進一步規(guī)范基層資料管理，協(xié)助各基層隊將自己的創(chuàng)新資料作為亮點展示出來。圍繞材料總結(jié)、宣傳稿件寫作方法、格式要求和資料建設(shè)等方面內(nèi)容，組織開展資料員內(nèi)部培訓(xùn)3次，為各基層隊建立互相學(xué)習(xí)和交流的機會。做好EAP工作，定期開展員工思想動態(tài)分析并撰寫報告，對員工不良情緒及時發(fā)現(xiàn)，及時進行梳理引導(dǎo)。(四)、認(rèn)真做好“平安單位”創(chuàng)建制定了平安單位創(chuàng)建工作計劃，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書和特殊時期穩(wěn)定工作責(zé)任書，調(diào)整了綜治工作五支隊伍，與200余名職工簽訂了遵紀(jì)守法保證書。根據(jù)維穩(wěn)工作要求，建立暢通信息預(yù)警機制，做好各類信息的收集和上報工作。定期開展青工法制教育和普法考試，做好《邊學(xué)邊練》普法叢書學(xué)習(xí)活動的落實，全年累計開展普法學(xué)習(xí)12次，季度考試4次，參與人員達360余人次。積極開展職工隊伍思想動態(tài)分析和矛盾糾紛排查，對非在職人員進行定期聯(lián)系。推行三級機關(guān)、基層隊、班組三級消防安全網(wǎng)格，加強元旦、春節(jié)、五一、十一期間的防火工作。利用119消防宣傳月活動，組織基層員工觀看消防知識錄像，提高員工消防安全意識和應(yīng)變能力。（五）做好工會、計生、共青團工作。加大廠務(wù)公開力度，每月做好基層隊隊務(wù)公開的監(jiān)督工作。嚴(yán)格執(zhí)行廠務(wù)質(zhì)詢制度，合理征求職工質(zhì)詢建議11項，否定4項，及時答復(fù)和解決3項，上報提案4項。做好“職工之家”創(chuàng)建服務(wù)，針對特殊人群持續(xù)開展“送溫暖”活動，全年走訪慰問困難職工、協(xié)解職工19人次。認(rèn)真組織職工健康療養(yǎng)工作，全年組織27人參加了采油廠的外出療養(yǎng)。完成計劃生育目標(biāo)管理，與各基層隊層層簽訂《計劃生育承包責(zé)任書》，做到已婚育齡流動人口建檔率、婚育證明審查率、合同簽訂率、計劃生育率均達到100％，重點人群每季度有聯(lián)系、半年見一面，組織120余名女職工和家屬開展了健康查體，育齡婦女查體率100%。加強共青團服務(wù)能力建設(shè)，推行青年目標(biāo)價值管理體系，完成了117名青年的目標(biāo)設(shè)定與計劃定位。組建青年志愿者服務(wù)隊，在““”” 世界環(huán)境日和秋實杯勞動競賽期間積極開展了志愿者服務(wù)活動，增強了基層團組織的向心力和青工主力軍的積極性。