【正文】 “真心”、“誠心”，即服務(wù)要從心靈溝通開始。二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替用戶著想。三要“細(xì)心”、“耐心”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，即細(xì)微處見真情，長期堅(jiān)持見功夫。不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會(huì)盡善盡美，就會(huì)給客戶留下美好印象,樹立公司良好的品牌形象。五、執(zhí)行理念:不找不行的理由, 只找能行的方法企業(yè)需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力，因?yàn)槿绻麤]有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理,都無法實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果。“沒有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。他體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力，一種服從誠實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神。一件任務(wù),不行的理由有很多,但是需要我們?nèi)翰呷毫?眾志成城,才能不斷克服困難,“視服從為美德”、“執(zhí)行不找任何借口”、“紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)”的工作行為理念，著力營造出“全心全意、立即行動(dòng)、雷厲風(fēng)行，負(fù)責(zé)到底”的工作作風(fēng)。并以此不斷強(qiáng)化企業(yè)管理，使思想更加堅(jiān)定、風(fēng)格更加務(wù)實(shí)、執(zhí)行更加順暢、落實(shí)更加有力、合力更加強(qiáng)勁。六、用人理念: 能者上庸者下閑者棄當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。為了拓寬選人用人渠道，打破傳統(tǒng)的用人機(jī)制，建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人原則，變“相馬”為“賽馬”。企業(yè)要始終堅(jiān)持“能者上、庸者下、閑者棄”的用人機(jī)制，樹立“無功便是過”的緊迫責(zé)任感，營造優(yōu)秀管理人才脫穎而出的制度環(huán)境。對中層干部全面推行競聘上崗，量化考核，定期輪換，未位淘汰的管理辦法；對普通員工則要堅(jiān)持雙向選擇，定崗、定責(zé)、定人，明晰權(quán)責(zé)；從而真正實(shí)現(xiàn)“能者上、庸者下、閑者棄”，建立一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，選拔合格優(yōu)秀的各級負(fù)責(zé)人。以人為本, 企業(yè)將長期堅(jiān)持“唯賢是用，唯才是舉”，“人盡其才，才盡其用”。樹立“德才兼?zhèn)?，業(yè)績選金”的選才意識。同時(shí)實(shí)施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，就是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人才；向外吸納、引進(jìn)人才。七、溝通理念: 傾心聆聽，用心回應(yīng)沒有溝通就沒有理解。溝通首先要善于傾聽, 是否善于傾聽是衡量一個(gè)管理者水平高低的標(biāo)志﹐也是古今中外杰出管理者所廣泛應(yīng)用的管理技巧。唐朝魏征有句名言﹕兼聽則明﹐偏聽則暗。松下幸之助把自己全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話﹕首先傾聽他人的意見。有溝通，才有理解，而真正的理解又必須要用心來感悟,用心來回應(yīng)。否則，那樣的表面溝通將是無效的，甚至造成適得其反的假象。由于我們一味尋求溝通技巧和溝通渠道，卻無視于正在喪失掉的真誠，才使得離心靈的溝通越來越遠(yuǎn)。事實(shí)上，心的碰撞是溝通的本源，當(dāng)管理者信任別人時(shí)，也正被別人所信賴。如果說溝通從心開始，那么管理則到溝通為止。企業(yè)管理無論是剛性還是柔性，總是行使在某種約定范圍內(nèi)的權(quán)力與義務(wù)，而溝通的邊界卻是心靈的邊界。只有打開心靈之門，我們才會(huì)體驗(yàn)到無邊界的溝通，才能提高士氣和激勵(lì)工作熱情，并幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，用心溝通就要“明明白白我的心”，于是讓我們少做很多白工夫，少走很多冤枉路。讓我們敞開心靈地溝通吧，讓心依靠著心，讓真誠傳遞溫暖，讓理解喚醒熱愛。八、成功理念: 腳踏實(shí)地實(shí)現(xiàn)每一階段的自我目標(biāo)每個(gè)人都有自己的理想，,要具備實(shí)事求是的精神,腳踏實(shí)地, 客觀冷靜地分析自己的優(yōu)勢、以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)與環(huán)境的客觀條件, 制定一個(gè)個(gè)較現(xiàn)實(shí)的階段性目標(biāo), 如遠(yuǎn)期、中期、, 要隨時(shí)檢查差距, 反省激勵(lì)自己,找準(zhǔn)努力的方向,這樣,讓一個(gè)個(gè)小小的成功不斷地激勵(lì)自己前進(jìn), 從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功, 當(dāng)有一天, 我們驀然回首的時(shí)候,。無失敗，就無所謂成功，關(guān)鍵是看我們對于失敗的態(tài)度。我們要正視失敗。失敗并不等于永遠(yuǎn)，因?yàn)槭∈侨松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。如果你懂得失敗后，能再爬起身來，能找到失敗的原因，這樣成功就會(huì)向你招手。世間最容易的事是堅(jiān)持，最難的事也是堅(jiān)持。說它容易，是因?yàn)橹灰敢庾?，人人能做到；說它難，是因?yàn)檎嬲茏龅降模K究只是少數(shù)人。而成功在于堅(jiān)持。這是一個(gè)并不神秘的秘訣。九、態(tài)度理念: 認(rèn)真做事只把事情做對、用心做事才能把事情做好態(tài)度決定一切！只有保持正面積極的心態(tài),用心做事,把最重要的精力放在最重要的事情上、專注自己的事業(yè)和成功,付出我們最大的熱情、追求卓越:才可以給我們最大的成功激勵(lì)，我們才可以發(fā)揮我們最大的潛能，才可以使我們的能力伴隨更大的創(chuàng)新和創(chuàng)造性！我們才會(huì)把事情做好,把工作做得完美!十、成本理念: 節(jié)約資源、從我做起節(jié)約不僅是一種行為方式，更是一種素質(zhì)、一種責(zé)任、一種公德。節(jié)約強(qiáng)調(diào)的是按照物品的特點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)、適量、適度、適物的使用和消費(fèi)，用更少的資源獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，節(jié)約是降低成本、增加社會(huì)財(cái)富的重要途徑。人類工業(yè)文明的迅猛發(fā)展,伴隨著生態(tài)資源的無休止破壞與浪費(fèi),自然資源正日益枯竭。我們每個(gè)人都應(yīng)該樹立善待地球、保護(hù)生態(tài)資源的理念。保護(hù)生態(tài)資源，保護(hù)地球,是全人類的共同責(zé)任。勿以善小而不為!請從我做起,從一點(diǎn)一滴做起!十一、學(xué)習(xí)理念:改變命運(yùn)的開始知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來。愿學(xué)習(xí)之光點(diǎn)亮我們心中的理想。我們置身于一個(gè)急劇變革、激烈競爭、優(yōu)勝劣汰的時(shí)代。如何有效應(yīng)對變革，建立競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，這是每個(gè)組織和個(gè)人都不容回避、必須面對的首要問題。在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，對成功都懷有深深的渴望。我們渴望成功，只有學(xué)習(xí)才能使之成為可能。您的心有多高，學(xué)習(xí)的路就有多長……學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的第一需要，是企業(yè)和職工求得生存和發(fā)展的根本手段。企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐而不被淘汰。知識就是財(cái)富，本領(lǐng)就是身價(jià)，學(xué)習(xí)就是積累資本，學(xué)習(xí)就能創(chuàng)造幸福。一次性學(xué)習(xí)的時(shí)代已經(jīng)過去，文憑不再是終身耐用品，每個(gè)人都需要終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)，終身受益；全員學(xué)習(xí)，大家受益。要提倡全過程學(xué)習(xí)，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化十二、培訓(xùn)理念:最有價(jià)值的投資是對人的投資現(xiàn)代企業(yè)的競爭,歸根到底還是人才的競爭。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)主動(dòng)，穩(wěn)操勝券，不僅要嚴(yán)把“進(jìn)入”關(guān)口，更需要靠企業(yè)的培訓(xùn)。如今的時(shí)代是知識經(jīng)濟(jì)和信息化時(shí)代，知識更新速度大大加快，這就需要企業(yè)加大培訓(xùn)力度，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展要求，有的放矢，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求。這是一舉雙得的明智之舉，也是實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展的雙贏之策。培訓(xùn)不僅是一種投資，而且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。培訓(xùn)不僅使員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性地提高,而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。而對員工培訓(xùn)而言，培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。培訓(xùn)是一種回報(bào)率極高的投資,為企業(yè)效益成倍增長提供了可能。十三、競爭理念:優(yōu)勝劣汰，適者生存這是一個(gè)激烈競爭，創(chuàng)新圖存的時(shí)代，同時(shí)又是充滿矛盾和陷阱的時(shí)代，適者生存、優(yōu)勝劣汰的自然法則依然有效。強(qiáng)者會(huì)在短時(shí)間奇跡般獲得成功，弱者也將會(huì)被迅速而無情地淘汰出局。誰想在競爭中獲勝，誰就必須在理念、質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)上占有優(yōu)勢。優(yōu)勢的獲取靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策，靠全體員工的共同努力。從企業(yè)文化的角度看，關(guān)鍵是要在全體員工中樹立追求卓越的競爭意識 ,為樹立追求卓越的競爭意識，必須形成自愛、自尊、自信、自強(qiáng)的良好心理環(huán)境，鼓勵(lì)自強(qiáng)不息的進(jìn)取精神，培養(yǎng)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。不斷培養(yǎng)全體員工的競爭意識，不斷強(qiáng)化內(nèi)部競爭機(jī)制。通過內(nèi)部競爭提高員工團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。企業(yè)的發(fā)展如同大浪淘沙，強(qiáng)中選強(qiáng)，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗?fàn)?，取得良好的?jīng)營績效，才能贏得良好的生存和發(fā)展（即未來的生存）環(huán)境。十四、銷售理念:只有淡季的思想，沒有淡季的市場只有淡季的思想, , 沒有疲軟的市場。管理工作本身是沒有淡季、旺季之分，人為的松懈讓人們從思想上把這兩個(gè)名詞刻意界定，才使得我們的行為為之束縛，甚至形成定式思維。企業(yè)銷售的淡旺季雖然客觀存在，關(guān)鍵是我們用何種心態(tài)去看待。我們要改變淡季營銷觀念。海爾認(rèn)為，市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變。企業(yè)要想在銷售淡季提升銷售業(yè)績，必須改變經(jīng)營觀念，樹立“銷售無淡季”思想，面對如季節(jié)般輪換的淡旺季交替，只有以積極的心態(tài)引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，方能走出銷售淡季，提升銷售業(yè)績