【正文】 理解透徹的知識。（3）要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)如果你想把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到在線銷售上，那么恭喜你，你已經(jīng)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)是你不可忽略的。在把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到在線生意之前，你還有一點必須明白：能在這個領(lǐng)域取得多大的成就取決于你理解了網(wǎng)絡(luò)營銷和怎么把你的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶。傳統(tǒng)的市場營銷目標(biāo)是把合適的產(chǎn)品以合適的價格出現(xiàn)在合適的地方。正確的營銷推廣組合方式是把你的產(chǎn)品/服務(wù)信息呈現(xiàn)給正確的人(目標(biāo)受眾)。網(wǎng)絡(luò)營銷效果應(yīng)該是圍繞建立你的品牌而進(jìn)行的。不論你的品牌是來自于你的產(chǎn)品或是你的服務(wù)，都必須建立起客戶信任度。而與客戶建立關(guān)系就是讓客戶和你的網(wǎng)站間樹立起信任和商業(yè)信譽(yù)。你的品牌是你和競爭對手的一個很大的區(qū)別。必須以客戶的角度看看你的網(wǎng)站和你的品牌，他們是否能給你產(chǎn)生信任感？請記住，即使搜索引擎搜索結(jié)果高排名也不會給你任何商業(yè)的信譽(yù)（網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化相關(guān)服務(wù)：網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、Google排名、Google優(yōu)化），他們只是讓客戶更快找到你。|營銷的唯一目標(biāo)是達(dá)成銷售。在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，這是很容易被忽略的，因為有太多需要操心的，搜索引擎結(jié)果排名，網(wǎng)站流量，點擊率，回報率等等。搜索引擎優(yōu)化的目標(biāo)是讓您能夠在搜索引擎結(jié)果中更容易被找到。但這并不能保證銷售，光有曝光率是不能產(chǎn)生銷售結(jié)果的，還必須有個強(qiáng)大的市場營銷活動幫助促進(jìn)銷售，如果沒有產(chǎn)生銷售收入，排在搜索引擎第一名對你的生意而言毫無意義。你的業(yè)務(wù)應(yīng)該是集中在市場營銷，比如增加客戶而不是訪客。目前Google、雅虎、百度等搜索引擎競價產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷的主流產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)選擇搜索引擎競價產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購買競價產(chǎn)品后并不知道還有維護(hù)這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發(fā)現(xiàn)起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。出現(xiàn)這種情況的原因就在于沒有對其競價產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產(chǎn)品的效果。我們的企業(yè)在使用競價產(chǎn)品的時候，不應(yīng)守株待兔，而是應(yīng)選擇有實力的服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。記住只有價格策略也不能帶來銷售。價值驅(qū)動銷售，你的品牌決定你的價值。如果你建立了重要而且獨特的品牌，客戶將記住你的品牌，并回來購買你的產(chǎn)品。因此請建立你的品牌。你與競爭者的區(qū)別。客戶在購買某個產(chǎn)品的時候都會貨比三家，誰能脫穎而出關(guān)鍵在于產(chǎn)品描述，客戶服務(wù)，客戶體驗還有網(wǎng)站印象，如果你的網(wǎng)站看上去在某個領(lǐng)域很專業(yè)，這有助于幫助將增強(qiáng)你的品牌價值。福客思建材超市網(wǎng)確保你的網(wǎng)站是專注于客戶和提升客戶體驗，通常客戶在網(wǎng)站上的看到的企業(yè)與自己所理解的有很大不同。我們應(yīng)盡量避免建設(shè)這么一個基于說明書似的的企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站要怎樣做才能讓你的客戶關(guān)注你？應(yīng)該是快速載入、方便導(dǎo)航的，目標(biāo)客戶相關(guān)內(nèi)容的，并且經(jīng)常更新的內(nèi)容。這些內(nèi)容應(yīng)有助于提高信任度和信譽(yù)。網(wǎng)站的成功是建立在健全的市場營銷策略而不是搜索引擎流量。搜索引擎優(yōu)化應(yīng)該是整個營銷策略之一，而不是你的唯一營銷策略。我們的網(wǎng)站應(yīng)該是客戶友好而不僅僅是搜索引擎友好，我們應(yīng)創(chuàng)建獨特的品牌價值從而排除其他競爭對手。建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要的一環(huán)。然而事實上，大部分企業(yè)網(wǎng)站都沒有發(fā)揮出應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營銷作用。這跟企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)識是分不開的。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)的網(wǎng)上門面，越漂亮越好。美工設(shè)計、Flash動畫、企業(yè)形象成為企業(yè)最關(guān)注的地方，至于網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，是否便于今后的功能增加或調(diào)整，并不考慮。部分網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商也一味迎合企業(yè)的喜好，在表現(xiàn)形式上大下功夫，拉高網(wǎng)站建設(shè)費用，至于內(nèi)在功能和營銷應(yīng)用環(huán)節(jié)則不做深究。福客思建材超市網(wǎng)致力于網(wǎng)站建設(shè)是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷需要的，這一點一定要明確。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計與應(yīng)用并重。既要注重企業(yè)的形象展示，更應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)職能和流程，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實用，有效?？退冀ú某芯W(wǎng)很好的提供了這項服務(wù)的專業(yè)門戶網(wǎng)站，為會員提供三套獨立網(wǎng)站。針對網(wǎng)絡(luò)營銷下的整站優(yōu)化是否能夠做好整站優(yōu)化關(guān)系著網(wǎng)站搜索營銷的效果的好壞，并且搜索引擎營銷SEM對于網(wǎng)絡(luò)營銷為比較重要的一部，他們之間是緊密關(guān)聯(lián)的。?？退冀ú某芯W(wǎng)根據(jù)整站優(yōu)化實施時網(wǎng)站程序所符合的條件，整站優(yōu)化實施時關(guān)鍵字分配策略進(jìn)行以下兩方面的優(yōu)化。站內(nèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：，網(wǎng)站須有足夠的內(nèi)容、足夠的頁面、足夠的引擎收錄數(shù)量。，后臺動態(tài)生成靜態(tài)頁面；頁面的最佳Title；增強(qiáng)網(wǎng)頁的瀏覽下載速度等。，一些PR值高的網(wǎng)站，他們帶有自助友情鏈接功能。，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設(shè)。（最終頁欄目網(wǎng)站首頁）不同層次選擇不同的關(guān)鍵字搜索評級優(yōu)化：對于網(wǎng)站首選域名實行大量的、高質(zhì)量的、針對性強(qiáng)的外部鏈接增加，網(wǎng)站首頁不爭奪任何關(guān)鍵字、僅僅保存網(wǎng)站品牌名稱。網(wǎng)絡(luò)營銷員為您解決什么問題福客思建材超市網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷員一直堅持每周拜訪一些企業(yè)，與他們交流溝通。最近日益感覺到企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性要求越來越高，所以敢預(yù)言非常多的企業(yè)將可能聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，來指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。那么企業(yè)需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問呢？或者說企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)營銷顧問來做什么呢？1。幫助企業(yè)對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行分析和總結(jié)。了解客戶以往對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理解和做法，投入資金和人力及得到的回報。具體包括企業(yè)做網(wǎng)站的出發(fā)點，企業(yè)做網(wǎng)站的時候考慮了那些東西，企業(yè)有沒有專門的人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)購買了那些網(wǎng)絡(luò)廣告或營銷軟件，企業(yè)采用的是那些服務(wù)商的服務(wù)，以及他們的具體服務(wù)模式和費用情況。2。幫助企業(yè)對網(wǎng)站進(jìn)行診斷和分析。對幫助企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行分析包括客戶友好度和搜索引擎友好度兩方面的問題分析。并對這些問題的帶來的影響進(jìn)行解釋。包括關(guān)鍵字的密度、突出、META標(biāo)記，標(biāo)題以及鏈接等。每月給客戶做搜索引擎分析，來路分析，受訪頁面地區(qū)，瀏覽次數(shù)及人均停留時間分析。3。幫助企業(yè)進(jìn)行競爭對手分析。針對具體的競爭對手，分析其網(wǎng)絡(luò)營銷方法，估計其廣告投入和產(chǎn)生效果，并進(jìn)行比較。以找出其值得學(xué)習(xí)的地方和該避免的問題。以上三項不針對問卷贈送會員4。幫助企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案。根據(jù)分析，與客戶一起探討適合的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。包括網(wǎng)上信息發(fā)布，交易平臺注冊等等。探討中需要幫助客戶分析各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具的利弊，并提出相應(yīng)的建議供客戶裁決。同時根據(jù)確定好的方案結(jié)合自己的經(jīng)驗和公司顧問團(tuán)的強(qiáng)大力量，來進(jìn)行方案的實施5。指導(dǎo)和培訓(xùn)企業(yè)的相關(guān)員工。了解企業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的員工工作方式，并提出針對性的分析，對他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以提升工作效率。對于企業(yè)而言，不應(yīng)大談理論，而應(yīng)注重一些實際操作，包括如何選擇好的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，能利用那些方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，如何發(fā)布信息及包括簡單的搜索引擎優(yōu)化技巧等。6。幫助企業(yè)維護(hù)網(wǎng)站。很多的企業(yè)沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員，或者公司的人員對于網(wǎng)站維護(hù)不懂，所以需要網(wǎng)絡(luò)營銷顧問的指導(dǎo)，甚至定期檢查和維護(hù)網(wǎng)站。包括簡單的內(nèi)容更新和信息修改等。7。跟蹤和維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。解答企業(yè)日常遇到的網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)問題。包括幫助企業(yè)進(jìn)行流量統(tǒng)計分析，以及日常的一些網(wǎng)絡(luò)推廣問題的解答。8。以“一對一”的網(wǎng)絡(luò)營銷方式?？退冀ú某芯W(wǎng)“一對一”整合營銷是指由專人采用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷手段和對網(wǎng)絡(luò)平臺的整合營銷，隨著營銷需求的升級，整合營銷經(jīng)常用到的有論壇營銷、博客營銷、SNS營銷、新聞營銷等等。第五篇：在線客服禮貌用語菲爾雅在線客戶用語規(guī)范第一：歡迎用語當(dāng)客服人員聽到叮咚聲開始，就意味著客人光顧了，客服人員的第一回復(fù)是非常重要的，良好的開始是成功的一半。因為客人只能通過屏幕上的文字來讀懂客服，這時候需要客服通過文字向顧客傳遞這樣的信息：熱情，真誠和周到的服務(wù)?？腿说谝痪湓捊^大多數(shù)是：在嗎？有人在嗎？您好……..或者直接詢問商品信息？客服人員應(yīng)禁用類似信息：在的，你好或者發(fā)個表情符號，參考以下的答復(fù)：您好，我是菲爾雅珠寶客服小X，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您/可以為您效勞？ 您好，我是您的珠寶顧問小X，很高興為您服務(wù)，您剛才咨詢的XXX商品，目前我們正在進(jìn)行促銷活動，滿….元就可以包郵，歡迎訂購哦！您好，我是菲爾雅珠寶顧問小，很高興為您服務(wù)，您想訂購的這款產(chǎn)品需要定制，時間大概為XX天，方便的話您可以留下您的聯(lián)系方式，我們會第一時間與您聯(lián)系的第二：對話用語在對話的過程中，通常會涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量，價格，產(chǎn)品是否合適，有的客人甚至提出一些個性化的要求（比如要客服推薦商品）的時候，這時候的回答也就需要隨機(jī)應(yīng)變了，看看以下的答復(fù)：親，因為鉆石是個性化定制的，所以我們公司規(guī)定我們不能為顧客推薦商品呢，還希望您諒解（客服沒有把握，或者自己確實不熟悉，不知道怎么推薦，但又不能拒絕）親，您說的我的確無法做到哦，希望我下次可以幫到您（無法滿足客人的一些要求）親，您的眼光真不錯，我本人也特別喜歡這個首飾呢（贊美客人，其實每個人在潛意識里都希望得到別人的贊美和尊重）價格上的區(qū)別主要體現(xiàn)在材質(zhì)，做工和重量等上面。您說的***這款黃金戒指是最新款式的，其材質(zhì)，工藝方面比其他款式要好看很多，所以價格自然也高一點咯(客人在對比商品)第三：討價還價用語通常在到購買商品的過程中，往往都會有討價還價存在，作為消費者，永遠(yuǎn)都希望用最少的錢，賣到最稱心最好的寶貝。作為商家，自然希望自己定價多少，賣出的價格就是多少，參考以下的答復(fù)： 您好，我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上可以打XX折，要不我給您打XX折吧，謝謝您的理解啦（公司允許打折的情況或者可以適當(dāng)打折的情況下）呵呵，您說的真的讓我很為難哦，我請示一下我們主管，看能不能給您打XX折吧，不過估計有點難哦，您稍等...（注意不能讓客人等待時間太長，建議不要超過3分鐘，如果時間實在有點長，一定記得說，親，真的不好意思，讓您久等了）非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看XX元可以嗎？我也可以再問下，否則我真的不好辦了您好，您說的真的讓我很為難哦，不過我可以送您一件XXX作為贈品，您看這樣可以嗎？（客人希望打折優(yōu)惠，沒有滿足客人的要求，用贈品安撫客人）第四：支付用語咱們經(jīng)常會遇到，客人提交了訂單，但是卻遲遲沒有付款。這時候我們要分析沒有付款的原因：1。賬戶或銀行卡里RMB不夠了 ，不太想要了。，出現(xiàn)這種情況下參考以下的答復(fù)：您好，我已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XXX元，您在方便的時候付款就可以了，感謝您購買我們的商品，祝您生活愉快親，您好，郵費已經(jīng)修改好了，一共是***元，您可以在方便的時候付款，如有疑問，可以隨時聯(lián)系我們。（客人買的東西較多，需要修改郵費的情況下）（微笑的表情）親，我注意到您已經(jīng)付款了，我們會在12個工作日為您發(fā)貨的，發(fā)的是順豐快遞哦~感謝您購買我們的商品，期待再次為您服務(wù)，祝您生活愉快。第五：物 流 用 語通?？腿擞匈徺I意向，或者已經(jīng)將商品加入購物車，這時候客人一般需要希望知道發(fā)貨的物流信息，看看以下的答復(fù)是否讓客人覺得更溫暖一些：您好，請問您要發(fā)送到哪個城市呢？ 一般我們發(fā)順豐快遞，在順豐快遞無法達(dá)到的地區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)EMS特快專遞；您好，由于您所在城市順豐快遞目前沒有網(wǎng)點，我們幫你改發(fā)ems特快專遞，一般25天即可到達(dá)；您好，由于順豐快遞目前沒有在你們城市開設(shè)網(wǎng)點，我們默認(rèn)選發(fā)EMS快遞，如您對EMS不滿意的話，我們可以幫你轉(zhuǎn)發(fā)中通/申通等物流公司！第六：歡 送 用 語到這一步，已經(jīng)達(dá)成交易了。但是并不是意味著交易已經(jīng)完成，這時候記得感激客人的光顧，看看以下的答復(fù)是否讓客人覺得更溫暖一些：親，感謝您在百忙之中光臨菲爾雅珠寶商城 ,我是客服小X，期待再次為您服務(wù)，祝您愉快！親，感謝您選擇我們的商品，如果您覺得我們產(chǎn)品不錯的話，記得和您的朋友分享哦，祝您生活愉快！親，非常感謝您選擇我們的產(chǎn)品，期待您的再次光臨，祝您開心，祝您快樂！好啦，整個交易流程算是這樣結(jié)束，相信這樣的客服會給各個買家都留下不錯的印象，回頭客當(dāng)然就不在話下咯。