【正文】 儀、重視禮儀的典范。古代2000多年前的孔子曾經為推行“禮治”而奔波一生。他認為人們“不學禮，無以立”。他的學生荀子也把學禮的重要性與國計民生等等聯系到了一起，他指“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。我國老一輩無產階級革命家，不論是從事外務活動時，還是在為人處事之中，在講究禮儀方面，都是率先垂范、以身作則。敬愛的周總理就是其中一個光輝的典范。他的一言一行、一舉一動，不只是在禮儀方面為人表率，而是表現的得體適度、風度翩翩、令人傾倒，他曾不止一次地被外國政治家們稱為“做人的楷?！?，“真正有教養(yǎng)的中國人”。為什么要講究禮儀？禮儀是一種教養(yǎng)，是通過人的行為活動來體現的，在待人接物中表現出來的關于教養(yǎng)理論；是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀，具有溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。禮儀，對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。禮儀，有助于維系個人、單位、一個團體、一個企業(yè)、甚至于一個民族的形象。護理禮儀的作用功能（1）護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現護、患間的真正的溝通；（2）護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養(yǎng)和精神風貌，從而樹立起良好的護理國外護理禮儀研究和學習的現狀（1）普遍重視崗前培訓，護理禮儀占教學的1/3課程；（2）崗前培訓護理禮儀是側重點，與患者的溝通貫穿與整個護理*作的全過程；（3）重點提高護理人員的素質，教養(yǎng)表現于素質，體現于每一個細節(jié)；（4）強調規(guī)范性和可*作性；（5）強調對社會知識的了解，強調對個人形象的維護；（6）發(fā)達國家對涉外禮儀和公關禮儀比較偏重。護理禮儀的基礎理論雙相溝通理論:(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；(2)雙相溝通必須借助公認的標準和共同的渠道，才能實現真正意義上的溝通；(3)所謂雙相溝通中公認的標準和共同的渠道，實際就是禮儀規(guī)范；(4)護、患溝通中的技術交往類型有：主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；引導——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關系為基礎，護士和患者都具有同等的主動性和權力，積極協助患者參與護理為特點的。布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護理的主動權；(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現在和將來有著綜合的復雜的關系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護人員的關心、同情、體貼與高度的責任心，患者才有的安全感。三A理論:是美國著名的社會心理學家—多依徹提出的。他認為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。三個主要環(huán)節(jié)：（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；（2）贊美(Admire)：在開展護理活動中，應面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。首應效應理論（第一印象決定論）:首應效應理論（第一印象決定論）:(1)首印效應，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應效應護理人員應做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達到內正其心、外正其容。)(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。(4)首應效應的六要素：儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務。微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用(（1）表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。（2）表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。（3）表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。（4）表現樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發(fā)自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”)。舉止：（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。（4）護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在*作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)*作行為，使病人產生信賴感。護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。服飾：（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現著民族習俗與社會風尚。（2）著名的服飾學家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。談吐：（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。（4）護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。待人接物禮儀：儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應用。聽其言、觀其形、看其能。護士的儀表禮儀：衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協調、得法。禁忌：l在公共場合不化妝；l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水；l不允許妝面出現殘缺，給人邋遢的感覺；l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：一、表演之嫌；二、失職行為；三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。美是一種距離，一種恰到好處的距離。發(fā)型：保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。造型：強調端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。其它部位：指甲：不留長甲，不能長于指尖。眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長?？诓浚簾o異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片?？刂飘愴懀嚎刂粕眢w內發(fā)出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。服飾: 藝術性和協調性的統一。著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。護士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內衣不外露。護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。護士表的佩戴：佩戴左胸前