【正文】 為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，勤奮努力，踏實(shí)工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力踐行中行“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做最好的銀行”戰(zhàn)略理念。近4年來，她用自己的實(shí)際行動為支行發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。一、勤奮學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì) 近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)要求，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，不斷提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。長期以來xxx同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識，并積極向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)黨的理論知識，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用理論之光引導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)xxx始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。剛上崗的時(shí)候，打字、點(diǎn)鈔，對于她來說都比較生疏，一切都得從頭開始。于是她就利用一切可利用的時(shí)間苦練技能，經(jīng)過一段時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時(shí)間內(nèi)，就全面掌握了 abis 系統(tǒng)中聯(lián)行、出納、基金理財(cái)、第三方存款、儲蓄國債、教育儲蓄及電子式國債等多個(gè)種類業(yè)務(wù)，成為單位的業(yè)務(wù)能手。她業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，日均業(yè)務(wù)占三個(gè)柜員的五分之二以上，每天比其他柜員要多辦 20 筆業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量幾乎每次都是第一名。在辦理業(yè)務(wù)過程中，能做到熱情禮貌，客戶來有迎聲，走有送聲，問有答聲，耐心細(xì)致，服務(wù)周到，贏得客戶一致好評。在銀行開展的業(yè)務(wù)上，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精 通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任綜合柜員時(shí)期，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她還充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。通過自己的努力，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干，逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)中行青年職工。二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果隨著中行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)知識，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。一次，有一位在該行開戶的理財(cái)金客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見排隊(duì)很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任外出辦事，雖xxx見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待?！巴吨蕴?、報(bào)之以李”，她的熱情服務(wù)贏得了客戶，客戶主動提出轉(zhuǎn)入 30萬元存款。功夫不負(fù)苦心人，今年以來，她共識別優(yōu)質(zhì)客戶（10 萬500 萬元客戶）80多戶、發(fā)展理財(cái)金70戶、代售基金100 多萬元、電子銀行開戶108 戶、電話銀行78 戶、第三方存款10 戶、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)70 萬元、儲蓄國債5 萬、電子式國債50 萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶在長期的一線服務(wù)工作中，xxx一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)她總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客 戶，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶，她總是微笑服務(wù)，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。今年2月春節(jié)期間，一位客戶取款后將5000元現(xiàn)金遺失在柜臺，她發(fā)現(xiàn)后妥善保管，確認(rèn)失主后多方聯(lián)系。終于在3天后聯(lián)系到了失主，失主當(dāng)時(shí)對自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后來失主買來水果對其表示酬謝，并撥打95566公開對其拾金不昧的精神公開表揚(yáng)。在她窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶，從來沒有發(fā)生投訴事件，反倒是她良好的服務(wù)態(tài)度多次受到客戶的好評。四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無私情柜臺工作緊張，業(yè)務(wù)量大，xxx在工作中嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衛(wèi)生，擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺，做到最后一個(gè)走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，作為新人她主動放棄了休假，繼續(xù)堅(jiān)守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，她以良好的職業(yè)道德，積極的工作熱情，把負(fù)責(zé)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都開展得有聲有色。xxx兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可?！伴L風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。展望中行改革發(fā)展前景，xxx倍受鼓舞，信心百倍。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為中行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無聞的女青年，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對中行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在中行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。第五篇：最美一線員工最美一線員工——積極上進(jìn)唐波同志在這萬物復(fù)蘇,恰是一年好時(shí)光的季節(jié)，在為實(shí)現(xiàn)“中華民族偉大復(fù)興的中國夢”而努力奮斗的進(jìn)程中，涌現(xiàn)了一批批勤勞工作、扎實(shí)能干的好同志。而面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們熱工事業(yè)部更是努力探索、團(tuán)結(jié)一致，將爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)涵詮釋的淋漓盡致。過去的2013是我們單位不平凡的一年，是探索和奮斗的磨礪，更是一幕風(fēng)雨同舟、攜手共進(jìn)的征程，在黨的號召下，在“爭先創(chuàng)優(yōu)”的氣氛中，我們度過了一個(gè)又一個(gè)難忘的日子，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，在我們單位滿載豐收的碩果時(shí)，背后涌現(xiàn)了一批批踏實(shí)勤干、具有先進(jìn)模范帶頭作用的員工。他們明確責(zé)任、規(guī)范制度、嚴(yán)謹(jǐn)操作，在各自的崗位上盡心盡力，保質(zhì)保量。如果有人問，最美的員工是什么樣的？我會自豪地告訴他，最美的一線員工是在電建工作熱控儀表安裝崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了幾十年的唐波同志。唐波同志的經(jīng)歷是一部勵(lì)志的典范，在父親退休后，唐波同志頂替父親的崗位進(jìn)入到公司上班，當(dāng)時(shí)的他才十幾歲，沒有學(xué)歷，沒有經(jīng)驗(yàn)，完全還是一個(gè)懵懂的少年，便已投身于電建行業(yè)，從最基礎(chǔ)的工人做起。由于自己尚淺的資歷和底層的崗位所局限，遇到不懂的技術(shù)問題，唐波同志虛心地向老師傅們請教，日復(fù)一日，他的專業(yè)技術(shù)水平并不比從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生們差，在工作之余，還買很多的專業(yè)知識的書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識，努力充實(shí)自己。在上班時(shí)間，他認(rèn)真工作，只要施工現(xiàn)場有需要，他隨叫隨到，即使在寒冷的夜晚，被叫到施工現(xiàn)場也沒有一句怨言，任憑值班熬夜，也從未耽誤工作。唐波同志不挑剔，哪個(gè)崗位需要人，他都毫不猶豫地頂上去，從不計(jì)較工作輕重與辛苦。同事們都親切地稱他為“公司一塊磚，哪里需要哪里搬”。常言道，是金子無論放到哪里都會發(fā)光，是響鼓無論放到哪里都不用重錘。哪怕是一個(gè)最底層的工人，只要肯下功夫，總有閃閃發(fā)光的一天。唐波同志便是一個(gè)很好的例子，踏著一個(gè)個(gè)實(shí)干的腳印，不怕吃苦的勁兒，他從最初的底層工人提升到熱控事業(yè)部主任?？墒撬麉s絲毫沒有驕傲自滿，仍然對我們這些剛進(jìn)入電建行業(yè)的新人不然其煩的講解問題，當(dāng)我聽了一次又一次還是茫然時(shí)，他就會給我們畫圖讓我們便于領(lǐng)會。有時(shí)，我就會問“唐大師，你會不會覺得我們老問你問題，勞你一遍遍的講解，你煩不煩?。俊彼麉s嘴角向上一揚(yáng)笑著說“我還就怕你們不問呢？”從工作的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)缴畹南ば?，唐波同志無處不在綻放著自身的榜樣和能量！誰都知道電建工程都在偏離城鎮(zhèn)的地方，當(dāng)我們一個(gè)個(gè)嘴饞的時(shí)候，他總是會親自下廚給我們做上一大桌的好菜，吃的我們一個(gè)個(gè)的油嘴滿面，甚是滿足。無論是在工作中還是在生活中，唐波同志表現(xiàn)出來的對工作的熱情和激情，他的勵(lì)志經(jīng)歷，都值得我們大家學(xué)習(xí)和效仿。在未來的工作中，大家應(yīng)該拿出唐波同志對工作的認(rèn)真態(tài)度和不熄滅的激情為公司再創(chuàng)佳績，也為自己唱響生命輝煌的贊歌。