【正文】 為人生信條，從每一件小事做起，從點滴做起，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，勤奮努力，踏實工作，不斷豐富自己的業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務技能，努力踐行中行“擔當社會責任，做最好的銀行”戰(zhàn)略理念。近4年來，她用自己的實際行動為支行發(fā)展做出了應有的貢獻，受到了行領導和同事們的一致好評。一、勤奮學習，提升自身素質(zhì) 近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務要求，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，不斷提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。長期以來xxx同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極向黨組織靠攏，學習黨的理論知識，堅持以科學發(fā)展觀為指導，用理論之光引導自己的學習和工作。同時xxx始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。剛上崗的時候，打字、點鈔，對于她來說都比較生疏，一切都得從頭開始。于是她就利用一切可利用的時間苦練技能，經(jīng)過一段時間的強化訓練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時間內(nèi)，就全面掌握了 abis 系統(tǒng)中聯(lián)行、出納、基金理財、第三方存款、儲蓄國債、教育儲蓄及電子式國債等多個種類業(yè)務，成為單位的業(yè)務能手。她業(yè)務技能強，辦理業(yè)務準、快、好，日均業(yè)務占三個柜員的五分之二以上，每天比其他柜員要多辦 20 筆業(yè)務，業(yè)務量幾乎每次都是第一名。在辦理業(yè)務過程中，能做到熱情禮貌，客戶來有迎聲，走有送聲，問有答聲，耐心細致，服務周到，贏得客戶一致好評。在銀行開展的業(yè)務上，她都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精 通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔任綜合柜員時期，她以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她還充分利用業(yè)余時間學習國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學習銀行各項規(guī)章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。通過自己的努力，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務骨干，逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務工作能力強，文化水平高的新世紀中行青年職工。二、一流服務，澆灌業(yè)務碩果隨著中行改革的深入，規(guī)范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務知識，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務，見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任外出辦事，雖xxx見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務，都受到了熱情接待?！巴吨蕴?、報之以李”，她的熱情服務贏得了客戶，客戶主動提出轉(zhuǎn)入 30萬元存款。功夫不負苦心人，今年以來，她共識別優(yōu)質(zhì)客戶（10 萬500 萬元客戶）80多戶、發(fā)展理財金70戶、代售基金100 多萬元、電子銀行開戶108 戶、電話銀行78 戶、第三方存款10 戶、代理保險業(yè)務70 萬元、儲蓄國債5 萬、電子式國債50 萬，為該行中間業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。三、熱情服務，真誠贏得客戶在長期的一線服務工作中，xxx一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時她總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客 戶，對個別態(tài)度不好的客戶，她總是微笑服務，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。今年2月春節(jié)期間，一位客戶取款后將5000元現(xiàn)金遺失在柜臺，她發(fā)現(xiàn)后妥善保管，確認失主后多方聯(lián)系。終于在3天后聯(lián)系到了失主，失主當時對自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后來失主買來水果對其表示酬謝，并撥打95566公開對其拾金不昧的精神公開表揚。在她窗口辦理業(yè)務的客戶，從來沒有發(fā)生投訴事件，反倒是她良好的服務態(tài)度多次受到客戶的好評。四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結無私情柜臺工作緊張，業(yè)務量大，xxx在工作中嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衛(wèi)生，擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺，做到最后一個走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團聚、共享天倫的日子，作為新人她主動放棄了休假，繼續(xù)堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，她以良好的職業(yè)道德，積極的工作熱情，把負責的每項業(yè)務都開展得有聲有色。xxx兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態(tài)度，得到了客戶、領導和同事們的一致認可?！伴L風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。展望中行改革發(fā)展前景，xxx倍受鼓舞，信心百倍。努力學習，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為中行的改革發(fā)展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女青年，憑著無私奉獻的精神和對中行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在中行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標邁進。第五篇：最美一線員工最美一線員工——積極上進唐波同志在這萬物復蘇,恰是一年好時光的季節(jié)，在為實現(xiàn)“中華民族偉大復興的中國夢”而努力奮斗的進程中，涌現(xiàn)了一批批勤勞工作、扎實能干的好同志。而面對機遇與挑戰(zhàn)，我們熱工事業(yè)部更是努力探索、團結一致，將爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)涵詮釋的淋漓盡致。過去的2013是我們單位不平凡的一年，是探索和奮斗的磨礪，更是一幕風雨同舟、攜手共進的征程，在黨的號召下，在“爭先創(chuàng)優(yōu)”的氣氛中，我們度過了一個又一個難忘的日子，完成了一項又一項艱巨的任務，在我們單位滿載豐收的碩果時，背后涌現(xiàn)了一批批踏實勤干、具有先進模范帶頭作用的員工。他們明確責任、規(guī)范制度、嚴謹操作，在各自的崗位上盡心盡力，保質(zhì)保量。如果有人問，最美的員工是什么樣的？我會自豪地告訴他，最美的一線員工是在電建工作熱控儀表安裝崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了幾十年的唐波同志。唐波同志的經(jīng)歷是一部勵志的典范，在父親退休后，唐波同志頂替父親的崗位進入到公司上班，當時的他才十幾歲，沒有學歷，沒有經(jīng)驗，完全還是一個懵懂的少年，便已投身于電建行業(yè)，從最基礎的工人做起。由于自己尚淺的資歷和底層的崗位所局限，遇到不懂的技術問題，唐波同志虛心地向老師傅們請教，日復一日，他的專業(yè)技術水平并不比從學校畢業(yè)的大學生們差，在工作之余，還買很多的專業(yè)知識的書籍，認真學習文化知識，努力充實自己。在上班時間，他認真工作，只要施工現(xiàn)場有需要，他隨叫隨到，即使在寒冷的夜晚，被叫到施工現(xiàn)場也沒有一句怨言，任憑值班熬夜，也從未耽誤工作。唐波同志不挑剔，哪個崗位需要人，他都毫不猶豫地頂上去，從不計較工作輕重與辛苦。同事們都親切地稱他為“公司一塊磚，哪里需要哪里搬”。常言道，是金子無論放到哪里都會發(fā)光，是響鼓無論放到哪里都不用重錘。哪怕是一個最底層的工人，只要肯下功夫，總有閃閃發(fā)光的一天。唐波同志便是一個很好的例子，踏著一個個實干的腳印，不怕吃苦的勁兒，他從最初的底層工人提升到熱控事業(yè)部主任?？墒撬麉s絲毫沒有驕傲自滿，仍然對我們這些剛進入電建行業(yè)的新人不然其煩的講解問題，當我聽了一次又一次還是茫然時，他就會給我們畫圖讓我們便于領會。有時，我就會問“唐大師，你會不會覺得我們老問你問題，勞你一遍遍的講解，你煩不煩??？”他卻嘴角向上一揚笑著說“我還就怕你們不問呢？”從工作的嚴謹?shù)缴畹南ば?，唐波同志無處不在綻放著自身的榜樣和能量！誰都知道電建工程都在偏離城鎮(zhèn)的地方，當我們一個個嘴饞的時候，他總是會親自下廚給我們做上一大桌的好菜，吃的我們一個個的油嘴滿面，甚是滿足。無論是在工作中還是在生活中，唐波同志表現(xiàn)出來的對工作的熱情和激情，他的勵志經(jīng)歷，都值得我們大家學習和效仿。在未來的工作中，大家應該拿出唐波同志對工作的認真態(tài)度和不熄滅的激情為公司再創(chuàng)佳績，也為自己唱響生命輝煌的贊歌。