【正文】 施原因；問題一、旅游電子商務(wù)概況21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息時(shí)代，信息就是財(cái)富，誰能最快的掌握信息，誰就能獲得成功。而電子商務(wù)作為一個(gè)最好的平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者和廠商提供了一個(gè)廣闊的空間，讓消費(fèi)者和廠家雙方可以足不出戶，暢通的交流和做生意。電子商務(wù)本著低成本、高效率、廣范圍的優(yōu)勢(shì)，極大地改變著傳統(tǒng)的商務(wù)模式，成為全球各國發(fā)展的新排頭兵。在這一時(shí)代潮流的驅(qū)使下，被公認(rèn)為最得天獨(dú)厚的行業(yè)、全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)，借助與電子商務(wù)這一工具，正朝著新的方向不斷的快速發(fā)展。電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)相互結(jié)合的背景下產(chǎn)生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互動(dòng)商務(wù)活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。通常人們對(duì)旅游電子商務(wù)的概念從兩個(gè)方面來理解：第一個(gè)是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)在線銷售式，這是從狹義上理解的旅游電子商務(wù)概念，旅游網(wǎng)站通過即時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)每一位旅游者提供定制化的服務(wù)；二是以整個(gè)旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類:當(dāng)面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C 成分(對(duì)游客)，還可建立C2B(游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán))等模式。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，截止到目前，與旅游相關(guān)的網(wǎng)站達(dá)到7000多個(gè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，其基數(shù)還在不斷增長。旅游電子商務(wù)把旅游行業(yè)的上下游從旅游供應(yīng)商、旅游中介到旅游者聯(lián)系在一起。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，旅游電子商務(wù)提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了旅游業(yè)的運(yùn)營成本，而且體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、高效的信息化、時(shí)令化等特性。二．實(shí)施旅游電子商務(wù)信息化背景與原因眾所周知，地球村、全球化的概念已經(jīng)深入人心。世界經(jīng)濟(jì)正走向全球化、一體化發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)迅速擴(kuò)展到了全世界范圍內(nèi)，如何跨越不同的國家和地區(qū)來快捷地完成企業(yè)之間的交易過程已成為各級(jí)商家的當(dāng)務(wù)之急。Internet的出現(xiàn)為商務(wù)活動(dòng)自動(dòng)化和快捷化創(chuàng)造了有利的條件和全新的信息空間，而其對(duì)商業(yè)活動(dòng)前所未有的推動(dòng)和革新也導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生。電子商務(wù)可以說是一次重大的商業(yè)革命。它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，代表著先進(jìn)的生存力和生產(chǎn)關(guān)系，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的潮流；它符合眾多消費(fèi)者的利益和愿望，有利于國計(jì)民生，有著巨大的生命力；它會(huì)在市場經(jīng)濟(jì)的大熔爐中百煉成鋼，并最終得到市場和消費(fèi)者的接受和鐘愛。旅游和電子商務(wù)有著千絲萬縷的聯(lián)系，具有天然的結(jié)合點(diǎn)，這使得旅游業(yè)成為最適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的行業(yè)之一。（一）旅游業(yè)與電子商務(wù)都是服務(wù)性行業(yè)旅游業(yè)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，所以旅游業(yè)的盈利點(diǎn)也是來自服務(wù)。從旅游者方面來說，在旅游的整個(gè)過程中旅游者購買的是一次經(jīng)歷,一種享受；從經(jīng)營者方面來說，企業(yè)經(jīng)營者也在經(jīng)營一種服務(wù)，通過這種服務(wù)旅游企業(yè)才得以盈利。旅游經(jīng)營和能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游經(jīng)營者的要點(diǎn)。傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)可以提供更快捷和更有效的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)本身的服務(wù)性使旅游經(jīng)營者更有優(yōu)勢(shì)，更有效率。網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)性與旅游的服務(wù)性相結(jié)合，為旅游企業(yè)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。（二）旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)都具有信息化的特點(diǎn)旅游業(yè)可以被認(rèn)為是信息的產(chǎn)物，這是由旅游的行業(yè)特點(diǎn)所決定的。旅游屬于服務(wù)行業(yè)，本身并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，可以說是典型的智力產(chǎn)業(yè)。信息資源是旅游管理的主要因素之一，信息化管理亦是當(dāng)今世界的大趨勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)是天生的信息化，旅游與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合是絕佳的搭配，連在一起就構(gòu)成了旅游電子商務(wù)。旅游 電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式與手段，建立起現(xiàn)代旅游管理的信息系統(tǒng)，避免了傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成了規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。（三）旅游電子商務(wù)使旅游的個(gè)性化問題得以解決隨著生活水平的提高，人們對(duì)旅游的要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m、自由”個(gè)性化旅游，越來越多的游客已經(jīng)不滿足旅行社傳統(tǒng)的大眾化的服務(wù)方式，人們不愿意再像以前那樣被動(dòng)的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設(shè)計(jì)，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適、自由”有著極高要求的個(gè)性化旅游。而電子商務(wù)的發(fā)展，可以使旅游企業(yè)積極借助互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念、旅游廣告效果、旅游服務(wù)要求等反饋信息，來測試游客的不同認(rèn)同水平，并進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好，從而為每一位客戶度身定做，為其提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。旅游者上網(wǎng)后可以根據(jù)自己的需要選擇酒店、景點(diǎn)，可以根據(jù)時(shí)間安排日程，完全不用旅行社參與,也不必服從整個(gè)旅行團(tuán)的安排，一切只憑自己個(gè)人的愛好和需要，這使旅游的過程更合理，更有吸引力。三．中國旅游電子商務(wù)現(xiàn)存問題（一）網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，沒有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者（二）服務(wù)項(xiàng)目單一，消費(fèi)不足顧客忠誠度低，目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項(xiàng)目單一，大多是信息的發(fā)布和介紹。而開通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低，如中國旅游資訊網(wǎng)目前月營業(yè)額約25 萬元，而美國前幾大旅游網(wǎng)站的月營業(yè)額超過1億美元。同時(shí)，不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競爭對(duì)手缺乏協(xié)作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢(shì)。（三）旅游網(wǎng)站定位、市場細(xì)分不明確現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運(yùn)營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。（四）運(yùn)營環(huán)境不完善旅游業(yè)各個(gè)部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。綜上所述，信息化的時(shí)代下我們必須抓住時(shí)代的命脈。旅游業(yè)與電子商務(wù)天然的適應(yīng)性使旅游電子商務(wù)成為中國旅游業(yè)的必然選擇，但中國現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)仍有諸多問題，只有發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，確立合理戰(zhàn)略，走聯(lián)合經(jīng)營之路，擴(kuò)大宣稱，培養(yǎng)人才，改變傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方式，中國的電子商務(wù)才能真正站立起來。參考文獻(xiàn)[1][2]———.[3]第五篇：會(huì)展旅游概述會(huì)展概況在新世紀(jì),會(huì)展旅游將會(huì)呈現(xiàn)國際化、信息化、專業(yè)化、規(guī)?；?、特色化、生態(tài)化和品牌化的發(fā)展趨勢(shì)。我國會(huì)展旅游總體上還處于發(fā)展初期,要加強(qiáng)宏觀管理,培育和完善市場,強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí),加強(qiáng)品牌整合,實(shí)施差異化戰(zhàn)略,加快會(huì)展旅游人才培養(yǎng)和建設(shè),加快我國會(huì)展旅游發(fā)展。展覽的操作過程(一)展覽的策劃階段1項(xiàng)目的選定2項(xiàng)目的市場調(diào)查3資源整合4本行業(yè)的狀況5確定舉辦事件6展覽的命題(二)策劃的實(shí)施階段1廣告宣傳2招展組團(tuán)工作(三)展后階段1跟蹤2總結(jié)3評(píng)估