【正文】 　　 羊文化的理念也影響了南非黑人領(lǐng)袖曼德拉，他早年主張暴力活動(dòng)，但后來他以非暴力運(yùn)動(dòng)掀起了黑人維權(quán)的高潮。當(dāng)曼德拉與當(dāng)時(shí)的總統(tǒng)德克勒克一起獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)時(shí)，再一次說明了羊文化的勝利：不需顛覆，大家一起更新；前迫害者與被迫害者共同獲得雙贏?！　?其實(shí)作為專制者喜歡的是狼，他們不喜歡大家都變成遵守規(guī)則的羊。為什么以前廣州火車站那么亂，很多販毒、強(qiáng)迫賣淫的狼在其中出沒，就是因?yàn)榭梢詠y中取利啊。為什么中國的股市被人稱為“狼市”，不僅因?yàn)橛斜姸嗬浅鰶]，而且由于造市者可以在混亂中大大漁利。古往今來的暴君最喜歡大呼“狼來了”的故事，這樣就可以鞏固他的權(quán)威和地位。狼文化在國內(nèi)大行其道，完全是必然的。如果人民成為溫順的、恪守秩序和道義的羊，那么狼就沒法乘亂漁利了。耶穌對(duì)他的門徒說：“你們?nèi)グ?，我差你們出去，如同羊羔進(jìn)入狼群”。羊進(jìn)入狼群不僅沒有死，反而數(shù)量越來越多?；酵皆趪鴥?nèi)的數(shù)量每年在飛速增長?！　∥覀冸x開話題談得有點(diǎn)遠(yuǎn)了，現(xiàn)在我們講講羊企業(yè)文化?！　　　∷模?2006企業(yè)文化：羊　　　　無限制、無約束的攫取利潤是狼企業(yè)文化的特征。但是作為世界卓越企業(yè)沒有一個(gè)將攫取利潤作為為企業(yè)宗旨，據(jù)美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院《跨國公司競爭力》課題組在研究世界500強(qiáng)時(shí)發(fā)現(xiàn)：他們樹立的企業(yè)核心理念幾乎很少與商業(yè)利潤有關(guān)。以下是一些大家熟悉的企業(yè)的宗旨：　　摩托羅拉：保守高尚的道德，對(duì)人永遠(yuǎn)的尊重?！　「Ｌ兀鹤屆恳粋€(gè)人都用得起汽車?！　BM：尊重個(gè)人 全方位追求卓越　　沃爾瑪：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越　　這些公司宗旨似乎與自己的商業(yè)利潤無關(guān)，更強(qiáng)調(diào)的是人類的永恒道德規(guī)范和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。作為全球最大的美容保養(yǎng)品直銷企業(yè)，玫琳凱的黃金法則是《圣經(jīng)馬可福音》中的話：“你希望別人怎樣待你,你也要怎樣待別人?！边@是一種靠基督的愛而非靠狼的兇狠的企業(yè)文化。他們的每項(xiàng)管理決策,都根據(jù)這項(xiàng)黃金法則來制定?！　∶盗談P公司熱心公益事業(yè)，玫琳凱艾施慈善基金會(huì)已捐款800多萬美元為卓有成就的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行治療癌癥的研究和為婦女建立防止家庭暴力的庇難所。在中國，玫琳凱創(chuàng)立“玫琳凱婦女窗體頂端創(chuàng)業(yè)基金”，已累計(jì)達(dá)到400萬元，為長春、合肥等10余個(gè)城市的3000余名下崗女工重新就業(yè)創(chuàng)造了條件；迄今為止，玫琳凱公司已經(jīng)捐款210萬，在中西部貧困地區(qū)新建了9所玫琳凱春蕾小學(xué)，同時(shí)還捐款建立了38個(gè)玫琳凱春蕾女童班，投入資金總金額達(dá)到450萬元。2004年玫琳凱公司決定捐款100萬元人民幣與全國婦聯(lián)共同設(shè)立 “全國婦聯(lián)玫琳凱反家暴熱線16838198”（大家中間有人有需要可以打這個(gè)電話）。玫琳凱公司憑著愛心反而擴(kuò)大了市場，玫琳凱公司三度被評(píng)為“全美100家最值得工作的公司”，同時(shí)也被列為最適宜婦女工作的10家企業(yè)之一?！　∈澜?00強(qiáng)多次首位、全球最大連鎖店沃爾瑪也是靠服務(wù)而非攫取擴(kuò)大了市場。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓與太太海倫都是虔誠的基督徒，每個(gè)禮拜都上教堂，也擔(dān)任教會(huì)執(zhí)事及主日學(xué)老師，信仰決定了山姆及沃爾瑪?shù)奈幕栏卸?、用愛心?duì)待一切人、最低的價(jià)格提供最好的服務(wù)。沃爾瑪對(duì)顧客的服務(wù)達(dá)到了極限的要求，它堅(jiān)持“比滿意更滿意”原則：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，以期提供比滿意更好的服務(wù)。在中國，沃爾瑪也與紅十字會(huì)、希望工程聯(lián)手，進(jìn)行了大量的捐贈(zèng)、慈善活動(dòng)。沃爾瑪8年多累計(jì)向慈善、公益團(tuán)體捐獻(xiàn)超過1974萬元的物資。沃爾瑪也是靠具有愛心的羊文化擴(kuò)大了效益與市場?！　『蠅?mèng)潔家紡公司是我熟悉的一個(gè)以圣經(jīng)為文化根基的企業(yè)，它的企業(yè)文化核心是：在以“愛”為基石的付出中成就榮耀。企業(yè)中統(tǒng)一的行為規(guī)范是：1。潔身自好。2。善待他人。3。愛人如己。夢(mèng)潔在公司內(nèi)外都推廣一種愛為核心的文化，這樣的良善反而擴(kuò)大了公司的市場與利潤。夢(mèng)潔榮獲2005年全國床上用品市場綜合占有率第一。它也獲得全國2005年企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位稱號(hào)?！　∫虼宋覀兤髽I(yè)家不要象狼一樣天天思考怎么樣吃掉競爭對(duì)手，怎么樣設(shè)陷阱欺詐客戶，而要以羊文化的精神，時(shí)時(shí)琢磨：如何靠更好的、更多附加值的、更有愛心的、更能帶來良善的、更卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)和總體服務(wù)來贏得客戶、擴(kuò)大市場。我們經(jīng)營企業(yè)、在市場中縱橫，就要要學(xué)習(xí)羊的精神：全然的奉獻(xiàn)、以愛心為客戶服務(wù)、捐贈(zèng)、順服規(guī)則、善良、寬容、慈愛、榮耀等等?！　∥移拮忧岸螘r(shí)間懷孕，買了一罐惠氏奶粉，售貨員要求她留下電話號(hào)碼，她不在意的留下了，沒想到第二天就收到惠氏奶粉上?？偛康碾娫挘瑔柡畣柵?，并告訴懷孕期間要注意的事項(xiàng)，過了一周又來問候，并寄來一個(gè)“未來媽媽手冊(cè)”，這個(gè)公司的一舉一動(dòng)使我們感到它是真心地獻(xiàn)愛心給我們，我們也愿意繼續(xù)使用它的產(chǎn)品甚至孩子也要用。有段時(shí)間摩托羅拉的手機(jī)業(yè)務(wù)利潤大跌，后來新上任的中國總裁時(shí)大鯤先生在一年之內(nèi)使公司利潤增長了60%，原因在于摩托羅拉加強(qiáng)了機(jī)型和款式的數(shù)量，使本來技術(shù)力量雄厚的摩托羅拉開始滿足了年輕消費(fèi)者對(duì)時(shí)髦款式的需求，如此的服務(wù)終于又重新獲得了客戶。　　待續(xù)　　　　作者 曼德 《新職業(yè)觀》《天職》著者 　　 （本文根據(jù)曼德在西安、深圳、北京、天津等地的同題演講整理）第 25 頁 共 25 頁