【正文】 三）求實(shí)創(chuàng)新，為納稅服務(wù)謀發(fā)展。環(huán)境要改善，服務(wù)須提高。我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)投資環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出的更高要求，納稅服務(wù)的好壞直接影響到稅收環(huán)境的成敗，如果因循守舊、固步自封終將會(huì)被時(shí)代所淘汰。“發(fā)展才是硬道理”。同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展，只有不斷賦予其文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、信息化服務(wù)、超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，因此，我們要做到“兩及時(shí)、一回訪”的納稅特色服務(wù)。即：“納稅人只要在納稅中有不方便的地方我們就及時(shí)改善；只要在納稅中有困難，我們就及時(shí)幫助。定期到納稅戶進(jìn)行回訪，了解其服務(wù)需求和服務(wù)的意見(jiàn)、建議”。勇于探索，積極簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)和程序，承諾限時(shí)服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)施面對(duì)面零距離服務(wù)。確實(shí)使納稅服務(wù)做到：“有求必應(yīng)，有言必納”。即：“只要企業(yè)有需求我們就要及時(shí)答復(fù)，只要企業(yè)有合理化建議我們就要采納和改進(jìn)”。把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實(shí)延伸和拓展，為納稅人營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境，搭建一流的發(fā)展平臺(tái)。通過(guò)深化納稅服務(wù)，凈化稅收環(huán)境；通過(guò)優(yōu)良的稅收環(huán)境，吸引投資人、穩(wěn)定納稅人；通過(guò)投資人、納稅人聚攏資源、創(chuàng)造財(cái)富，增加稅收收入，推動(dòng)我市縣域經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。第五篇：淺談新形勢(shì)下如何做好納稅服務(wù)工作淺談新形勢(shì)下如何做好納稅服務(wù)工作納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的基礎(chǔ)性工作。全面改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是新形勢(shì)發(fā)展和省市局“四個(gè)更加注重”深入開(kāi)展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)面臨的新形勢(shì)，有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題，讓納稅服務(wù)更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)，全面提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門(mén)不容回避和急需解決的問(wèn)題。本人就當(dāng)前納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀、存在問(wèn)題以及新形勢(shì)下如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行探討。一、目前納稅服務(wù)的現(xiàn)狀近年來(lái)，各級(jí)地稅部門(mén)按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過(guò)規(guī)范建設(shè)辦稅服務(wù)廳，不斷豐富納稅服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)推進(jìn)納稅人權(quán)益保護(hù)，穩(wěn)步搭建納稅服務(wù)平臺(tái)，征納雙方法律地位平等理念和依法誠(chéng)信納稅意識(shí)日益增強(qiáng)。以邢臺(tái)縣地稅局為例，該局通過(guò)狠抓硬件、軟件建設(shè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珓?chuàng)新納稅服務(wù)方式，取得了較好的成效。（一）抓硬件建設(shè)，提供良好環(huán)境。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，該局嚴(yán)格按照全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行規(guī)范化升級(jí)改造，除工作區(qū)外還設(shè)置了咨詢臺(tái)、納稅人排隊(duì)休息區(qū)，并配備了LED顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)和網(wǎng)上辦稅自助電腦等設(shè)備。規(guī)范化建設(shè)后的辦稅服務(wù)廳更為寬敞明亮，設(shè)施更齊全，功能更人性化，讓納稅人切實(shí)感受到了辦稅環(huán)境的舒適、溫馨。（二）抓軟件建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，該局立足工作實(shí)際，采取措施努力實(shí)現(xiàn)“零距離”、“零障礙”服務(wù)要求：一是采取“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口回復(fù)”模式，從根本上解決納稅人多頭跑的問(wèn)題；二是積極推進(jìn)“免填單”服務(wù)、網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票查詢、綠色通道等服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度；三是積極推進(jìn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)為納稅人提供接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)模式；四是成立納稅人學(xué)校，納稅人維權(quán)服務(wù)站和納稅服務(wù)志愿者組織機(jī)構(gòu)，為全縣納稅人提供納稅輔導(dǎo)咨詢、流動(dòng)服務(wù)、征詢監(jiān)督、解難維權(quán)等服務(wù)。（三）推行“特殊涉稅業(yè)務(wù)”應(yīng)急處理?！疤厥馍娑悩I(yè)務(wù)”是該局落實(shí)納稅服務(wù)具體措施之一，以辦稅服務(wù)廳和其他窗口為問(wèn)題征集提交單位，將納稅人所涉及的特殊辦稅業(yè)務(wù)先按類(lèi)別和緩急程度進(jìn)行登記、及時(shí)提交縣局應(yīng)急處理小組研究處理，對(duì)提交特殊涉稅業(yè)務(wù)的處理情況，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)納稅人，并建立特殊涉稅業(yè)務(wù)處理檔案。該局還成立了應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理特殊涉稅業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對(duì)外解答口徑，統(tǒng)一制定問(wèn)題的處理方案和方法，監(jiān)督事項(xiàng)辦理的進(jìn)度。“特殊涉稅業(yè)務(wù)”推行以來(lái)，收到納稅人錦旗3面，并得到了市長(zhǎng)熱線通報(bào)表?yè)P(yáng)。二、現(xiàn)階段納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，政府和稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人日益增長(zhǎng)的稅收服務(wù)需求往往缺乏應(yīng)有的重視，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)抱有抵觸情緒，被動(dòng)地履行納稅義務(wù)。（二）稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識(shí)淡漠，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓。有的認(rèn)為強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢(shì)必削弱管理，影響執(zhí)法。有的甚至認(rèn)為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識(shí)不強(qiáng)，提供納稅服務(wù)不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)浮澡。（三）納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務(wù)，也往往認(rèn)為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務(wù)等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來(lái)，對(duì)納稅人反映強(qiáng)烈的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過(guò)多、辦稅效率低下，納稅成本過(guò)高等深層次問(wèn)題研究不夠，納稅服務(wù)游離于征管工作之外的現(xiàn)象。（四）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。有的地稅執(zhí)法人員政治思想覺(jué)悟不高、執(zhí)法業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還存在。少數(shù)地稅干部滿足現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無(wú)法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求。三、新形勢(shì)下提高納稅服務(wù)水平的措施1．建立稅企良性互動(dòng)制度。堅(jiān)持局長(zhǎng)包企業(yè)制度，定期深入企業(yè)走訪調(diào)研，構(gòu)建稅企信息傳遞的“直通車(chē)”，通過(guò)廣泛征求和收集納稅人在辦稅效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)、稅務(wù)行政處罰等方面的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)納稅人的呼聲，實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。給納稅人一個(gè)滿意的服務(wù)，讓納稅人辦稅舒心、繳稅放心。2．完善納稅服務(wù)的評(píng)價(jià)考核機(jī)制。開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高納稅服務(wù)水平，樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好的社會(huì)形象。3．健全服務(wù)監(jiān)督和考評(píng)機(jī)制。利用舉報(bào)箱、12366舉報(bào)電話、意見(jiàn)簿、評(píng)價(jià)服務(wù)器、第三方評(píng)價(jià)座談會(huì)等途徑，確保社會(huì)各界意見(jiàn)反饋渠道暢通。4．全面落實(shí)《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》?！度珖?guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推動(dòng)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。作為基層一線單位和人員，只有嚴(yán)格按照上級(jí)要求和部門(mén)職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化績(jī)效考核指標(biāo)，做到責(zé)任清晰明確、落實(shí)到人，納稅服務(wù)工作不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，才能促進(jìn)納稅人滿意度和稅法遵從度的有效提升。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)。有針對(duì)性的開(kāi)展稅收、財(cái)會(huì)、法律、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)的自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)人員的應(yīng)變能力和綜合技能。要想方設(shè)法為大家營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要積極為年輕同志的成長(zhǎng)進(jìn)步鋪路搭橋，又要鼓勵(lì)老同志自覺(jué)更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺(jué)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到共同提高的目的，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。