【正文】 現(xiàn)問題當(dāng)場記分，業(yè)主簽字認(rèn)可，罰滿100分取消加盟資格，上報主管部門備案。優(yōu)秀者予以表彰獎勵。自管理上實行“巡查記分”以來，始終堅持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，所有門店納入范圍、不留死角；如發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決、不走過場，加盟店對此也非常配合。公司在堅持“巡查記分”的同時，也劃出小服務(wù)區(qū)域，同步開展技術(shù)服務(wù)，對所有連鎖店全年全程跟蹤服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊分區(qū)劃片，常年進(jìn)行技術(shù)排查尋訪，隨時掌握轄區(qū)機(jī)器運行情況，及時排除機(jī)器故障。僅05年上半年，修復(fù)機(jī)器15400臺次，所有這些均為無償服務(wù)，沒有業(yè)主不深受感動。山東境內(nèi)網(wǎng)吧現(xiàn)狀是大部分經(jīng)營規(guī)模小，格調(diào)低下。自04年起，公司制定了“文明店”七條標(biāo)準(zhǔn)，實行“自查自糾、互查互評”辦法，每年十二月上旬召開全體業(yè)主大會，宣講動員，開始自查自糾。中旬分片互查，按5%比例評選“文明連鎖店”，公司組織驗收；下旬，各分公司分別召開由當(dāng)?shù)刂鞴懿块T參加的全體業(yè)主大會，不斷總結(jié)工作，表彰獎勵，向媒體大力宣傳推動，營造店店爭創(chuàng)文明的良好氛圍。這些做法不僅創(chuàng)造了良好口碑，也形成了轟動效應(yīng)；在加大了對黑網(wǎng)吧的震懾力的同時，也逐步解決了網(wǎng)吧管理上的“散、小、亂、差”現(xiàn)象。山東網(wǎng)吧目前狀況是絕大多數(shù)連鎖店主營業(yè)務(wù)單一，缺乏多層次、多支點的盈利模式，連鎖沒有太大吸引力。所以，連鎖局面打開以后，如果管理無特色，服務(wù)不到位，沒有核心技術(shù)，是很難發(fā)展規(guī)模效應(yīng)的。因此大力開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，讓網(wǎng)吧多盈利是一條正確思路。在多方努力下，公司與山東大道網(wǎng)絡(luò)工程公司達(dá)成協(xié)議，為所有連鎖門店安裝VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，利用耳機(jī)，邊上網(wǎng)邊通話，網(wǎng)吧加話吧等業(yè)務(wù)來增加盈利渠道。，讓利27%。如每月話費1000元，網(wǎng)吧收入可達(dá)270元，設(shè)備簡單，使用方便，獲利容易，深受網(wǎng)友歡迎?，F(xiàn)在的連鎖店，已越來越向多功能、全方位的服務(wù)方向轉(zhuǎn)移。另一個網(wǎng)吧是高耗能企業(yè)，節(jié)電意義重大，公司與山東瑞斯科技有限公司于8月1日正式簽署合作協(xié)議，在萬佳的所有連鎖門店推廣安裝國家認(rèn)證的LKJ商用節(jié)電器，經(jīng)考察論證，節(jié)電效果為10—20%，非常安全。目前，一家40臺電腦的網(wǎng)吧月耗電量4000度，正常電費支出3000元，以節(jié)電15%計，為網(wǎng)吧增利不少。公司決策層也積極與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w（電視臺、電臺、網(wǎng)站及平面媒體等）展開密切合作，進(jìn)行積極的正面報導(dǎo)，大力宣傳、推廣網(wǎng)吧連鎖店，時不時放出利好消息，以龍頭企業(yè)的形象為網(wǎng)吧提升社會地位。當(dāng)然只有規(guī)模才能見效益，萬佳之所以能取得今日的成績，也是也是借助于公司的經(jīng)營規(guī)模、借助公司的管理經(jīng)驗和品牌知名度；也借助于多家知名企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。今后，隨著經(jīng)營規(guī)模的陸續(xù)擴(kuò)大，萬佳連鎖公司將會開發(fā)出更多的增值項目、把更多有合作意向的企業(yè)引入到公司的增值平臺，直到打造成全國規(guī)模最大、最有聲譽(yù)的網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營企業(yè)。一句話簡評：內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，如能在看似簡單的“經(jīng)驗”中悟得真諦，連鎖規(guī)范已不遠(yuǎn)矣。第五篇：網(wǎng)吧員工手冊網(wǎng)吧員工手冊員工手冊上班時間：主管：（白班）08：00—20：00；（夜班）13：00—次日01：00。每周休息一天（周五、周六、周日除外）節(jié)假日另行安排。網(wǎng)管：（白班）08：00—20：00；（夜班）20：00—次日08：00；（中班）12：00—23：00（根據(jù)實際情況安排中班）。收銀：（白班）08：00—20：00；（夜班）20：00—次日08：00；（中班）12：00—23：00。（根據(jù)實際情況安排中班）。保潔：（白班）07：30—16：00；（夜班）16：00—次日01：00。（中班）07：00—12：00和15：00—21：00（根據(jù)實際情況安排中班）每月兩天休息日（周五、周六、周日除外）。員工聘用：實習(xí)期：應(yīng)聘人員實習(xí)期為37天，根據(jù)本人參加學(xué)習(xí)和實習(xí)操作的考核結(jié)果而定。實習(xí)期不計報酬，每天補(bǔ)助生活費10元。實習(xí)期不能勝任本職工作的，可隨時提出離職。試用期：應(yīng)聘人員通過實習(xí)考核后，試用一個月。試用期報酬執(zhí)行基本工資+獎金+提成。試用期需辭職的員工，提前7天上交辭職報告，待工作交接清楚后，辦理離職手續(xù)，結(jié)算工資。不按規(guī)定辦理辭職者，視為曠工三天作為開除處理。錄用期：應(yīng)聘人員試用期滿合格后，正式錄用，錄用期限為一年。錄用期報酬執(zhí)行基本工資+績效工資+獎金+提成+全勤獎。錄用期收取服裝保證金500元，有困難者可在工資中扣除，此保證金在離職時無息退還。錄用期需辭職的員工，提前15天上交辭職報告，待工作交接清楚后，辦理離職手續(xù)，結(jié)算工資。不按規(guī)定辦理辭職者，視為曠工三天作為開除處理。正式錄用的員工，可向主管申請加入培訓(xùn)二梯隊，培訓(xùn)累計滿15個小時，并且考試合格者，可領(lǐng)取崗位工資。附：（1）各崗位績效工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：店長：200；主管：200；網(wǎng)管：200；收銀：200元；保潔：50元。（2）各崗位崗位工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：店長：500元；主管：200元；網(wǎng)管：200元；收銀：200元；保潔：100元?？记谥贫龋荷舷掳嘈璐蚩ê灥?。凡不按規(guī)定打卡者，每次罰款5元。正常接班時間遲到或早退半個小時以內(nèi)，罰款10元/次；正常接班時間遲到或早退半個小時以上視為曠工，罰款60元/次。員工休息日，由主管提前安排每個人休息時間，如有特殊情況，另行安排。主管以下的員工必須由店長簽字同意，方可生效。請病假扣除工資20元/天，請事假扣除工資45元/天。病假需有醫(yī)院有效證明，事后補(bǔ)填請假條。事假需至少提前一天向店長書面請假，口頭請假、臨近接班時間請假或請霸王假，無假條者視為曠工處理。員工加班計發(fā)加班工資40元/天。員工請假或加班16小時，按半天計算。工作時間必須將工作服穿戴整齊，不按規(guī)定穿戴者，第一次扣10元，第二次50元，第三次扣100并開除。工作時間內(nèi)占用吧臺電話聊天，接私人電話超過5分鐘者，罰款5元/次。隨地吐痰，扔果皮紙屑等廢物，罰款5元/次。在工作場所大聲喧嘩，聚眾聊天，嬉戲打鬧，罰款20元/次。1由于工作不當(dāng)造成無辜浪費，罰款5元/次。1工作時間內(nèi)無故擅自離崗，罰款10元/次，無故離崗1小時以上，視為曠工。工作時間有意躲避監(jiān)控，并且違規(guī)者，30分鐘以內(nèi)按離崗處理，30分鐘以上按曠工處理。1工作時間私自上網(wǎng)者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元并開除。凡破解IKB上網(wǎng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元并開除。1工作時間睡覺，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元并開除。1損壞網(wǎng)吧設(shè)備、設(shè)施、器具等，責(zé)任人要照價賠償。如是故意損壞除照價賠償外，罰款50元。1工作中由于服務(wù)不周，與顧客發(fā)生爭執(zhí)者，罰款20元/次。顧客投訴，責(zé)任人罰款20元/次，情節(jié)嚴(yán)重者罰款50元/次，上班時間吵架或打架者罰款100元并開除。1造謠中傷，破壞員工團(tuán)結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽(yù)者，罰款100元/次，并開除。1盜取網(wǎng)吧物品、食品、飲品者，照價賠償，罰款100元并開除。1員工當(dāng)月請假超過3次者，扣除當(dāng)月獎金。全年請假次數(shù)超過15次者，視為自動離職。拾到顧客物品不上交者，罰款100元并開除。2無故曠工3天以上者，視為自動離職，不再補(bǔ)辦離職手續(xù)。2聯(lián)手作弊，涂改撕毀單據(jù)營私舞弊者，照價賠償，并送公安機(jī)關(guān)處理。獎金提成：網(wǎng)吧當(dāng)月賣廢品收入統(tǒng)一計入吧臺，作為獎金按當(dāng)月出勤人數(shù)平均分配。考勤全勤獎：，凡當(dāng)月無遲到、早退、病假、事假、曠工者，方可領(lǐng)取。店長提成按每月網(wǎng)費的千分之三提取。