【正文】 先服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)型客戶，不按照話費(fèi)額區(qū)分，對(duì)高端客戶利用CDMA的健康優(yōu)勢(shì)區(qū)隔市場(chǎng)。降低入網(wǎng)成本。從占有率低的集團(tuán)客戶、行業(yè)客戶入手，想要獲得長(zhǎng)期發(fā)展的首要問(wèn)題就是成立重塑企業(yè)形象，讓客戶真正感知到我們公司聯(lián)通的誠(chéng)信?？诒绾翁嵘客ㄟ^(guò)社會(huì)公益活動(dòng)提升成立公共關(guān)系部，委托專業(yè)的公關(guān)公司，重塑我們公司聯(lián)通企業(yè)形象。開(kāi)展服務(wù)監(jiān)控前移，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，增加溝通方式方法，在客戶停機(jī)前獲得滿意的服務(wù)，而不是靠離網(wǎng)贏回。獲得客戶信任的重點(diǎn)是圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，服務(wù)提升的關(guān)鍵在于流程保證，把建立面向客戶的流程真正落到實(shí)處。研究客戶的服務(wù)需求，落實(shí)到為客戶解決問(wèn)題的每一件具體事情上面，而不是還停留在口頭上面。網(wǎng)絡(luò)上要降低客戶的期望值，宣傳上不主動(dòng)宣傳網(wǎng)絡(luò)更好，計(jì)費(fèi)更準(zhǔn)之類，承認(rèn)差距，逐步改善，讓客戶感知我們態(tài)度誠(chéng)懇，正在改善。建立服務(wù)雙向管道，客戶經(jīng)理和客戶聯(lián)系時(shí)不要再使用1001電話，而必須用手機(jī)號(hào)碼，客戶接打免費(fèi)，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，方便隨時(shí)咨詢。建立省分客戶投訴監(jiān)督電話。四、C網(wǎng)營(yíng)銷思路：確立CDMA健康通信的核心定位，通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新積極CDMA的技術(shù)優(yōu)勢(shì)快速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)宣傳和客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶對(duì)健康和價(jià)值的充分需求，把健康和多元價(jià)值作為標(biāo)準(zhǔn)納入通信工具優(yōu)劣的評(píng)價(jià)認(rèn)知，創(chuàng)造有利的市場(chǎng)地位，形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)，帶動(dòng)市場(chǎng)的整體發(fā)展。堅(jiān)持宣傳健康的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，最終達(dá)到以“健康”理念區(qū)隔市場(chǎng)；以實(shí)用的增值業(yè)務(wù)滿足細(xì)分市場(chǎng)的需求；降低手機(jī)補(bǔ)貼，以“超級(jí)集團(tuán)網(wǎng)”的網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠吸引目標(biāo)客戶再次體驗(yàn)CDMA的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。C網(wǎng)定位：高端，高價(jià)格，和移動(dòng)一樣，提高1分錢(qián)，降低數(shù)據(jù)費(fèi)用，鼓勵(lì)客戶試用，如果移動(dòng)降價(jià)不跟進(jìn)，塑造優(yōu)質(zhì)高價(jià)形象，理由：中國(guó)人歷來(lái)有價(jià)高質(zhì)優(yōu)的觀念，同時(shí)，可以吸引客戶眼球，暗示了CDMA的優(yōu)勢(shì)，吸引公費(fèi)客戶，企業(yè)客戶，提高附加價(jià)值保持平衡以C網(wǎng)救G網(wǎng)，關(guān)鍵：服務(wù)一定要跟上走出CDMA的宣傳誤區(qū)，聚焦CDMA獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，重塑“健康”定位，引導(dǎo)健康通信時(shí)尚。CDMA優(yōu)勢(shì)雖然很多，但是在宣傳上切忌多多益善，面面俱到，不要把所有優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，只需要且只能聚焦到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，提升客戶感知。CDMA綠色網(wǎng)絡(luò)——輻射小。對(duì)CDMA的定位就是：健康！因?yàn)榻】祵⑹强蛻糇铌P(guān)心的事情。讓客戶感知網(wǎng)絡(luò)是否健康比信號(hào)好不好更加重要?？蛻羧绾芜x擇通信運(yùn)營(yíng)商？一樣的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，選擇價(jià)格實(shí)惠的；一樣的價(jià)格，選擇服務(wù)好的；一樣的服務(wù)，選擇有信譽(yù)的；一樣的品牌，選擇健康的！開(kāi)展以健康為主題的系列宣傳活動(dòng)，不涉及輻射小字眼。讓對(duì)手無(wú)反擊的把柄。由聯(lián)通推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閺S家廣告拉動(dòng)，合作廠家按照銷售額5%的廣告費(fèi)專門(mén)針對(duì)無(wú)輻射的宣傳。由于CDMA手機(jī)定制便利的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)學(xué)生、老年人、農(nóng)村等目標(biāo)客戶分別定制手機(jī)，減少購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，提供特殊資費(fèi)優(yōu)惠，成為客戶非主流的通信工具，功能簡(jiǎn)單、實(shí)用、美觀、價(jià)格低廉的手機(jī)供客戶試用。五、G網(wǎng)營(yíng)銷思路：對(duì)手能夠容忍的范圍內(nèi)適當(dāng)拉開(kāi)價(jià)格差距；提高客戶對(duì)我們價(jià)格優(yōu)惠的感知。讓客戶對(duì)我們的感知由低質(zhì)低價(jià)發(fā)展到優(yōu)質(zhì)低價(jià)再到優(yōu)質(zhì)平價(jià)。六；七、把增值業(yè)務(wù)如炫鈴、來(lái)電寶等由6元降到和對(duì)手一樣5元；G網(wǎng)定位：低端，低價(jià)和小靈通接近，價(jià)格再5%，比C網(wǎng)低15%，過(guò)去比移動(dòng)低6分錢(qián)/分鐘。因?yàn)樵诳蛻粜哪恐泻鸵苿?dòng)比不值1毛8，G網(wǎng)營(yíng)銷三大措施：以“實(shí)惠”的理念區(qū)隔市場(chǎng)；以實(shí)用的免費(fèi)信息服務(wù)滿足細(xì)分市場(chǎng)的需求；單價(jià)降低2分錢(qián)。比通過(guò)免費(fèi)信息服務(wù)提高聯(lián)通G品牌的附加值。八、集團(tuán)營(yíng)銷思路：打開(kāi)集團(tuán)營(yíng)銷突破口，以集團(tuán)營(yíng)銷帶動(dòng)大眾市場(chǎng)發(fā)展。改變客戶經(jīng)理的薪酬考核體系，保持客戶經(jīng)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的質(zhì)量，組建超級(jí)集團(tuán)網(wǎng)，提升方案價(jià)值，打開(kāi)集團(tuán)營(yíng)銷突破口。整合營(yíng)銷資源，集中優(yōu)勢(shì)兵力攻擊一點(diǎn)。各個(gè)擊破領(lǐng)導(dǎo)新業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，開(kāi)展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合作，突破寬帶業(yè)務(wù)瓶頸，建立團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷體系，提升集團(tuán)客戶價(jià)值，取消直銷員制度，以績(jī)效考核代替?zhèn)蚪鹬贫?，適當(dāng)提高客戶經(jīng)理的收入的穩(wěn)定性；合理配備客戶經(jīng)理，每個(gè)區(qū)縣至少應(yīng)該配備客戶經(jīng)理三人，政府機(jī)關(guān)集團(tuán)一人、企業(yè)集團(tuán)一人、大客戶一人。加強(qiáng)集團(tuán)服務(wù)：轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理的工作重點(diǎn)，由推銷業(yè)務(wù)向集團(tuán)服務(wù)轉(zhuǎn)變。優(yōu)先、扎扎實(shí)實(shí)做好集團(tuán)客戶服務(wù)工作，從基礎(chǔ)做起，先做信譽(yù)和服務(wù)，再做服務(wù)。? C網(wǎng)關(guān)系到我們公司聯(lián)通的長(zhǎng)期發(fā)展，尤其是集團(tuán)客戶非C網(wǎng)不能打開(kāi)，而C網(wǎng)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵也是集團(tuán)。組建“全省政府公務(wù)通信網(wǎng)”，簡(jiǎn)稱“全省公務(wù)網(wǎng)”優(yōu)惠政策：內(nèi)部客戶省內(nèi)互打全免費(fèi)，次月返還。以推動(dòng)ＣＤＭＡ手機(jī)銷售方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)Ｃ網(wǎng)手機(jī)的社會(huì)化銷售，打開(kāi)Ｃ網(wǎng)營(yíng)銷的突破口?！叭」珓?wù)網(wǎng)”方案實(shí)施要點(diǎn)：限量推廣，全省公務(wù)員２４萬(wàn)，按照１：２，共計(jì)４８萬(wàn)；提高門(mén)檻，目標(biāo)客戶是全省公務(wù)員，須憑政府機(jī)關(guān)證明統(tǒng)一辦理，目的是提升集團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值。僅限Ｃ網(wǎng)客戶，Ｇ網(wǎng)不得辦理。手機(jī)自購(gòu)，取消或降低手機(jī)補(bǔ)貼方案解釋：? 實(shí)際上是為了向所有市場(chǎng)，迅速向其他市場(chǎng)推進(jìn)，限制條件是為了提升品牌價(jià)值和不引起對(duì)手的反感。公務(wù)員市場(chǎng)高校市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、看重的是CDMA客戶未來(lái)的增值價(jià)值。憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)府以上介紹信，無(wú)最低消費(fèi)，取消手機(jī)補(bǔ)貼，市場(chǎng)占有率不足5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均占有率，在移動(dòng)的戰(zhàn)場(chǎng)上和移動(dòng)狠狠打一場(chǎng)，把戰(zhàn)爭(zhēng)放在對(duì)手的陣地上，集團(tuán)客戶中移動(dòng)占95%以上，如果移動(dòng)跟進(jìn)實(shí)施第三步：G網(wǎng)放開(kāi)，第四步：漫游費(fèi)用返還? 開(kāi)展C網(wǎng)集團(tuán)網(wǎng)營(yíng)銷有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：能夠推動(dòng)CDMA手機(jī)銷售方式的轉(zhuǎn)變，能夠降低C網(wǎng)的手機(jī)補(bǔ)貼；能夠帶動(dòng)G網(wǎng)的發(fā)展。提高政府機(jī)關(guān)的市場(chǎng)份額。抓市場(chǎng)份額，未來(lái)的趨勢(shì)是增值業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，先有客戶。三大重點(diǎn)放在。讓營(yíng)銷變得更加簡(jiǎn)單？以價(jià)值和效果為標(biāo)準(zhǔn)，剔除多余的動(dòng)作，宣傳需要簡(jiǎn)單與透明。由于資源缺乏優(yōu)勢(shì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力攻擊一點(diǎn)。百年企業(yè)的關(guān)鍵是服務(wù)，提高執(zhí)行力的關(guān)鍵在于省分必須轉(zhuǎn)變粗放的工作方式，由結(jié)果的考核轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)過(guò)程的考核和檢查，深入實(shí)際檢查實(shí)施情況，而不是聽(tīng)匯報(bào)。第五篇：聯(lián)通員工年終總結(jié)聯(lián)通員工年終總結(jié)Ahtarnisa：我覺(jué)得這個(gè)比較適合，你看自己的具體情況改一改就行。本文的也適合。也可以參考其他幾個(gè)word 文件的，加上去。一、前臺(tái)接待方面。**年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。二、會(huì)議接待方面。參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。**年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、**年工作計(jì)劃1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3．做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。**年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。**年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司**縣分公司，光榮地成為**聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在**年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《***文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《？》《？》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評(píng)。三、存在的問(wèn)題和**年的工作計(jì)劃五個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題面對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。三是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。四是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。