【正文】 3分揀封發(fā)是以郵區(qū)中心局為基本分揀單元，擔(dān)負(fù)郵件的分發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)任務(wù)。32各生產(chǎn)單位必須在每日、每班次對給據(jù)郵件和總包郵件分別進行平衡和攏。3計算機5大功能部件運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。34局域網(wǎng)是將一個小區(qū)域內(nèi)的各種數(shù)據(jù)通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)。35通信子網(wǎng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳輸和通信工作的處理，主要由數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)和通信接口組成。3硬故障主要有機械故障、硬件故障、硬件軟故障幾種。37軟故障主要有軟件故障、病毒故障、人為故障幾種。3開機要先開外設(shè)，再開主機的順序。3關(guān)機要先關(guān)主機，再關(guān)外設(shè)。簽收局內(nèi)清單是簽收上班留存的郵件。供本班處理。4批量開拆總包是為了數(shù)據(jù)能夠正常歸檔，給據(jù)車間需要定期執(zhí)行此功能。4郵件改寄是用戶交寄郵件后寄件人可向原收寄局提出申請，更改原書地址由郵局按新址投交收件人。4郵件退回是將無法投交收件人的郵件退回寄件人。4無法投遞的保價信函不貼改退批條，直接在郵件封面上批注并送交主管人員檢查蓋章后予以退回。4無著郵件的確定范圍是：無法投退給寄件人；寄件人聲明拋棄；拒付應(yīng)付的費用；在投退局保管期滿寄件人仍未來領(lǐng)取。4收件人的地址書寫不詳或錯誤的郵件為無法投遞郵件。4原書地址無此單位或收件人的郵件為無法投遞郵件。4收件人遷移新址不明的郵件為無法投遞郵件。4收件人是已經(jīng)撤消的單位，又無合法的代收單位為無法投遞郵件。50、收件人死亡，又無合法代收人為無法投遞郵件。5收件人拒收郵件或拒付應(yīng)付的費用為無法投遞郵件。5局內(nèi)投交的郵件保管期滿，收件人仍未領(lǐng)取的為無法投遞郵件。5海關(guān)不準(zhǔn)進口，必須退回原寄局的國際郵件為無法投遞郵件。5其他原因無法投遞的郵件為無法投遞郵件。5無法投遞的函件退回時，應(yīng)當(dāng)用雙線將郵件封面的收件人地址和郵政編碼劃銷，粘貼改退批條，、驗單應(yīng)當(dāng)按順序編號，每年換編一次，每張驗單均需留底存查。5驗單的書寫：使用文字要規(guī)范，語句表達要通順，內(nèi)容敘述要明確，事實依據(jù)要準(zhǔn)確，附件證物要齊全。5人工分揀格口布局應(yīng)多中少邊，上遠下近，按路順排的布置，把業(yè)務(wù)量多的格口排列在分揀架的相對中間順手部位，把業(yè)務(wù)量少的格口排列在邊沿部位，對于流量大的近的地方排列在下邊，一條郵路上的格口，盡量集中順序排列。5機械分揀格口布局應(yīng)按運郵路線排列格口，流量小的格口盡量放在上邊格口，流量大的格口可以設(shè)在下邊格口，大市局格口可多設(shè)幾個格口，以方便格口收信。60、各個細分工作席位每班的工作量大致均衡，盡量避免各分揀員之間勞逸不均。6在每一班值班時間內(nèi)，細分員的工作負(fù)荷盡量分布均勻，避免過分集中，忙閑不均。6同一時間趕發(fā)，或趕發(fā)時間很接近的路段，如果郵件量大應(yīng)當(dāng)分配在幾個席位上，以便分散工作負(fù)荷,縮短處理時間。6郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期,按類別歸檔，妥善保管。6交接驗收是根據(jù)清單或路單逐件、逐袋核對所登節(jié)目和總數(shù),是否與實物相符，郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格，總包的發(fā)運路向是否正確。6各局在總包郵件發(fā)出之前、接收時或接收之后，均應(yīng)根據(jù)實物逐件、逐袋勾挑核對相關(guān)清單、總清單和路單，以確保登單節(jié)目與實物相符。6時限是完成郵件處理、運輸和投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的最大的時間限度,分為運輸時限和作業(yè)基本時限。6處理郵件時發(fā)現(xiàn)信件封口裂開，應(yīng)立即報告主管人員，并會同用代封紙代封。6每日在處理郵件工作終了時，應(yīng)對給據(jù)郵件進行平衡合攏，將數(shù)據(jù)歸檔，中心局系統(tǒng) 自動生成_平衡合攏表。6公路運輸具有靈活性大、機動性強、聯(lián)系面廣、方便等特點。70、郵政夾鉗必須注意愛護使用，使用后立即嚴(yán)密保管，防止盜用和丟失。7計算機網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)常采用星型、總線型和環(huán)型三種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。7郵政通信網(wǎng)按性質(zhì)分為實物網(wǎng)和信息網(wǎng)。7郵政通信網(wǎng)按傳遞時限分為快速網(wǎng)和普通網(wǎng)。7郵政通信網(wǎng)按管理功能及作用范圍分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。7郵政通信網(wǎng)管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的管理體制，實行三級管理。7郵件是指通過郵政企業(yè)寄遞的信件、印刷品、郵包、匯款單、報刊等。7檔案室對保管期滿的檔案予以監(jiān)督銷毀，并對處理情況做好記錄，此項記錄應(yīng)保管2年。7Internet的接入方式SLIP/PPP方式和局域網(wǎng)方式。80、Internet的主要應(yīng)用萬維網(wǎng)、電子郵件、文件傳輸協(xié)議、電子公告牌、搜索引擎等 7檔案室對保管期滿的檔案予以監(jiān)督銷毀，并對處理情況做好記錄，此項記錄應(yīng)保管2年。7郵政通信具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。80、郵政通信對運輸工具具有一定的依附性。8用戶交寄郵件是客戶使用郵政業(yè)務(wù)的開始，也是郵政通信生產(chǎn)過程的開始。8郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點。8郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及使用的平等性。8郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的重要渠道和貨幣流通的重要渠道。8郵政通信是全社會人民群眾溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的最普通的通信方式。8郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶、8郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任。8分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口的處理過程。8封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限和發(fā)運路線、寄達局逐格整理、捆扎，封成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。90、郵政職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)。9計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享和分布式處理。9常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)雙絞線、同軸電纜、光纖、無線信道。9條碼是由一組按一定編碼規(guī)律排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。9128碼是一種更便捷的符號法，能代表整個ASCLL字母系列。它提供一種特殊的雙重密度的全數(shù)字模式并有高信息安全性能的自動識別技術(shù)。9郵政編碼的前2位代表省、自治區(qū)、直轄市，前3位代表郵區(qū)，前4位代表縣市郵局，后2位是投遞局的編號。9我國郵政編碼采用的是四級六位制結(jié)構(gòu)。9郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件投遞局的一種專用代號，是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。9航空運輸它具有快速、機動的特點。9水上運輸具有載重量大、成本底的特點。100、郵路按運輸工具分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路、摩托車郵路、其他機動運輸工具郵路及非機動運輸工具郵路。10郵路按級別分為國際及港澳臺郵路、全國干線郵路、省內(nèi)干線郵路和區(qū)內(nèi)郵路。10郵路按性質(zhì)分為快速郵路和普通郵路。10郵路按經(jīng)營性質(zhì)分為自辦郵路和委辦郵路。10常見的鼠標(biāo)分機械式和光電式。10頻次分為郵運頻次、封發(fā)頻次、投遞頻次、開箱頻次、郵件發(fā)運頻次、郵件交接頻次和 市內(nèi)轉(zhuǎn)趟頻次。10頻次是指規(guī)定在一定時間內(nèi)郵件處理、運輸和投遞的次數(shù)。10時限是完成郵件處理、運輸和投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的最大的時間限度。10時限分為運遞時限和作業(yè)基本時限。10作業(yè)基本時限分為出口時限、運輸時限和進口時限。10路單是登注郵件總包的郵件號碼、原寄局、接收局名、郵件數(shù)量和類別、專袋名稱等內(nèi)容的一種業(yè)務(wù)單式。10驗單是郵政局所及郵件押運、轉(zhuǎn)運和封發(fā)等工種之間在郵件交接、開拆分揀和封發(fā)處理中發(fā)現(xiàn)差錯、違章或不符合規(guī)定等情況、問題時相互驗知，以判明責(zé)任，改進工作繕發(fā)的一種業(yè)務(wù)單式。10復(fù)驗是受驗單位向繕發(fā)驗單單位答復(fù)進口驗單內(nèi)容的一種業(yè)務(wù)單式。10各郵區(qū)中心局之間各類總包郵件交接實行總路單交接。二、判斷題（10分）保價信函可以與其他郵件混合分揀封發(fā)。（X）2點數(shù)勾核是不具體核對郵件節(jié)目信息，只核對郵件數(shù)量執(zhí)行勾核。（V）無著郵件保管期滿經(jīng)省局批準(zhǔn)，平掛信件一律銷毀。（V）保價郵件由于不可抗力的原因造成損失的郵局不擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任。（X）各種業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證應(yīng)送業(yè)務(wù)檔案集中管理。（V）保價郵件由于不可抗拒的原因造成損失的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。（X）由于用戶的責(zé)任造成損失的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。（V）由于用戶所寄物品本身的原因造成損失的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。（V）.萬國郵政公約實施細則條款是保證公約的條款予以實施的具體規(guī)定。（V）保價信函可以和其他郵件混合分揀封發(fā)。（X）1保價信函受理更改收件人地址姓名的申請。（X）1保價信函可以和其他郵件混合分揀封發(fā)。（X）1個人寄給黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級（含縣級）以上黨政機關(guān)的信函可以受理撤回和更改收件人地址姓名的申請。（X）1保價信函受理撤回的申請。（V）1保價信函受理更改收件人地址姓名的申請。(X）1無著郵件保管期滿經(jīng)省局批準(zhǔn)，平掛信件一律銷毀。（V）1保價郵件由于不可抗力的原因造成損失的郵局不擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任。（X）三、選擇題（10分）收寄局對普通包裹單件重量夠（A）應(yīng)臨時直封。A、20KG B、25KG C、30KG收寄局對脆弱包裹單件重量夠（A）應(yīng)臨時直封 A、10KG B、15KG C、20KG寄遞到非省會城市的混合信函，一般不超過（C）。A、1天 B、2天 C、3天二級中心局進出口信函局內(nèi)全部作業(yè)最大時限不超過（B）小時。A、6 B、8 C、10每袋總包重量以（C）公斤為限、A、32 B、35 C、37手持條碼識讀器按（A）鍵為“齊格鍵”。A、F1 B、F2 C、F3 (B)。A、半個月 B、一個月 C、二個月 D、三個月二級郵區(qū)中心局進口信函當(dāng)天（C）點前到站的，次日上午投遞。A、8 B、12 C、24省會一、二級郵區(qū)中心局進口快遞包裹（A）點前到站的當(dāng)天上午投遞。A、零 B、8 C、11省會一、二級郵區(qū)中心局進口快遞包裹（C）點前到站的當(dāng)天下午投遞。A、零 B、8 C、11四、多項選擇（30分）系統(tǒng)中給據(jù)封發(fā)共有（ABC）模塊。A、封發(fā)抄登 B、批量封發(fā)清單 C、條碼設(shè)備封發(fā) D、手工抄登接收總包不合格范圍（ABCDE）A、袋牌 B、鉛字 C、繩扣 D、袋身 E、重量光纖具有（ABCDE）等特點。A、重量輕 B、傳輸速率高 C、誤碼率底 D、不受電磁干擾 E、保密性好計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分為（ABC）A、局域網(wǎng) B、廣域網(wǎng) C、成域網(wǎng)計算機病毒防治應(yīng)從（ABC）方面進行。A、預(yù)防 B、查毒 C、解毒 128碼的主要特點（ABCDE）A、速度快 B、可靠性高 C、采集信息量大 D、靈活實用 E、易于制作光纖具有（ABCDE）等特點。A、重量輕 B、傳輸速率高 C、誤碼率底 D、不受電磁干擾 E、保密性好郵政的公用性主要表現(xiàn)在(ABCD)。A、服務(wù)范圍的廣泛性 B、經(jīng)營品種的多樣性 C、使用的平等性 D、服務(wù)對象的普遍性，(A CD)組成。A、郵件處理中心 B、郵件轉(zhuǎn)口中心 C、郵路 D、投遞端 (A B C)傳播。A、計算機軟磁盤 B、計算機硬盤 C、計算機網(wǎng)絡(luò) D、計算機服務(wù)器 、封發(fā)是以郵區(qū)中心局為基本分揀單元，擔(dān)負(fù)郵件的(AB)任務(wù)。A、分發(fā) B、經(jīng)轉(zhuǎn) C、收寄 D、投遞 (ABC)。A、通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B C D、機械化生產(chǎn)(ABCD)。A、衛(wèi)星通信 B、紅外線通信 C、激光通信 D、微波通信(ABCD)及其它規(guī)定項目并隨郵件封入郵件袋、套內(nèi)的一種業(yè)務(wù)單式。A、郵件號碼 B、封發(fā)局名 C、接收局名 D、郵件類別1袋身有(ABCD)，內(nèi)件有取出可能的，屬于袋身不合規(guī)格。A、二厘米以上破洞 B、裂口 C、破洞非機器縫補 D、或破洞用繩捆扎，目前常用的防病毒軟件有(ACD)等。A、江民的kv系列殺毒軟件 B、Microsoft Word C、瑞星殺毒軟件 D、金山毒霸1光纖具有（ABCDE）等特點。B、重量輕 B、傳輸速率高 C、誤碼率底 D、不受電磁干擾 E、保密性好1計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分為（ABC）A、局域網(wǎng) B、廣域網(wǎng) C、成域網(wǎng)2計算機病毒防治應(yīng)從（ABC）方面進行。A、預(yù)防 B、查毒 C、解毒 1128碼的主要特點（ABCDE）A、輸入速度快 B、可靠性高 C、采集信息量大 D、靈活實用 E、易于制作 20．驗單是郵政局、所及郵件押運、轉(zhuǎn)運和封發(fā)等工種之間在郵件交接、開拆分揀和封發(fā)處理過程中發(fā)現(xiàn)（A、B、C）等情況、問題相互驗知，以判明責(zé)任而繕發(fā)的一種業(yè)務(wù)單式。A差錯 B違章 C不符合規(guī)定 D業(yè)務(wù)變動21．進口驗單登記簿是驗達局收到驗單后，登記接收號碼、（A、B、C）和處理情況等的簿冊。A接收人員 B收到日期 C驗單節(jié)目 D驗知事項五、簡答題無法投遞的特快郵件，退回時封發(fā)部門應(yīng)如何處理？退回時，仍按特快專遞郵件封發(fā)處理，不得使用普郵退寄，退回郵件應(yīng)在封發(fā)清單備注欄內(nèi)注明“退回”字樣，如郵件附加有相關(guān)單據(jù)的，應(yīng)一并寄退。包裹申請修正名址后，其費用如何處理？在本市、縣范圍內(nèi)改寄的，免收改寄費；改寄退回至其它市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例(包括掛號費，但不再收取保價費)計收改退費。、無著郵件的保管期限是如何規(guī)定的？無著郵件的保管期限，從無著郵件收到之日起，給據(jù)郵件半年（特快郵件3個月），平常郵件10天。特快專遞郵件的撤回條件是什么？1．寄件人或寄件單位要求撤回特快專遞郵件的，要到原寄局提出撤回申請。2．出示個人身份證件或單位證明信。3．交驗原特快專遞郵件收據(jù)及其詳情單。郵政員工應(yīng)當(dāng)怎樣做到做好文明生產(chǎn)，禮貌待人？.郵政通信企業(yè)是為社會提供服務(wù)的“窗口”。郵政通信服務(wù)必須堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，郵政員工應(yīng)當(dāng)做到尊重用戶、禮貌待人、語言規(guī)范、服務(wù)熱情、和藹可親，大力開展“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)明星”活動，為建設(shè)文明行業(yè)作出貢獻。班組的質(zhì)量管理包括哪些內(nèi)容？明確生產(chǎn)質(zhì)量的分類和質(zhì)量指標(biāo)、加強質(zhì)量檢查、做好質(zhì)量檢查登記、開展質(zhì)量分析、落 實質(zhì)量差錯、制定改進措施、提高生產(chǎn)質(zhì)量?；卮鸱謷獍l(fā)