【正文】 提高干部的服務(wù)能力。納稅服務(wù)工作的開展以納稅人為本，其過程的實(shí)施和實(shí)施結(jié)果的好壞則以稅務(wù)干部的實(shí)際工作得以實(shí)現(xiàn)，因此，加強(qiáng)干部日常管理，提高干部綜合素質(zhì)也是規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作的重中之重。一是強(qiáng)化職業(yè)道德教育。我局堅(jiān)持開展思想政治教育和職業(yè)道德教育，激發(fā)辦稅服務(wù)廳人員的責(zé)任意識、主動意識、服務(wù)意識和大局 意識，熱愛自己的職業(yè)，熱愛社會，由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從“要我服務(wù)”變?yōu)椤拔乙?wù)”，通過服務(wù)人員熱情誠懇、周到細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，提高納稅人滿意度。二是提高業(yè)務(wù)技能水平。針對辦稅服務(wù)廳對工作人員素質(zhì)要求高而全的特點(diǎn)，定期開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，邀請?jiān)盒＜液捅揪謽I(yè)務(wù)骨干對新政策新法規(guī)進(jìn)行解讀釋義，分層面分級別開展業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和競賽，尤其是鼓勵(lì)辦稅服務(wù)廳工作人員參加全市技能大賽，對成績優(yōu)異者加以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，在提拔任用中適當(dāng)予以傾斜，以傳遞給納稅人公正嚴(yán)明、依法辦稅的外在信息。三是加強(qiáng)對干部的剛性要求。注重干部綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和健康素質(zhì)齊頭并進(jìn)。在政治、品德、廉潔和作風(fēng)等思想方面提高修養(yǎng)，在政治知識、經(jīng)濟(jì)知識、管理知識、專業(yè)知識、法律知識和其他知識等方面提高學(xué)識，在學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新等方面提高能力，快樂工作，健康生活，在納稅人面前展現(xiàn)積極向上、開朗樂觀的精神面貌。四、創(chuàng)新開拓路徑，多措并舉抓服務(wù)。目前納稅人最關(guān)心、最迫切的需求主要是：執(zhí)法是否公平、公正；辦稅是否方便快捷；服務(wù)態(tài)度是否優(yōu)良；辦稅環(huán)境是否溫馨舒適。創(chuàng)新服務(wù)手段就要以依法治稅為前提緊緊圍繞納稅人的需求，按照服務(wù)興稅戰(zhàn)略，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，努力推進(jìn)功能實(shí)用齊全、辦稅簡便快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、環(huán)境優(yōu)美溫馨的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。擴(kuò)充辦稅地點(diǎn)、讓納稅人少跑路。一是在各區(qū)政務(wù)中心設(shè)立稅務(wù) 登記辦理點(diǎn)、契稅征收點(diǎn)，在房產(chǎn)和土地管理部門設(shè)立契稅征收點(diǎn)和土地增值稅征收點(diǎn)，避免發(fā)生納稅人多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)，四處打聽辦稅流程的現(xiàn)象。二是推行國地稅聯(lián)辦登記系統(tǒng)，在納稅人辦理稅務(wù)登記時(shí)同時(shí)加蓋國地稅機(jī)關(guān)印章，使用同一納稅識別代碼，即時(shí)即辦，現(xiàn)場辦結(jié)，“一家登記、兩家認(rèn)可”，減輕納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)的負(fù)擔(dān)。延長辦稅時(shí)間，讓納稅人少等待。一是從2008年1月1日起，出臺延時(shí)納稅服務(wù)新舉措。在七個(gè)中心城區(qū)地稅局、東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)地稅局、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)地稅局和涉外稅收管理局辦稅服務(wù)廳于每月1至15日實(shí)施“延時(shí)”和“增時(shí)”辦稅服務(wù)：在星期一至星期五，辦稅服務(wù)從上午8時(shí)延時(shí)至下午6時(shí)；法定的節(jié)假日辦稅服務(wù)增時(shí)上午8時(shí)至12時(shí)。二是配合納稅人作息時(shí)間，實(shí)行午間值班制，讓納稅人在午間也可以辦理申報(bào)納稅工作。提高辦稅效率，讓納稅人少排隊(duì)。一是按照總局“一站式”服務(wù)要求，努力探索“一窗受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅程序，以一個(gè)窗口面對納稅人，一次告知納稅人應(yīng)準(zhǔn)備的相關(guān)資料，減少納稅人多次排隊(duì)反復(fù)辦理。二是開展網(wǎng)上售賣發(fā)票，為誠信納稅人、購票大戶、購票有困難的特殊納稅人預(yù)約送票上門服務(wù)，滿足納稅人個(gè)性需求，切實(shí)為納稅人減負(fù)。主動通知公告，讓納稅人少操心。稅務(wù)人員多一分主動，納稅人就少一分擔(dān)憂，納稅人往往因?yàn)椴皇煜ざ悇?wù)部門申報(bào)規(guī)定或忘記申報(bào)時(shí)間而被辦稅服務(wù)廳人員處罰，也因此造成一些不和諧情況。武漢地稅創(chuàng)新運(yùn)用科技資源，通過網(wǎng)絡(luò)公告、短信平臺、、公共郵箱 等多項(xiàng)平臺優(yōu)勢，主動向納稅人發(fā)布通告、通知、事項(xiàng)提醒、催報(bào)催繳等，讓納稅人感受稅務(wù)機(jī)關(guān)誠信服務(wù)理念。在省、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局干部的共同努力下，武漢市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)效能和質(zhì)量有了明顯的提升，今后的工作中我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化和鞏固辦稅服務(wù)廳的成果，有力發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的功能作用。第五篇：長葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料匯 報(bào) 材 料長葛市局辦稅服務(wù)廳我局征收服務(wù)大廳于1994年國地稅分設(shè)后成立，面積300余平方米，隸屬城關(guān)分局管理，負(fù)責(zé)市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務(wù)，2010年6月機(jī)構(gòu)改革后單獨(dú)設(shè)立，現(xiàn)有正式人員6人，負(fù)責(zé)城關(guān)分局、長興中心所所轄六個(gè)征收單位的稅款征收工作。結(jié)合我局征收服務(wù)大廳工作實(shí)際，就如何規(guī)范辦稅服務(wù)大廳納稅服務(wù)工作提出以下構(gòu)想：一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權(quán)限?，F(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個(gè)部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細(xì)，窗口人員對本窗口以外的業(yè)務(wù)不熟練或者不懂；業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強(qiáng)，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時(shí)、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時(shí)存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。建議對大廳窗口要充分授權(quán)，整合窗口資源，推行全職能服務(wù)窗口，大部分涉稅事項(xiàng)必須在各個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)，因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應(yīng)擴(kuò)展，可以分服務(wù)能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費(fèi)的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動等原因隨時(shí)會離開大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過來，致使工作脫節(jié)，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，嚴(yán)重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。為此，我們建議上級統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳人員配備標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，定期對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)更新，并豐富培訓(xùn)內(nèi)容，從業(yè)務(wù)、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)，使大廳人員全面熟悉辦稅服務(wù)廳的各類窗口職能、業(yè)務(wù)流程，能夠全面履行所在崗位職責(zé)。四、主動引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。辦稅服務(wù)廳是我們向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。隨著稅收信息化進(jìn)程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進(jìn)行，勢必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)開展主動引導(dǎo)服務(wù)，可實(shí)行以下三種模式：一是實(shí)施叫號引導(dǎo)。由窗口人員按鍵叫號。第二是設(shè)立導(dǎo)稅員制位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，辦稅服務(wù)廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時(shí)也使有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調(diào)，并時(shí)常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。我覺得，這“三個(gè)壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。為此，建議上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)機(jī)制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員予以傾斜，譬如培訓(xùn)機(jī)會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵(lì)其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。