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正文內(nèi)容

鄂州市地稅局辦稅服務廳規(guī)范化建設匯報材料-資料下載頁

2025-10-04 18:13本頁面
  

【正文】 提高干部的服務能力。納稅服務工作的開展以納稅人為本,其過程的實施和實施結(jié)果的好壞則以稅務干部的實際工作得以實現(xiàn),因此,加強干部日常管理,提高干部綜合素質(zhì)也是規(guī)范辦稅服務廳工作的重中之重。一是強化職業(yè)道德教育。我局堅持開展思想政治教育和職業(yè)道德教育,激發(fā)辦稅服務廳人員的責任意識、主動意識、服務意識和大局 意識,熱愛自己的職業(yè),熱愛社會,由被動服務變?yōu)橹鲃臃眨瑥摹耙曳铡弊優(yōu)椤拔乙铡?,通過服務人員熱情誠懇、周到細致的服務態(tài)度,提高納稅人滿意度。二是提高業(yè)務技能水平。針對辦稅服務廳對工作人員素質(zhì)要求高而全的特點,定期開展稅收業(yè)務培訓和學習,邀請院校專家和本局業(yè)務骨干對新政策新法規(guī)進行解讀釋義,分層面分級別開展業(yè)務素質(zhì)培訓和競賽,尤其是鼓勵辦稅服務廳工作人員參加全市技能大賽,對成績優(yōu)異者加以物質(zhì)獎勵和精神獎勵,在提拔任用中適當予以傾斜,以傳遞給納稅人公正嚴明、依法辦稅的外在信息。三是加強對干部的剛性要求。注重干部綜合素質(zhì)的培養(yǎng),道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和健康素質(zhì)齊頭并進。在政治、品德、廉潔和作風等思想方面提高修養(yǎng),在政治知識、經(jīng)濟知識、管理知識、專業(yè)知識、法律知識和其他知識等方面提高學識,在學習、實踐和創(chuàng)新等方面提高能力,快樂工作,健康生活,在納稅人面前展現(xiàn)積極向上、開朗樂觀的精神面貌。四、創(chuàng)新開拓路徑,多措并舉抓服務。目前納稅人最關心、最迫切的需求主要是:執(zhí)法是否公平、公正;辦稅是否方便快捷;服務態(tài)度是否優(yōu)良;辦稅環(huán)境是否溫馨舒適。創(chuàng)新服務手段就要以依法治稅為前提緊緊圍繞納稅人的需求,按照服務興稅戰(zhàn)略,從每一個細節(jié)入手,努力推進功能實用齊全、辦稅簡便快捷、服務優(yōu)質(zhì)高效、環(huán)境優(yōu)美溫馨的辦稅服務廳標準化建設。擴充辦稅地點、讓納稅人少跑路。一是在各區(qū)政務中心設立稅務 登記辦理點、契稅征收點,在房產(chǎn)和土地管理部門設立契稅征收點和土地增值稅征收點,避免發(fā)生納稅人多次往返稅務機關,四處打聽辦稅流程的現(xiàn)象。二是推行國地稅聯(lián)辦登記系統(tǒng),在納稅人辦理稅務登記時同時加蓋國地稅機關印章,使用同一納稅識別代碼,即時即辦,現(xiàn)場辦結(jié),“一家登記、兩家認可”,減輕納稅人和稅務機關的負擔。延長辦稅時間,讓納稅人少等待。一是從2008年1月1日起,出臺延時納稅服務新舉措。在七個中心城區(qū)地稅局、東湖新技術開發(fā)區(qū)地稅局、武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)地稅局和涉外稅收管理局辦稅服務廳于每月1至15日實施“延時”和“增時”辦稅服務:在星期一至星期五,辦稅服務從上午8時延時至下午6時;法定的節(jié)假日辦稅服務增時上午8時至12時。二是配合納稅人作息時間,實行午間值班制,讓納稅人在午間也可以辦理申報納稅工作。提高辦稅效率,讓納稅人少排隊。一是按照總局“一站式”服務要求,努力探索“一窗受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅程序,以一個窗口面對納稅人,一次告知納稅人應準備的相關資料,減少納稅人多次排隊反復辦理。二是開展網(wǎng)上售賣發(fā)票,為誠信納稅人、購票大戶、購票有困難的特殊納稅人預約送票上門服務,滿足納稅人個性需求,切實為納稅人減負。主動通知公告,讓納稅人少操心。稅務人員多一分主動,納稅人就少一分擔憂,納稅人往往因為不熟悉稅務部門申報規(guī)定或忘記申報時間而被辦稅服務廳人員處罰,也因此造成一些不和諧情況。武漢地稅創(chuàng)新運用科技資源,通過網(wǎng)絡公告、短信平臺、、公共郵箱 等多項平臺優(yōu)勢,主動向納稅人發(fā)布通告、通知、事項提醒、催報催繳等,讓納稅人感受稅務機關誠信服務理念。在省、市局黨組的正確領導下,在全局干部的共同努力下,武漢市地稅系統(tǒng)辦稅服務廳納稅服務效能和質(zhì)量有了明顯的提升,今后的工作中我們將繼續(xù)努力,進一步深化和鞏固辦稅服務廳的成果,有力發(fā)揮辦稅服務廳的功能作用。第五篇:長葛市地稅局辦稅服務廳匯報材料匯 報 材 料長葛市局辦稅服務廳我局征收服務大廳于1994年國地稅分設后成立,面積300余平方米,隸屬城關分局管理,負責市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務,2010年6月機構(gòu)改革后單獨設立,現(xiàn)有正式人員6人,負責城關分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。結(jié)合我局征收服務大廳工作實際,就如何規(guī)范辦稅服務大廳納稅服務工作提出以下構(gòu)想:一、優(yōu)化辦稅流程,調(diào)整窗口權(quán)限?,F(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務辦理分散在多個部門和崗位,過程較為繁瑣;由于大廳專職窗口分工過細,窗口人員對本窗口以外的業(yè)務不熟練或者不懂;業(yè)務處理細節(jié)上,人員責任心有弱有強,操作水平有高有低,工作能力有好有壞,由于數(shù)據(jù)錄入不準確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時、操作不到位,致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率,容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理,造成責任不清和管理上的漏洞。建議對大廳窗口要充分授權(quán),整合窗口資源,推行全職能服務窗口,大部分涉稅事項必須在各個窗口實現(xiàn)當場辦結(jié),因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應擴展,可以分服務能讓他們熟練掌握窗口工作技能,耗費的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理,出現(xiàn)提拔、調(diào)動等原因隨時會離開大廳,到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況,我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了,也無可奈何,不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過來,致使工作脫節(jié),運轉(zhuǎn)不暢,嚴重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務制服,辦稅服務廳人員服裝無法統(tǒng)一,影響了我們的窗口形象。為此,我們建議上級統(tǒng)一辦稅服務廳人員配備標準,穩(wěn)定窗口辦稅力量;如果有辦事處委派人員,就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標準;同時,定期對辦稅服務廳工作人員進行培訓和業(yè)務更新,并豐富培訓內(nèi)容,從業(yè)務、技能和禮儀著手,不斷提升辦稅服務廳人員素質(zhì),使大廳人員全面熟悉辦稅服務廳的各類窗口職能、業(yè)務流程,能夠全面履行所在崗位職責。四、主動引導服務,真情服務納稅人。辦稅服務廳是我們向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。隨著稅收信息化進程的加速,稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化,如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行,勢必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中,一看就清楚,一問就明白,一聽就舒服,一辦就滿意,我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標準開展主動引導服務,可實行以下三種模式:一是實施叫號引導。由窗口人員按鍵叫號。第二是設立導稅員制位人員說本職工作如何難干,可一旦讓他們到大廳去工作,卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務廳的工作單一的影響,辦稅服務廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力,同時也使有些工作人員想靜心自學,也是一件很困難的事情;他們并非怕工作繁重勞累,只是覺得工作單調(diào),并時常要飽受納稅人的不滿和中傷,倍含辛酸和委屈。我覺得,這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié),也是進一步提升辦稅服務廳服務質(zhì)量的困難所在,今天我也代表大廳人員,真心地希望領導多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。為此,建議上級領導根據(jù)實際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標準的激勵機制,在教育培訓,干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務廳工作人員予以傾斜,譬如培訓機會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位,各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來,一是可以激勵其他崗位人員到征收一線工作,二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性,更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務。
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