【正文】 統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步推進，實現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點，勇作先行者，扎實開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。針對社保費個人繳費人員多、環(huán)節(jié)多、開票繳款時間集中、經(jīng)常造成辦稅服務(wù)廳擁擠等問題，我們選擇網(wǎng)點覆蓋面廣的農(nóng)村信用社合作，實行勞動、地稅、銀行三方協(xié)作征收個人社保費。二是積極推廣刷卡繳稅。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”和全市財稅銀聯(lián)網(wǎng)的實施要求，依托省局“網(wǎng)上辦稅”平臺和人民銀行TIPS系統(tǒng)，我們制定了詳細的網(wǎng)上辦稅推行方案。通過筆試、面試、上機測試等多個環(huán)節(jié)，評選出十名辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀人員推薦授予“荊州市五一勞動獎?wù)隆焙汀敖韼浇ü?biāo)兵”光榮稱號；嚴(yán)格推行一月一考，以考促學(xué)，強化辦稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力；開展“納稅服務(wù)明 6 星”評選活動，樹立榜樣，弘揚正氣；開展普通話培訓(xùn)測試、服務(wù)禮儀講座培訓(xùn)，全面提升辦稅服務(wù)質(zhì)量。三是啟用第三方評估機制。二是建立考核獎懲激勵機制。四、優(yōu)化人員配置，建立辦稅服務(wù)廳的工作激勵機制。明確專業(yè)人員為辦稅服務(wù)廳提供信息技術(shù)支持，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)外安裝了紅外線報警器和監(jiān)控探頭，做好安全措施工作。我們統(tǒng)一設(shè)置了咨詢臺、公告欄、宣傳欄，提供辦稅指南和宣傳資料；配置了桌、椅、凳以及筆墨、紙張、印臺、復(fù)寫紙等辦稅用品用具和IC卡電話機、飲用水、杯等便民設(shè)施；在休息等候區(qū)設(shè)置了飲水機，有線電視機和閱報架；設(shè)置了意見箱、舉報箱和留言簿，公開投訴舉報電話。按照省局要求，我們對全市十家辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀進行了摸底調(diào)查，按照總局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求制作改造效果圖，對辦稅服務(wù)廳的布局、裝修、標(biāo)識、色調(diào)、安裝、選材等方面進行統(tǒng)一和明確。按照省局稅收行政執(zhí)法責(zé)任制范本，針對今年機構(gòu)改革，我們重新制訂了《荊州市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》，明確了辦稅服務(wù)廳各類崗位職責(zé)，重新設(shè)定了業(yè)務(wù)流程，并按照每類崗位功能要求，將人員合理配備到位，分不同情況，實行一崗一人或者一崗多人，通過重新界定崗位職責(zé)，充分保證了各類崗位的順利運轉(zhuǎn)和工作任務(wù)的出色完成。（五）統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識。并嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳工作制度》要求的承諾辦理時限執(zhí)行，嚴(yán)格要求數(shù)據(jù)錄入無差錯。通過歸并窗口功能，打通窗口之間的職責(zé)界限，前后臺協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。在新政策、新業(yè)務(wù)、軟件升級等情況發(fā)生時，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時對辦稅服務(wù)廳人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)；相關(guān)業(yè)務(wù)部門和征收單位要及時解決處理、反饋辦稅服務(wù)廳傳遞轉(zhuǎn)辦的問題，不得推諉扯皮。按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳四個中心的職能定位，我們嚴(yán)格貫徹“兩個一律”（納稅人需辦理的涉稅事項,一律由辦稅服務(wù)廳受理，稅務(wù)部門找納稅人調(diào)查核實的事項，一律由稅管員落實執(zhí)行），將原先分散到分局稅管員、科室和服務(wù)廳各窗口分開辦理的各種涉稅事項，統(tǒng)一前移到辦稅服務(wù)廳，實行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)工作流程。三是領(lǐng)導(dǎo)督辦，層層抓實。為將納稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)向縱深處推進，我們一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專班。充分發(fā)揮“源頭控假、以票控稅、節(jié)約成本、提高效率”的作用。為保障納稅人的資金安全，解決現(xiàn)金繳稅的各種弊端，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門聯(lián)系溝通，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了稅款直達。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。（二）、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和專業(yè)知識更新學(xué)習(xí)。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補助每月不低于200元；對延時服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補助。健全各項納稅服務(wù)制度、優(yōu)化各項辦稅流程。在大廳規(guī)范化建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照省局有關(guān)要求，一是規(guī)范配置，將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)1計，拆除了原來的隔欄；在原有的電子顯示屏、電子觸摸屏的基礎(chǔ)上，購置了排隊叫號機、POS刷卡機，設(shè)置了自助辦稅辦公區(qū)；并特別購買了打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品，方便納稅人辦理涉稅事宜。第一篇：鄂州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報材料打造規(guī)范化辦稅服務(wù)廳進一步優(yōu)化納稅服務(wù)水平鄂州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所，也是稅務(wù)機關(guān)展示公眾形象的一個重要窗口，我們一直以來就十分注重辦稅服務(wù)廳的建設(shè)工作。我們通過加大辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施投入，加強大廳內(nèi)部管理建設(shè)，強化辦稅人員素質(zhì)水平提高，優(yōu)化稅收信息化建設(shè)，努力提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報如下：一、強化基礎(chǔ)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)平臺（一）、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度近年來我們加大了辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，年初新設(shè)立了一個花湖辦稅服務(wù)廳，并對鄂城分局辦稅服務(wù)廳、梁子湖分局辦稅服務(wù)廳進行了升級改造，其余4個辦稅服務(wù)廳也正在規(guī)范優(yōu)化建設(shè)中。（二）、加強大廳內(nèi)部管理建設(shè)根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。二、優(yōu)化辦稅人員素質(zhì)，營造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)環(huán)境（一）、加強激勵機制建立考核獎懲激勵機制。通過評選活動，促進了全系統(tǒng)納稅服務(wù)水平的整體提高。三、加強信息化建設(shè)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)手段依托省局核心征管軟件平臺，我們進一步加強信息化建設(shè)，努力為納稅人提供更便捷、高效、安全的納稅服務(wù)手段。二是多頭推動POS機刷卡繳稅。鄂州市地稅局作為全省發(fā)票綜合管理平臺第一家測試試點單位，在試點成功后，大力推廣，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票試點行業(yè)為服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、銷售不動產(chǎn)和廣告業(yè)；稅控發(fā)票試點行業(yè)為飲食業(yè)、娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)和交通運輸業(yè)。為認(rèn)真貫徹落實省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》（鄂地稅發(fā)[2009]107號）文件精神，我們切實把服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)作為納稅服務(wù)工作的“牛鼻子”，努力實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳專業(yè)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、人性化設(shè)計、多元化方式辦稅。為抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，我們組織召開了兩次專題會議研究布置，要求各單位嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜的制定科學(xué)可行的辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造方案報市局統(tǒng)一審核。（一）統(tǒng)一服務(wù)職能。嚴(yán)格要求凡是涉及由辦稅服務(wù)廳受理的業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要為辦稅服務(wù)廳提供規(guī)范的受理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的范本。我們將辦稅服務(wù)廳分前臺和后臺，前臺綜合辦稅崗功能涵蓋申報納稅、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、認(rèn)證報 2 稅、文書受理等各種涉稅事項，前臺人員配備專柜，票證保險箱，與“一窗式”服務(wù)相配套，我們安裝排隊叫號機，并將原有的單功能打印機返回廠家，升級為既能打較薄的稅票和發(fā)票，又能打印較厚的發(fā)票領(lǐng)購簿的多功能打印機，滿足了“一站式”業(yè)務(wù)辦理的需要；后臺作為文書流轉(zhuǎn)中心，負責(zé)與前臺窗口、科室及分局之間文書的接收、清分、傳遞、督辦、考核、反饋、歸檔等，為前臺提供業(yè)務(wù)保障。對能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，予以即時辦結(jié)；對不能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，實