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正文內(nèi)容

酒店承諾書及擴(kuò)展資料-資料下載頁

2025-10-04 18:11本頁面
  

【正文】 并且不能打斷客人的39。談話。誠懇地向客人道歉,并對客人提出的意見表示感激。謹(jǐn)慎地處理投訴,可能的話應(yīng)在沒有其他客人的地方處理投訴。當(dāng)需跟進(jìn)服務(wù)時(shí),須向客人解釋下一步將在何時(shí)、由何人執(zhí)行,并告知預(yù)計(jì)完成時(shí)光。投訴處理完成后,應(yīng)與客人聯(lián)系,詢問其是否滿意。在餐飲部發(fā)生的投訴,應(yīng)立即經(jīng)過退款或更換食品來妥善地解決。對于較為嚴(yán)重的投訴,應(yīng)發(fā)道歉信給客人同時(shí)送上一些致歉的表示(如水果,餐酒或小禮品)。所有書面的投訴需在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。離店我們的承諾:經(jīng)過友好高效的服務(wù),讓客人感到物有所值。同時(shí)我們重視他們的反饋,并期待他們的再度光臨客人等候服務(wù)的時(shí)光或等候員工向其解釋的時(shí)光不超過3分鐘。客人的賬單須清晰、易辯、金額準(zhǔn)確。對客人提出的要求需及時(shí)愉快地完成,不猶豫,不議論;所有相關(guān)資料應(yīng)隨時(shí)待查。賬單須整齊地折疊,與信用卡的收據(jù)釘在一齊,放在夾子或者信封內(nèi)。所有的客人都須得到行李搬運(yùn)的服務(wù),至少有一名行李員隨時(shí)供給服務(wù)。主動詢問客人是否有用車的需求。詢問客人是否居住愉快,專心地聆聽并作相應(yīng)的回答。若涉及到投訴,請查閱如何處理投訴。與客人有禮貌地告別,如:歡迎再次光臨、一路平安、祝您愉快等。早上七點(diǎn)至晚上十一點(diǎn)間,酒店大門前必須有穿著整齊制服的員工來迎接或幫忙客人。當(dāng)有客人排長隊(duì)現(xiàn)象時(shí),除增加人手加快服務(wù)外,應(yīng)有一名員工在長隊(duì)旁供給服務(wù)和幫忙。xxx酒店xx年xx月xx日酒店承諾書13一、誠實(shí)守信,守法經(jīng)營。積極履行經(jīng)營者法定義務(wù),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的交易原則,不以欺詐牟利,不取不義之財(cái)。二、真實(shí)宣傳,正確引導(dǎo)。對商品或服務(wù)宣傳客觀全面真實(shí),不作虛假、誤導(dǎo)宣傳。披露信息充分、實(shí)用,引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇。三、合理定價(jià),明碼實(shí)價(jià)。在經(jīng)營活動中清晰、明確、真實(shí)地表示價(jià)格。明折明扣,規(guī)范促銷。不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩;不銷售假冒偽劣產(chǎn)品;不搞價(jià)格欺詐、虛假促銷。四、規(guī)范合同,公平交易。堅(jiān)持平等訂立協(xié)議,文字明確通俗易懂,忠實(shí)履約。公平交易、有序競爭,不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞旅游市場秩序和損害消費(fèi)者合法利益。五、保證質(zhì)量,消費(fèi)安全。確保商品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn),確保旅游安全,讓消費(fèi)者舒心、安心、放心。發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)缺陷,及時(shí)告知消費(fèi)者,并召回相應(yīng)商品,采取必要補(bǔ)救措施。六、化解糾紛,及時(shí)公正。認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見和建議,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴,主動承擔(dān)責(zé)任,公正解決消費(fèi)爭議,滿足消費(fèi)者合理要求。七、尊重人格,保護(hù)隱私。平等對待消費(fèi)者,不因個(gè)人身份或特征厚此薄彼。合理采集消費(fèi)者個(gè)人信息,保護(hù)消費(fèi)者隱私。八、維護(hù)國家利益,尊重民族習(xí)慣。不向游客介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴(yán),含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容,含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。九、強(qiáng)化管理,加強(qiáng)安全保障。加強(qiáng)景區(qū)安全管理,保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,干凈衛(wèi)生;保障游客安全,高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目依法投保責(zé)任險(xiǎn)。十、規(guī)范服務(wù),塑造品牌。文明熱情待客,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)周到。認(rèn)真征求游客的反饋意見,強(qiáng)化管理,不斷提高服務(wù)水平,塑造優(yōu)良品牌。酒店承諾書14總經(jīng)理:為酒店試營業(yè)期間主要工作任務(wù)總體要求,我代表XX部全體員工:認(rèn)識,思想,對員工動員,認(rèn)識到工作的性和的緊迫性,嚴(yán)密組織,堅(jiān)決酒店的當(dāng)前工作任務(wù),科學(xué)安排人員和,責(zé)任到人,克服,服務(wù)和工作兩不誤,工作。承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù),層層分解,對每個(gè)班組、崗位制定出工作進(jìn)度配檔表,對的組織機(jī)構(gòu)框架、人員崗位職責(zé)、任職要求、工作范圍內(nèi)容、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)管理制度細(xì)致起草編寫,按要求編寫出符合的文本,并內(nèi)部評審。對各設(shè)備實(shí)施盤查檢查,不放過故障點(diǎn),查處問題和隱患,所有設(shè)備實(shí)施無故障運(yùn)行狀態(tài),并起設(shè)備實(shí)施臺賬和檔案。組織員工星級標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí),星標(biāo)要求,星級意識和標(biāo)準(zhǔn)意識,崗位練兵,熟練各崗位人員服務(wù)技能和技巧,管理和服務(wù),每項(xiàng)服務(wù)接待工作。在掀起爭優(yōu)創(chuàng)先活動,多樣、內(nèi)容多彩的主題活動,比誰的服務(wù)好、意識強(qiáng)、工作、標(biāo)準(zhǔn)高,爭先、創(chuàng)先、率先,工作,打造一支一流的員工隊(duì)伍,一流的工作業(yè)績,在酒店內(nèi)工作走早最前列,為酒店的發(fā)展擁有,迎接酒店的正式開業(yè)。這是XXX部全體人員的,請總經(jīng)理和全體員工監(jiān)督。XX部經(jīng)理XXXX年XX月XX日酒店承諾書15為進(jìn)一步加強(qiáng)美麗華酒店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,充分落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,有效防止各類安全事故發(fā)生,確保酒店人員和財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《新疆維吾爾自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合酒店安全管理規(guī)章制度,本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,酒店與安全生產(chǎn)責(zé)任人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書如下:一、部門主管領(lǐng)導(dǎo)為安全管理工作的責(zé)任人,對部門范圍內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營、消防、財(cái)產(chǎn)、交通、食品、現(xiàn)金、人員安全及綜合治理等工作負(fù)責(zé)。二、安全生產(chǎn)管理,堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主、綜合治理的方針。嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”制,逐級簽定本部門安全生產(chǎn)責(zé)任書,把安全責(zé)任層層分解到每個(gè)崗位,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。三、貫徹執(zhí)行國家、自治區(qū)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的法律法規(guī)以及區(qū)社、集團(tuán)公司、酒店相關(guān)規(guī)章制度、會議文件精神,落實(shí)酒店總體安排部署及各項(xiàng)具體措施,按要求報(bào)送相關(guān)材料。四、建立健全本部門安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理檔案,組織制定本部門安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作五、部門安全生產(chǎn)責(zé)任人應(yīng)按規(guī)定督促、檢查本部門的安全生產(chǎn)工作,及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。要認(rèn)真開展各類隱患排查專項(xiàng)整治活動,落實(shí)各項(xiàng)整改措施。六、對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能。特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得特種作業(yè)操作資格證書,方可上崗作業(yè)。七、對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng),并定期檢測,保證機(jī)器設(shè)備的安全性。應(yīng)在有較大危險(xiǎn)因素的設(shè)備上,設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。不得使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備。八、必須為員工提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品,并監(jiān)督、教育員工按照使用規(guī)則佩戴、使用。九、加強(qiáng)部門應(yīng)急管理,熟悉酒店《應(yīng)急救援預(yù)案》,積極組織員工參加應(yīng)急演練。十、與客人或施工單位簽定銷售合同、協(xié)議或工程合同、協(xié)議時(shí),必須將關(guān)于安全生產(chǎn)的條款納入合同、協(xié)議中。十一、部門對所轄區(qū)域所存在安全隱患經(jīng)酒店安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組查出而未及時(shí)采取整改措施者,按照酒店相關(guān)管理制度進(jìn)行處理,并按照酒店《管理績效考核方案》進(jìn)行考核。如因條例落實(shí)不利而造成事故發(fā)生,部門安全責(zé)任人將負(fù)全部責(zé)任,直至法律責(zé)任。十二、本責(zé)任書一式兩份,一份存入酒店安全檔案內(nèi)、一份部門存檔。本責(zé)任書20xx年1月1日起至20xx年 12月31日一年內(nèi)有效。如遇部門安全責(zé)任人變動,對繼任者繼續(xù)有效。新疆寶龍實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司 部門名稱:美麗華酒店安全責(zé)任人 : 部門安全責(zé)任人:年 月 日酒店消防安全承諾書本單位 (單位名稱)為進(jìn)一步加強(qiáng)自身的消防安全管理工作,更好地遵守國家及北京市的相關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),在十七大消防安全保衛(wèi)期間,做好單位內(nèi)部消防安全工作,特鄭重做出如下承諾:一、按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部令第61號)、《北京市消防安全責(zé)任監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)消防法律、法規(guī)的要求,本單位的消防安全責(zé)任人和消防安全管理人,履行消防安全義務(wù),落實(shí)各項(xiàng)防火安全職責(zé)和措施。二、加強(qiáng)用火、用電安全,不私拉亂接臨時(shí)電線,配電箱盒安裝保護(hù)裝置,不能裸露在外。三、確保安全出口和疏散通道暢通無阻,不在疏散通道上設(shè)置障礙。四、在經(jīng)營活動結(jié)束后,對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,消除遺留火種,切斷電源。五、嚴(yán)禁帶入和存放易燃易爆物品。六、按照規(guī)定配置滅火器材,做好消防器材的維護(hù)保養(yǎng),保證器材完整好用。以上系我單位做出的保證,我單位將信守承諾,若有違反上述保證內(nèi)容,我單位將承擔(dān)《中華人民共和國消防法》及《北京市消防條例》等消防法規(guī)規(guī)定的相關(guān)法律責(zé)任。單位名稱(公章):單位地址:法定代表人(主要負(fù)責(zé)人)簽名:年 月 日
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